本刊記者 李詩曉 李曉君 通訊員 孫琬姝 沙雪蓉

吉林長春石油東風(fēng)大街加油站 黨支部書記、副站長金文玲

黨的二十大代表、吉林長春石油東風(fēng)大街加油站黨支部書記、副站長金文玲是從加油站成長起來的基層員工，參加黨的二十大，是她第三次走進人民大會堂。此前，她曾先后以黨的十九大代表、中國婦女十二大代表的身份，走進人民大會堂這個莊嚴肅穆的禮堂。

入職中國石化21年來，她在基層崗位上不斷成長、不斷進步。“兩次成為黨的全國代表大會代表，這是無上的榮譽，更是沉甸甸的責任。作為一名普通黨員和基層黨支部書記，我將繼續(xù)認真履職、踏實工作，用溫暖與微笑為美好生活加油！”金文玲說。

黨的二十大勝利閉幕以來，金文玲先后參加了集團公司黨組召開的學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神會議、銷售公司召開的分享座談會，回到吉林石油進行了參會學(xué)習(xí)認識的分享?；氐綎|風(fēng)大街加油站，金文玲在黨支部“三會一課”學(xué)習(xí)時宣講了黨的二十大精神、分享了學(xué)習(xí)心得。

東風(fēng)大街加油站，是吉林石油第一座成立了黨支部的萬噸站。面對新征程，金文玲坦言，壓力很大，但動力十足。她說：“我要認真做好黨的二十大精神宣講，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以最好的工作狀態(tài)帶領(lǐng)帶動站內(nèi)全體員工，把黨的二十大精神轉(zhuǎn)化為實實在在的工作新成效?！?/p>

扎根一線，為顧客提供暖心服務(wù)

金文玲今年51歲，朝鮮族，現(xiàn)為東風(fēng)大街加油站黨支部書記、副站長。在加油站的工作，她的成績就是一座標桿。

走進金文玲曾任站長的延邊石油延南路加油站，她的“足跡”隨處可見：辦公室墻上掛著她當站長時獲得的獎狀，文件柜存放著由她完善優(yōu)化過的數(shù)質(zhì)量臺賬……“金姐在我們站當了7年站長。她‘認真負責、細致入微、有求必應(yīng)’的服務(wù)理念，已經(jīng)融入站內(nèi)員工的日常工作?！苯鹞牧釒н^的徒弟、現(xiàn)任延南路加油站站長的張傳福介紹。

2011年，金文玲剛當上延邊石油延南路加油站站長時，一系列難題擺在面前：延邊當時還是吉林石油的新市場，中國石化的品牌知名度并不高；這是一個收購來的加油站，員工服務(wù)水平還有待提高……

“既然是‘開荒’，沒有一股子倔勁兒怎么行？”員工不知道怎么和顧客交流，她就一句一句地教；服務(wù)動作不規(guī)范，她就手把手地指導(dǎo)；品牌知名度不夠，她就挨家挨戶走訪。

在金文玲的帶領(lǐng)下，這座“開荒站”成品油和易捷商品銷量節(jié)節(jié)攀升。7年時間過去，2018年2月，當她離開時，該站的月均銷量已經(jīng)由原來的120噸增加到350噸，成為延邊石油響當當?shù)臉藯U加油站。

2022年1月，金文玲調(diào)任長春石油東風(fēng)大街加油站黨支部書記、副站長。一到崗，在油品銷售市場摸爬滾打多年的她，便“燒”出抓節(jié)日契機、抓分類營銷、抓服務(wù)提升的“三把火”。

當時趕上年貨節(jié)，她搶抓節(jié)日契機，帶領(lǐng)全站員工網(wǎng)格化走訪方圓5公里區(qū)域，詳細了解周邊企業(yè)社區(qū)情況；建立客戶微信群，大力宣傳年貨節(jié)。在她和同事的努力下，該站年貨節(jié)易捷商品銷售額同比增幅排市公司第一。

對附近產(chǎn)業(yè)園區(qū)的高端客戶，金文玲著力開展加油送愛跑98體驗券等營銷活動，有效提升高標號汽油銷量；對周邊企事業(yè)單位，她大力組織開展加油卡營銷，提升售卡量；對附近社區(qū)居民，她把重點放在米面糧油和日用品營銷上，有力拉動易捷商品銷量。

好服務(wù)，才有好口碑、好形象。金文玲通過合理安排員工排班，優(yōu)化引車服務(wù)，有效提高車輛通過率；積極推行全員“開口問候”，有效解決員工“難開口”“怕開口”等問題，客戶滿意度進一步提升，目前5星好評率達99.8%。

“三把火”過后，東風(fēng)大街加油站今年一季度汽油零售量同比增長31%，實現(xiàn)開門紅。

到最需要的地方去，到最危險的地方去

在延邊石油的數(shù)質(zhì)量管理崗位工作期間，雖然身在管理部門，但金文玲始終心系一線。她堅持24小時隨叫隨到，利用多年基層工作積累的經(jīng)驗，主動幫助加油站解決各種問題。

今年3月初，吉林長春突發(fā)疫情。當時，金文玲調(diào)任東風(fēng)大街加油站還不到70天。疫情就是命令！她主動請纓：“現(xiàn)在形勢嚴峻、人手緊缺，我作為一名共產(chǎn)黨員，就應(yīng)到最需要的地方去，到最危險的地方去！”

3月15日，漫天大雪。東風(fēng)大街加油站接到求助電話，隔壁小區(qū)物業(yè)的發(fā)電機沒油了，而小區(qū)封閉管理，工作人員無法進出，情況緊急。

“我去送油！”駐守加油站的金文玲沒有絲毫猶豫，在做好散裝油品登記等工作后，立即帶著加油站員工吳亞賢，冒著大雪深一腳淺一腳地來回穿梭4趟，把油送到對方手中。

身邊總有人問她：“你歲數(shù)也不小了，各種榮譽也都有了，怎么還這么拼？”對此，金文玲總是淡然一笑：“一個黨員就是一面旗幟，可不是說說就算了。我做這些不是為了什么榮譽，而是共產(chǎn)黨員應(yīng)有的擔當?！?/p>

積極當好黨的理論的傳播者

作為來自基層的黨代表，金文玲的身邊總能匯聚更多正能量，她要求自己，不僅在實干上當模范，而且要在學(xué)習(xí)上當模范，要積極當好黨的理論的傳播者。

2017年當選黨的十九大代表后，金文玲更加把學(xué)習(xí)作為提高政治覺悟、增強黨性修養(yǎng)、指導(dǎo)實踐的重要途徑，每月都認真制訂個人學(xué)習(xí)計劃，一點一滴抓好學(xué)習(xí)積累，扎扎實實做好貫徹落實。黨的十九大和十九屆歷次全會召開后，她都第一時間認真學(xué)習(xí)會議精神，走進社區(qū)宣講：“我必須在學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神上走在前、作表率，不僅自己學(xué)懂弄通做實，而且要帶動身邊人一起將黨的最新精神落到實處?！?/p>

這次作為黨的二十大代表，金文玲談到下一步的工作計劃時說，將組織好東風(fēng)大街加油站黨支部全體黨員認真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，帶動全員把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神與實際工作結(jié)合起來，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的無限熱情，取得更加優(yōu)異的成績。