文/楊莉

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購成為大學(xué)生最喜歡的消費(fèi)方式之一，與之帶來的也是校園快遞的蓬勃發(fā)展。如何將校園快遞進(jìn)行合理的布局規(guī)劃、運(yùn)營管理以及做好校園師生存取快遞的服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)今校園快遞中心亟待解決的課題。本文以貴州電子科技職業(yè)學(xué)院校園快遞中心為研究對(duì)象，分析目前的現(xiàn)狀及存在的問題，并針對(duì)性的提出中心運(yùn)用管理的優(yōu)化措施，以期校園快遞中心能夠在未來實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

一、引言

隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅速騰飛，人們的購買能力不斷增強(qiáng)，再加之互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)等技術(shù)的不斷革新，給消費(fèi)者帶來了購物的諸多便利，使得我們可以足不出門便可以達(dá)到全球購物的便利，網(wǎng)購就成為了大眾一種不可缺失的消費(fèi)方式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2020年12月末中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.8億人，較2020年3月底增加了0.72億人，同比增長10.2%。大學(xué)生是一個(gè)非常大的消費(fèi)群體，由于購買能力和消費(fèi)欲望的不斷提高，網(wǎng)購也成為學(xué)生們最喜歡的消費(fèi)方式，隨之而來的就是校園快遞包裹量的激增，如何將校園快遞進(jìn)行合理的布局規(guī)劃、運(yùn)營管理以及做好校園師生存取快遞的服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)今校園快遞中心亟待解決的課題。本文就以貴州電子科技職業(yè)學(xué)院校園快遞中心為對(duì)象展開研究。

二、貴州電子科技職業(yè)學(xué)院快遞中心現(xiàn)狀

1.產(chǎn)教融合下的校企合作基地。為了響應(yīng)國家郵政局對(duì)于校園快遞的規(guī)范化管理，避免出現(xiàn)各家快遞公司每天在校門口擺攤設(shè)點(diǎn)的配送，同時(shí)也為了使校園師生能夠更便捷地收寄快遞，于是貴州電子科技職業(yè)學(xué)院通過公開招標(biāo)、實(shí)地考察、專家評(píng)價(jià)等方式，最終與貴州順豐速運(yùn)有限公司達(dá)成校企合作協(xié)議。學(xué)校提供場地、網(wǎng)絡(luò)、電力等資源，順豐速運(yùn)協(xié)同其他各家快遞公司入駐快遞中心，并且作為物流管理專業(yè)的產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地，快遞中心的兼職店員皆從學(xué)校物流管理專業(yè)的學(xué)生中招募，真正做到邊做邊學(xué)，理實(shí)一體。

2.取件方式為客戶到快遞中心自取。快遞中心設(shè)有兩個(gè)入口，取件區(qū)域分為一區(qū)和二區(qū)，每一個(gè)取件區(qū)都放置有多個(gè)貨架，貨架上面都有明顯的標(biāo)識(shí)和條碼，各家快遞公司的包裹分開放置，并且盒裝快遞和袋裝快遞也是分層放置，絕不混放，客戶在自助取貨的時(shí)候就能很容易的找到包裹。在出口處工作人員需要核對(duì)取件人與包裹面單收件人是否一致，準(zhǔn)確核對(duì)之后再經(jīng)高拍儀簽收出庫，因此減少了錯(cuò)拿、丟失等情況的發(fā)生。

3.快遞服務(wù)安全性放在快遞中心的首位。快遞服務(wù)安全性是一個(gè)快遞中心最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這里的安全性包括人身的安全和貨物的安全。安全教育是每天實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師和企業(yè)管理人員給實(shí)訓(xùn)學(xué)生上課的必要內(nèi)容。在工作中首先保證人身安全，隨時(shí)要排查是否存在安全隱患并將它及時(shí)排除。其次就是貨物的安全，貨物到達(dá)快遞中心之后我們要對(duì)貨物進(jìn)行保管，不能使貨物丟失，安全的交到客戶的手中。

三、貴州電子科技職業(yè)學(xué)院快遞中心存在的問題

1.目前快遞中心使用空間有限。貴州電子科技職業(yè)學(xué)院2021年春季在校學(xué)生大約7200人（大一、大二在校），開學(xué)季高峰期時(shí)的日包裹量最高達(dá)到4300件?？爝f中心選址設(shè)在301D棟一樓的快遞實(shí)訓(xùn)基地處，總使用面積在160平米左右。在開學(xué)季和“雙十一”等高峰期爆倉的時(shí)候，目前快遞中心的使用空間是不夠的，而且在學(xué)生下課取件高峰時(shí)，空間有限也容易造成冗長的排隊(duì)。

2.智能快遞設(shè)備有待增加。目前在快遞中心已經(jīng)投入使用的設(shè)備有用于入庫上架、智能查詢和貨物清點(diǎn)等多種用途的巴槍，還有用于簽收出庫拍攝留底的高拍儀。但是用來智能投遞和智能取件的快遞柜卻還沒有投入使用。

3.樂收系統(tǒng)信息與其他快遞公司信息不共享順豐速運(yùn)目前使用的運(yùn)營軟件系統(tǒng)是樂收系統(tǒng)，但是該軟件在入庫上架時(shí)并不能自動(dòng)識(shí)別其他快遞公司的運(yùn)單信息，需要員工首先人工將每一家快遞公司的包裹進(jìn)行分揀，并且的入庫上架時(shí)分別依次選擇對(duì)應(yīng)的快遞公司。由于每次上架時(shí)都是人工在樂收系統(tǒng)上選擇快遞公司，因而有時(shí)會(huì)出現(xiàn)入錯(cuò)公司的情況。從而導(dǎo)致快遞公司的入庫數(shù)據(jù)紊亂，影響工作的效率。

4.樂收APP功能有待完善。目前學(xué)?？爝f中心使用的出入庫軟件是樂收APP，該軟件主要使用的功能有貨柜存件、掃碼查詢、掃碼取件、退貨交接、貨架清點(diǎn)等等。使用頻率最高的也屬貨柜存件功能，也就是對(duì)于每天各家快遞公司送到快遞中心的包裹進(jìn)行上架錄入并向客戶發(fā)送取件碼信息。但是時(shí)常工作人員在入庫時(shí)會(huì)出現(xiàn)掃描運(yùn)單號(hào)和收件人電話號(hào)碼時(shí)出現(xiàn)其中的數(shù)字識(shí)別跳號(hào)的情況，導(dǎo)致入庫不成功或是收件人收不到取件碼而導(dǎo)致的派送延誤等情況。

四、貴州電子科技職業(yè)學(xué)院快遞中心運(yùn)營優(yōu)化措施

對(duì)于以上在快遞中心出現(xiàn)的問題，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的提出以下幾點(diǎn)優(yōu)化措施。

1.規(guī)劃使用一個(gè)更合理的區(qū)域。目前的快遞中心的位置受空間范圍小的影響，導(dǎo)致高峰期快遞包裹爆倉，特別是每年的秋季學(xué)期將會(huì)迎來大一新生，根據(jù)2021年的招生錄取情況來看，2021年秋季開學(xué)全校的在校生人數(shù)將會(huì)達(dá)到11000人左右。2021年春季的在校生人數(shù)7200人的開學(xué)高峰日包裹量在4300件，根據(jù)快遞行業(yè)包裹量規(guī)律預(yù)測，2021年秋季開學(xué)高峰日包裹量大約在7500件左右。因此，目前的快遞中心的空間確實(shí)難以滿足高峰期的件量壓力，而且301D棟屬于教學(xué)樓，離學(xué)生宿舍和生活區(qū)較遠(yuǎn)，也不便于師生存取包裹。因此建議學(xué)校在距離學(xué)生寢室、食堂、超市等生活區(qū)域較近的地方重新規(guī)劃一塊空間范圍更為寬闊的區(qū)域來建立快遞中心，以增強(qiáng)快遞中心的服務(wù)效果。

2.投入使用智能快遞柜。智能快遞柜是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而產(chǎn)生的設(shè)備，可以將貨物進(jìn)行投遞、暫存、監(jiān)控和管理，放置于公共場所，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)存取功能的智能快遞設(shè)備。智能快遞柜的主要功能是存件和取件，在相應(yīng)規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)是免費(fèi)寄存在箱內(nèi)，超過時(shí)間將進(jìn)行收費(fèi)，這也是督促客戶及時(shí)前來取貨。智能快遞柜的使用將會(huì)擴(kuò)大了快遞中心的服務(wù)范圍，延長服務(wù)時(shí)間，一般快遞柜放置于室外都是可以達(dá)到24小時(shí)全天候的自由取件，不受快遞中心營業(yè)時(shí)間的限制，有效地解決了客戶因特殊原因無法在營業(yè)時(shí)間趕到快遞中心取件的問題。并且極大的節(jié)約了人資資源，同時(shí)也保證了貨物的安全。將智能快遞柜放置在快遞中心的戶外，也極大的將取件人做了區(qū)域上的分流，減少高峰期室內(nèi)貨架取件的人流壓力。

3.增加包裹錄入信息自動(dòng)識(shí)別設(shè)備。對(duì)于目前本?？爝f中心使用的樂收APP入庫上架時(shí)需要人工分別依次選擇對(duì)應(yīng)的快遞公司，人工選擇難免會(huì)出現(xiàn)失誤，因而有時(shí)會(huì)出現(xiàn)入錯(cuò)公司的情況。為了更準(zhǔn)確的貨物入庫，建議公司增設(shè)包裹錄入信息自動(dòng)識(shí)別設(shè)備，其工作原理就是在各家快遞公司將貨物送到快遞中心后，由工作人員分別依次將貨物通過這個(gè)信息自動(dòng)識(shí)別設(shè)備讀取每個(gè)包裹上面的面單信息，并將讀取到的面單的單號(hào)和收件人信息馬上傳輸?shù)娇爝f中心站點(diǎn)的樂收系統(tǒng)上，系統(tǒng)接收到這些包裹面單信息之后再由工作人員使用巴槍依次將貨物掃碼入庫，經(jīng)過信息自動(dòng)識(shí)別設(shè)備讀取信息過后的包裹在使用樂收巴槍入庫時(shí)就不需要再人工選擇快遞公司，直接掃碼入庫即可，這樣就極大減少了入庫錯(cuò)誤的可能，提高貨物入庫的準(zhǔn)確率，減少入錯(cuò)庫而導(dǎo)致的派送延誤。

4.建議公司對(duì)樂收APP進(jìn)行優(yōu)化。目前貴州電子科技職業(yè)學(xué)院快遞中心使用的是樂收系統(tǒng)，但是該系統(tǒng)在使用過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如貨物入庫上架時(shí)時(shí)常工作人員在入庫時(shí)會(huì)出現(xiàn)掃運(yùn)單號(hào)和收件人電話號(hào)碼時(shí)出現(xiàn)其中的數(shù)字識(shí)別跳號(hào)的情況，導(dǎo)致入庫不成功或是收件人收不到取件碼而導(dǎo)致的派送延誤等情況。另外，在取件碼編寫上，建議使用“貨架號(hào)—日期—包裹號(hào)”這樣的取件碼形式。這樣的取件碼的優(yōu)勢在于，一方面客戶能夠清楚的找到貨架號(hào)對(duì)應(yīng)的包裹號(hào)，方便客戶找貨；另一方面也可以直接從取件碼中間的日期獲取每一個(gè)包裹的入庫時(shí)間，方便工作人員做盤點(diǎn)工作，提高盤點(diǎn)和清理滯留快遞的工作效率。

5.提高快遞中心的服務(wù)水平。校園快遞面向的是學(xué)校里面的廣大師生以及各家快遞公司，并且每天都有上千件計(jì)的包裹流量，服務(wù)的人員和貨物都是比較密集的，因此物流管理專業(yè)的學(xué)生在中心工作一定要有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、細(xì)心的工作態(tài)度。認(rèn)真的做好貨物的出入庫、寄件、異常件處理等工作，特別是對(duì)于貨物有損壞或是丟失等情況時(shí)，一定要第一時(shí)間聯(lián)系客戶前來拆箱驗(yàn)貨，如果貨物已經(jīng)受損要給客戶提供售后物流服務(wù)的支持，維護(hù)客戶的利益不受損害，積極為客戶解決，不能推諉。嚴(yán)格要求自己，積極為客戶服務(wù)，提高中心的整體服務(wù)水平，同時(shí)也是在鍛煉實(shí)訓(xùn)學(xué)生的職業(yè)能力，盡快進(jìn)入職業(yè)角色，為未來進(jìn)入職業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

本文以貴州電子科技職業(yè)學(xué)院校園快遞中心為研究對(duì)象，對(duì)目前快遞中心的運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行了分析并剖析目前中心主要存在著空間區(qū)域較小、未投入使用智能快遞柜、樂收系統(tǒng)功能有待完善等幾方面的問題，并針對(duì)性地提出規(guī)劃更寬闊的空間區(qū)域、投入使用智能快遞柜、優(yōu)化樂收APP、增加包裹錄入信息自動(dòng)識(shí)別設(shè)備和提高學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量等優(yōu)化措施，以期校園快遞中心能夠在未來實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。C