●閆繼光

一、引言

人力資源管理工作同時(shí)承載著企業(yè)發(fā)展與員工職業(yè)發(fā)展兩個(gè)重要方面，更與社會(huì)發(fā)展水平息息相關(guān)。因此，有必要針對(duì)人力資源服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵及相關(guān)實(shí)踐策略進(jìn)行持續(xù)不斷的探究，力爭(zhēng)使人力資源部門的管理職能與服務(wù)職能得到最大限度的發(fā)揮，同步推動(dòng)國民素質(zhì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的全面提升。

二、人力資源管理概念

人力資源管理，是指工作人員運(yùn)用相關(guān)管理理論和科學(xué)技術(shù)，開展人才整合、調(diào)控、開發(fā)與利用等工作，并且給予組織成員發(fā)放相應(yīng)的報(bào)酬。通過人力資源管理工作，一方面可以促進(jìn)組織生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力的提升，另一方面還可以促進(jìn)員工生活質(zhì)量、工作滿意感以及個(gè)人價(jià)值的增加，從而實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共贏。從人力資源管理范疇上看，主要包括人的工作能力與崗位要求的匹配、人的收入需求與工作報(bào)酬的匹配、人與人之間的協(xié)同配合、工作與工作之間相互銜接這4個(gè)主要方面?？傮w而言，就是通過人力資源管理，實(shí)現(xiàn)事得其才，人盡其用，發(fā)揮出組織的整體優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)人與組織的協(xié)同發(fā)展。

三、人力資源管理職能

第一，獲取人才。在此項(xiàng)工作中，具體包括制訂人才引進(jìn)規(guī)劃、招聘與選拔錄用。為了吸納到符合組織要求的合格人才，人力資源負(fù)責(zé)人需要提前針對(duì)招聘崗位編制相應(yīng)的職務(wù)說明書，包括工作內(nèi)容、完成質(zhì)量要求、員工素質(zhì)要求、崗位責(zé)任、需求人數(shù)等等。為接下來的人才招募、考核、選拔、錄用、人員分配、責(zé)任分工等環(huán)節(jié)提供全程指導(dǎo)。第二，人才整合。在一個(gè)組織當(dāng)中，必然會(huì)涉及員工之間的交流合作、分工協(xié)作等環(huán)節(jié)。但是，在人與人相處的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些誤解分歧甚至矛盾沖突。此時(shí)，需要發(fā)揮出人力資源管理部門的協(xié)調(diào)作用，幫助產(chǎn)生意見分歧的員工化解矛盾，提升每一名組織成員的集體觀念與團(tuán)隊(duì)精神，從而在組織內(nèi)部形成合力，共同致力于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三，人才調(diào)控。隨著員工個(gè)人能力素質(zhì)的日漸顯現(xiàn)，或者工作能力的不斷提升，人力資源部門要本著同時(shí)對(duì)人才和組織負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)人才進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理。例如通過晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、離退、解雇等措施，不斷壯大和肅清人才隊(duì)伍，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)真正意義上的人盡其才。第四，人才培養(yǎng)。在此項(xiàng)工作中，一方面需要人力資源部門定期組織全體成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在傳遞先進(jìn)理念和崗位技能的同時(shí)，運(yùn)用組織文化感染員工、塑造員工的品行；另一方面，人力資源部門有責(zé)任也有義務(wù)幫助每一名員工制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工注入自我提升與自主學(xué)習(xí)的不竭動(dòng)力。以上4項(xiàng)職能均是人力資源部門的核心工作，對(duì)組織發(fā)展起著非常重要的支持作用。

四、人力資源管理服務(wù)質(zhì)量

1.人力資該管理部門的工作要求。首先，人力資源管理部門組織結(jié)構(gòu)應(yīng)需要與本部門服務(wù)內(nèi)容相匹配。如果組織規(guī)模較小，員工數(shù)量不多，適合采用直線型組織結(jié)構(gòu)。即不設(shè)置專職人力資源職能機(jī)構(gòu)，各級(jí)行政主管人員兼職管理人力資源工作。通過這種方式，達(dá)到精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)、提高效率的目的。對(duì)于規(guī)模較大的組織而言，則有必要設(shè)置專職人力資源管理部門，從而更好地適應(yīng)并且滿足多元化人力資源管理需求，確保人力資源管理工作具備較高的專業(yè)化程度，促進(jìn)組織的平衡發(fā)展。其次，人力資源管理工作應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的靈活性與高效性。在人力資源管理工作中，既要在遵守組織規(guī)則方面起到模范帶頭作用，又不能走進(jìn)教條主義、墨守成規(guī)的誤區(qū)之中。而是要結(jié)合組織的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展需求，針對(duì)現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行及時(shí)、合理地調(diào)整。通過守正創(chuàng)新的方式，推動(dòng)人力資源管理效能與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。最后，組織定期針對(duì)人力資源管理部門工作成效進(jìn)行評(píng)估與衡量。比如衡量能否通過人力資源管理工作促使各職能部門高效、有序、規(guī)范地完成部門工作，能否很好地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，整個(gè)組織當(dāng)中專業(yè)人才的種類、數(shù)量、工作時(shí)間、貢獻(xiàn)率等。通過這種方式，確保人力資源管理部門工作與組織發(fā)展目標(biāo)相一致，從而更好地服務(wù)于組織發(fā)展。

2.人力資源工作質(zhì)量的保障措施。人力資源管理部門能否取得理想的工作質(zhì)量，不僅取決于相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)能力與個(gè)人素質(zhì)，還與組織內(nèi)部制度、工作環(huán)境以及市場(chǎng)、政策等外部環(huán)境密切相關(guān)。因此，要想提高人力資源管理質(zhì)量，需要從以下幾個(gè)方面著手：第一，強(qiáng)化人力資源管理部門內(nèi)部管理。除了明確本部門工作制度、崗位職責(zé)以外，還要確定一個(gè)切實(shí)可行、大家共同認(rèn)同的人力資源管理目標(biāo)?；诖四繕?biāo)，監(jiān)督每一名人力資源部門員工努力提升個(gè)人工作能力與職業(yè)素養(yǎng)。第二，要在組織內(nèi)部推行崗位責(zé)任制。通過這一舉措，使全體員工明確自身崗位責(zé)任范圍以及工作能力要求?；诖艘螅瑢徱曌陨憩F(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平，找到差距與不足，主動(dòng)進(jìn)行自我提升。同時(shí)，在日常工作中，運(yùn)用崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，避免觸犯組織頒布實(shí)施的各項(xiàng)制度規(guī)定。一旦在工作中出現(xiàn)失誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)開展自我反省，避免出現(xiàn)推卸責(zé)任的行為。第三，出臺(tái)激勵(lì)政策。組織要面向全體人員推行績(jī)效考核、崗位晉升、薪酬浮動(dòng)等一系列激勵(lì)措施，全面激發(fā)起員工的個(gè)人潛能?？梢葬槍?duì)不同性質(zhì)的工作崗位制度差異化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出人性化管理理念，體現(xiàn)出對(duì)員工的理解與尊重。第四，定期開展人才培訓(xùn)。伴隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，人才管理理念、管理方法以及對(duì)各方面人才的基本要求都在不斷地進(jìn)步。對(duì)此，組織要定期組織人力資源管理人員開展培訓(xùn)，確保其工作理念的及時(shí)更新，盡快掌握先進(jìn)的工作方法，滿足現(xiàn)代化人力資源管理需求。

五、人力資源管理服務(wù)項(xiàng)目

1.滿足員工基本需求。首先，滿足薪酬要求。企業(yè)在制訂薪酬體系時(shí)，需要依據(jù)各崗位工作性質(zhì)、職責(zé)權(quán)限、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、專業(yè)要求等因素而定。具體而言，就是薪酬等級(jí)要與工作難度、學(xué)歷要求、行業(yè)資質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等方面成正比。另外，每一個(gè)工種都具有一個(gè)行業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)想吸引行業(yè)中的精英人才，則需要制訂一個(gè)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪酬等級(jí)。其次，餐旅住宿需求。在員工群體當(dāng)中，可能涉及到長(zhǎng)期駐外、偶爾出差或者加班等需求。對(duì)此，人力資源部門需要結(jié)合具體情況為員工提供餐旅住宿條件。比如明確餐旅住宿報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，或者為員工提供指定住宿場(chǎng)所等等。只有優(yōu)先滿足員工的基本需求，員工才能追求更高層次的需求，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升。

2.滿足員工安全需求。首先，打造穩(wěn)定的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。對(duì)于每一名員工而言，都渴望擁有一份穩(wěn)定的工作和收入，相信沒有任何一名員工希望看到自己所服務(wù)的企業(yè)出現(xiàn)虧損、經(jīng)營(yíng)管理不善等局面。而且一旦員工察覺到企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就會(huì)萌生跳槽的想法，從而造成人才流失，甚至形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)局面每況愈下。對(duì)此，需要人力資源部門要發(fā)揮出穩(wěn)定軍心的作用。比如定期組織全員培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，采用圖片、短視頻等多種形式向員工展示企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及企業(yè)榮譽(yù)，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感與安全感。其次，嚴(yán)格落實(shí)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定。企業(yè)與全體員工之間要依法簽訂勞動(dòng)合同，并且在合同當(dāng)中明確彼此的權(quán)利義務(wù)，不得出現(xiàn)違反勞動(dòng)法規(guī)定的霸王條款，切實(shí)維護(hù)好勞資雙方的合法利益。同時(shí)，企業(yè)要為員工提供五險(xiǎn)一金待遇，如期交納各類保險(xiǎn)金，確保員工老有所養(yǎng)、老有所依。只有讓員工看到企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)法律規(guī)定，不存在任何不規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的行為，讓員工安心在企業(yè)工作，視企業(yè)為家，全心全意為企業(yè)服務(wù)。最后，定期開展安全培訓(xùn)。人力資源部門要針對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)工作，面向員工開展安全知識(shí)培訓(xùn)。比如建筑工程企業(yè)，要開展安全產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)；金融企業(yè)要開展信息安全知識(shí)培訓(xùn)等等。在培訓(xùn)過程中，要采用案例分析、實(shí)踐演練等方式切實(shí)培養(yǎng)員工的安全防護(hù)技能，避免培訓(xùn)工作流于表面形式，從源頭上阻斷各類風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。

3.滿足員工社交需求。企業(yè)員工不僅是企業(yè)當(dāng)中的一員，還是社會(huì)大家庭中的一員，所有員工均具有較強(qiáng)的社會(huì)屬性與群體屬性，而人力資源管理部門有責(zé)任也有義務(wù)滿足員工的社交需求。首先，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的工作氛圍。對(duì)此，需要優(yōu)先建立起先進(jìn)并且完善的企業(yè)文化，運(yùn)用這種文化來感染員工，帶動(dòng)員工，不斷提高員工的思想情操與精神內(nèi)涵。這樣一來，即使員工之間因?yàn)楣ぷ髟虺霈F(xiàn)一些矛盾，也可以快速化解矛盾，避免對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成其他不良影響。其次，定期舉辦全員集體活動(dòng)。全體員工在參與企業(yè)周年慶典等集體活動(dòng)的過程中，可以加強(qiáng)各部門之間、員工之間的互動(dòng)交流。這樣既滿足了員工的社交需求，又增強(qiáng)了凝聚力與向心力。最后，培養(yǎng)員工的社交禮儀和職場(chǎng)禮儀。員工的言談舉止等方面不僅體現(xiàn)其個(gè)人涵養(yǎng)，還代表著企業(yè)形象。因此，企業(yè)資源部門要定期組織開展禮儀培訓(xùn)，使員工掌握基本社交禮儀，做到言談舉止大方得體，表現(xiàn)出良好的個(gè)人素養(yǎng)，同時(shí)為企業(yè)打造一個(gè)良好形象。

4.滿足員工的尊重需求。通過人力資源管理工作，要讓全體員工發(fā)自內(nèi)心的感受到來自于企業(yè)的尊重和關(guān)心愛護(hù)，從而更加認(rèn)同企業(yè)文化，服務(wù)企業(yè)管理，形成良好的工作作風(fēng)與工作氛圍。具體包括以下幾方面工作：首先，認(rèn)真傾聽員工訴求。人力資源部門是承接企業(yè)與員工之間的橋梁與紐帶，這就意味著人力資源部門不僅要聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，還要認(rèn)真傾聽來自于廣大基層員工的心聲，鼓勵(lì)員工說出心中的想法，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。在此基礎(chǔ)上，從客觀公正的角度出發(fā)，為員工提供心理上的疏導(dǎo)，化解員工的思想困惑，避免員工對(duì)企業(yè)某項(xiàng)管理決策形成誤解，使矛盾問題得到及時(shí)有效的化解。對(duì)于員工所提出的建設(shè)性意見，人力資源部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人探討是否予以采納。同時(shí)，還要鼓勵(lì)大家積極建言獻(xiàn)策，為企業(yè)發(fā)展展現(xiàn)個(gè)人聰明才智。通過這種方式，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工知情權(quán)、話語權(quán)的尊重，促進(jìn)全體員工主人翁意識(shí)的提升。其次，推行激勵(lì)機(jī)制。這里所說的激勵(lì)機(jī)制包括責(zé)任績(jī)效考核等一系列管理舉措。

5.滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求。對(duì)此，需要人力資源負(fù)責(zé)人具備較高的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)敏感性以及豐富的崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，才能及時(shí)捕捉到員工身上的閃光點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)掘出員工內(nèi)在潛能。將那些有能力、有才華的員工放在適合的工作崗位上，避免造成人才浪費(fèi)。另外，人力資源負(fù)責(zé)人在幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程中，還需本著因人而異、以人為本的先進(jìn)理念，結(jié)合員工的個(gè)體差異，挖掘其個(gè)性化職業(yè)發(fā)展需求，為其制訂差異化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使其明確個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。這不僅需要人力資源負(fù)責(zé)人具有的較高的專業(yè)素養(yǎng)，還要具備較強(qiáng)的責(zé)任心與愛心。只有這樣，才能從惜才、愛才的角度出發(fā)，幫助員工謀劃一個(gè)廣闊的職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。從而使員工朝著這個(gè)目標(biāo)而努力奮斗，避免走彎路，充分體現(xiàn)自我價(jià)值。

六、結(jié)語

伴隨著人力資源管理職能范圍的不斷擴(kuò)大，相關(guān)從業(yè)人員要不斷加深對(duì)人力資源工作服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的理解與認(rèn)知，時(shí)常運(yùn)用全新的崗位要求及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)審視自己，有針對(duì)性地進(jìn)行自我提升，將自己打造成一名符合時(shí)代需求的人力資源管理人才。