文/吳銳

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不斷發(fā)展，對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的需求也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，這也給我國(guó)購(gòu)物中心帶來更加開闊的發(fā)展空間，但是隨之而來的也是購(gòu)物行業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的市場(chǎng)背景下，注重發(fā)展會(huì)員經(jīng)濟(jì)，并在購(gòu)物中心中形成一種特有的商業(yè)模式。購(gòu)物中心想要獲得更加良好的發(fā)展前景，就必須結(jié)合現(xiàn)階段市場(chǎng)實(shí)際情況出發(fā)，積極開拓會(huì)員制度，對(duì)自身內(nèi)部管理模式和銷售模式進(jìn)行創(chuàng)新和完善，不斷提升自身經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際水平，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。本文首先對(duì)提升購(gòu)物中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要作用進(jìn)行分析，其次對(duì)企業(yè)管理工作中存在的問題進(jìn)行闡述，發(fā)現(xiàn)問題解決問題充分運(yùn)用會(huì)員經(jīng)濟(jì)效益帶來的作用，以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的初步形成，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展占據(jù)著重要的地位，這進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展，商業(yè)購(gòu)物中心作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，在近些年表現(xiàn)出會(huì)員制發(fā)展趨勢(shì)，這種會(huì)員經(jīng)濟(jì)在為商業(yè)購(gòu)物中心帶來新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也為其帶來了一定的挑戰(zhàn)，如何在會(huì)員經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式下，促進(jìn)購(gòu)物中心模式的有效推進(jìn)，是尤為重要的。

1.會(huì)員經(jīng)濟(jì)發(fā)展所面對(duì)的環(huán)境

就會(huì)員經(jīng)濟(jì)來說，其主要是指商業(yè)購(gòu)物中心將所需要的資源銷售重點(diǎn)放置在客戶身上，通過促銷和打折，為消費(fèi)者提供會(huì)員服務(wù)等，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，吸引更多的客戶，保證客戶的長(zhǎng)久消費(fèi)，在穩(wěn)定老客戶的同時(shí)，能夠吸引更多的新客戶，是一種具有可持續(xù)發(fā)展價(jià)值的管理模式。

1.1 網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)從用戶增長(zhǎng)向流量?jī)r(jià)值方向轉(zhuǎn)變。在近些年發(fā)展中，隨著我國(guó)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)的逐漸推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新并在各行各業(yè)中起到積極作用。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)不斷發(fā)展，對(duì)購(gòu)物中心的銷售造成了嚴(yán)重影響，導(dǎo)致商業(yè)購(gòu)物中心的產(chǎn)品銷售受阻，在此發(fā)展背景下，如何促進(jìn)低價(jià)對(duì)策的實(shí)施，吸引更多的客戶，保證大量消費(fèi)者，就變得尤為重要[1]。在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者提升購(gòu)買率和忠誠(chéng)度就變得很重要。而會(huì)員經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，則可以有效應(yīng)對(duì)這種環(huán)境變化，保證商場(chǎng)購(gòu)物中心更好的維持客戶。

1.2 消費(fèi)人員成為市場(chǎng)消費(fèi)主力。隨著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)，人們的生活水平得到很大程度的提高，同時(shí)，消費(fèi)潮流隨時(shí)代變化發(fā)生更替，消費(fèi)主導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)也不斷變化，導(dǎo)致當(dāng)前消費(fèi)者將更多的關(guān)注點(diǎn)從以往的注重商品價(jià)格轉(zhuǎn)化為品嘗個(gè)性化需求，從以往對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的功能需求變?yōu)榱水?dāng)前對(duì)產(chǎn)品的差異化需求。在新時(shí)代發(fā)展背景下，我國(guó)消費(fèi)者將面臨新的消費(fèi)升級(jí)，需要商業(yè)購(gòu)物中心能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行更新，保證符合時(shí)代發(fā)展需求，同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也逐漸變化，從實(shí)際情況來看，更多的消費(fèi)者開始愿意為高品質(zhì)消費(fèi)支付更高的價(jià)格。

2.購(gòu)物中心開展會(huì)員經(jīng)濟(jì)購(gòu)物模式的重要作用

2.1 符合新時(shí)代、新形勢(shì)發(fā)展的重要要求。針對(duì)購(gòu)物中心的發(fā)展來看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力作為購(gòu)物中心的主要特性，與其他行業(yè)進(jìn)行比較，在本質(zhì)上也存在明顯的差異，可以為消費(fèi)者提供獨(dú)有的功能性需求。根據(jù)我國(guó)購(gòu)物中心的發(fā)展來看，企業(yè)可以在激烈的市場(chǎng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和特性與其他行業(yè)不同，結(jié)合現(xiàn)階段實(shí)際的情況來看，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是企業(yè)銷售產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)，是所提供服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。特別是目前全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展時(shí)代背景下，企業(yè)需要在各個(gè)層面上付出加倍的努力，才能夠全面提升企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此全面提升購(gòu)物中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也是時(shí)代發(fā)展和新形勢(shì)發(fā)展下的必然趨勢(shì)，也是確保購(gòu)物中心長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)條件。

2.2幫助購(gòu)物中心穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展。在購(gòu)物中心發(fā)展的過程中，企業(yè)想要獲得穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展，就需要緊跟市場(chǎng)發(fā)展潮流，不斷提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)會(huì)員制度的實(shí)施，可保證促進(jìn)購(gòu)物中心的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和其他消費(fèi)平臺(tái)所不能提供的服務(wù)，保證顧客滿意度，同時(shí)吸引更多的新客戶，對(duì)保證購(gòu)物中心的銷售額和銷售量均具有積極意義。因此，購(gòu)物中心要想獲得更加穩(wěn)定的發(fā)展和強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要繼續(xù)改善目前的商業(yè)模式，對(duì)業(yè)務(wù)開展中存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而給購(gòu)物中心發(fā)展之路掃清障礙。

3.現(xiàn)階段購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。

（1）盡管現(xiàn)階段我國(guó)購(gòu)物中心在市場(chǎng)中已經(jīng)穩(wěn)定的發(fā)展，但是各種觀念依舊沒有深入到工作人員的思想觀念中，多數(shù)管理工作人員在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，依舊秉承著傳統(tǒng)管理的觀念，缺少企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，這樣的情況嚴(yán)重影響著企業(yè)實(shí)際的發(fā)展和進(jìn)步[2]。（2）我國(guó)目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制仍然需要不斷地改革和完善，因此購(gòu)物中心內(nèi)部的各項(xiàng)制度也需要跟隨市場(chǎng)制度的變化，進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，但是從實(shí)際情況來看，因?yàn)楣芾碛^念不夠完善，讓我國(guó)購(gòu)物中心各項(xiàng)體系制度不能完全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。（3）現(xiàn)階段，我國(guó)購(gòu)物中心在運(yùn)營(yíng)的過程中，沒有建立以市場(chǎng)發(fā)展為中心的運(yùn)營(yíng)制度，內(nèi)部缺少對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，這也讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到嚴(yán)重的限制，這樣的情況讓企業(yè)實(shí)際管理力度不足，決策的盲目性也較大。（4）現(xiàn)階段我國(guó)購(gòu)物中心的一些管理人員缺少管理方面專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)不足，企業(yè)內(nèi)部缺少符合市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際需求的管理團(tuán)隊(duì)。（5）現(xiàn)階段發(fā)展中，企業(yè)開展會(huì)員制度存在不足，導(dǎo)致會(huì)員福利單調(diào)乏味，對(duì)忠誠(chéng)維護(hù)的重視程度較低，越來越多的會(huì)員卡已經(jīng)變成了積分卡，商家僅僅通過積分和打折等促銷方式為消費(fèi)者闡述會(huì)員卡存在意義，這種方式下導(dǎo)致會(huì)員制度使用效果較差，難以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行刺激，長(zhǎng)此以往，會(huì)員制度形同虛設(shè)，會(huì)員活動(dòng)逐漸減少，單調(diào)乏味，使用率低下。

4.購(gòu)物中心會(huì)員制度經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的有效途徑

4.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的創(chuàng)新是購(gòu)物中心改革的基礎(chǔ)，只有經(jīng)營(yíng)管理觀念創(chuàng)新，才能夠進(jìn)一步幫助購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加科學(xué)合理的開展，在觀念創(chuàng)新的前提下，不斷提升購(gòu)物中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的過程中，購(gòu)物中心需要將先進(jìn)的思想理念與企業(yè)發(fā)展文化進(jìn)行結(jié)合，在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理觀念的同時(shí)，不斷加強(qiáng)工作人員對(duì)管理觀念的理解和認(rèn)知，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一切的服務(wù)出發(fā)點(diǎn)以客戶為中心，圍繞著客戶實(shí)際的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變，進(jìn)而將產(chǎn)品進(jìn)行推銷，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心經(jīng)濟(jì)效益的提升[3]。

4.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新。在購(gòu)物中心發(fā)展的過程中，經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)是保證企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的重要支撐力量，只有以科學(xué)、先進(jìn)的管理理念為基礎(chǔ)知道，結(jié)合企業(yè)實(shí)際的發(fā)展特征，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)，才能更好地確保購(gòu)物中心經(jīng)濟(jì)效益的提升，這也是購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)會(huì)員制度管理過程中的中心環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。在購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，企業(yè)需要對(duì)管理層工作人員進(jìn)行篩選，對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新建設(shè)，明確工作人員自身的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，將具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的工作人員納入管理團(tuán)隊(duì)中，對(duì)管理崗位人員挑選需要按照精挑細(xì)選、寧缺毋濫的原則，更好地保證企業(yè)在發(fā)展過程中崗位人員完成工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)購(gòu)物中心的進(jìn)步和發(fā)展。

5.全面推進(jìn)購(gòu)物中心會(huì)員經(jīng)濟(jì)購(gòu)物模式的對(duì)策

5.1 建立完善的會(huì)員銷售體系。購(gòu)物中心作為商場(chǎng)消費(fèi)關(guān)鍵的組成部分，銷售企業(yè)需要在購(gòu)物中心統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，結(jié)合銷售企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，建立全面完善的運(yùn)營(yíng)體系和銷售制度。在銷售和運(yùn)營(yíng)體系建立的過程中，需要以市場(chǎng)發(fā)展方向和實(shí)際需求為主要標(biāo)準(zhǔn)，將客戶作為核心內(nèi)容，統(tǒng)一管理模式，將各個(gè)部門進(jìn)行整合，建立商業(yè)模式的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)連。同時(shí)，還需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求，保證運(yùn)營(yíng)體系和銷售體系，能夠吻合企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，實(shí)現(xiàn)層次化的管理，根據(jù)不同地區(qū)購(gòu)物中心發(fā)展的趨勢(shì)，將崗位責(zé)任制度全面落實(shí)，將企業(yè)內(nèi)部含有的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，進(jìn)一步幫助我國(guó)購(gòu)物中心長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

5.2 建立企業(yè)獨(dú)有的文化特色。企業(yè)文化不僅是企業(yè)發(fā)展的展現(xiàn)和企業(yè)對(duì)未來發(fā)展的期望，還是企業(yè)在未來發(fā)展過程中的主要標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。企業(yè)文化是在職員工長(zhǎng)期工作中建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)價(jià)值和規(guī)范的統(tǒng)稱。企業(yè)綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)文化發(fā)展中必不可少的關(guān)鍵內(nèi)容，如果想要不斷提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，就需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況建立屬于企業(yè)獨(dú)有的文化內(nèi)容，并且在發(fā)展中不斷將企業(yè)文化進(jìn)行傳承和創(chuàng)新，樹立明確的發(fā)展價(jià)值觀，將團(tuán)結(jié)合作的精神貫徹在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理觀念中，更好地將企業(yè)文化融入工作的方方面面，從觀念上對(duì)企業(yè)銷售模式進(jìn)行改革，真正實(shí)現(xiàn)從內(nèi)到外的改革和發(fā)展，保證企業(yè)文化能夠作為企業(yè)今后發(fā)展的指引。

5.3 設(shè)置會(huì)員資格，提出鮮明特色。商業(yè)購(gòu)物中心要想保證符合會(huì)員經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念，還需要設(shè)置會(huì)員資格，將會(huì)員制度進(jìn)行有效落實(shí)。在具體實(shí)施過程中，需要對(duì)信譽(yù)資本進(jìn)行培養(yǎng)，在人員入會(huì)前，需要將商場(chǎng)精神宗旨、服務(wù)于理念和文化背景等進(jìn)行介紹，的并通過浙西文化視力吸引顧客，為顧客提供更好服務(wù)，加深顧客對(duì)企業(yè)的信任感，體現(xiàn)出專業(yè)性。其次，需要將會(huì)員資格進(jìn)行清晰界定，可以以一定的消費(fèi)金額為基礎(chǔ)，將不同金額制定為不同的會(huì)員等級(jí)，也可以與商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，推行信用卡和會(huì)員卡綁定等方式制度，促進(jìn)市場(chǎng)的擴(kuò)大，吸引更多消費(fèi)者，保證提高客戶質(zhì)量。與此同時(shí)，還需要對(duì)會(huì)員制度進(jìn)行詳細(xì)說明，從容刺激消費(fèi)者對(duì)會(huì)員的重視程度，保證會(huì)員制度的有效推廣。

結(jié)束語(yǔ)：

要想全面提升購(gòu)物中心在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)購(gòu)物中心穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，結(jié)合當(dāng)前會(huì)員消費(fèi)理念，采取科學(xué)合理方式完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和銷售的體系內(nèi)容，積極建立會(huì)員制度，建立具有特點(diǎn)的購(gòu)物中心文化。隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，信息化技術(shù)的不斷應(yīng)用，也讓購(gòu)物中心的銷售結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時(shí)還需要不斷提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，這些方式都可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。在提升購(gòu)物中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，還需要確保購(gòu)物中心的穩(wěn)定長(zhǎng)久發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度和企業(yè)文化的建設(shè)，幫助企業(yè)明確實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，這樣才能為購(gòu)物中心今后的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。C