本刊編輯部

共促消費公平，不僅事關(guān)消費者本身，更牽動國家經(jīng)濟大局。在今年“兩會”的政府工作報告中，“消費”成為高頻詞，其中既有對過去一年居民消費水平強勁提升的點贊，也有在新起點上進(jìn)一步“促進(jìn)消費、擴大需求”的方向引領(lǐng)，更有打通生產(chǎn)、分配、流通、消費各環(huán)節(jié)的政策“導(dǎo)航”，強調(diào)要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，著力適應(yīng)群眾需求、增強消費意愿。

其中，政府工作報告提出了“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，著力適應(yīng)群眾需求、增強消費意愿”的工作任務(wù)，促進(jìn)消費公平就是推進(jìn)這個任務(wù)落地見效的有力措施。公平的消費環(huán)境不僅是維權(quán)渠道暢通、維權(quán)成本降低、糾紛解決高效，最重要的內(nèi)涵是權(quán)益保障有力，消費者無需保持高度警惕，能隨時隨地大膽消費、輕松消費、享受消費，這對增強消費意愿有很大的積極作用。

多年來，“消費者權(quán)益保護”都被寫入重要文件，出現(xiàn)在五年規(guī)劃和政府工作報告當(dāng)中，就是要持續(xù)、接力形成消費公平的環(huán)境氛圍。因此，“共促消費公平”，已成為新征程上全社會共同面臨的“時代命題”，不僅要答好，而且要答出彩。

消費，一頭牽著市場，一頭系著百姓，吃穿住用行，樣樣都離不開市場買賣。營造一個公平消費環(huán)境，是人們的共同追求，也是高品質(zhì)生活的“標(biāo)配”。

因此，今年的“3·15國際消費者權(quán)益日”的主題是“共促消費公平”——聚焦“消費公平”，強調(diào)一個“共”字，釋放出促進(jìn)消費公平需要全社會共同發(fā)力，需要每一個政府部門、市場主體、消費者協(xié)同發(fā)光發(fā)熱的明確導(dǎo)向。

共促消費公平，監(jiān)管部門應(yīng)積極主動承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任。加強對市場主體的監(jiān)管力度，對經(jīng)營者進(jìn)行常態(tài)化管理，避免“掛羊頭賣狗肉”問題出現(xiàn)，對侵害消費者權(quán)益行為保持零容忍。還應(yīng)加強對消費者的引導(dǎo)，對消費中的典型陷阱要及時提醒。

市場主體應(yīng)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)消費公平。不僅應(yīng)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，在面對消費者的投訴時，還應(yīng)真誠聽取，耐心協(xié)商，第一時間給出解決方案，讓消費者安心，而不是一味逃避責(zé)任，讓消費者寒心。

對消費者來說，在保持頭腦清醒，避免盲目下單的同時，也應(yīng)加強維權(quán)意識，面對自身權(quán)益被侵犯時，積極主動維權(quán)。養(yǎng)成留存購買信息的習(xí)慣，維權(quán)之時提供有效證據(jù)，更能讓消費有保障。

換句話說，面對日趨復(fù)雜的消費市場，個人的維權(quán)意識、商家的契約精神、政府的主動監(jiān)管、國家的宏觀調(diào)控都很重要，只有每一環(huán)完美嵌套，才能讓更多的消費不公被看見、被解決。

只有各界力量凝聚起來，以“公心”換消費者“安心”、以“匠心”換消費者“傾心”，實現(xiàn)更有保障、更具深度、更有廣度、更可持續(xù)的消費公平，才能進(jìn)一步提高消費信心、激發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的磅礴動力，推動全社會朝著共同富裕目標(biāo)大步前進(jìn)。