王巖巖
(聊城市高唐縣醫(yī)療保險事業(yè)中心)
在醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù)提升方面,我認(rèn)為,可以從以下幾個方面進(jìn)行提升:
醫(yī)保經(jīng)辦大廳是為參保群眾提供現(xiàn)場經(jīng)辦和咨詢的場所,它與參保群眾離得最近,它的建設(shè)水平和服務(wù)水平直接關(guān)系醫(yī)療保障在群眾中的形象。
(1)大廳環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件優(yōu)勢,建立集中開放式的大廳布局,嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)要求,保證采光充足、溫濕度適宜,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)打造,充分彰顯醫(yī)保服務(wù)特色。(2)窗口設(shè)置。合理規(guī)劃服務(wù)窗口數(shù)量,設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候區(qū)、自助查詢區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū),各功能區(qū)應(yīng)設(shè)置明確的標(biāo)識,各服務(wù)窗口標(biāo)示明確的窗口編號。窗口的各種標(biāo)識要規(guī)范統(tǒng)一,體現(xiàn)醫(yī)保特點和特色;設(shè)置電子評價器,便于群眾在窗口服務(wù)結(jié)束時對醫(yī)療保障經(jīng)辦人員進(jìn)行評價。根據(jù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理數(shù)量的變化,及時動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量及辦理時間,確保達(dá)到服務(wù)目標(biāo)要求。根據(jù)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)特點,創(chuàng)新性地開設(shè)了“潮汐窗口”“辦不成事窗口”“醫(yī)稅聯(lián)合窗口”,更好地為參保群眾提供服務(wù)。按照“一窗通辦”的要求,設(shè)置全事項無差別受理窗口,實現(xiàn)“一站式”服務(wù),參保群眾無論選擇哪個窗口,無論是哪項業(yè)務(wù),都可以一個窗口經(jīng)辦完成,不需要更換窗口。(3)服務(wù)設(shè)施及用品。服務(wù)設(shè)施要齊全,服務(wù)導(dǎo)尋臺、自助服務(wù)機、排號機、外網(wǎng)電腦及打印機、復(fù)印機、意見評議箱、公共衛(wèi)生間、填表桌臺,填表桌臺上要放置統(tǒng)一的填寫樣表。設(shè)置休息桌椅、飲水機、應(yīng)急藥箱、老花鏡、雨傘、手機充電器、免費WIFI等便民設(shè)施及用品。為特殊人群設(shè)置無障礙設(shè)施通道。(4)窗口人員。對經(jīng)辦人員開展系統(tǒng)培訓(xùn),包括崗前培訓(xùn)、崗中定期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、窗口服務(wù)人員的儀容儀表培訓(xùn)等,業(yè)務(wù)操作要熟練、解答醫(yī)保問題要專業(yè),注意儀容儀態(tài)、服務(wù)用語、行為舉止,展現(xiàn)醫(yī)保人良好的形象。
堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,提高服務(wù)適老化程度。開通窗口、網(wǎng)絡(luò)、電話、移動終端4種服務(wù)渠道,全方位服務(wù)群眾,提高服務(wù)效率。
(1)窗口服務(wù):向服務(wù)對象提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。(2)網(wǎng)絡(luò)服務(wù):使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。(3)電話服務(wù):人工接聽方式提供的醫(yī)療保障專線電話服務(wù)。(4)移動終端服務(wù):通過移動互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備應(yīng)用軟件向服務(wù)對象提供的服務(wù)。
(1)首問負(fù)責(zé)制,參保對象在窗口辦理業(yè)務(wù)時,實行首問負(fù)責(zé)制。若所需經(jīng)辦手續(xù)齊全,符合相關(guān)規(guī)定,首問責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結(jié);若所需經(jīng)辦手續(xù)不齊全,應(yīng)詳細(xì)告知服務(wù)對象所需材料及報送時限。對非職責(zé)范圍內(nèi)的事情,應(yīng)根據(jù)群眾辦事內(nèi)容,引導(dǎo)或告知群眾到相應(yīng)科室或聯(lián)系相關(guān)人員,確保群眾及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。(2)容缺受理制,對主要經(jīng)辦材料齊全,但次要材料或手續(xù)有欠缺的服務(wù)事項,應(yīng)先于受理,并一次性告知需補正的材料及補正時限。(3)限時辦結(jié)制,所有服務(wù)事項實行限時辦結(jié)制,盡量縮短辦事時間。所有辦事時限應(yīng)對外公布。(4)崗位AB角工作制,工作崗位應(yīng)配備A、B兩名以上業(yè)務(wù)熟悉的、具有相應(yīng)權(quán)限的工作人員。A角因故不在崗時,B角應(yīng)自覺頂崗辦事,在工作時間內(nèi)確保有人執(zhí)崗辦事,確保服務(wù)對象順利辦理相關(guān)事項。(5)導(dǎo)辦代辦制,安排專職人員和窗口負(fù)責(zé)接待辦事群眾,提供政策咨詢和導(dǎo)辦代辦服務(wù)。
(1)深化隊伍作風(fēng)建設(shè)。內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,堅決杜絕“庸懶散”的現(xiàn)象,按照“管理制度化、操作程序化、服務(wù)規(guī)范化”的要求,加強醫(yī)保工作人員的管理,增強醫(yī)保服務(wù)意識,簡化醫(yī)保經(jīng)辦流程,提供更舒適的醫(yī)保服務(wù)。(2)開展系統(tǒng)化培訓(xùn),建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制,通過現(xiàn)場操作演示、常見問題講解、編制操作手冊等形式,快速提高對醫(yī)保系統(tǒng)問題的掌握,從思想理念、工作面貌、績效考核等方面全面提高醫(yī)保隊伍人員的服務(wù)質(zhì)量。
全面推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)流程再造工作,對高頻醫(yī)保辦理事項、民生醫(yī)保事項,進(jìn)行重新梳理,重新架構(gòu)流程,實現(xiàn)精細(xì)化管理、便捷化服務(wù)、平臺化操作,整體推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。
(1)持續(xù)推動“六統(tǒng)一”“四最”改革目標(biāo)。按照統(tǒng)一經(jīng)辦事項名稱、統(tǒng)一經(jīng)辦方式、統(tǒng)一經(jīng)辦流程、統(tǒng)一申辦材料、統(tǒng)一辦理時限、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“六統(tǒng)一”要求和證明材料最少、辦事流程最簡、辦理時限最短、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的“四最”改革目標(biāo),堅持以人民為中心的發(fā)展思想,實施醫(yī)保服務(wù)流程再造,全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平,提高人民群眾醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的精細(xì)化、便捷度、滿意度。(2)強化醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。堅持不斷提升服務(wù)質(zhì)量和加強自身建設(shè),將標(biāo)準(zhǔn)化固化升級到醫(yī)療保險服務(wù)信息系統(tǒng),形成從咨詢、受理、審核、辦理、反饋到跟蹤服務(wù)一整套更加完善的工作運行機制,進(jìn)一步實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理公開透明、服務(wù)過程全程管控,努力實現(xiàn)醫(yī)療保險服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。(3)強化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)。針對群眾關(guān)注、高頻的醫(yī)保經(jīng)辦事項,實現(xiàn)經(jīng)辦流程“上網(wǎng)、上墻”,簡潔明了地傳遞給參保群眾,形成“服務(wù)做加法、審批做減法”的工作格局。加大對醫(yī)保經(jīng)辦人員的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),用標(biāo)準(zhǔn)化的理念和方法構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,細(xì)化醫(yī)保服務(wù)項目,優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,固化服務(wù)產(chǎn)品,形成以標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的工作模式經(jīng)驗,積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。實現(xiàn)市區(qū)通辦、醫(yī)稅聯(lián)辦、全程網(wǎng)辦、鎮(zhèn)村同辦等“新四辦”服務(wù),經(jīng)辦服務(wù)全面高效便捷,為參保群眾提供了高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)保服務(wù)。(4)持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式。優(yōu)化整合醫(yī)保服務(wù)大廳窗口服務(wù),持續(xù)推行“一窗受理”服務(wù)模式,提供無差別標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)保服務(wù);通過醫(yī)保經(jīng)辦流程再造行動,使醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項逐步實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。(5)強化疫情防控期間經(jīng)辦措施。認(rèn)真梳理疫情防控期間的“不見面”辦理經(jīng)驗,進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù),提升醫(yī)保經(jīng)辦治理效能。
加快構(gòu)建縣級統(tǒng)一的醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)體系,實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))全覆蓋,做到有醫(yī)保服務(wù)機構(gòu)、有醫(yī)保辦事窗口、有醫(yī)保經(jīng)辦專職工作人員、有醫(yī)保管理運行制度、有醫(yī)保經(jīng)辦流程。
大力推動醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)下沉,在現(xiàn)有經(jīng)辦服務(wù)的基礎(chǔ)上,擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)范圍,統(tǒng)一經(jīng)辦服務(wù)事項,方便城鄉(xiāng)居民辦事。將參保登記繳費、新生兒參保、信息查詢、信息變更、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案、醫(yī)療救助受理及初審調(diào)查等醫(yī)保業(yè)務(wù)統(tǒng)一下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理;推行參保群眾醫(yī)療費用零星報銷村收集、鎮(zhèn)初審、縣級復(fù)核,做到醫(yī)保業(yè)務(wù)不出村。加快推進(jìn)醫(yī)保信息平臺在鄉(xiāng)村落地應(yīng)用,通過培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式,加強醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)人員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保經(jīng)辦服務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策、法律法規(guī)、待遇標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦流程,努力提高經(jīng)辦服務(wù)人員的服務(wù)意識、醫(yī)保政策水平、醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)能力,不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作效能。
信息化是推動醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎和基礎(chǔ)工程。
過去,由于醫(yī)療保障領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的信息業(yè)務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn),全國的疾病診斷、藥品名稱、手術(shù)名稱、醫(yī)用耗材、診療服務(wù)項目等編碼不統(tǒng)一,有些地方盡管名義上統(tǒng)一,但都進(jìn)行了本土化改造,難以形成有效的數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用協(xié)同。再加上醫(yī)保信息系統(tǒng)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)編碼不統(tǒng)一、醫(yī)保數(shù)據(jù)不互認(rèn),導(dǎo)致醫(yī)保信息系統(tǒng)無法統(tǒng)一,直接影響結(jié)算效率,致群眾辦事“多頭跑、來回跑”,醫(yī)保公共服務(wù)體驗較差、滿意度不高,影響醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量。
建立全國統(tǒng)一的醫(yī)療保障信息平臺。實現(xiàn)跨省異地就醫(yī)網(wǎng)上辦,出院直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算;實現(xiàn)參保信息變更、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等醫(yī)保關(guān)系“跨省通辦”。大力推行“智慧醫(yī)?!苯ㄔO(shè),實現(xiàn)基本醫(yī)療保險繳費、特殊藥品審批、異地就醫(yī)備案登記“指尖”服務(wù),逐步擴寬“網(wǎng)上經(jīng)辦”“掌上服務(wù)”等業(yè)務(wù)范圍,讓群眾分享信息化、智能化、數(shù)字化發(fā)展的紅利。
積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”,滿足群眾日益多元化、多層次的醫(yī)療保障需求。推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)邁進(jìn)“碼時代”,持續(xù)優(yōu)化完善醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)廳和APP,設(shè)置親情賬戶,為群眾提供“搬到家里的醫(yī)保服務(wù)點”和“裝在口袋里的醫(yī)保服務(wù)廳”,大大提高了辦理效率,改善了群眾醫(yī)保服務(wù)體驗,同時減少醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)辦壓力,減少管理成本,降低人員聚集風(fēng)險。
持續(xù)提升醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的規(guī)范性,從制度上加強醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)部管理和監(jiān)督,規(guī)范了醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦行為,形成“以制度管人、按制度辦事”的工作格局,明確各個經(jīng)辦崗位的權(quán)限范圍,明確業(yè)務(wù)經(jīng)辦的審批程序,形成一套互相監(jiān)督、互相制約、互相制衡、彼此聯(lián)結(jié)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦方法、措施和程序,使醫(yī)保經(jīng)辦工作在有效的監(jiān)督約束中健康運行,確保醫(yī)保基金運行安全有效。
加強醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口行風(fēng)建設(shè),開展體驗式評價和群眾滿意度調(diào)查,落實好“好差評”制度,為群眾提供更好的辦事環(huán)境和辦事體驗。圍繞日常運行中發(fā)現(xiàn)的堵點、參保人員反映的較為突出的問題、熱線電話反復(fù)投訴的事項等重點,制定相應(yīng)的管控措施,提升群眾的滿意度。
醫(yī)療保障公共管理服務(wù)的提升沒有止境。在經(jīng)辦管理服務(wù)建設(shè)方面,存在一些不足,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)城鄉(xiāng)居民參保率有待提高。我國一直高度重視醫(yī)療保障制度建設(shè),明確提出要實施全民參保。但現(xiàn)在城鄉(xiāng)居民參保未實現(xiàn)100%,我感覺有多方面原因:部分城鄉(xiāng)居民對基本醫(yī)療保險的認(rèn)識不足、不到位,不了解參保類型和待遇享受情況,嚴(yán)重影響了參保積極性;部分城鄉(xiāng)居民收入水平不高,身體狀況良好,對醫(yī)療保險參保需求不強;醫(yī)保統(tǒng)籌報銷水平低,群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)重,不愿意參保繳費。(2)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保統(tǒng)籌報銷水平低。在基本醫(yī)療保險進(jìn)行報銷時,是按醫(yī)保統(tǒng)籌范圍以內(nèi)進(jìn)行報銷的,并不是簡單的總費用×報銷比例。在住院費用方面,需要去除統(tǒng)籌自付部分、完全自付、起付線,最后還有統(tǒng)籌報銷比例。以腫瘤患者的特殊藥品為例,首先自付比例是30%,有70%納入統(tǒng)籌,二級醫(yī)院統(tǒng)籌比例是70%,最后報銷金額就是這個藥品總費用49%,患者需要自己負(fù)擔(dān)51%。這個負(fù)擔(dān)比例也是比較高的,參保群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān)還是比較重的。(3)門診等異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)率不高?,F(xiàn)在全國各省份均整體或者部分接入國家基本醫(yī)療保險異地就醫(yī)結(jié)算系統(tǒng),執(zhí)行“參保地待遇、就醫(yī)地結(jié)算、就醫(yī)地監(jiān)管、統(tǒng)一清算”的原則,基本實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。能基本實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療待遇是住院報銷,在門診慢性病、普通門診等醫(yī)療待遇方面,還需要在異地就醫(yī)后,回參保地進(jìn)行線下(手工)審核結(jié)算。這需要參保群眾提報相關(guān)材料,增加參保群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān),也增加經(jīng)辦部門的工作壓力和工作量。(4)醫(yī)保統(tǒng)籌層次低。目前,很多省市的醫(yī)保統(tǒng)籌層次是市級統(tǒng)籌,市級醫(yī)保部門制定醫(yī)保政策、文件。在醫(yī)保待遇類別方面,基本醫(yī)療保險和大病保險以地市級統(tǒng)籌為主,醫(yī)療救助以縣級統(tǒng)籌為主,地方補充保障措施籌資來源不一,各項制度間統(tǒng)籌層次有差距,統(tǒng)籌水平地區(qū)間有差別。這很大程度上限制了參保群眾異地就醫(yī)的聯(lián)網(wǎng)結(jié)算水平。(5)醫(yī)保經(jīng)辦人員和參保人員的配備比例低。醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)越來越精細(xì)化,業(yè)務(wù)規(guī)模日益增加,業(yè)務(wù)經(jīng)辦數(shù)量和難度不斷增加,但經(jīng)辦資源(人、財、物)投入不足,導(dǎo)致經(jīng)辦能力不足,呈現(xiàn)出永遠(yuǎn)忙不完的狀態(tài)。(6)信息化程度有待提高。醫(yī)療保障工作面向千家萬戶,服務(wù)參保群眾,受眾面廣,情況繁雜,參保人員對待“網(wǎng)辦掌辦”新事物接受能力不一,部分參保人員尤其是老年人不會使用智能手機,無法進(jìn)行相關(guān)操作;也有部分參保人員感覺智能操作過于煩瑣,還是愿意現(xiàn)場辦理,也方便問題的咨詢。(7)醫(yī)保政策宣傳不夠細(xì)致深入。醫(yī)療保障的參保群眾量大面廣,各種醫(yī)保需求也不同。上級下發(fā)的很多醫(yī)保的新政策、新精神,雖然在第一時間進(jìn)行了廣泛的宣傳和發(fā)動,但開展的不夠具體深入細(xì)致,不能真正宣傳到參保群眾身邊,讓群眾入心入腦,宣傳渠道和宣傳方式有待進(jìn)一步優(yōu)化。(8)醫(yī)?;鹬С鲈鏊倏臁,F(xiàn)在轉(zhuǎn)外就醫(yī)的醫(yī)保政策越來寬松。以前轉(zhuǎn)外就醫(yī)需要進(jìn)行申請審批,符合轉(zhuǎn)外就醫(yī)條件的才可以轉(zhuǎn)診,但現(xiàn)只要在微信小程序動動手指就可以辦理相關(guān)手續(xù),這樣最大的好處就是參保群眾可以根據(jù)病情合理選擇就診醫(yī)院。但根據(jù)醫(yī)保數(shù)據(jù)統(tǒng)計,異地轉(zhuǎn)診就醫(yī)支出持續(xù)增加,居高不下,一方面增加了知名醫(yī)院的就醫(yī)壓力,另一方面就醫(yī)支出大幅增加,醫(yī)院的級別越高,花費越高,基金支出越多。
面對醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù)中的不足,可以從以下幾個方面進(jìn)行加強。
(1)加強醫(yī)保政策宣傳。依托城鄉(xiāng)一體化的醫(yī)保服務(wù)新格局,以更接地氣、更貼人心的方式向城鄉(xiāng)居民提供醫(yī)保服務(wù)、宣傳醫(yī)保政策,讓參保群眾走近醫(yī)保、認(rèn)識醫(yī)保、用好醫(yī)保,發(fā)揮醫(yī)療保障的基礎(chǔ)性作用。(2)提高醫(yī)保統(tǒng)籌層次,推動基本醫(yī)保省級統(tǒng)籌。要盡快推動醫(yī)保省級統(tǒng)籌,整合統(tǒng)一統(tǒng)籌地區(qū)的醫(yī)保政策、醫(yī)保待遇,推動醫(yī)保信息系統(tǒng)互聯(lián)共享,促進(jìn)跨省異地就醫(yī)住院費用、門診慢性病、普通門診費用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。另外,受經(jīng)濟下行壓力引起的醫(yī)保基金收入減少的影響,基金收支的平衡壓力增大,迫切需要提高統(tǒng)籌層次,增加基金的抗風(fēng)險能力。(3)持續(xù)推進(jìn)分級診療。增強市縣級醫(yī)院的醫(yī)療保障服務(wù)能力,提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,持續(xù)推進(jìn)分級診療,進(jìn)而優(yōu)化就醫(yī)秩序,力求大病重病在本省解決,一般病在市縣解決,頭疼腦熱在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村里解決,力求就近看上病、看好病。(4)購買第三方經(jīng)辦服務(wù)力量。在市場經(jīng)濟環(huán)境下,商業(yè)化的運作、企業(yè)化的運轉(zhuǎn)模式的效率更高。面對醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)日益精細(xì)、管理任務(wù)日益繁重,可以委托商業(yè)保險來協(xié)助做好醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù),彌補醫(yī)保經(jīng)辦部門經(jīng)辦力量不足的問題。(5)多渠道提高醫(yī)療費用報銷水平。盡最大可能擴寬基本醫(yī)療保險籌資渠道,增加醫(yī)?;鹗杖?,提高醫(yī)保統(tǒng)籌報銷水平。鼓勵商業(yè)保險機構(gòu)開發(fā)與基本醫(yī)療保險相銜接的商業(yè)保險產(chǎn)品,更好解決基本醫(yī)療保險不予報銷部分。參保群眾在就醫(yī)時要理性選擇,小病不去大醫(yī)院,醫(yī)院的級別越高,花費越高,報銷比例就越低。對一些大病來說,前期治療可在大醫(yī)院,后期康復(fù)階段可以選擇就近的普通醫(yī)院。盡量選擇醫(yī)保范圍內(nèi)用藥,對于一些常見病、小病來說,醫(yī)保用藥大部分都可以覆蓋,沒必要去選擇自費藥。
醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù)是一項長期和復(fù)雜的民生工程。隨著醫(yī)療保障事業(yè)的發(fā)展,醫(yī)療保障經(jīng)辦管理的職能也面臨新的挑戰(zhàn)。要完善醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù),提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù),提高信息化服務(wù)水平,推進(jìn)醫(yī)保治理創(chuàng)新,為人民群眾提供便捷高效的醫(yī)療保障服務(wù)。