何青霓，張金榮，王識淳，孫雨田，陳樂寧，徐知玄

(湖州師范學(xué)院，浙江湖州，313000)

一、問題的提出

2021年，《特殊教育補助資金管理辦法》的修訂促使特殊教育領(lǐng)域受到更多關(guān)注，身處于教育改革和社會輿論浪潮之下的特殊教育教師被賦予了更高的職業(yè)期望，但他們的情緒勞動情況卻不容樂觀。

Hochschild最早把情緒和勞動聯(lián)系起來，認為控制和表現(xiàn)情緒的工作也是一種勞動，并提出情緒勞動工作者必須符合三個條件：第一，工作者必須與情緒勞動對象有高度的面對面接觸；第二，工作者必須在情緒勞動對象面前展現(xiàn)出特定的情緒狀態(tài)；第三，采用監(jiān)督或訓(xùn)練的方式，對工作者的情緒活動做某種程度的控制。[1]

情緒勞動的因果模型，即教師情緒勞動的影響因素及其導(dǎo)致的結(jié)果，是教師情緒勞動領(lǐng)域的重要研究成果。目前被國際廣泛認可的情緒勞動工作機制模型是由Grandey提出的，他在對模型的分析中提到，深層行為策略較表面行為策略更易促進工作的高效完成，但二者都易導(dǎo)致較消極的工作態(tài)度；與前兩種情緒表達策略相比，自然情感表達策略則消耗更少的心理資源，能夠緩解教師的情緒內(nèi)耗。[2]

從教師個人層面而言，長期的情緒勞動會使教師產(chǎn)生一定的工作倦怠，從而降低教師的工作滿意度，進一步影響情緒穩(wěn)定。人口統(tǒng)計學(xué)變量是影響教師情緒勞動的重要原因，Blair-Loy等人在其研究中指出，在需要高情緒勞動的職業(yè)中，女性的表現(xiàn)比男性更為出色。[3]Zaretsky等人表示，受教育程度同樣會影響教師的情緒勞動，學(xué)歷較高的教師更傾向于使用自然情感表達，而學(xué)歷較低的教師則更多使用表層或深層行為策略表達情感。[4]張冬梅等人的研究表明，不同性別的教師在情緒體驗和情緒管理上也存在顯著差異，男教師比女教師能夠感受到更多的社會和生存壓力。[5]周璇表示，年齡和教齡的不同導(dǎo)致教師在教育經(jīng)驗、教育觀和學(xué)生觀上存在差異，進而造成教師對相同情境下的情緒勞動有不一樣的表現(xiàn)。[6]Irena等人探討了師生互動時教師的情緒勞動策略，研究結(jié)果顯示，良性情緒指向深度行為策略，而不良情緒則指向表面行為。[7]

從外界環(huán)境層面而言，校長領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、同事交往關(guān)系、師生互動質(zhì)量以及社會支持度等因素都會對教師情緒勞動的使用策略和頻率產(chǎn)生一定影響。教師情緒勞動與其所處環(huán)境息息相關(guān)，有效的團隊支持將大大降低教師使用表面行為策略的概率，改善教師的不良情緒體驗。良好的領(lǐng)導(dǎo)氛圍同樣會減少教師表面行為策略的使用頻率，提高教師的工作效率。Acheson等人的研究表明，教師在工作中若能獲得足夠的社會支持，其情緒勞動行為將大大減少，且更容易獲得工作成就感。[8]成欣欣等人的研究表明，組織形式對教師的情緒勞動產(chǎn)生重要影響，和諧的組織文化和組織氛圍有助于推動教師積極情緒的產(chǎn)生。[9]田學(xué)紅等人研究發(fā)現(xiàn)，特殊教育學(xué)校以女教師為主，同事間競爭激烈，女教師投入的情緒勞動比男教師多；組織的社會化和心理資源的消耗量使特殊教育教師自然表現(xiàn)策略、深層表現(xiàn)策略的使用程度遠高于表面表現(xiàn)。[10]

教師的有效情緒勞動可以激發(fā)特殊兒童的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)效率，進而促進他們健全人格的發(fā)展，促使師生關(guān)系更為融洽。但是，作為一種勞動形式，情緒勞動也會大量消耗勞動者的心理和生理資源，引起一定程度的情感疲勞，繼而影響其身心健康，限制其自我發(fā)展。

現(xiàn)階段，關(guān)于情緒勞動的研究多集中于服務(wù)行業(yè)，教師情緒勞動的研究主體多為幼兒園、義務(wù)教育和高中階段的教師，對特殊教育教師的關(guān)注較少。

從研究內(nèi)容上看，現(xiàn)研究多偏向于理論研究和情緒勞動變量的測量。國內(nèi)外的相關(guān)研究多集中于對工作滿意度、職業(yè)倦怠和職業(yè)幸福感的調(diào)查，對情緒勞動的特征研究則較少。多數(shù)研究著眼于探究教師情緒勞動的負面影響，情緒勞動的積極體驗則被多數(shù)研究者所忽視。

從研究方法上看，特殊教育教師情緒勞動的研究多采用問卷調(diào)查進行量化研究。情緒勞動是復(fù)雜多變的活動，與所處環(huán)境和所接觸的人、事、物息息相關(guān)。因此，本研究采用質(zhì)性研究的方法，結(jié)合我國國情，對特殊教育教師在教學(xué)和生活中的情緒勞動變化展開調(diào)查，探究其情緒勞動的現(xiàn)狀與特征。

二、研究方法

(一)研究方法與對象

本研究采用事件取樣的方式，實地觀察并記錄特殊教育教師教學(xué)活動中的情緒勞動行為，共收集情緒勞動情境17例，回收有效案例11例。本研究將觀察記錄中情緒勞動的外化特征進行一一記錄，并對它們在教學(xué)實施過程中的表現(xiàn)指標(biāo)進行差異比較，以確保該指標(biāo)在實際教學(xué)過程中普遍存在，而非個體因素所致。繼而采用隨機抽樣的方式在全國范圍內(nèi)隨機選取17名從事特殊教育的相關(guān)人員，綜合考慮受訪者性別、年齡等因素后，最終選定來自遼寧、浙江、貴州、山東等地的7名特殊教育教師進行半結(jié)構(gòu)化訪談，從自身、社會環(huán)境等方面挖掘特殊教育教師產(chǎn)生情緒勞動的原因，深入了解特殊教育教師情緒勞動現(xiàn)狀及特征。為保證訪談的全面性和典型性，本研究對每名被訪者進行了45分鐘左右的深度訪談，最終收回7份，約35330字的訪談文本，用于編碼分析和提煉特殊教育教師情緒勞動現(xiàn)狀和特征。訪談對象的基本情況如表1所示。

表1 訪談對象基本情況

(二)研究工具

1.實際行為觀察記錄表

本研究編寫了“特殊教育教師實際行為觀察記錄表”，根據(jù)情緒勞動應(yīng)對手段對觀察對象情緒勞動的行為表現(xiàn)進行記錄和分析。表格內(nèi)容主要圍繞教師情緒勞動產(chǎn)生的起因、經(jīng)過、結(jié)果和教師的情感態(tài)度展開，同時記錄教師在此過程中積極和消極的應(yīng)對表現(xiàn)。本研究從三個方面對研究結(jié)果進行效度驗證。首先，查閱大量文獻，反復(fù)觀看記錄教師教學(xué)行為的錄像，確保記錄每一名教師的情緒表現(xiàn)。其次，隨機抽取四名團隊成員，在互不干預(yù)的情況下對教師情緒勞動的各項表現(xiàn)特征進行效度計算，最終得出結(jié)果，各項表現(xiàn)指標(biāo)的效度均在0.7—0.8，符合要求。最后，將觀察記錄原件及所分析出的維度交由心理學(xué)專家進行評估，以保證研究結(jié)果的有效性。

2.情緒勞動訪談提綱

本研究借鑒了鄭久華的研究[11]編制了“特殊教育教師情緒勞動訪談提綱”。該提綱由兩大部分組成，第一部分為調(diào)查對象的基本信息，共設(shè)置7題，包括年齡、教齡、文化程度等人口統(tǒng)計學(xué)變量。第二部分為調(diào)查對象情緒勞動的現(xiàn)狀、困境和期望，共設(shè)置15題。

三、研究結(jié)果與討論

(一)情緒勞動行為表現(xiàn)與特征

1.情緒勞動行為表現(xiàn)

通過分析11名特殊教育教師的教學(xué)實施過程發(fā)現(xiàn)，抿嘴，皺眉，翻白眼，語速變慢，語調(diào)劇變，音量不自覺放大，深呼吸，拍打?qū)W生身體，長時間撐桌子、講臺，欣慰、同情，無奈、厭煩、窩火，挫敗感、淡漠，忽視(對待不同的學(xué)生選擇性忽視)，回避(中途離場)，區(qū)別對待智力不同的教育對象，這15個具體表現(xiàn)特征指標(biāo)均符合歸納要求。根據(jù)具體表現(xiàn)特征之間的相互聯(lián)系，本研究將15個指標(biāo)歸納為五大類，分別是面部表情、語言表達、肢體動作、情緒情感和個體行為，具體分類如表2所示。

表2 情緒勞動行為表現(xiàn)特征

2.情緒勞動行為特征

從觀察結(jié)果來看，特殊教育教師的情緒勞動具有以下四種特征。

第一，情緒勞動多在與學(xué)生面對面的交流互動中產(chǎn)生。教師在教學(xué)過程中需要與能力、性格不同的學(xué)生進行面對面的語言或肢體互動。在互動過程中，教師的情緒隨學(xué)生在教學(xué)過程中語言、行為動作的變化而變化。例如，當(dāng)學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣時，教師會產(chǎn)生欣慰、驚喜的情緒；當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生沒有目標(biāo)且缺乏努力意愿時，又會產(chǎn)生失望、無奈甚至是憤怒的情緒。為保證教學(xué)質(zhì)量，教師需要進行情緒勞動，從而調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。

第二，情緒勞動具有明顯的外化特征。教師情緒勞動的外化行為較明顯，觀察者能夠從他們的肢體動作、語音語調(diào)的變化看到他們情緒情感的變化。特殊教育教師的受眾對象是特殊兒童，在實施教學(xué)行為的過程中，他們需要投入更多的時間與精力。相比普通教師，他們更容易產(chǎn)生負面情緒，導(dǎo)致他們的情緒勞動負荷更大，對自身的情緒智力要求也就更高。

第三，教學(xué)過程中的情緒勞動是師生雙向影響的動態(tài)發(fā)展過程。觀察發(fā)現(xiàn)，教師的情緒勞動不是一成不變的，而是隨著環(huán)境氛圍、學(xué)生的個人特質(zhì)、情緒狀態(tài)等因素的變化而發(fā)生改變。在獲得學(xué)生良好的課堂反饋時，教師能夠更加積極地引導(dǎo)學(xué)生。學(xué)生因而能夠更好地獲取知識，課堂參與度也隨之提高。當(dāng)教師處于長期的情緒勞動之中，或者在出現(xiàn)情緒倦怠的情況時，學(xué)生極易產(chǎn)生抵觸情緒，不愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)。這說明教師有效的情緒管理既能營造和諧的師生情感氛圍，又能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。反之，則會使學(xué)生感到恐懼，抵觸學(xué)習(xí)。

第四，個人情緒表達受外界和自身設(shè)定的情緒勞動規(guī)則影響。雖然國家未出臺對特殊教育教師情緒勞動規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，但是，他們在實施教育教學(xué)活動的過程中也無時無刻不在接受各種隱性監(jiān)督。多數(shù)教師在與學(xué)生互動時多次調(diào)整情緒，不斷克制消極情緒并持續(xù)性地對情緒進行管理，長期使用該情緒策略會加重他們的情緒勞動負擔(dān)。

(二)情緒勞動現(xiàn)狀

本研究通過訪談法從自身、社會環(huán)境等方面挖掘特殊教育教師情緒勞動策略及影響因素。通過整理訪談資料，在排除主觀偏見和個體偏好的影響之后，歸納出頻率較高(3次及以上)或特別典型的原始語句與初始概念，構(gòu)建類屬，最終提煉出36個初始概念，列出具有代表性的原始語句和初始概念。開放式編碼示例如表3所示。

表3 開放式編碼示例

將抽象出的36個初始概念聚類分析，在各個不同的概念之間建立合理的邏輯關(guān)聯(lián)，最終將36個初始概念歸納成心理防線、消極情緒、工作經(jīng)驗、職業(yè)特殊性、工作職責(zé)、自我認知、工作難度、工作制度、家庭壓力9個主范疇。軸心編碼示例如表4所示。

表4 軸心編碼示例

對歸納的9個主范疇進行梳理，從主范疇群中提煉出情緒體驗、情緒勞動意識、情緒勞動內(nèi)容3個核心范疇，建立核心范疇與其他范疇之間的連接關(guān)系，選擇性編碼如表5所示。

表5 主范疇及其構(gòu)成

訪談內(nèi)容體現(xiàn)了特殊教師教育的情緒勞動現(xiàn)狀。從編碼結(jié)果可獲悉，教師在工作過程中不可避免地出現(xiàn)情緒倦怠的情況，且多數(shù)教師產(chǎn)生消極情緒的頻率大大超過積極情緒。從自身層面來看，教師扮演的角色多，教學(xué)難度大。由于教學(xué)對象的特殊性，特殊教育教師在工作中付出的努力往往難以與預(yù)期的教育效果持平，導(dǎo)致自我效能感低。加之社會對特殊教育行業(yè)的認可度較低，特殊教育教師在達成教學(xué)目標(biāo)的過程中難免會產(chǎn)生一些負面情緒，為保持良好的工作形象，他們多使用表面行為表達情緒，這使他們的情緒勞動比普通教師更常見，而自然情緒的減少也更容易造成情緒倦怠。

從外界環(huán)境層面來看，特殊教育教師的社會地位低、收入低，但行業(yè)競爭大。特殊教育行業(yè)就業(yè)人員的文化水平差距大，學(xué)歷較低的教師，其職前教育基礎(chǔ)也相對薄弱，個人教育經(jīng)驗較少，在遇到困難時難以自我疏導(dǎo)。在情緒調(diào)整期間容易自我懷疑，降低自我職業(yè)認同感，產(chǎn)生情緒勞動倦怠等不良情緒。同時，低廉的薪酬和社會的低認可度在一定程度上也會挫傷特殊教育教師對本職工作的熱愛，從而產(chǎn)生情緒勞動。

(三)情緒勞動策略

通過編碼歸納可知，特殊教育教師的情緒勞動主要有表層行為策略、深層行為策略、自然情感表達三種表現(xiàn)策略。其中，自然情感表達、深層行為策略的使用程度高于表層行為策略。特殊教育的受眾對象是在視覺、聽覺、語言、智力等方面不健全的兒童。出于社會層面的公序良俗和個人層面的職業(yè)道德與良知，特殊教育教師應(yīng)給予特殊兒童足夠的關(guān)懷和理解。因此，他們在實施教學(xué)行為過程中會自然而然流露出對特殊兒童的關(guān)切，其情緒勞動策略以自然情感表達為主。以下是部分教師在采訪中的表述。

N3：有的時候你看著那些孩子努力的樣子，你不自覺地就會想要幫助他們。

N5：和這些孩子待在一起其實很快樂，相處久了你也會變得和他們一樣，想哭就哭，想笑就笑。

由于特殊兒童的特殊性，其學(xué)習(xí)能力與普通兒童相距甚遠，教師需要付出更多的時間和精力教授相關(guān)知識。特殊兒童的接受能力有限，教師在總結(jié)教育成果時容易自我懷疑，因而需要頻繁使用深層行為克服不良心態(tài)，調(diào)動積極情緒，營造適合教學(xué)的心理環(huán)境。部分教師印證了這一觀點。

N5：我覺得從事我們這一行的人應(yīng)該在教學(xué)過程中都有比較大的情緒波動吧，這些小孩畢竟都不是普通的孩子，所以在對他們進行教育的過程中，沒有辦法避免的，肯定會生氣。有的題目你在普通學(xué)校教一兩次就會了，在這邊可能你教5次孩子們也不能完全理解。每到這個時候，我都需要進行自我調(diào)節(jié)。

在課堂教學(xué)活動中，教師更加偏向采用表層行為策略，面對特殊兒童時，教師會更注意自己的行為，盡量不攜帶個人情緒。部分教師出現(xiàn)以下表述。

N2：有的孩子在智力方面與普通孩子相比是有欠缺的，他們學(xué)習(xí)的時候就像在照鏡子，你的很多所作所為會反映在他們身上。所以在他們面前，你要盡量保持自己的教師角色，不能想說什么就說什么。

N4：上課的時候你肯定要“裝一裝”，就算你再不開心，或者你的心情很好，你都不能在孩子們的面前表露出來，不然會影響課堂秩序，特別是一些突發(fā)情況，你根本沒有過多的時間思考，只能假裝出嚴肅認真的模樣，時間久了都是身體條件反射了。在課后沒有這么多的要求。

部分特殊兒童在教學(xué)過程中會出現(xiàn)突發(fā)情況，教師在處理時沒有充足的時間思考，因而會更多地使用表層行為策略調(diào)控情緒。由于突發(fā)情況的特殊性，教師運用表層行為策略調(diào)節(jié)情緒的頻率也比自然表現(xiàn)策略和深層表現(xiàn)策略少。

四、情緒勞動影響因素

(一)工作經(jīng)驗

人口統(tǒng)計學(xué)變量對教師的情緒勞動有很大影響。工作經(jīng)驗的主效應(yīng)在表面表現(xiàn)策略的運用上差異顯著，工作經(jīng)驗豐富的教師在自然表現(xiàn)策略運用頻率上明顯高于經(jīng)驗薄弱的教師。在長期教育工作的實踐過程中，老教師不僅在教學(xué)技能上有所收獲，他們還能內(nèi)化教師的情緒規(guī)范要求，促使內(nèi)在的情緒體驗與外在的情緒表現(xiàn)達成一致。

N4：我認為教師的工作經(jīng)驗也十分重要，工作經(jīng)驗豐富的教師已經(jīng)將工作融為自己生活的一部分，他們的所作所為都是真情實感的流露。這個工作是一個很講求職業(yè)幸福感的工作，也越來越受到尊重了。

(二)性別差異

不同性別的教師在自然表現(xiàn)上呈現(xiàn)出顯著差異，女教師相較男教師更易產(chǎn)生情緒勞動，男教師更多地使用表層行為，女教師則更多地使用自然情感表達。這印證了Blair-Loy等人的觀點，婦女在需要高情緒勞動的職業(yè)中表現(xiàn)更好。

N1：一個男人處在這樣的工作氛圍其實還是有點孤獨的，周圍都是女教師，據(jù)我平時的觀察，她們的工作心態(tài)都還不錯，遇到困難也能馬上調(diào)整狀態(tài)。像我就不一樣了，很多時候可能我“皮”比較厚，比不上那些女教師的細膩心思，很多事情不會改變我的心情，但是如果一直刺激我，我是真的沒有耐心一次次地勸導(dǎo)。

(三)工作難度與工作制度

工作難度與工作制度的交互作用在深層表現(xiàn)上差異顯著，不同工作制度的教師在表面表現(xiàn)上有顯著差異。部分教師在擔(dān)任教學(xué)工作的同時也擔(dān)任行政工作，他們在面對教學(xué)行為與行政工作時所采用的情緒勞動策略也是不同的。田學(xué)紅等人的研究也得出了相關(guān)結(jié)論。[10]

(四)地域文化

地域文化的差異使中西部地區(qū)對特殊教育教師的職業(yè)認可度相較普通教師更低，加上生活壓力和自我發(fā)展的矛盾，教師難以在工作中獲得職業(yè)幸福感，導(dǎo)致他們產(chǎn)生大量焦慮、不安等不良情緒，從而產(chǎn)生情緒勞動。N7在采訪中表示，西部的工資待遇相比東部實在太少，她本人在東部地區(qū)讀書時認為特殊教育教師這份職業(yè)有一定的幸福感，然而在云南，這份工作卻被很多人誤解。

家庭壓力也會使教師產(chǎn)生一定的情緒勞動。部分教師的家庭對他們的工作持不理解和反對的態(tài)度。不能得到家人的理解與支持，長此以往，就會加重教師消極、抑郁的情緒，他們甚至?xí)a(chǎn)生自我懷疑、自我否認的情感態(tài)度，從而影響情緒勞動狀態(tài)。

五、教育建議

情緒勞動的問題，職業(yè)的特殊性，社會、家庭和自身對特殊教育教師的要求都將促使特殊教育教師產(chǎn)生情緒勞動差異?；诖?，本研究從教師自身、外界環(huán)境兩個層面針對緩解特殊教育教師情緒勞動壓力提出建議。

(一)教師自身

就教師自身而言，圍繞加強情緒勞動管理、重視情緒健康和提高心理脫離水平等方面展開說明。通過減少職業(yè)壓力、消除緊張狀態(tài)和增加心理脫離三種方式，減少情緒勞動的負面影響，提高教師的工作滿意度。一方面，適當(dāng)調(diào)整心態(tài)，建立合理客觀的自我期待，注重教學(xué)過程。另一方面，采用積極暗示的方法保持樂觀的情緒和心態(tài)，調(diào)動內(nèi)在潛能，發(fā)揮主觀能動性。學(xué)校也可為教師開設(shè)心理調(diào)節(jié)課程，幫助他們緩解情緒壓力。

(二)外界環(huán)境

就外界環(huán)境而言，第一，家庭需要支持和理解特殊教育教師的工作，在他們出現(xiàn)情緒問題時給予正向反饋，營造溫馨的家庭氛圍。第二，學(xué)校應(yīng)合理安排教師工作，制訂合理的教學(xué)任務(wù)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，加強對教師的情緒輔導(dǎo)。第三，政府、教育機構(gòu)等相關(guān)部門應(yīng)自上而下地進行組織使命傳播，適當(dāng)提高特殊教育教師的工資待遇，并出臺相關(guān)政策廣納賢才，更好地促進特殊教育行業(yè)的發(fā)展。第四，新媒體行業(yè)應(yīng)加強對特殊教育行業(yè)的宣傳，提升公眾對特殊教育教師的職業(yè)認知，樹立特殊教育教師良好的職業(yè)形象，提高社會認知度，有效緩解輿論壓力。糾正社會對特殊教育行業(yè)的偏見，強調(diào)特殊教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，應(yīng)大力宣揚特殊教育的使命，增強特殊教育教師的使命感與責(zé)任感，使他們將情緒表達規(guī)則融入日常的情緒表達，從而減少情緒勞動。