■ 內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司包頭供電分公司 徐云芳 劉 智 劉 美

內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司包頭分公司以提升供電所臺區(qū)管理提質(zhì)增效為目標(biāo)，探索開展臺區(qū)網(wǎng)格化、數(shù)字化、精益化管理，研制“E臺區(qū)”App，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，集成營銷系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)及PMS系統(tǒng)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)管理的全面感知與精準(zhǔn)分析，通過數(shù)字化建設(shè)實(shí)現(xiàn)臺區(qū)管理資源的充分、敏捷與高效整合，全面提升客戶電力獲得感和滿意度。

主要做法和經(jīng)驗(yàn)

打造數(shù)字化臺區(qū)多維度全景監(jiān)測體系

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)深度融合。將營銷、采集、生產(chǎn)等多個系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)規(guī)范化治理及標(biāo)準(zhǔn)化管控。通過不同的單位開放數(shù)據(jù)錄入功能，統(tǒng)一數(shù)據(jù)入口，按照同一數(shù)據(jù)只按照同一口徑采集一次的要求，規(guī)范數(shù)據(jù)采集流程。各業(yè)務(wù)模塊中共享共用，按需開放數(shù)據(jù)，并增設(shè)權(quán)限管理模塊對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行管理。

構(gòu)建臺區(qū)管理全量指標(biāo)體系。按照臺區(qū)整體信息、臺區(qū)業(yè)務(wù)指標(biāo)、臺區(qū)綜合評分等維度，集中展示臺區(qū)用戶數(shù)、表箱數(shù)、電能表數(shù)、光伏用戶數(shù)等指標(biāo)。根據(jù)計量、線損、業(yè)擴(kuò)、賬務(wù)等專業(yè)分類展示各專業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)，其中，計量指標(biāo)包括運(yùn)行電能表、采集成功率、補(bǔ)采采集成功率等8個指標(biāo)，線損指標(biāo)包括線損達(dá)標(biāo)率、異常監(jiān)測率、治理率等指標(biāo)，業(yè)擴(kuò)指標(biāo)包括供電所用戶總數(shù)、新裝增容結(jié)存容量等51個指標(biāo)，賬務(wù)指標(biāo)包括停電戶數(shù)成功率、指令預(yù)警數(shù)成功率等5個指標(biāo)，臺區(qū)綜合評分展示臺區(qū)畫像、體檢臺及診斷建議等信息。

建立臺區(qū)異常指標(biāo)預(yù)警機(jī)制。建立異常指標(biāo)規(guī)則庫，確定異常指標(biāo)監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)劃分業(yè)務(wù)類及所包含業(yè)務(wù)項(xiàng)，細(xì)化梳理每個業(yè)務(wù)項(xiàng)異常監(jiān)測指標(biāo)，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)異常判定依據(jù)或預(yù)警規(guī)則，形成營銷業(yè)務(wù)異常分析庫。

建立異常指標(biāo)預(yù)警機(jī)制，利用人工智能大數(shù)據(jù)分析算法對臺區(qū)全量指標(biāo)體系的狀態(tài)進(jìn)行高頻監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)趨勢預(yù)測以及風(fēng)險實(shí)時提醒。

設(shè)計臺區(qū)可視化監(jiān)測場景。在多維全景指標(biāo)展示基礎(chǔ)上，設(shè)計臺區(qū)整體運(yùn)營狀況、臺區(qū)異常管理、客戶管理等主題的數(shù)字化運(yùn)營監(jiān)測場景，為臺區(qū)經(jīng)理、管理人員提供定制化的場景展示。臺區(qū)經(jīng)理實(shí)時監(jiān)測臺區(qū)業(yè)務(wù)指標(biāo)異常情況，及時治理臺區(qū)。管理人員實(shí)時監(jiān)測臺區(qū)日常運(yùn)作情況，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)精益管理。

建立PC端和移動端雙向聯(lián)動監(jiān)測機(jī)制。PC端監(jiān)測渠道實(shí)現(xiàn)“一屏展示”全量指標(biāo)，移動端監(jiān)測渠道實(shí)現(xiàn)“分屏展示”重點(diǎn)指標(biāo)，雙向聯(lián)動通過數(shù)據(jù)中臺集成臺區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，移動端發(fā)揮“即時即地”應(yīng)用特征，解決傳統(tǒng)模式下臺區(qū)經(jīng)理無法現(xiàn)場開展業(yè)務(wù)的難題。

打造數(shù)字化臺區(qū)多功能解決方案體系

實(shí)現(xiàn)報表自動管理。通過智能報表將臺區(qū)現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合，快速準(zhǔn)確地提供報表并提出決策依據(jù)。智能報表模板制定，將營銷普查等業(yè)務(wù)的核心要素普查對象、普查時間、普查內(nèi)容等制定智能報表模板，模板內(nèi)嵌MDA等大數(shù)據(jù)算法。智能報表線上填寫，移動設(shè)備終端開發(fā)相應(yīng)填寫界面，可隨時隨地完成表單填寫。智能報表自動統(tǒng)計管理，報表數(shù)據(jù)自主匯總至數(shù)據(jù)中臺，在大數(shù)據(jù)算法支撐下對報表內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計。

實(shí)現(xiàn)工單自動派發(fā)。通過智能化工單管理，全部工單可通過工單池查看，工單池是將各系統(tǒng)派發(fā)的工單集成在一起，所有工作內(nèi)容都在工單池中體現(xiàn)。智能派工后，對于未開始的作業(yè)，上級權(quán)限人員可手工調(diào)整派工人員。處理人員接到派單工單后，通過移動終端查詢需要處理的工單，在移動終端中進(jìn)行處理，將結(jié)果直接反饋到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，便于查看各工單的處理明細(xì)。

實(shí)現(xiàn)方案自動生成。即時生成問題解決方案推送給臺區(qū)經(jīng)理，為臺區(qū)經(jīng)理遠(yuǎn)程提供實(shí)時交互的問題解答，助力臺區(qū)管理科學(xué)決策。以線損溯源為例，智能方案構(gòu)建臺區(qū)線損異常溯源分析模型，為臺區(qū)經(jīng)理提供線損治理問題清單，輔助臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)行線損治理。以線損異常溯源分析和在線監(jiān)控整治功能為核心，從營配貫通、采集數(shù)據(jù)、檔案維護(hù)、邏輯關(guān)系、計量異常等多個方面進(jìn)行臺區(qū)線損異常的溯源分析，提升線損智能化分析水平、促進(jìn)營銷線損管理精益化、技術(shù)智能化、服務(wù)互動化應(yīng)用的轉(zhuǎn)型提升。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)即時開展。移動設(shè)備部署操作功能，臺區(qū)經(jīng)理在現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)檔案錯誤，需要對檔案信息進(jìn)行修改，傳統(tǒng)情況下臺區(qū)經(jīng)理需要將檔案信息記錄下來，返回供電所之后在PC端進(jìn)行修改，而數(shù)字化臺區(qū)可實(shí)現(xiàn)在移動設(shè)備端進(jìn)行操作，輔助臺區(qū)經(jīng)理在臺區(qū)管理過程中能夠提升作業(yè)效率，提升作業(yè)準(zhǔn)確度。

實(shí)現(xiàn)通告一鍵觸達(dá)。將傳統(tǒng)由集團(tuán)公司、市（盟）級公司、縣（旗）級公司和供電所四級傳遞通告推送模式升級為扁平化推送模式，即由市公司統(tǒng)一下發(fā)至、縣公司、供電所和臺區(qū)。臺區(qū)經(jīng)理可利用掌機(jī)內(nèi)嵌智能化通告渠道，直接、及時、快速獲取各類信息。

打造數(shù)字化臺區(qū)多層級智慧運(yùn)營體系

構(gòu)建數(shù)字化臺區(qū)全新業(yè)務(wù)運(yùn)營格局。拓展臺區(qū)服務(wù)功能。通過非介入式負(fù)荷辨識技術(shù)，精準(zhǔn)量測和辨析家中各電器用能情況，為客戶提供準(zhǔn)確、可靠的分項(xiàng)電費(fèi)賬單，實(shí)時了解每個家庭精細(xì)化用能用費(fèi)情況，幫助客戶定制個性化的節(jié)能策略，實(shí)現(xiàn)需求側(cè)節(jié)能互動，為客戶提供智慧、綠色生活新模式，推動社會發(fā)展由“耗能”向節(jié)能模式轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)化經(jīng)營決策支撐。對臺區(qū)管理進(jìn)行全量數(shù)據(jù)收集和監(jiān)測，對摸準(zhǔn)底數(shù)。對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、多層次的深度分析和可視化展現(xiàn)，科學(xué)輔助決策。

開展數(shù)字化臺區(qū)業(yè)務(wù)流程深度集成。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造擬合，形成順向支撐、左右互聯(lián)、有效制衡、逆向真實(shí)反饋、制度剛性、有效監(jiān)督的科學(xué)流程體系，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)流、業(yè)務(wù)流、信息流有機(jī)結(jié)合，打造閉環(huán)運(yùn)行的數(shù)字化臺區(qū)管理系統(tǒng)。

建立數(shù)字化臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營管理模式。開展業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，自動記錄流程執(zhí)行情況，設(shè)置流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對流程處理結(jié)果自動評判，完成流程執(zhí)行統(tǒng)計情況，更新流程處理結(jié)果清單，并同步更新歷史庫，作為業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化依據(jù)，大幅提升臺區(qū)運(yùn)營效能。

建立臺區(qū)運(yùn)營成效標(biāo)準(zhǔn)化評估模型，通過綜合考慮工單整改情況、工單完成率等因素，形成對臺區(qū)經(jīng)理自動考核方案，按照月度、季度、年度頻率生成臺區(qū)成效評估結(jié)果，為臺區(qū)經(jīng)理打分，提升臺區(qū)經(jīng)理在治理臺區(qū)中的工作效率與積極性。

完善數(shù)字化臺區(qū)風(fēng)險過程控制體系。完善涵蓋數(shù)字化臺區(qū)運(yùn)營管理中事前、事中、事后全流程的風(fēng)險過程控制體系，覆蓋臺區(qū)全業(yè)務(wù)、全流程、全場景，全面建立持續(xù)完善集定性管理與定量管理于一體的風(fēng)險過程控制體系。構(gòu)建以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)、以監(jiān)督模型為風(fēng)險識別引擎的風(fēng)險導(dǎo)向型全新監(jiān)督模式，提升風(fēng)險識別的針對性和有效性。

工作成效

臺區(qū)指標(biāo)全面感知

通過對臺區(qū)全量業(yè)務(wù)的集成、穿透分析，提取臺區(qū)全量指標(biāo)并對其進(jìn)行歸類，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)指標(biāo)全面感知。針對臺區(qū)經(jīng)營關(guān)聯(lián)指標(biāo)和核心流程等狀態(tài)信息和變化趨勢等進(jìn)行全面監(jiān)測和數(shù)據(jù)信息采集，輔助臺區(qū)經(jīng)理實(shí)時感知臺區(qū)狀態(tài)，對臺區(qū)“了如指掌”。

臺區(qū)管理精益精細(xì)

由于臺區(qū)管理涉及營銷類全業(yè)務(wù)，通過對臺區(qū)業(yè)務(wù)的流程垂直剖析，實(shí)現(xiàn)對臺區(qū)日常管理的狀態(tài)信息和變化趨勢等進(jìn)行縱向穿透，對臺區(qū)異常情況實(shí)現(xiàn)快速定位、快速響應(yīng)、及時獲取，輔助臺區(qū)經(jīng)理精細(xì)管理臺區(qū)，對臺區(qū)管理做到“心中有數(shù)”。

臺區(qū)流程全程管控

通過結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理要求，對臺區(qū)流程進(jìn)行全程梳理，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)經(jīng)理對臺區(qū)日常運(yùn)營的橫向管控，進(jìn)一步輔助臺區(qū)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)對臺區(qū)線損、業(yè)擴(kuò)、計量等具體業(yè)務(wù)問題的精準(zhǔn)定位和及時處理，提升臺區(qū)管理效益效率。

臺區(qū)異常預(yù)測預(yù)警

基于數(shù)據(jù)庫海量數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析算法等工具，對臺區(qū)全量業(yè)務(wù)的異常進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，預(yù)警，后續(xù)通過對臺區(qū)管理狀態(tài)信息和變化趨勢等進(jìn)行精準(zhǔn)分析、評估和預(yù)測，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)趨勢預(yù)測以及風(fēng)險實(shí)時提醒，輔助臺區(qū)實(shí)現(xiàn)精益化管理，助力精品臺區(qū)建設(shè)。