鄧南茜 劉佳麗 戴婧欣 李莉 梁海花 楊青林

摘要：兒童博物館的開設(shè)體現(xiàn)了博物館的教育職能，是進行兒童教育的重要場所。兒童博物館與傳統(tǒng)博物館最大的區(qū)別在于傳統(tǒng)博物館以陳列展覽為主，倡導(dǎo)基于藏品的學(xué)習(xí)；而兒童博物館則基于互動展覽項目，倡導(dǎo)交互體驗為主的探索性學(xué)習(xí)?；咏换ンw驗設(shè)計是兒童博物館設(shè)計中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文通過問卷調(diào)查法了解觀眾在上海兒童博物館的參觀行為和體驗滿意度，呈現(xiàn)交互體驗設(shè)計在上海兒童博物館的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)上海兒童博物館在相關(guān)方面的優(yōu)點和不足，從多方面進行分析，探求合適的改善方案，旨在更好利用交互體驗設(shè)計去建設(shè)符合兒童心智特點的體驗項目，讓兒童在互動的過程中可以進行系統(tǒng)、連貫的學(xué)習(xí)，最大程度激發(fā)兒童的創(chuàng)造力，真正做到“寓教于樂”。

關(guān)鍵詞：上海兒童博物館；交互體驗設(shè)計；應(yīng)用效果

引言

隨著博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，教育功能被提到博物館眾多職能的首位，博物館教育觀念得到不斷更新，其教育活動也有所創(chuàng)新。

在博物館發(fā)展進程中，兒童博物館作為其中產(chǎn)生出來的新的分支，它把主要受眾群體范圍縮小，將焦點放在兒童身上。當(dāng)觀眾群體發(fā)生變化時，與之相對應(yīng)的主要功能也發(fā)生了一定的變化。以上海兒童博物館為例，其目標(biāo)群體是3—12歲的兒童，這個年齡段是兒童成長發(fā)育中極為重要的階段。根據(jù)腦科學(xué)的研究成果，3歲左右的孩子大腦細胞功能正處于重新組合和分工的階段，他還沒有明確的是非觀念，更不具備認知對錯標(biāo)準(zhǔn)的意識；7歲左右的孩子開始學(xué)習(xí)到關(guān)于社會生活的常識，把生活環(huán)境中的特定行為化為己用；12歲左右的孩子對物質(zhì)以外的東西有了更多想法，如理想、愿望等。而在學(xué)校滿足孩子的基本教育之外，博物館能充當(dāng)一個教育上的良好補充，把學(xué)校有限的教育職能發(fā)揮得更大，也體現(xiàn)了新一代博物館人對兒童群體的關(guān)注和重視。傳統(tǒng)博物館習(xí)慣把展品作為線索，為觀眾講述故事，而兒童博物館相較于此的顯著特征在于融合了交互式體驗，雖然它也給予觀眾一個故事線，但結(jié)論都是自己挖掘探索出來的。目標(biāo)觀眾群體的特殊性影響了兒童博物館的展陳實踐，淡化傳統(tǒng)博物館對收藏的展示功能，增加實踐性的體驗設(shè)施，都是以便迎合兒童的心理，適應(yīng)兒童行為的重要措施。

交互設(shè)計這一概念在上世紀(jì)80年代被提出，它旨在關(guān)注人與人、人與物、物與物的互動聯(lián)系。交互設(shè)計的目的是以用戶為中心，重點關(guān)注參與，用戶成為設(shè)計參與者并與其他用戶交流互動。交互裝置逐漸滲透到生活中的方方面面，它結(jié)合計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、圖像、聲音等媒介，與用戶進行互動，相較于傳統(tǒng)展陳方式，新的展覽形式更易使觀眾理解展品，觀展體驗大大提升。交互設(shè)計之后又產(chǎn)生了體驗設(shè)計的新概念，交互體驗設(shè)計的理論逐漸完善，交互體驗設(shè)計在博物館中成為讓兒童從被動接受到主動參觀的重要途徑。博物館的參觀方式也由單向接收信息逐漸向體驗式雙向交流信息轉(zhuǎn)變。兒童博物館既然以教育為主要職能，那么該如何讓其兒童觀眾有效地受到教育？國內(nèi)有許多博物館包括館內(nèi)的兒童區(qū)域，都采用了這樣的方式，吸引兒童參與教育過程。體現(xiàn)在增加了許多娛樂性、趣味性的設(shè)施，如科學(xué)實驗儀器、藝術(shù)創(chuàng)作工具等，但大部分分區(qū)設(shè)施的交互體驗式設(shè)計仍存在許多問題。

國內(nèi)對交互體驗設(shè)計研究大多是涉及人工智能交互設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計，多為人機交互理論和實踐設(shè)計。對兒童博物館的交互體驗設(shè)計雖有研究但相對較少。董可然以兒童為主要群體進行博物館交互體驗的探討，針對學(xué)齡前兒童群體的主要特點，剖析出滿足兒童認知需求的博物館交互體驗設(shè)計策略。交互體驗設(shè)計作為計算機領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)科，要和博物館相融合發(fā)展，還有一定的壁壘。我國博物館對交互體驗設(shè)計的研究主要側(cè)重于在新時代下高度智能化技術(shù)對博物館展陳設(shè)計的作用，較少關(guān)注對博物館觀眾體驗的研究?；诮换ンw驗設(shè)計理論來探索兒童博物館發(fā)展和交互體驗設(shè)計的內(nèi)在聯(lián)系，是關(guān)于兒童博物館發(fā)展的一種創(chuàng)新研究。

國內(nèi)的交互體驗設(shè)計研究相較于國外而言，起步較晚，研究成果也未成體系。盡管國內(nèi)關(guān)于交互體驗設(shè)計的實踐方興未艾，但是針對兒童的交互體驗資源和產(chǎn)品仍是鮮少，關(guān)于兒童博物館交互體驗設(shè)計的研究就更是稀見。

因此，本文以中國首家兒童博物館——上海兒童博物館為研究對象，借助問卷調(diào)查形式，全面剖析觀眾對上海兒童博物館交互體驗設(shè)計的滿意度，并據(jù)此提出改善方案，以期為創(chuàng)新上海兒童博物館交互體驗設(shè)計提供些許參考。

一、調(diào)研概況

（一）問卷設(shè)計

本次研究以上海兒童博物館的觀眾為對象，對到館參觀的觀眾進行交互體驗滿意度抽樣調(diào)查問卷，運用統(tǒng)計學(xué)分析法對影響觀眾滿意度的原因及其相關(guān)性進行了全面、系統(tǒng)、科學(xué)的探究，以期能夠發(fā)現(xiàn)上海兒童博物館交互體驗設(shè)計的優(yōu)缺點，并給出相關(guān)建議，從而促進博物館文化向兒童群體的有效傳播、完成博物館教育和學(xué)校教育之間的有效銜接、加深大眾對博物館教育職能的了解，進而證實博物館在兒童教育中的獨特作用。

調(diào)查問卷分為四部分：第一部分是基于人口學(xué)，對觀眾背景信息的調(diào)查；第二部分是觀眾參觀前行為的調(diào)查；第三部分是觀眾對博物館交互體驗的實際滿意度評價和感興趣程度的選擇；第四部分是觀眾再參觀意愿調(diào)查和觀眾建議。觀眾建議采用開放式作答，其余皆為封閉式作答。觀眾背景信息包括性別、年齡、受教育程度、居住地。觀眾參觀前行為的調(diào)查主要是針對觀眾對上海兒童博物館和交互體驗的了解程度。觀眾對博物館交互體驗滿意度要素的選取在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國兒童博物館的現(xiàn)狀和上海兒童博物館的實際情況，歸納出觀眾對兒童博物館的交互體驗滿意度的維度和各項要素。觀眾建議是一個開放型選項：“您對上海兒童博物館的交互體驗設(shè)計還有什么建議或看法？”

經(jīng)過預(yù)調(diào)查，筆者根據(jù)一些觀眾的建議和問卷內(nèi)容的有效性分析、結(jié)構(gòu)的合理性分析及因子分析結(jié)果，對部分不合理或有誤的題目進行了修改，以期問卷設(shè)計更貼合研究目的。

問卷所用量度采用五級李克特量表：滿意度評價中有“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”五個回答，感興趣程度選擇中有“很感興趣”“感興趣”“一般”“不感興趣”“非常不感興趣”五個選項。為使問卷設(shè)計更全面地貼近觀眾角度，在一些涉及觀眾信息和意愿的題目中額外設(shè)置了“其他”選項。

（二）調(diào)研實施

調(diào)研于2021年5月1日至5月3日在上海兒童博物館實施，分為預(yù)調(diào)研和正式調(diào)研。預(yù)調(diào)研共發(fā)放問卷50份，收回46份，有效問卷45份，有效率為90%。正式調(diào)研共發(fā)放問卷350份，收回330份，其中有效問卷322份，有效率為97.57%，完成情況良好。調(diào)研采取問卷與訪談相結(jié)合的方式，由負責(zé)調(diào)查的人員主動與在場的觀眾進行談話交流，邀請其填寫問卷，并當(dāng)場回收。填寫問卷的過程中，調(diào)查員會在一旁靜候，以便觀眾對題目或選項不理解時可以及時給予解釋和指導(dǎo)。為了減少對觀眾參觀博物館的影響，調(diào)查地點主要集中在館內(nèi)的休息區(qū)和餐飲區(qū)，請坐在長椅或花壇邊休息的觀眾填寫。對于不理解內(nèi)容的兒童觀眾或看不清文字的老年觀眾，則由調(diào)查員先朗讀問卷上的內(nèi)容，再根據(jù)觀眾的回答幫其進行填寫?？傮w上，館內(nèi)觀眾對于填寫問卷的積極性都比較高，并且大多數(shù)觀眾都樂于給出有關(guān)上海兒童博物館服務(wù)、設(shè)備等方面的意見。

二、博物館觀眾對交互設(shè)計體驗的滿意度分析

（一）觀眾背景資料概覽

對實地調(diào)查和參觀者填寫的問卷進行分析，發(fā)現(xiàn)前來參觀上海兒童博物館的大多是以家庭為單位，其中男性家長占比45.03%，人數(shù)為145人；女性家長人數(shù)為177人，占比54.97%。

女性家長人數(shù)比男性家長人數(shù)要略高一籌。在兒童觀眾的性別背景中，男生占55.28%，女生占44.72%。男生比女生多34人，高10.56%。兒童的年齡以3—7歲的人數(shù)最多，占66.15%；其次為8—11歲和0—2歲、12—15歲，分別占22.98%和7.45%、2.8%；16—18歲人數(shù)最少，占0.62%。兒童觀眾年齡呈學(xué)齡兒童多，向較大年齡階段人數(shù)遞減的分布狀態(tài)。從教育背景來看，本科學(xué)歷最多，占總?cè)藬?shù)的51.2%，其次是碩士及以上，占17.7%，最后是高中及中專和初中及以下，分別占比10.25%、7.45%。分析可知家長觀眾受教育程度本科學(xué)歷的占比最大，受過大學(xué)教育（本?？疲┑募议L觀眾占總?cè)藬?shù)的64.59%，家長群體平均受教育程度較高。從觀眾的居住地址來看，居住在上海市內(nèi)的家長占59.32%；居住在上海市外的家長占40.68%。結(jié)果顯示，約有五分之三的觀眾是常住上海市內(nèi)的觀眾，約有五分之二的觀眾是其他外來旅游性觀眾。從以前的參觀頻次來看，沒有參觀過上海兒童博物館的觀眾占66.15%，其次是1—2次占17.39%，3—5次占10.87%，6—10次占4.35%，10次以上非常少，只占比1.24%。可以看出，近六成的家長是第一次參觀上海兒童博物館，這和當(dāng)時處于“五一”假期，時間較為充足有一定關(guān)系。

（二）滿意度影響因素研究

本研究的核心內(nèi)容是通過對上海兒童博物館的實證研究分析，得出對上海兒童博物館交互設(shè)計體驗滿意度的影響因素，從而從實際角度出發(fā)提出促進交互體驗設(shè)計與上海兒童博物館進一步融合的建議，提高觀眾參觀上海兒童博物館的體驗感受。該數(shù)據(jù)分析使用SPSS26.0中的綜合統(tǒng)計分析功能得出。

1.信度分析和效度檢驗

信度分析采用克隆巴赫（Cronbach）α信度系數(shù)對滿意度進行信度評估，分析得到Cronbach α值為0.947，表明這份調(diào)查問卷設(shè)置的滿意度模型信度非常好，結(jié)果如表1。

效度檢驗采取KMO檢驗和巴特利特球形檢驗對上海兒童博物館滿意度影響因素模型進行效度評估，結(jié)果如表2。

KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）是用于比較變量間簡單相關(guān)系數(shù)和偏相關(guān)系數(shù)的指標(biāo)，是對樣本充足度的檢驗。一般而言，KMO值越大則越適合做因子分析法，此處的KMO值為0.830，大于0.8，即表明這份問卷數(shù)據(jù)是適合做因子分析的。

2.因子分析

因子分析可以挖掘觀眾對上海兒童博物館交互設(shè)計體驗滿意度的潛在影響因素。在這里，主要采用“主成分分析法”提取公因子和因子分析中的“最大方差旋轉(zhuǎn)法”，并利用提取的碎石圖、總方差解釋圖和旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣得到了影響因子分析法的最后結(jié)果，結(jié)果如表3。

從因子分析的結(jié)果來看，觀眾對上海兒童博物館交互設(shè)計體驗的滿意度存在四個潛在的公共要素。它們每一個要素所包含因素的因子負荷量都大于0.5，表明因子分析的結(jié)果良好。

從信度檢驗來看，因子分析后的四個要素的Cronbach α系數(shù)分別為0.919、0.924、0.921和0.922，總信度系數(shù)為0.947，這一分析可以表明四個公因子所包含的影響因素具有較好的內(nèi)部一致性。四個潛在公因子的累計總方差解釋達到了67.02%，說明這四個公因子可以解釋超過六成的原始變量。

根據(jù)此次因子分析的結(jié)果，綜合各個公因子所包含的因素，將公因子F1、F2、F3、F4，分別命名為博物館整體展覽形象、常設(shè)展區(qū)展覽、臨時展區(qū)活動、館內(nèi)功能區(qū)質(zhì)量。

三、研究結(jié)論及相關(guān)建議

（一）研究結(jié)論

觀眾滿意度直接體現(xiàn)上海兒童博物館交互體驗設(shè)計的質(zhì)量和水平，影響觀眾后續(xù)的參觀行為。而影響觀眾滿意度的因素非常多，關(guān)鍵是要抓住影響觀眾對交互體驗設(shè)計滿意度的顯著性因素。本文研究表明，上海兒童博物館交互體驗設(shè)計滿意度的影響因素主要包括博物館整體展覽形象、常設(shè)展區(qū)展覽、臨時展區(qū)活動及館內(nèi)功能區(qū)的質(zhì)量四個方面。展覽形式、整體游覽過程中的安全程度以及整體展覽氛圍是影響博物館的整體展覽形象的關(guān)鍵因素，展覽形式尤為顯著。常設(shè)展區(qū)的“進入船艙”“潛入深海”項目對常設(shè)展區(qū)的滿意度影響顯著。臨時展區(qū)活動中“挖掘?qū)嶒灐薄皠邮肿鰧嶒灐薄肮锹嫡n堂”項目是影響臨時展區(qū)活動滿意度的關(guān)鍵因素。而這些項目都是趣味性比較強的項目，符合兒童的心智特征。

（二）建議

根據(jù)實證分析的結(jié)論，我們建議上海兒童博物館在交互體驗設(shè)計上可以從以下幾個方面進行調(diào)整改進。

1.提升博物館內(nèi)交互體驗設(shè)施的趣味性

兒童群體是兒童博物館觀眾的重要組成部分，因兒童有著精力充沛、愛玩且富有好奇心的特點，兒童博物館的趣味性成為吸引兒童觀眾的一個重要因素。兒童博物館應(yīng)進一步挖掘交互設(shè)計類的體驗項目，將兒童旺盛的好奇心轉(zhuǎn)化為驅(qū)動力，在游樂的過程中學(xué)習(xí)到新知識以滿足兒童觀眾的知識教育動機和消遣娛樂動機。

上海兒童博物館“進入船艙展區(qū)”主題區(qū)內(nèi)設(shè)計的“海上龍卷風(fēng)”和“造浪臺”互動設(shè)施最受觀眾好評，而其他展區(qū)的互動體驗設(shè)施卻少受關(guān)注，在體驗的過程中觀眾體驗更多的是文字的說教且缺少趣味性。館方可以通過故事化的展示語言更好地將知識傳達出去，將晦澀難懂的道理融于游樂之中，做到真正的寓教于樂，對兒童起到實質(zhì)性的教育作用。

2.豐富交互體驗項目種類，優(yōu)化陳列展品質(zhì)量

調(diào)查結(jié)果表明，觀眾對館內(nèi)“整體游覽過程中的安全程度”整體評價是最高的。針對觀眾成分與其他博物館的不同點，館方很重視安全這塊的管理，這也得到了觀眾的認同。但同時觀察觀眾滿意度較低的部分，“兒童可參與的體驗項目類型豐富程度”“兒童可互動的體驗項目數(shù)量”“展品豐富程度”得到的評分都相對較低。這三塊內(nèi)容也相互關(guān)聯(lián)，說明觀眾在參觀體驗中對體驗項目的類型、數(shù)量及展品的數(shù)量都不滿意。

因此，建議上海兒童博物館進一步豐富館內(nèi)交互體驗項目的種類及數(shù)量，優(yōu)化陳列展品質(zhì)量。對展品種類進行創(chuàng)新，針對不同年齡段的兒童開發(fā)不同類型的交互體驗設(shè)施，為不同年齡段的兒童設(shè)置專門的展區(qū)，充分考慮不同年齡段兒童的需求，讓更多年齡段的兒童能從中體驗到游玩的樂趣、知識的補充、對奧秘的探索，為其提供個性化服務(wù)，增強兒童博物館對觀眾再參觀的吸引力。逐步優(yōu)化陳列展品的質(zhì)量，補充陳列展品的不足，豐富陳列展品的種類，合理利用好館內(nèi)的展柜，說明牌采用更淺顯易懂的說明方式，方便兒童觀眾的自主閱讀。對陳列展品及交互體驗設(shè)施進行一次更新，為觀眾帶來更好的參觀體驗。

3.增加親子互動項目

根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，很多家長建議館方增設(shè)親子類互動項目，讓家長群體在陪同兒童參觀的過程中能更自然更好地融入。

例如上海兒童博物館內(nèi)的戶外花園空曠卻沒做到物盡其用，應(yīng)考慮合理利用室外花園的空間建設(shè)，根據(jù)不同生態(tài)系統(tǒng)添設(shè)不同類型的展示區(qū)域，維護花園中原本存在的基礎(chǔ)活動設(shè)備，并增設(shè)相應(yīng)的互動體驗設(shè)施，充分利用室外空間創(chuàng)造親子互動的活動項目。

親子互動的過程中，家長可以隨時答疑兒童提出的問題，并用最適合兒童的語言方式及時為兒童做出解答，與兒童之間的互動也能幫助兒童更好地掌握對知識的吸收。家長能夠在兒童操作的過程中更多地參與其中，互相配合完成任務(wù)亦可增進親子關(guān)系，這樣在實現(xiàn)兒童教育的同時也優(yōu)化了家長群體的參觀體驗，可提升兒童博物館觀眾的整體參觀體驗。

參考文獻：

[1]趙麗.互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計發(fā)展趨勢及現(xiàn)狀分析[J].全國商情（經(jīng)濟理論研究），2015（14）：70.

[2]董可然.基于兒童認知行為的博物館交互體驗設(shè)計研究[D].山東大學(xué)，2020.

作者簡介：

鄧南茜（1999—），女，漢族，江西撫州人。江西科技師范大學(xué)歷史文化學(xué)院本科在讀，專業(yè)：文物與博物館學(xué)。

李莉（2001—），女，漢族，江西贛州人。江西科技師范大學(xué)歷史文化學(xué)院本科在讀，專業(yè)：文物與博物館學(xué)。

劉佳麗（2001—），女，漢族，江西九江人。江西科技師范大學(xué)歷史文化學(xué)院本科在讀，專業(yè)：文物與博物館學(xué)。

梁?；ǎ?999—），女，漢族，江西九江人。江西科技師范大學(xué)歷史文化學(xué)院本科在讀，專業(yè)：文物與博物館學(xué)。

戴婧欣（2001—），女，漢族，江西上饒人。江西科技師范大學(xué)歷史文化學(xué)院本科在讀，專業(yè)：文物與博物館學(xué)。

通訊作者簡介：

楊青林（1982—），男，漢族，福建漳州人。江西科技師范大學(xué)歷史文化學(xué)院講師，碩士，研究方向：博物館學(xué)。