何欣

“來了，就是深圳人”，是深圳對打工人的誠意。

過去12年，深圳憑借科創(chuàng)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮，吸引了一波又一波追夢的年輕人。這期間，移動互聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)深入民眾生活的方方面面，購物、娛樂、理財?shù)仍谑謾C上動動手指就能完成，這對深圳的公共服務也提出了更高的要求。

深圳一直在努力推進公共服務均等化，并擴大其覆蓋面，讓2000多萬深圳居民能用最便捷的方式享受各類公共服務。公積金服務線上化，就是一個典型例子。

為了滿足日益增長的公共服務需求，2011年，深圳公積金中心就開始探索線上服務，搭建了公積金核心業(yè)務系統(tǒng)，支持線上辦理公積金繳存、提取、貸款、財務等多種業(yè)務，并與市場監(jiān)督、社保、產(chǎn)權、民政等部門合作，啟動數(shù)據(jù)共享及聯(lián)網(wǎng)核查，同步搭建了網(wǎng)上辦事大廳，最大限度精簡辦事材料，方便居民線上辦理公積金業(yè)務。

近年來，深圳公積金通過信息技術革新助力業(yè)務快速發(fā)展?？梢钥吹剑瑥?015年開始，深圳公積金中心開始將服務重點從PC端向“移動端”轉移，開啟了公積金業(yè)務“互聯(lián)網(wǎng)+”升級。在2016年，先后推出了微信公眾號、微信小程序、支付寶及銀行智能柜臺等多元化服務渠道，推出微信自助辦理“4類提取+5類貸后”業(yè)務，并率先啟用人臉識別技術等等。數(shù)據(jù)顯示，2018年底，深圳公積金業(yè)務網(wǎng)上辦理率提升到80%。

作為全國首批靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點城市，2022年3月，深圳公積金中心在全國率先實現(xiàn)“數(shù)字人民幣+公積金”應用，將數(shù)字人民幣技術深度融合到業(yè)務系統(tǒng)流程中，實現(xiàn)自愿繳存等業(yè)務的辦理、數(shù)字人民幣支付全流程一體化在線辦理，整個操作過程無需人工切換，系統(tǒng)會自動跳轉至支付APP，且資金即時到賬。

與此同時，深圳中心推出的基于區(qū)塊鏈技術的公積金貸款“不見面服務”，職工只需通過手機端填報7項基本信息用時5分鐘即可實現(xiàn)貸款申報、審批的全流程網(wǎng)辦及貸款進度查詢。這套全新智能審批模式，榮獲“2022數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實踐案例”，也是公積金行業(yè)內(nèi)首次入選案例。

深圳公積金中心近年來充分利用共享信息資源和新技術，深化數(shù)據(jù)應用，大力構建數(shù)據(jù)驅動高效精準的個性化服務體系，試點開展人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術在業(yè)務場景中的應用，已經(jīng)成為全國推動公積金業(yè)務服務從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智慧+”轉變的新標桿。

但問題也隨之而來：公積金業(yè)務線上辦理率的快速提升，意味著時刻要面對大規(guī)模并發(fā)訪問和計算請求可能，這對后臺傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的處理能力和效率是一個巨大的挑戰(zhàn)。特別是在公積金中心開展業(yè)務集中宣傳時，數(shù)據(jù)庫短時間內(nèi)接到大量查詢請求，不僅容易引發(fā)服務堵塞導致無法及時響應，而且即便通過系統(tǒng)更新、升級或擴容來解決，往往又需要長時間暫停服務，會影響市民的服務體驗。

更重要的是，集中式數(shù)據(jù)庫更擅長對數(shù)據(jù)的靜態(tài)處理，無法對數(shù)據(jù)進行在線動態(tài)分析處理，這大大限制了公積金中心提供個性化精準服務的水平。

工欲善其事，必先利其器。2022年9月，公積金中心上線了新版7*24業(yè)務在線辦事平臺，其中采用了自主可控的分布式架構，原生分布式數(shù)據(jù)庫OceanBase作為其關鍵支撐。相較于傳統(tǒng)的集中式架構，分布式架構具有更靈活的體系結構和彈性擴縮容能力，交易處理和分析處理能力大大提升。分布式架構的特性使得當少數(shù)節(jié)點出現(xiàn)故障時，即使沒有人工干預，也有能力在30秒內(nèi)自動完成故障恢復，真正實現(xiàn)指尖公積金業(yè)務，故障“秒”恢復。

值得一提的是，深圳公積金中心在數(shù)字化過程中對分布式數(shù)據(jù)庫的需求，正是當下各行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級中的一個縮影。不難想象，在企業(yè)數(shù)字化、智能化過程中，勢必會面臨大數(shù)據(jù)海量存儲和實時計算需求的指數(shù)級增長，如何兼顧降本增效和提升企業(yè)智能決策水平，是當前企業(yè)數(shù)字化轉型升級中首要解決的問題，善用分布式數(shù)據(jù)庫的海量存儲和靈活擴展，強大的在線處理和分析能力，無疑是未來數(shù)智化發(fā)展的一個大趨勢。