孫 楊，鄧偉剛

（內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué) a.外國(guó)語(yǔ)言學(xué)院；b.機(jī)電工程學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010018）

一、概述

O2O最早起源于美國(guó)電子商務(wù)，該名詞是Online To Offline和Offline To Online的縮寫(xiě)，指利用互聯(lián)網(wǎng)使線(xiàn)下商品或服務(wù)與線(xiàn)上相結(jié)合，線(xiàn)上生成訂單，線(xiàn)下完成商品或服務(wù)的交付［1］。O2O是線(xiàn)上線(xiàn)下的早期代名詞，其本質(zhì)可歸納為利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在內(nèi)的一切手段提高工作效率，以快速響應(yīng)并滿(mǎn)足用戶(hù)需求［2］。混合式教學(xué)是將在線(xiàn)教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)的一種線(xiàn)上+線(xiàn)下的教學(xué)。通過(guò)兩種教學(xué)組織形式的有機(jī)結(jié)合，可以把學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)由淺到深地引向深度學(xué)習(xí)。將O2O和混合式教學(xué)的思想應(yīng)用于高校教學(xué)管理工作，可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理人員與教師和學(xué)生之間的線(xiàn)上、線(xiàn)下立體化溝通和管理，提高教學(xué)管理工作的效率。

本文所研究的高校線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)管理工作模式主要是借鑒O2O電子商務(wù)的運(yùn)行模式，將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)運(yùn)用于高校教學(xué)管理工作，依托電腦客戶(hù)端網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)App，圍繞教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)檢查與評(píng)價(jià)、考務(wù)信息、畢業(yè)論文、學(xué)籍信息管理、課程建設(shè)、項(xiàng)目申報(bào)、學(xué)生常見(jiàn)事務(wù)辦事流程等幾大塊日常教學(xué)管理工作內(nèi)容，構(gòu)建線(xiàn)上（網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)App版）與線(xiàn)下（日常教學(xué)管理）全方位、隨時(shí)隨地解決問(wèn)題的工作方式，在時(shí)間和空間上拓展教學(xué)管理的深度和廣度，使高校教學(xué)管理工作更加高效、有序。

二、混合式教學(xué)管理的研究背景

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上作出的政府工作報(bào)告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”正式成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的推行，O2O模式在商業(yè)領(lǐng)域的成功應(yīng)用引起了教育界的關(guān)注。2017年，黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，深化教育改革，加快教育現(xiàn)代化［3］。隨著國(guó)家政策方針的引導(dǎo)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，信息技術(shù)在高等教育領(lǐng)域得到了快速發(fā)展和應(yīng)用。從2015年起，以高等院校為首，國(guó)內(nèi)很多學(xué)校已經(jīng)開(kāi)始嘗試使用基于慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)或手機(jī)App等各式各樣的混合式教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上自主學(xué)習(xí)與線(xiàn)下傳統(tǒng)教學(xué)相融合［4-8］。2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給全國(guó)多數(shù)行業(yè)的發(fā)展按下了暫停鍵，為響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”號(hào)召，各大院校紛紛開(kāi)啟線(xiàn)上教學(xué)，使得教育行業(yè)極速變革，催生了高校線(xiàn)上教學(xué)的快速發(fā)展。然而，傳統(tǒng)教學(xué)管理模式難以適應(yīng)線(xiàn)上教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，管理人員與教師和學(xué)生之間產(chǎn)生了嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象，促使人們開(kāi)始思考新形勢(shì)下實(shí)施高校混合式教學(xué)管理的重要性和緊迫性。

在中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)元檢索中，以“O2O”“混合式教學(xué)”“教學(xué)管理”和“混合式教學(xué)管理”為關(guān)鍵詞分別進(jìn)行檢索，分析近10年來(lái)的學(xué)術(shù)關(guān)注度發(fā)展趨勢(shì)，檢索結(jié)果如圖1所示。

圖1 學(xué)術(shù)關(guān)注度分析

從圖1可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)知網(wǎng)包含“O2O”的文獻(xiàn)量在2015年后開(kāi)始回落，但包含“混合式教學(xué)”的文獻(xiàn)量在2015年后呈指數(shù)式增長(zhǎng)，與2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出相呼應(yīng)。包含“教學(xué)管理”的文獻(xiàn)量近10年維持在每年3000～4500篇范圍，一直保持較高的研究熱度。包含“混合式教學(xué)管理”的文獻(xiàn)量較少，2020年共收錄相關(guān)文獻(xiàn)99篇。從近10年“混合式教學(xué)管理”的學(xué)術(shù)關(guān)注度分析可知，對(duì)混合式教學(xué)管理的研究尚處在探索和初步研究階段，學(xué)術(shù)關(guān)注度正在逐年提升。從研究背景和學(xué)術(shù)關(guān)注度分析來(lái)看，將O2O線(xiàn)上線(xiàn)下混合式模式應(yīng)用于高校師生日常管理工作具有較大研究潛力和應(yīng)用前景。

三、高校教學(xué)管理工作及其現(xiàn)狀

高校教學(xué)管理工作覆蓋了教學(xué)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，主要包括人才培養(yǎng)方案的制定與教學(xué)大綱的編寫(xiě)；教學(xué)計(jì)劃的制定、落實(shí)與執(zhí)行；教學(xué)過(guò)程的監(jiān)督與調(diào)控；教學(xué)結(jié)果的總結(jié)與評(píng)價(jià)。從培養(yǎng)目標(biāo)的確定到培養(yǎng)方案的制定，從教學(xué)計(jì)劃的組織、制定到教學(xué)任務(wù)書(shū)下達(dá)，從課表編排到日常教學(xué)事務(wù)管理，從調(diào)停課的辦理到教室調(diào)度與使用管理，從指導(dǎo)學(xué)生選課、組織教師教學(xué)到教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，從安排學(xué)生考試到組織教師監(jiān)考、閱卷，從教學(xué)結(jié)果的分析評(píng)價(jià)到教學(xué)過(guò)程的總結(jié)反饋等，與教學(xué)相關(guān)的每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)教學(xué)管理［9］。教學(xué)管理是教學(xué)運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，只有教學(xué)管理工作各環(huán)節(jié)穩(wěn)步開(kāi)展和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保證教學(xué)運(yùn)行的有序進(jìn)行、師生教學(xué)過(guò)程的正常開(kāi)展及教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

高校教學(xué)管理工作是連接師生的橋梁和紐帶，教學(xué)管理信息化水平的高低直接影響了教學(xué)工作和管理工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。自從新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，線(xiàn)上教學(xué)管理被提上了更加重要的位置。目前國(guó)內(nèi)外高校在教學(xué)管理工作中，基本以校級(jí)層面的OA管理平臺(tái)、教務(wù)管理系統(tǒng)和各級(jí)院部網(wǎng)站主頁(yè)通知公告為主，再輔助以郵件、微信和QQ等工具進(jìn)行消息的逐層次傳遞。目前教學(xué)管理工作中，主要存在以下問(wèn)題。

1.教學(xué)管理信息化水平低，管理人員和一線(xiàn)教師及學(xué)生之間的信息溝通不順暢，管理人員無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確獲得必要的信息反饋。

2.線(xiàn)上教學(xué)管理以校內(nèi)網(wǎng)頁(yè)為主，管理模式粗放單一，缺少手機(jī)App管理平臺(tái)，不能滿(mǎn)足新時(shí)代大學(xué)生的需求。

3.教學(xué)管理多以文件類(lèi)通知公告為主，對(duì)各類(lèi)系統(tǒng)（如畢業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)、教材征訂系統(tǒng)、成績(jī)管理系統(tǒng)等）的使用介紹多以文檔類(lèi)說(shuō)明為主，缺少操作演示類(lèi)文件指導(dǎo)。

4.教學(xué)管理信息種類(lèi)多、重復(fù)率高，信息容易被淹沒(méi)，查找效率低，缺少有效的信息化管理平臺(tái)。

傳統(tǒng)的教學(xué)管理工作涉及面廣泛、工作內(nèi)容復(fù)雜、信息量大、工作時(shí)間有限等因素，都會(huì)影響教學(xué)管理的質(zhì)量和效率。采用線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)管理，既能有效解決傳統(tǒng)教學(xué)管理模式的弊端，提高教學(xué)管理的質(zhì)量與效率，又能適應(yīng)后疫情時(shí)代高校教學(xué)管理工作的新要求和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大學(xué)生的新需求。

四、高校線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)管理模式的構(gòu)建

以高等院校二級(jí)教學(xué)單位的師生日常管理工作為對(duì)象，以教學(xué)管理信息化平臺(tái)和配套的手機(jī)App為依托，建立一種模塊化集成式線(xiàn)上教學(xué)管理平臺(tái)，與傳統(tǒng)線(xiàn)下教學(xué)管理工作相融合，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)管理，開(kāi)創(chuàng)高校院部教學(xué)管理新模式。通過(guò)線(xiàn)上信息化管理平臺(tái)的實(shí)施應(yīng)用，將線(xiàn)上管理與線(xiàn)下會(huì)議、通知等日常管理行為有機(jī)融合，為師生提供更便捷和暢通的信息傳達(dá)、溝通交流和反饋渠道。通過(guò)與線(xiàn)上管理平臺(tái)配套的手機(jī)App應(yīng)用，使管理人員、教師和學(xué)生能隨時(shí)隨地處理相關(guān)工作、進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。針對(duì)師生日常管理過(guò)程中經(jīng)常性、重復(fù)性的操作類(lèi)管理行為，如教師調(diào)、停課操作流程，各類(lèi)成績(jī)登錄、更正方式，教材征訂、領(lǐng)用、補(bǔ)訂方式及流程，畢業(yè)論文過(guò)程管理，學(xué)生選課、評(píng)教等相關(guān)操作，以PDF操作指南、視頻操作指導(dǎo)的形式進(jìn)行線(xiàn)上發(fā)布；將師生日常查閱的文件資料，如學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度、培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱、課表、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)類(lèi)表格等按功能模塊分類(lèi)管理，方便師生查閱。高校院部線(xiàn)上信息化管理平臺(tái)基本架構(gòu)如圖2所示。

圖2 線(xiàn)上信息化管理平臺(tái)基本架構(gòu)

平臺(tái)維護(hù)管理主要包括維護(hù)人員對(duì)平臺(tái)的日常維護(hù)和管理、師生使用權(quán)限的管理和平臺(tái)間的共享管理。平臺(tái)管理員可以添加協(xié)助管理人員來(lái)幫助進(jìn)行平臺(tái)的管理和維護(hù)，為師生分配使用權(quán)限，使不同身份和權(quán)限的人員登錄系統(tǒng)后查閱不同的內(nèi)容。平臺(tái)共享管理可以實(shí)現(xiàn)將教學(xué)管理平臺(tái)在同一高校不同院部教學(xué)單位之間的快速遷移和資源共享，便于平臺(tái)的推廣和應(yīng)用。

教師日常管理的核心為教學(xué)運(yùn)行管理模塊，涵蓋了日常教學(xué)運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)。教學(xué)質(zhì)量管理模塊主要負(fù)責(zé)日常教學(xué)檢查與評(píng)價(jià)和教學(xué)總結(jié)與反饋的要求、實(shí)施流程和結(jié)果等。課程建設(shè)管理模塊包括教師教材建設(shè)和教學(xué)改革與成效相關(guān)內(nèi)容。教師常用系統(tǒng)模塊涵蓋了教師日常應(yīng)用較多的教務(wù)管理系統(tǒng)、平時(shí)成績(jī)管理系統(tǒng)、畢業(yè)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的快速登錄入口和系統(tǒng)使用方法及操作演示視頻等指導(dǎo)類(lèi)文件。

學(xué)生日常管理包括四個(gè)主要模塊。學(xué)生考務(wù)管理模塊主要負(fù)責(zé)學(xué)生期末考試、補(bǔ)考和緩考的安排。學(xué)生學(xué)籍管理模塊主要包括學(xué)生的課程管理和學(xué)分管理，學(xué)生可以通過(guò)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)掌握自己的課程和學(xué)分信息。畢業(yè)論文管理模塊主要負(fù)責(zé)與學(xué)生畢業(yè)論文/設(shè)計(jì)相關(guān)的文件管理、答辯實(shí)施和成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。學(xué)生常用系統(tǒng)模塊涵蓋了學(xué)生個(gè)人教務(wù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的快速登錄入口，以及系統(tǒng)使用方法、操作演示視頻等指導(dǎo)類(lèi)文件。

其他相關(guān)管理模塊包括輔修學(xué)位管理、科研項(xiàng)目管理、師生交流專(zhuān)區(qū)和文件下載專(zhuān)區(qū)四個(gè)模塊。輔修學(xué)位管理模塊主要包括與雙學(xué)位相關(guān)的日常管理內(nèi)容?？蒲许?xiàng)目管理模塊主要包括教學(xué)改革項(xiàng)目和一流課程建設(shè)項(xiàng)目的日常管理。師生交流專(zhuān)區(qū)模塊為教學(xué)管理人員與教師或?qū)W生之間提供一個(gè)溝通渠道，管理人員與師生之間可以通過(guò)話(huà)題討論和問(wèn)卷調(diào)查等方式實(shí)現(xiàn)信息交流和問(wèn)題反饋。文件下載專(zhuān)區(qū)模塊為教師和學(xué)生提供日常教學(xué)過(guò)程的規(guī)章制度、常用文件和表格的下載，方便師生在線(xiàn)上信息化管理平臺(tái)獲得更多的便利和服務(wù)。

五、高校線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)管理模式的應(yīng)用

混合式教學(xué)管理的基本思想是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將教學(xué)管理人員線(xiàn)下的日常工作與線(xiàn)上信息化管理平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，提高教學(xué)管理工作的質(zhì)量和效率，為教師和學(xué)生提供高效便捷的管理服務(wù)?；旌鲜浇虒W(xué)管理的核心是教學(xué)管理人員的線(xiàn)下統(tǒng)籌管理，關(guān)鍵是線(xiàn)上信息化管理平臺(tái)的有序運(yùn)行。內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言學(xué)院線(xiàn)上教學(xué)管理平臺(tái)基于優(yōu)慕課在線(xiàn)教育科技（北京）有限責(zé)任公司研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)實(shí)施和應(yīng)用，線(xiàn)上教學(xué)管理平臺(tái)與“課程伴侶”手機(jī)App配套同步使用。教學(xué)管理人員、教師和學(xué)生等可以通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與管理平臺(tái)入口或手機(jī)App登錄后使用。內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言學(xué)院線(xiàn)上教學(xué)管理平臺(tái)主頁(yè)如圖3所示。該平臺(tái)主要包括教學(xué)工作管理、科研項(xiàng)目管理、辦事流程及表格下載和師生意見(jiàn)專(zhuān)區(qū)等。教學(xué)工作管理是線(xiàn)上管理平臺(tái)的主要模塊，包含了教學(xué)運(yùn)行、考務(wù)、學(xué)籍、課程建設(shè)與教材、畢業(yè)論文與實(shí)習(xí)、輔修學(xué)位、教學(xué)質(zhì)量和其他輔助內(nèi)容管理等。

圖3 線(xiàn)上教學(xué)管理平臺(tái)主頁(yè)

教學(xué)管理人員將日常管理工作中的常規(guī)事務(wù)，如規(guī)章制度、信息公告、辦事流程、文件資源等編輯整理后，分模塊提交至線(xiàn)上管理平臺(tái)并分配好權(quán)限設(shè)置，供教師和學(xué)生查閱使用。針對(duì)日常管理工作中師生經(jīng)常遇到的共性問(wèn)題及其解決方案，通過(guò)師生交流專(zhuān)區(qū)，以專(zhuān)題討論的方式進(jìn)行發(fā)布。教學(xué)管理人員可以定期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集師生對(duì)教學(xué)管理工作的意見(jiàn)和建議，便于教學(xué)管理工作的進(jìn)一步提升。教學(xué)管理人員針對(duì)教師和學(xué)生的個(gè)性化管理需求，則主要通過(guò)線(xiàn)下方式解決。

結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”給高校教學(xué)帶來(lái)了全新的變革。教學(xué)管理作為教學(xué)運(yùn)行正常開(kāi)展的基本保障，也要革新工作方式，快速跟上高校教改的步伐。線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)管理模式符合新時(shí)代高校師生的教學(xué)與管理特點(diǎn)，能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下立體式管理，有效提高教學(xué)管理的效率和水平，同時(shí)也為全校各學(xué)院及職能部門(mén)的日常管理提供了一種新的模式，易于在全市、全省乃至全國(guó)高校范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，具有較為深遠(yuǎn)的研究意義和廣泛的應(yīng)用前景。