徐 軍

(山東省臨沂市臨沭縣人民醫(yī)院 山東 臨沂 276700)

前言：醫(yī)院在開展健康教育過程中，需基于開展對(duì)象的不同來設(shè)置對(duì)應(yīng)的健康教育方法，并引入大數(shù)據(jù)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來整理與分析教育過程中潛在的問題，以問題為導(dǎo)向來推行對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，以此來避免影響健康教育方法的合理推進(jìn)，為病患與家屬提供更為優(yōu)質(zhì)的健康教育方法，使其掌握更加專業(yè)的健康教育知識(shí)與技能。

1 醫(yī)院開展健康中存在的問題

1.1 文化障礙

文化障礙指的是醫(yī)護(hù)人員與病患處于不同的文化背景下，對(duì)于系列的健康生活方式與衛(wèi)生保健知識(shí)等存在著不同的體會(huì)與理解。特別是一些大型醫(yī)院，其每天會(huì)接觸來自全國(guó)各個(gè)區(qū)域的病患與家屬，尤其是一些農(nóng)村的老年病患，其缺乏相應(yīng)的自我保健意識(shí)，使得長(zhǎng)期的不良習(xí)慣影響了其本身的健康，醫(yī)護(hù)人員在對(duì)其開展健康教育時(shí)，會(huì)因文化障礙的存在，讓其存在抵觸心理，并抱有不以為然的態(tài)度，認(rèn)為健康教育對(duì)其本身并不存在較大的作用，影響了其后續(xù)的疾病恢復(fù)。

1.2 溝通障礙

溝通障礙是醫(yī)護(hù)人員與病患、家屬交流意見、傳遞信息時(shí)所存在的困難。溝通障礙來源于以下數(shù)個(gè)方面：缺乏興趣，這是醫(yī)護(hù)人員在溝通時(shí)面臨的最大一個(gè)障礙，即表現(xiàn)為病患與家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員提供的信息興趣缺缺，導(dǎo)致健康教育效率低下；表達(dá)困難，出現(xiàn)該種障礙問題的原因來源于醫(yī)務(wù)人員的學(xué)歷層次低、專業(yè)素養(yǎng)不足，就當(dāng)前階段來說，大部分基層醫(yī)院的護(hù)理人員學(xué)歷是中專、函授等，其在展開系列健康教育時(shí)，未找到適宜的字眼去闡述相關(guān)的健康教育知識(shí)，從而影響了其整體的溝通過程；個(gè)性，醫(yī)務(wù)人員來其提供健康教育服務(wù)期間，會(huì)遇到形形色色的人群，其個(gè)性各不相同，若是采取統(tǒng)一的溝通方式，難免會(huì)引發(fā)各種各樣的問題，阻礙了健康教育的順利開展[1]。

1.3 情感障礙

情感障礙是一類比較常見的心理障礙，主要表現(xiàn)是情感的過度反應(yīng)，比如過度的低落，整天悶悶不樂，甚至悲傷欲絕，持續(xù)兩周以上就屬于情緒的障礙，病患在長(zhǎng)時(shí)期的住院治療后很容易出現(xiàn)該種問題，這會(huì)使得其在面對(duì)醫(yī)務(wù)人員的健康教育時(shí)，表現(xiàn)出抵觸、厭惡等情緒狀態(tài)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)出現(xiàn)躁狂癥，與醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)沖突，亦或者是抑郁癥，拒絕與醫(yī)護(hù)人員溝通，這都會(huì)不同程度的影響健康教育的正常展開。

2 改善對(duì)策

針對(duì)以上論述的三項(xiàng)障礙，從以下三點(diǎn)來探討對(duì)應(yīng)的改善對(duì)策：

2.1 克服文化障礙措施

讓不同文化背景的病患與醫(yī)務(wù)人員能夠開展順暢的溝通，是醫(yī)院開展健康教育的必經(jīng)途徑，這需醫(yī)務(wù)人員做到以下數(shù)點(diǎn)：

(1)建立信任，化解危機(jī)。首先要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變其自身心態(tài)，面對(duì)病患或者家屬提出的不同觀點(diǎn)與做法，不盲目否定，而是選擇三思而行，若是對(duì)方的些許言論讓人難以接受，也不應(yīng)遷怒他人，而是就事論事，找到對(duì)方如此做的理由，比如對(duì)病情的負(fù)面情緒、為家屬的擔(dān)憂等，以此來對(duì)病患與家屬多一分理解與寬容，面對(duì)沖突與誤解，只是強(qiáng)調(diào)自身主張，只會(huì)不斷激怒對(duì)方。因此要求醫(yī)務(wù)人員來展開教育時(shí)，能夠尊重對(duì)方的想法與習(xí)慣，構(gòu)建相互信任的氛圍[2]。

(2)求同存異，統(tǒng)一目標(biāo)。面對(duì)患者針對(duì)系列健康知識(shí)與保健知識(shí)提出的不同看法，需醫(yī)務(wù)人員以開放的心態(tài)去理解對(duì)方，而不是以身份來壓制對(duì)方并堅(jiān)持自身主張。需重視以下數(shù)點(diǎn)：贊許的傾聽對(duì)方的意見，概述對(duì)對(duì)方立場(chǎng)的理解，先就雙方達(dá)成共識(shí)的健康知識(shí)進(jìn)行積極的討論，其后就不一致的問題可選擇查找資料來進(jìn)行確認(rèn)，或者尋找更高水平的醫(yī)生來為患者進(jìn)行答疑解惑。

(3)確認(rèn)流程，展開合作。通過事先的溝通與制定對(duì)應(yīng)的規(guī)程，考慮到雙方之間的文化差異，實(shí)施對(duì)應(yīng)的健康教育。部分醫(yī)務(wù)人員在展開健康教育時(shí)協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系與流程，不耽誤病患的正常就醫(yī)，并向其闡明整體流程與健康教育的必要性，比如通過門診健康教育來掌握正確的健康咨詢方式，更快的獲取其所需的健康訊息；候診健康教育，讓病患與家屬在候診期間能夠做好系列準(zhǔn)備，通過觀看候診廳放置的健康教育宣傳欄、健康知識(shí)資料以及黑板報(bào)等，做到心中有數(shù)，更好的與醫(yī)務(wù)人員開展溝通交流，避免出現(xiàn)文化障礙[3]。

2.2 克服溝通障礙

(1)提升醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)。首先，要求提升醫(yī)務(wù)人員就職門檻，促使需學(xué)習(xí)更多的醫(yī)務(wù)專業(yè)知識(shí)，使其能夠更好的組織專業(yè)詞匯來展開健康教育；其次，要求醫(yī)務(wù)人員在開展健康教育前，做好事前準(zhǔn)備，比如了解教育對(duì)象的學(xué)歷、病況等，制定針對(duì)性的健康教育計(jì)劃，以此來提升健康教育的有效性；最后，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員通過各種方式來進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與自我提升，使其能夠勝任健康教育工作。

(2)提升醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。建議醫(yī)務(wù)人員在提供相應(yīng)的健康教育服務(wù)時(shí)，可以通過談心的方式來切入，而不是直接的切入主題，如此可對(duì)病患的性情、行為習(xí)慣、溝通方式、口音腔調(diào)等有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，其后再?gòu)牟』几信d趣的角度切入，能夠與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，以此來更好的開展健康教育。同時(shí)，醫(yī)院可定期組織相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)?jiān)摲矫娴膶＜一蛘哚t(yī)院經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)務(wù)人員來進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓進(jìn)行健康教育的醫(yī)務(wù)人員能夠掌握更多的溝通技巧，從而更好的開展健康教育工作[4]。

2.3 克服情感障礙

情感障礙的來源是多方面的，需分析其具體原因并進(jìn)行針對(duì)性的解決，如此才可保障病患的身心健康發(fā)展。

(1)對(duì)病人家屬、陪護(hù)人員進(jìn)行深入、系統(tǒng)的指導(dǎo)與教育，使其能夠在護(hù)理病患時(shí)采取更加專業(yè)的手法，不但照顧到病人的身體需求，亦能滿足其精神需求，比如部分病患身體比較羸弱，但是又有獨(dú)自康復(fù)的愿望，此時(shí)在為其提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與病患、專治醫(yī)生進(jìn)行合理溝通，明確病患整體的身體狀況，尊重病患的意見與想法，此后再為其普及各項(xiàng)健康教育知識(shí)[5]。

(2)提升患者應(yīng)對(duì)力。對(duì)于存在于醫(yī)務(wù)人員與病患間的情感障礙，除了必要的關(guān)愛與心理護(hù)理之外，還應(yīng)通過有效的健康教育來提升其對(duì)本身疾病的應(yīng)對(duì)力，如此才可促使其積極的投入到相應(yīng)健康教育知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)中。這需醫(yī)務(wù)人員“對(duì)癥下藥”，針對(duì)病患的病癥與當(dāng)前特征，教授其更為有效的應(yīng)對(duì)方式，使其可通過相應(yīng)的技能來緩解疼痛、提升身體素質(zhì)，如此將會(huì)更加利于后續(xù)的健康教育展開。

(3)對(duì)病患進(jìn)行系統(tǒng)、全面的入院健康教育，使其對(duì)醫(yī)院的生活環(huán)境、規(guī)章制度、注意事項(xiàng)等有一個(gè)清晰的認(rèn)知，可選擇口頭教育、宣傳資料、宣傳片觀看等方式進(jìn)行，以此來讓病患快速的熟悉院里的環(huán)境，穩(wěn)定情緒，降低抵觸心理，更好的醫(yī)務(wù)人員配合來學(xué)習(xí)相關(guān)的健康生活與恢復(fù)方法。

3 結(jié)語

綜述，文章就醫(yī)院開展健康教育方法及存在問題與對(duì)策效果進(jìn)行了分析與論述，探討了在文化障礙、溝通障礙、情感障礙下具體的健康教育展開方法，并建議醫(yī)務(wù)人員能夠樹立正確的服務(wù)態(tài)度，基于病患與其家人的真實(shí)需求，為其提供對(duì)應(yīng)的門診健康教育、住院健康教育、社區(qū)健康教育等，并合理分配醫(yī)院的各項(xiàng)工作，推進(jìn)社會(huì)性宣傳教育，以此來推動(dòng)更多人養(yǎng)成更加科學(xué)的健康生活方式。