徐 軍

(山東省臨沂市臨沭縣人民醫(yī)院 山東 臨沂 276700)

前言：醫(yī)院在開展健康教育過程中，需基于開展對象的不同來設置對應的健康教育方法，并引入大數據技術與數據庫技術來整理與分析教育過程中潛在的問題，以問題為導向來推行對應的解決對策，以此來避免影響健康教育方法的合理推進，為病患與家屬提供更為優(yōu)質的健康教育方法，使其掌握更加專業(yè)的健康教育知識與技能。

1 醫(yī)院開展健康中存在的問題

1.1 文化障礙

文化障礙指的是醫(yī)護人員與病患處于不同的文化背景下，對于系列的健康生活方式與衛(wèi)生保健知識等存在著不同的體會與理解。特別是一些大型醫(yī)院，其每天會接觸來自全國各個區(qū)域的病患與家屬，尤其是一些農村的老年病患，其缺乏相應的自我保健意識，使得長期的不良習慣影響了其本身的健康，醫(yī)護人員在對其開展健康教育時，會因文化障礙的存在，讓其存在抵觸心理，并抱有不以為然的態(tài)度，認為健康教育對其本身并不存在較大的作用，影響了其后續(xù)的疾病恢復。

1.2 溝通障礙

溝通障礙是醫(yī)護人員與病患、家屬交流意見、傳遞信息時所存在的困難。溝通障礙來源于以下數個方面：缺乏興趣，這是醫(yī)護人員在溝通時面臨的最大一個障礙，即表現為病患與家屬對醫(yī)護人員提供的信息興趣缺缺，導致健康教育效率低下；表達困難，出現該種障礙問題的原因來源于醫(yī)務人員的學歷層次低、專業(yè)素養(yǎng)不足，就當前階段來說，大部分基層醫(yī)院的護理人員學歷是中專、函授等，其在展開系列健康教育時，未找到適宜的字眼去闡述相關的健康教育知識，從而影響了其整體的溝通過程；個性，醫(yī)務人員來其提供健康教育服務期間，會遇到形形色色的人群，其個性各不相同，若是采取統(tǒng)一的溝通方式，難免會引發(fā)各種各樣的問題，阻礙了健康教育的順利開展[1]。

1.3 情感障礙

情感障礙是一類比較常見的心理障礙，主要表現是情感的過度反應，比如過度的低落，整天悶悶不樂，甚至悲傷欲絕，持續(xù)兩周以上就屬于情緒的障礙，病患在長時期的住院治療后很容易出現該種問題，這會使得其在面對醫(yī)務人員的健康教育時，表現出抵觸、厭惡等情緒狀態(tài)，嚴重時還會出現躁狂癥，與醫(yī)護人員出現沖突，亦或者是抑郁癥，拒絕與醫(yī)護人員溝通，這都會不同程度的影響健康教育的正常展開。

2 改善對策

針對以上論述的三項障礙，從以下三點來探討對應的改善對策：

2.1 克服文化障礙措施

讓不同文化背景的病患與醫(yī)務人員能夠開展順暢的溝通，是醫(yī)院開展健康教育的必經途徑，這需醫(yī)務人員做到以下數點：

(1)建立信任，化解危機。首先要求醫(yī)務人員轉變其自身心態(tài)，面對病患或者家屬提出的不同觀點與做法，不盲目否定，而是選擇三思而行，若是對方的些許言論讓人難以接受，也不應遷怒他人，而是就事論事，找到對方如此做的理由，比如對病情的負面情緒、為家屬的擔憂等，以此來對病患與家屬多一分理解與寬容，面對沖突與誤解，只是強調自身主張，只會不斷激怒對方。因此要求醫(yī)務人員來展開教育時，能夠尊重對方的想法與習慣，構建相互信任的氛圍[2]。

(2)求同存異，統(tǒng)一目標。面對患者針對系列健康知識與保健知識提出的不同看法，需醫(yī)務人員以開放的心態(tài)去理解對方，而不是以身份來壓制對方并堅持自身主張。需重視以下數點：贊許的傾聽對方的意見，概述對對方立場的理解，先就雙方達成共識的健康知識進行積極的討論，其后就不一致的問題可選擇查找資料來進行確認，或者尋找更高水平的醫(yī)生來為患者進行答疑解惑。

(3)確認流程，展開合作。通過事先的溝通與制定對應的規(guī)程，考慮到雙方之間的文化差異，實施對應的健康教育。部分醫(yī)務人員在展開健康教育時協(xié)調好各方面的關系與流程，不耽誤病患的正常就醫(yī)，并向其闡明整體流程與健康教育的必要性，比如通過門診健康教育來掌握正確的健康咨詢方式，更快的獲取其所需的健康訊息；候診健康教育，讓病患與家屬在候診期間能夠做好系列準備，通過觀看候診廳放置的健康教育宣傳欄、健康知識資料以及黑板報等，做到心中有數，更好的與醫(yī)務人員開展溝通交流，避免出現文化障礙[3]。

2.2 克服溝通障礙

(1)提升醫(yī)務人員專業(yè)素養(yǎng)。首先，要求提升醫(yī)務人員就職門檻，促使需學習更多的醫(yī)務專業(yè)知識，使其能夠更好的組織專業(yè)詞匯來展開健康教育；其次，要求醫(yī)務人員在開展健康教育前，做好事前準備，比如了解教育對象的學歷、病況等，制定針對性的健康教育計劃，以此來提升健康教育的有效性；最后，鼓勵醫(yī)護人員通過各種方式來進行自我學習與自我提升，使其能夠勝任健康教育工作。

(2)提升醫(yī)務人員溝通技巧。建議醫(yī)務人員在提供相應的健康教育服務時，可以通過談心的方式來切入，而不是直接的切入主題，如此可對病患的性情、行為習慣、溝通方式、口音腔調等有一個簡單的了解，其后再從病患感興趣的角度切入，能夠與對方達成共識，以此來更好的開展健康教育。同時，醫(yī)院可定期組織相關的培訓活動，邀請該方面的專家或者醫(yī)院經驗豐富的醫(yī)務人員來進行系統(tǒng)的培訓，讓進行健康教育的醫(yī)務人員能夠掌握更多的溝通技巧，從而更好的開展健康教育工作[4]。

2.3 克服情感障礙

情感障礙的來源是多方面的，需分析其具體原因并進行針對性的解決，如此才可保障病患的身心健康發(fā)展。

(1)對病人家屬、陪護人員進行深入、系統(tǒng)的指導與教育，使其能夠在護理病患時采取更加專業(yè)的手法，不但照顧到病人的身體需求，亦能滿足其精神需求，比如部分病患身體比較羸弱，但是又有獨自康復的愿望，此時在為其提供服務時，應與病患、專治醫(yī)生進行合理溝通，明確病患整體的身體狀況，尊重病患的意見與想法，此后再為其普及各項健康教育知識[5]。

(2)提升患者應對力。對于存在于醫(yī)務人員與病患間的情感障礙，除了必要的關愛與心理護理之外，還應通過有效的健康教育來提升其對本身疾病的應對力，如此才可促使其積極的投入到相應健康教育知識與技能的學習中。這需醫(yī)務人員“對癥下藥”，針對病患的病癥與當前特征，教授其更為有效的應對方式，使其可通過相應的技能來緩解疼痛、提升身體素質，如此將會更加利于后續(xù)的健康教育展開。

(3)對病患進行系統(tǒng)、全面的入院健康教育，使其對醫(yī)院的生活環(huán)境、規(guī)章制度、注意事項等有一個清晰的認知，可選擇口頭教育、宣傳資料、宣傳片觀看等方式進行，以此來讓病患快速的熟悉院里的環(huán)境，穩(wěn)定情緒，降低抵觸心理，更好的醫(yī)務人員配合來學習相關的健康生活與恢復方法。

3 結語

綜述，文章就醫(yī)院開展健康教育方法及存在問題與對策效果進行了分析與論述，探討了在文化障礙、溝通障礙、情感障礙下具體的健康教育展開方法，并建議醫(yī)務人員能夠樹立正確的服務態(tài)度，基于病患與其家人的真實需求，為其提供對應的門診健康教育、住院健康教育、社區(qū)健康教育等，并合理分配醫(yī)院的各項工作，推進社會性宣傳教育，以此來推動更多人養(yǎng)成更加科學的健康生活方式。