馮麗娜 衡水日報社

由于信息時代和網(wǎng)絡(luò)社會的不斷發(fā)展，信息傳播的速度得到進一步升級，影響范圍也在不斷擴大，熱點突發(fā)事件能夠在極短的時間內(nèi)被廣泛關(guān)注。而在過往的媒體模式當中，突發(fā)事件需要經(jīng)過多個階段才能夠使公眾了解到事件發(fā)展的全貌。因此，新聞媒體是社會新聞的傳播載體，尤其對于日報社媒體來說，需要發(fā)揮引導社會輿論走向的作用，要在發(fā)生突發(fā)事件時進行恰當?shù)膱蟮?，這不僅是媒體人員工作能力的體現(xiàn)，也是進行新聞報道的根本要求。

一、新媒體語境下突發(fā)事件的傳播特征

由于突發(fā)事件自身所具有的難以預(yù)測性、不確定性和復(fù)雜性，所以往往會受到廣泛關(guān)注。突發(fā)事件在信息社會的傳播也具有顛覆性。首先，受眾范圍廣。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當前我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率高達百分之七十以上，網(wǎng)民數(shù)量在不斷增長。其次，網(wǎng)絡(luò)平臺中信息傳播速度越來越快。個人在網(wǎng)絡(luò)平臺上傳輸文字和圖片僅僅需要大約半秒。再次，信息傳播區(qū)域不被限制。傳統(tǒng)的媒體模式中，突發(fā)性事件只能通過報紙或電視等傳統(tǒng)載體進行傳播。而互聯(lián)網(wǎng)平臺則完全轉(zhuǎn)變了這種傳播模式。最后，傳播者和主導者發(fā)生改變。在信息社會和互聯(lián)網(wǎng)背景下，即便是普通人，也能夠成為突發(fā)事件相關(guān)信息的傳播者，借助自媒體可以完全掌握事件的發(fā)展狀況[1]。

二、新媒體語境下突發(fā)事件報道的優(yōu)勢和劣勢條件

突發(fā)事件的傳播方法和形式在新媒體語境下發(fā)生了徹底顛覆，這為媒體的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)，所以需要明確突發(fā)事件報道的優(yōu)勢條件和劣勢條件，從而充分發(fā)揮優(yōu)勢、避開劣勢，推動媒體的可持續(xù)發(fā)展。

（一）優(yōu)勢條件

第一，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的及時性，能夠使媒體在報道突發(fā)性事件時發(fā)揮時間和效率優(yōu)勢。個人僅僅需要利用手機當中的社交軟件就可以記錄突發(fā)性事件，甚至進行網(wǎng)絡(luò)直播。例如，當一個案件發(fā)生幾個小時的時間之后，視頻在多個社交媒體上進行傳播，相關(guān)媒體也進行了報道，可對于案件發(fā)生的具體位置以及當事人的具體情況都沒有詳細說明。視頻為媒體提供了報道素材，所以日報社可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺獲取突發(fā)事件的相關(guān)素材，及時占據(jù)突發(fā)事件的新聞熱點。第二，網(wǎng)絡(luò)能夠為媒體報道突發(fā)事件帶來大量的新聞資訊和信息來源。事件發(fā)生后相關(guān)視頻在朋友圈內(nèi)大范圍傳播，媒體也及時獲取了這一事件信息，在相關(guān)視頻的信息提示下對具體情況進行全面了解，之后進行相關(guān)報道。第三，網(wǎng)絡(luò)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交流和互動，所以信息發(fā)布者和接收者能夠?qū)崿F(xiàn)平等的實時溝通交流，這使報道的相關(guān)信息資源更加精準完善，不僅使媒體能夠了解事情的具體發(fā)展狀況，也能夠使媒體設(shè)置恰當?shù)脑掝}討論點，引導公眾輿論的正確方向[2]。

（二）劣勢條件

可互聯(lián)網(wǎng)傳播的廣泛性、擴散性和隱匿性等特征，也造成媒體進行突發(fā)事件報道面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境。由于網(wǎng)絡(luò)平臺的信息龐雜、來源渠道也比較多，這在一定程度上導致媒體很難分辨信息的真?zhèn)?。很多沒有經(jīng)過證實的虛假信息通過多種方式實現(xiàn)大范圍傳播后，產(chǎn)生的一系列負面影響難以消除。以某地微信朋友圈傳播的交通事故傷亡事件為例，雖然在社交平臺上傳播的視頻和圖片非常真實，但是在相關(guān)媒體進行調(diào)查了解和求證時，卻發(fā)現(xiàn)視頻當中的地點并沒有此類惡性事件發(fā)生，相關(guān)部門和媒體也對虛假信息進行了辟謠。公安部門開展調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是造謠者將其他地方發(fā)生的突發(fā)事件進行更改而形成的視頻和圖片，違法分子也受到了相應(yīng)的處罰。不僅如此，由于一些群眾對政府的公信力產(chǎn)生動搖，所以，在網(wǎng)絡(luò)平臺上頻繁出現(xiàn)一些對政府和主流媒體的詆毀，甚至一些具有一定網(wǎng)絡(luò)影響力的公眾人物散播謠言，這加劇了公民與政府之間的矛盾，一部分公民也難以分辨網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)巍?/p>

三、新媒體突發(fā)事件報道的現(xiàn)實狀況

由于政治和文化等多種因素的影響，所以我國媒體在進行突發(fā)事件的報道時有嚴格的限制和管理。但是在改革開放逐步推進的過程當中，媒體對于突發(fā)事件的報道從受到約束和局限到完全公開透明化?，F(xiàn)在，媒體應(yīng)該更加強調(diào)在進行突發(fā)事件報道時的正向宣傳和輿論的正確導向，不僅要確保公眾的知情權(quán)不被侵犯，也要合理選擇新聞報道的方式。

新媒體平臺的迅猛發(fā)展，導致傳統(tǒng)媒體受到了嚴重沖擊。因此，媒體將更多的注意力放在了突發(fā)事件的報道工作上，群眾在獲取報道信息時也逐漸實現(xiàn)理性化。傳統(tǒng)媒體的突發(fā)事件報道工作也實現(xiàn)了較大的提升和優(yōu)化，尤其是進行突發(fā)災(zāi)害事件報道時，積極深入現(xiàn)場對實際情況進行記錄和傳達，這不僅能夠?qū)?zāi)害的影響力和破壞程度更直觀的傳達，也能夠充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，在社會和公眾面前樹立良好的公信力和形象。

現(xiàn)階段媒體對突發(fā)事件的關(guān)注點不再局限于政治方面，而更多的對民生方面的突發(fā)事件進行報道。媒體報道站在群眾的角度思考，在獲得群眾信任的同時，也能夠推進媒體的升級發(fā)展。不僅如此，媒體對突發(fā)事件的處理方式也能夠在一定程度上體現(xiàn)出其工作能力。所以，各類媒體都需要不斷完善對信息資源的整合能力，以及對突發(fā)新聞事件的全面報道水平。

四、新媒體語境下地方媒體突發(fā)事件報道的策略

（一）構(gòu)建機制，整合傳播

過往的傳統(tǒng)媒體在報道突發(fā)性事件時，往往會出現(xiàn)滯后傳播、傳播載體單一、報道寫作模板化、報道用語乏味等問題。因此，在新媒體語境下需要建立健全應(yīng)對機制，形成多樣化的傳播方式，從而使群眾能夠及時了解現(xiàn)場的實際狀況。不僅如此，還需要進一步升級優(yōu)化突發(fā)性事件報道的流程和機制，避免報道的秩序出現(xiàn)混亂和疏漏。當?shù)厝請笊缑襟w需要提前進行突發(fā)事件報道的準備工作，出現(xiàn)突發(fā)事件則按照預(yù)案和計劃進行處理，調(diào)動各類資源形成合力，充分發(fā)揮資源的最大價值。組織專業(yè)水平較高的工作團隊，工作人員之間實現(xiàn)良好協(xié)作配合，真實反映現(xiàn)場的具體情況，全面深入了解事件真相，將相關(guān)媒體平臺進行整合，從而實現(xiàn)報道團隊、報道流程和報道體系的不斷創(chuàng)新，確保突發(fā)事件傳播效果實現(xiàn)最佳化[3]。

（二）更新觀念，發(fā)揮實效

在各種主客觀因素的影響下，一部分地方政府在突發(fā)事件出現(xiàn)后封鎖消息，強制相關(guān)媒體嚴禁報道相關(guān)內(nèi)容或規(guī)定新聞通稿的內(nèi)容?？墒怯捎诰W(wǎng)絡(luò)平臺的強大傳播力導致輿論難以把控，政府被迫出面應(yīng)對和解釋，甚至需要花費更多的資源以消除事件造成的負面影響。需要明確的一點就是，突發(fā)性事件由于其不穩(wěn)定性和隨意性，導致會出現(xiàn)真相被夸大和更改的現(xiàn)象，這會在群眾當中產(chǎn)生恐慌心理，嚴重影響社會的穩(wěn)定發(fā)展。因此，在新媒體環(huán)境下的突發(fā)事件報道，需要堅持迅速報道真相、謹慎報道事件原因的相關(guān)原則開展報道工作，采取短時間多次報道的形式及時公開突發(fā)事件的具體狀況。只要不會對國家利益造成影響的突發(fā)事件，媒體必須在最短時間內(nèi)進行真實狀況的報道。

（三）重視時間，議題合理

過往的突發(fā)事件報道工作往往遵循“黃金24小時”的原則，媒體需要在事件發(fā)生后的24小時之內(nèi)進行全面真實的情況報道，從而使群眾和社會的質(zhì)疑、輿論得到平息。網(wǎng)絡(luò)平臺和新媒體的發(fā)展，完全顛覆了一直以來的時間原則。當前，對于突發(fā)事件的報道則需要遵循“黃金四小時媒體”的原則。傳統(tǒng)媒體進行突發(fā)性事件報道，僅僅只是在載體上進行簡略的突出事件結(jié)果報道。但是網(wǎng)絡(luò)平臺和新媒體能夠?qū)κ录M行持續(xù)的報道追蹤，以及更加詳細全面的解讀，所以越來越多的群眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取信息資源。地方日報社媒體必須在較短的時間內(nèi)對整體事件進行客觀真實的了解，并且能夠針對性的研究處理策略，嚴格遵守新聞報道的真實客觀原則，全方位、多角度對事件進行調(diào)查，從而為公眾展現(xiàn)事件的真相，實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量的新聞報道工作。除此之外，突發(fā)事件往往也有發(fā)展規(guī)律，要根據(jù)事件發(fā)生的不同階段采用多樣化的報道和傳播方法，從而實現(xiàn)全面深層次的報道[4]。

根據(jù)首因效應(yīng)的相關(guān)理論，雖然群眾能夠從各個渠道獲取不同的新聞信息，但是人們會更信任最初獲取的消息。所以媒體在進行突發(fā)事件報道的時候，必須在第一時間進行正確反應(yīng)。要對突發(fā)事件的相關(guān)信息進行篩選和歸納，設(shè)置更為合理的議題，盡量平息社會輿論、緩解社會矛盾。必須以事件真相為基礎(chǔ)，避開群眾感性的關(guān)注點，提前為輿論導向的發(fā)展進行鋪墊。需要進行相關(guān)事件具體結(jié)果公開化和透明化的議題設(shè)置，避免出現(xiàn)過于激動和強烈的社會負面情緒。需要進行追責問責的相關(guān)流程和結(jié)果的議題設(shè)置，重新樹立群眾對政府和媒體的信任感。還需要進行相關(guān)制度體系的建立，盡量避免此類事件的再次發(fā)生，實現(xiàn)社會治理體系的優(yōu)化升級。

（四）加強評論管理功能

互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺為每一個網(wǎng)民提供了發(fā)表個人見解和評論的途徑，并且評論內(nèi)容能夠在較大范圍內(nèi)進行傳播，這也進一步造成了評論內(nèi)容多樣且觀點難以統(tǒng)一的情況，頻繁出現(xiàn)觀念錯誤的相關(guān)評論。因此，日報社媒體需要貫徹落實“觀點競爭”的理念，在進行突發(fā)事件報道時要更加重視評論，在深入了解事實后進行客觀公正的分析，對事件需要進行正向的評價引導，最終目的是要對問題進行詳細分析并制定解決問題的對策措施，避免出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，盡量采用權(quán)威話語體系且利用真實的依據(jù)支撐，使觀眾認可媒體所提出的評價觀點。

不僅如此，如果媒體仍然沒有全面掌握突發(fā)事件的具體情況和處理措施，首先要及時進行響應(yīng)，但是不需要進行具體的事件回應(yīng)，只需要讓群眾感受到媒體已經(jīng)針對此事件采取了相應(yīng)的策略，通過各種方式暫時轉(zhuǎn)移群眾對事件真相的注意力，將報道控制在事件表面，對各方面因素進行全面考量后再進行客觀報道和評價，從而為報道的內(nèi)容和方式提供了充分的調(diào)整空間。

（五）提升現(xiàn)場報道媒體人的專業(yè)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)平臺直播途徑的興起和發(fā)展，使突發(fā)事件在報道過程當中常常采取直播的方式進行實時傳達，但這也導致現(xiàn)場媒體工作者能夠進行準備工作的時間很短，相關(guān)人員必須在獲取消息前往突發(fā)事件第一線的過程當中了解基本信息，明確報道和采訪的基本框架。抵達現(xiàn)場后，首先，進行相關(guān)信息的詳細了解開展后續(xù)直播準備工作；其次，為了現(xiàn)場直播獲得最佳效果，就需要媒體人根據(jù)事件的具體類型和內(nèi)容確定情感基調(diào)，悲痛情緒或是惋惜情緒、緊張節(jié)奏或是慢節(jié)奏，營造恰當?shù)默F(xiàn)場氣氛，增強觀眾對直播的體驗感和代入感；再次，現(xiàn)場媒體工作者需要嚴格管理個人情緒和情感，要明確自身的媒體代表性和信息傳播定位，對各類突發(fā)情況要沉著處置、詳細全面分析，使觀眾感受到現(xiàn)場媒體工作者的專業(yè)水平和愛崗敬業(yè)，不能呈現(xiàn)出過于緊張的情緒狀態(tài)，或給觀眾帶來過大的觀看壓迫感，要不斷提升一線媒體工作者的專業(yè)素養(yǎng)[5]；最后，即便群眾將更多的注意力放在突發(fā)事件的具體內(nèi)容上，但現(xiàn)場媒體工作者也需要依據(jù)具體情況選擇最佳的新聞報道方式和風格。這樣，觀眾能夠在直播過程當中感受到媒體工作人員的專業(yè)性，并且愿意花費時間在這個平臺進行事件的持續(xù)了解，這也能夠使媒體平臺實現(xiàn)長效發(fā)展。媒體工作者也需要在直播過程當中與觀看者進行實時溝通互動，從而明確觀看者的見解和想法。媒體工作者要始終牢記引導正向輿論發(fā)展的工作職責，利用高水平的專業(yè)素養(yǎng)和完美的個人魅力對突發(fā)事件進行直播，為群眾還原事件發(fā)生的全過程。

五、結(jié)語

根據(jù)以上所述內(nèi)容，日報社媒體在進行新媒體語境下突發(fā)事件的傳播和報道時，需要進一步建立健全新聞報道體制機制，始終遵守客觀公正的報道原則，引導社會輿論朝著積極的方向發(fā)展。媒體工作者也需要持續(xù)提升個人專業(yè)水平，從而為新時期媒體事業(yè)的發(fā)展貢獻個人力量。