李曼，龍曉宇，高宇鵬，姜雪

北京大學第三醫(yī)院黨院辦，北京 100083

2022 年北京冬奧會開幕式舉世矚目， 向世界展現(xiàn)了中國文化的開放、包容，營造了良好的人文奧運環(huán)境。在新時期背景下，向世界展示一屆“簡約、安全、精彩”的冬奧會，是中國對世界的承諾，也是中國信心與能力的真實寫照，更是中國向世界展現(xiàn)綜合國力和大國自信的重要平臺[1]。北京大學第三醫(yī)院是國家衛(wèi)生健康委委管，集醫(yī)療、教學、科研、預防、康復與健康管理為一體的綜合性三甲醫(yī)院。 醫(yī)院現(xiàn)設有院本部及四個分院區(qū)。 醫(yī)院集團化發(fā)展戰(zhàn)略為學科發(fā)展贏得了寶貴的空間，其中運動醫(yī)學科、骨科、康復醫(yī)學科共同組建的“骨運康”醫(yī)療團隊，在2022 北京冬奧會中發(fā)揮著重要的支撐作用[2]。北京大學第三醫(yī)院根植于深厚的醫(yī)院文化，作為冬奧定點醫(yī)療保障機構，同時助力北京賽區(qū)、延慶賽區(qū)、張家口賽區(qū)，承擔著重要的醫(yī)療保障任務，再次筑起醫(yī)療保障的安全防線。醫(yī)院文化是醫(yī)療服務、醫(yī)療安全、醫(yī)療質量以及促進員工凝心聚力的有力支撐[3]。 北醫(yī)三院以本次北京冬奧會為契機，在新形勢下，將冬奧精神與醫(yī)院文化相融合，充分彰顯醫(yī)院特色和品牌影響力[4]。

1 冬奧精神與醫(yī)院文化建設融合路徑分析

1.1 全面開展標識文化建設

北醫(yī)三院作為涉奧場所，為了應對本次冬奧會開展治療服務的需要， 搭建了一套清晰合理的標識系統(tǒng)，本系統(tǒng)具備布局整體、易于識別、內容清晰、服務人性的特點，滿足患者開展細致醫(yī)療服務的需要。 醫(yī)院考慮到接診的冬奧患者人員構成復雜、疾病種類繁多、病情程度不同， 因此對冬奧專用診區(qū)的位置也提出了更高的要求。在多部門協(xié)調規(guī)劃下，合理進行區(qū)域劃分，將位于醫(yī)院入口處的感染疾病中心樓進行改造，將腸道診區(qū)作為冬奧醫(yī)療保障B 區(qū)（發(fā)熱診區(qū)），醫(yī)院出口處的平房區(qū)域作為冬奧醫(yī)療保障A 區(qū)（非發(fā)熱診區(qū)和留觀區(qū)），標識導向設計從細節(jié)出發(fā)， 制定冬奧就診人員院內轉運路線，黨院辦、醫(yī)務處、醫(yī)院感染管理處、保衛(wèi)處等多部門聯(lián)動，通過多次實地考察、調研，在醫(yī)院入口處、路口分支處、拐角處增加冬奧專區(qū)標識指引，以冬奧的標準色（藍色）為底色，與醫(yī)院的常規(guī)標識顏色（綠色）進行區(qū)分，使就診者第一時間獲得總體信息與方向感，保證醫(yī)院臨床工作正常運轉的同時，對冬奧閉環(huán)內患者提供有力的醫(yī)療保障[5]。

本屆冬殘奧會，向世界呈現(xiàn)了中國殘疾人體育事業(yè)蓬勃發(fā)展新態(tài)勢。 根據(jù)《北京2022 年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南技術指標圖冊》內容，醫(yī)院多部門協(xié)作，通過現(xiàn)場勘查，設身處地站在殘障者、老年人等無障礙設施使用者的角度，從醫(yī)院入口處著手，對無障礙環(huán)境建設進行優(yōu)化：對門診樓前無障礙輪椅通道標線進行重新施畫，立桿標識、引導標識設置到位；將院區(qū)各樓宇無障礙電梯的外呼上、下行按鍵位旁粘貼盲文貼，同時確保每部無障礙電梯均有抵達音響；醫(yī)院內每個功能區(qū)的低位服務窗口，提供個性化裝飾，將助力冬奧的宣傳海報位置下移，使殘障人士可以一目了然；院區(qū)內增加無障礙設施位置提示標識，確保全院室內外無障礙標識系統(tǒng)連貫無斷點等，用專業(yè)舒適的環(huán)境、溫暖細致的服務，將助殘理念深入人心[6]。 同時做到定期檢查，持續(xù)維護，全面助力冬奧醫(yī)療保障工作。

1.2 充分發(fā)揮精神文化滲透作用

儀式，即人類社會特有的社會現(xiàn)象和文化現(xiàn)象。 而互動，則是形體儀式的驅動力。 互動儀式能夠激發(fā)個體的情感體驗，從而維護群體的正義感，推動群體的通力協(xié)作[7]。 2021 年底，北醫(yī)三院舉行了盛大莊重的冬奧會和冬殘奧會醫(yī)療保障團隊出征儀式：《出征， 一起向未來》的視頻，回顧了醫(yī)療保障團隊從無到有的華麗轉身，每一位三院人內心澎湃， 有一股暖流由內心迸發(fā)至全身，那是自豪與驕傲。 儀式中，醫(yī)療隊員的壯志豪言、年屆90 高齡的北醫(yī)三院運動醫(yī)學科田得詳教授“如果需要我去，我就去”的義無反顧、醫(yī)院領導班子的囑托與期許、社會各界人士的認可與肯定，是三院人責無旁貸的使命感、無上光榮。 接過隊旗的冬奧會醫(yī)療保障人員代表激昂慷慨，勢在必行。 當主會場和四個分會場內同時揮舞隊旗時，滿場的“中國紅”給予了現(xiàn)場每個人平和與力量，每一幀畫面都將是被珍藏的回憶。 同時現(xiàn)場多家媒體的出現(xiàn)給現(xiàn)場的醫(yī)護人員以及參與保障人員得到了情感能量以及群體認同，是促進員工凝心聚力的有力支撐。

本院近200 名專家組成的五支醫(yī)療保障團隊，既是北醫(yī)三院的明信片，也是中國的名片。 醫(yī)療保障隊員通過社會焦點效應， 對冬奧保障期間出現(xiàn)的許多感人場景、故事，聚焦媒體，調動職工主觀能動性，將冬奧保障期間的點點滴滴以多種方式記錄下來，給予個人、醫(yī)院形象展示的舞臺,充分發(fā)揮精神文化的滲透作用，是激發(fā)廣大職工積極參與冬奧會的有效途徑。

同時在冬奧專用診區(qū)內，張貼北醫(yī)三院設計的助力冬奧宣傳海報以及各類溫馨貼紙， 文字內容以英語為主，中文為輔，嚴格按照《公共場所中文標識英文譯寫規(guī)范》進行中英文的核對工作，帶給就診的外籍運動員親切感、安全感，從而有效緩解就診運動員的緊張和焦躁情緒。在醫(yī)院的其他就診區(qū)域，以懸掛條幅、張貼海報的形式進行宣傳，一方面向來院就診的患者普及冬奧會的相關知識，同時展現(xiàn)醫(yī)院助力冬奧的責任與擔當，另一方面，對醫(yī)務工作者是一種精神上的鼓舞，為保障冬奧會的順利舉辦注入了信心和力量。 同時，門診入口處擺放“冰墩墩、雪融融”形象展示，通過吉祥物的親和性、宣傳力，將參與感和幸福感帶給醫(yī)務工作者和就診者[8]。

1.3 加強培養(yǎng)基本禮儀以及語言溝通能力

作為冬奧會定點服務醫(yī)院，對醫(yī)務人員的外語水平和英語的普及程度提出了更高的要求。為了使醫(yī)務工作者可以在接診過程中與外籍患者進行簡單的交流，各部門建立冬奧外語學習小組， 結合專業(yè)特點和崗位特點，有指向性地選擇工作中常用到的英語語言，開展形式多樣的冬奧外語的學習，力求學以致用[9]。通過提升外語口語訓練，激發(fā)醫(yī)務人員參與冬奧、服務冬奧的熱情，在醫(yī)療救護和服務過程中， 妥善處理與被救助者之間的關系，加強與外國運動員的溝通和交流，通過有效溝通和交流，也能夠讓被救助者心理上獲得安慰。

此外，北醫(yī)三院開展了“北京冬奧會知識問答”系列活動，以掃描二維碼的形式在線上答題，內容涉及：冬奧會歷史、 比賽項目及各種突發(fā)事件的急救措施等知識，答題模式為：單項選擇題，90 分以上成績合格，可重復作答。 通過開展相關知識問答活動，鼓勵原本對冬奧知識并不了解的醫(yī)護人員加強對冬奧知識的了解，更好的理解冬奧會開展所具備的文化意義。醫(yī)院定期開展這項活動，不僅僅是為了宣揚冬奧文化，營造良好的奧運氛圍，使廣大職工了解每個國家的文化和禮儀，更重要的是強化個人的文化內涵，可以有禮有節(jié)的行使醫(yī)療服務職能。

1.4 有效提供醫(yī)療急救保障

冬奧會由于冰雪項目和冬季疾病的特殊性，使醫(yī)療工作面臨更多困難，面臨更大挑戰(zhàn)。 冰雪項目在帶來精彩刺激的同時，也伴隨著極大的危險程度。 由于冰面天然的小摩擦力，使其在速度上遠超夏季運動項目，選手往往因為急速前進而產(chǎn)生巨大的離心力， 導致身體失衡，面臨受傷的危險[10]。 高山滑雪項目，在高速度下一旦發(fā)生失誤，往往會受到更嚴重的傷害，需要更早期、更完善的治療。因此，醫(yī)療任務相對繁重，對冬奧會的醫(yī)療救治工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。北醫(yī)三院從體制機制和頂層設計入手，妥善執(zhí)行醫(yī)療服務和救助職責，在人員、心理和物資等方面提前為醫(yī)療團隊組建和診療做準備。 此外，冰雪項目的危險性、緊急性及運動員往往存在舊傷，北醫(yī)三院將創(chuàng)傷中心的13 名精兵強將派駐到冬奧醫(yī)療保障的各個團隊中，發(fā)揮著中流砥柱的作用。 本屆冬奧會，北醫(yī)三院共派出200 余名醫(yī)務人員參與到“兩地三賽區(qū)”的冬奧醫(yī)療保障中。冬奧會的醫(yī)療救助服務，需要面對各種突發(fā)情況的出現(xiàn)，醫(yī)療保障團隊能夠及時有效提供醫(yī)療救助和醫(yī)療服務，是一項光榮的使命。 在冬奧會中要實現(xiàn)高效且優(yōu)質的診治工作，也需要保證遠程會議診治系統(tǒng)的穩(wěn)定性和全面性，才能夠針對患者的身體狀況和病情發(fā)展情況進行快速有效的診治。本院開展的遠程診治系統(tǒng)建設保證治療工作高效到位，因此獲得了來自國內外眾多運動員的好評，同時兩地三賽區(qū)反復修訂接診流程，并且結合冬奧會體育賽事特點，有針對性的推出培訓方式，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調度，從而提升救助和服務效果，展現(xiàn)國際化水平。據(jù)統(tǒng)計，北醫(yī)三院在冬奧會期間（2 月4～20 日）， 共服務冬奧相關的急診患者600余人次，門診患者近200 人次，住院患者30 余人次，手術36 例次。 冬殘奧會期間（3 月4～13 日），北醫(yī)三院共服務冬殘奧相關急診患者近400 人次，門診患者100 余人次，住院患者9 人次，手術15 例次。 北醫(yī)三院以醫(yī)療集團化的優(yōu)勢，統(tǒng)籌規(guī)劃，縱覽全局，向世界交出了一份保障賽事的精彩答卷，贏得了國際社會的認可和贊譽。

1.5 秉持“三米陽光”護理理念

北醫(yī)三院醫(yī)療保障團隊制定了護理人員人性化管理制度， 在護理實踐中注重不同文化的共同性和差異性，合理分配工作時間，定期進行專業(yè)知識培訓，重新建立護理組織體系，制訂相應的護理措施。 冬奧會接待來自各個國家的不同運動員、教練和陪同者等，需要針對不同國家來客的思想價值觀念或身體素質特點而提供相應的護理方案。北醫(yī)三院醫(yī)護人員在為患者提供護理的同時，結合患者不同的價值觀、宗教信仰、生活方式及社會文化，在第一時間對冬奧患者實施有針對性的護理方案，在滿足患者文化習俗的同時，通過專業(yè)的技能、溫馨的服務，使患者愉快地接受治療和護理[11]，減輕被救助者煩躁情緒和心理壓力，提高了患者的滿意度及依從度，為“簡約、安全、精彩”的冬奧會提供堅實的保障。

“三米陽光”內涵的融入,在冬奧保障中形成了“一道最美的防線”，護理人員團結協(xié)作,用心守護患者,職業(yè)精神進一步升華,印證了護理文化建設有利于提高護理人員的整體素質,營造了護理人員愛崗敬業(yè)、團結奉獻的工作氛圍,提升了護理質量[12]。此次冬奧會中醫(yī)療保障團隊向外界展現(xiàn)的“三米陽光”護理理念，增強了護理人員的職業(yè)認同感和榮譽感。

2 冬奧醫(yī)療服務保障體系中醫(yī)院文化建設取得的成效

2.1 以“保障”為首，提高醫(yī)療服務質量

在冬奧比賽期間，北京市各大醫(yī)院負責接診來自多個國家的患者，為了快速高效的完成患者的診治，北醫(yī)三院搭建的冬奧會醫(yī)療保障實時遠程會診系統(tǒng)平臺，打破了空間和時間的局限。北醫(yī)三院優(yōu)質的醫(yī)生資源可以同時上線網(wǎng)絡系統(tǒng)，針對患者進行遠程診治，特別是在冬奧會期間給予廣大的患者有效的病情診斷治療。應用冬奧會醫(yī)療保障實施遠程會診系統(tǒng)平臺，能夠使得優(yōu)質的醫(yī)療資源得到充分共享，醫(yī)療救治能力得到了極大的提升，多學科跨院合作，為兩場冬奧同樣激動人心而努力。 考慮到特殊時期運動員活動范圍受限，可能產(chǎn)生心里問題，冬奧村綜合診所專門設有心理咨詢室，力求給運動員帶來親切之感。 在本次醫(yī)療保障過程中，北醫(yī)三院通過醫(yī)院文化的滲透， 以患者為中心的服務理念，立體高效的救治梯隊，經(jīng)驗豐富的醫(yī)療保障團隊，強大的后勤保障力量，向世界展示了中國救治能力，用行動詮釋著三院人的使命與擔當，同時精湛的技術和優(yōu)質的服務獲得了國內外患者的認同。

2.2 以“傳播”為線，筑牢醫(yī)院文化根基

隨著數(shù)字化的迅猛發(fā)展，除了報紙和雜志等大眾傳播媒介外，微博、微信、抖音等新媒體已開始紛紛崛起。新媒體時代帶來了醫(yī)院品牌提升的契機，為醫(yī)院文化傳播提供了一條新的路徑和方法。加強醫(yī)院文化建設的統(tǒng)籌規(guī)劃,建立新媒體傳播戰(zhàn)略布局,營造醫(yī)院文化傳播的良好環(huán)境，是加強醫(yī)院文化傳播的基本策略，同時從精神文化角度可以激勵廣大醫(yī)務工作者的工作熱情[13]。 本次冬奧會作為一場重大體育盛會，匯集了來自全世界各個國家的運動員，在冬奧會中不僅向外界展現(xiàn)中國的良好形象， 同時也要利用這次機會向世界注入一針強心劑，使大眾能夠歡度盛會。 “三院人”透過電視、報刊、網(wǎng)絡等講好三院故事， 傳播好三院聲音， 展示團結、奉獻、求實、創(chuàng)新的醫(yī)院文化，把三院溫度傳遞到國際，不僅擴大了醫(yī)院的影響力， 同時樹立了醫(yī)院的品牌形象，拉近了和患者的距離， 對醫(yī)患關系的改善起到了積極的作用[14]。 每一次冬奧醫(yī)療活動的進行都是借助冬奧平臺向世界展示著中國強大力量，向世界展露北醫(yī)三醫(yī)院風采的絕佳機會，當醫(yī)院的職工通過媒體看到工作伙伴的相關事跡時，都會感受到強烈的集體榮譽感。

2.3 以“融合”為主，助力冬奧圓滿成功

“微火”成炬，溫暖盛會。 在這場世界矚目的冰雪盛會中，北醫(yī)三院“以人為本”的服務理念始終貫穿整個冬奧醫(yī)療保障中，以“小我”精神，展現(xiàn)大國風范。醫(yī)院為冬奧保駕護航的同時，冬奧精神也深入到醫(yī)院文化中。 本次本院的冬奧醫(yī)療服務保障體系的圓滿進行，向世界各國展示了我國醫(yī)療科學技術的先進性和完備性。國務院辦公廳發(fā)布的《關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展》中提出，要建設特色鮮明的醫(yī)院文化， 打造以人為本的醫(yī)療服務，從而獲得患者、社會的信賴和尊重。醫(yī)院文化建設是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的內生動力，以北京冬奧會為契機，依托北醫(yī)三院文化建設，構建現(xiàn)代信息化診治系統(tǒng)，助力“實施健康中國戰(zhàn)略”[15]， 通過三院文化展示中華文化風采與魅力的同時，推動醫(yī)院自身高質量的發(fā)展，助力冬奧會圓滿成功。

3 醫(yī)院文化的建設與思考

奧運精神與醫(yī)院文化發(fā)展建設緊密關聯(lián)。 奧運活動就是凝聚了各國體育運動精神和體育文化衍生發(fā)展出的一項體育活動盛事，將“更高、更快、更強”的奧林匹克精神與醫(yī)院文化融會貫通， 可以持續(xù)不斷的激勵醫(yī)護人員也朝著“更高、更快、更強”的目標前進，培養(yǎng)職工積極向上的工作態(tài)度、嚴謹求實的奉獻精神，為廣大市民提供高質量、有溫度的醫(yī)療服務。 本次冬奧會北醫(yī)三院醫(yī)護人員在全球民眾的面前展示醫(yī)療技術和醫(yī)療態(tài)度， 借助此次冬奧會醫(yī)療服務保障體系的建設和推廣， 此舉不僅能夠提升醫(yī)院形象， 增強職工的凝聚力， 同時可以提高醫(yī)療服務質量， 推動醫(yī)院的整體發(fā)展。 在以“健康中國”為背景的國家戰(zhàn)略下，各醫(yī)療機構需要不斷挖掘醫(yī)院的文化底蘊資源， 善于利用各種大型賽事服務積累的寶貴經(jīng)驗，包括奧運會、亞運會、大運會等，秉持“以人為本”的服務理念，在實踐中不斷推進標準化管理， 為今后助力國家大型賽事提供堅實的保障。