趙仁青，黃志斌

(1.合肥工業(yè)大學 馬克思主義學院，安徽 合肥 230601；2.安徽科技學院 馬克思主義學院，安徽 蚌埠 233030)

《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗的決議》明確指出：“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過不了長期執(zhí)政這一關(guān)?！盵1]黨的十八大以來，習近平總書記在多次重要講話中反復(fù)強調(diào)，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化?！笆奈濉睍r期，數(shù)字化的迅猛發(fā)展將助推信息化建設(shè)，為中華民族帶來千載難逢的機遇，數(shù)字中國將吸納更多國人加入到網(wǎng)絡(luò)空間中。人多的地方事就多，“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全，就沒有經(jīng)濟社會穩(wěn)定運行，廣大人民群眾利益也難以得到保障”[2]。因此，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)基礎(chǔ)性研究，不斷提高黨媒官媒新聞輿論的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，有效保障國家安全與社會穩(wěn)定，是學界亟需做好的一項工作。

粘連是指人們用介質(zhì)將兩個及兩個以上的物體相互連接在一起，也指事物之間或構(gòu)成事物的諸要素之間的聯(lián)系。日常生活中的粘連是一種常見的方法，只要用法得當、適度，就有其作用和價值。網(wǎng)絡(luò)輿情是人們以網(wǎng)絡(luò)為載體，對社會事件、社會現(xiàn)象的態(tài)度、觀念、意見、情緒的表達、傳播與互動。根據(jù)第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達73.0%[3]。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)極大地拓展了人民群眾的公共生活空間，越來越多的人們習慣于網(wǎng)絡(luò)生活，也更傾向于選擇通過網(wǎng)絡(luò)溝通信息、交流思想、抒發(fā)情緒、表達訴求等。非理性因素存在于人的主觀世界中，它是信念、情感、意志、欲望等主體意識形態(tài)與頓悟、沖動、直覺、幻想、靈感等主體心理結(jié)構(gòu)的綜合。其與網(wǎng)絡(luò)輿情高度粘連，頻頻出現(xiàn)在各類輿論風暴中，非理性消極行為給生產(chǎn)生活帶來種種實際危害，給社會治理增加了挑戰(zhàn)難度，固化了人們對非理性因素的負面刻板印象。人們對非理性因素是否存在誤讀與偏見？非理性是不是就是反理性？非理性因素是不是有百害而無一益？能否剔除？正確認識非理性因素及其與網(wǎng)絡(luò)輿情的粘連，是在社會治理的大格局中有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情、積極建設(shè)風清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間的必要前提。

馬克思曾說：“人作為對象性的存在物、感性的存在物,是一個受動的存在物;因為它感受到自己是受動的,所以是一個有激情的存在物?！盵4]透視人類文明史，可以清晰地看到，非理性緊密地伴隨著理性展現(xiàn)在人類歷史進程的每個重大事件和每個重要時間節(jié)點中，這是因為人類精神的完整內(nèi)核就自帶理性因素和非理性因素，因此無法剔除其中的任何一方面而獨自存在。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連之因

本能、利益、敵意、旁觀者心理等都有可能是網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連的介質(zhì)，它們經(jīng)常雜糅在一起，集體發(fā)力，進行“串并連接”。

(一)本能涌動

網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素的粘連很多時候是一種本能使然?；ヂ?lián)網(wǎng)通信技術(shù)賦予人們更多的話語機會，在網(wǎng)絡(luò)空間里，時空被壓縮，權(quán)威被消解，規(guī)則被淡化，理論上人們可即時與世界上的每個人進行交流和對話。人們在網(wǎng)上說什么與怎么說，具體內(nèi)容和方式都是無法確定的，能夠確定的是人們一定會言說與自己的人生經(jīng)歷和遭遇相關(guān)的內(nèi)容，且一定會用自己熟練的方式去言說。社會存在決定社會意識，“觀念的東西不外是移入人的頭腦并在人的頭腦中改造過的物質(zhì)的東西而已”[5]。因此，人們說不出自己經(jīng)歷之外的世界。至于怎么說，是使用理性的方式抑或使用非理性的方式，二者并沒有絕對分明的界限。一方面，網(wǎng)上一些看似理性的話語中滲透著感性的內(nèi)容，這些頭頭是道的觀點與說辭中，也一定帶有言說者個人的情緒、情感、政治傾向、現(xiàn)實需要、個體欲望等非理性色彩。另一方面，非理性因素參與網(wǎng)絡(luò)言論發(fā)酵成網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，也須臾離不開理性表達方式如概念、判斷、推理等多種具體言說形式的助攻。網(wǎng)民作為具體個人的有限理性，為網(wǎng)絡(luò)輿情和非理性因素親密粘連提供了可能。通信技術(shù)模擬的網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實世界的再現(xiàn)，其虛擬性模糊了現(xiàn)實生活中的“理性經(jīng)濟人”對自我言行的許多約束，網(wǎng)民參與討論、發(fā)表意見時往往會放棄趨利避害和利益最大化的計算，更容易情緒化、本能地表達觀點和立場。他們“在發(fā)表意見時總是根據(jù)自己的經(jīng)驗和情感傾向做出主觀判斷，尤其是在面對‘收益損失’和‘群體壓力’時，并不能很好地符合理性人假設(shè)下的模型化運算結(jié)果”[6]。因此，非理性因素與網(wǎng)絡(luò)輿情之間的粘連既是人的一種本能使然，相較于其與線下輿情的粘連又顯得格外鮮明和突出。

(二)利益驅(qū)動

每一種網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生都源于特定群體的某種利益訴求，非理性因素需要、欲望則是利益訴求產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)。“需要是人對物質(zhì)生活條件和精神生活條件依賴關(guān)系的自覺反映”[7]164，當這些條件無法被滿足時，人們就會情不自禁地產(chǎn)生生理上和心理上的緊張感，這種緊張感會在內(nèi)外信號的強烈刺激下不斷升級為一種內(nèi)心渴求的欲望狀態(tài)。正常人在日常生活中，會自然而然地產(chǎn)生一些欲望，這是維持生命有機體適應(yīng)性的保證。馬克思曾說：“人作為自然存在物,具有自然力、生命力,是能動的自然存在物；這些力量作為天賦和才能、作為欲望存在于人身上?！盵8]網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種話語傳播活動，積聚了人們現(xiàn)實中關(guān)注焦點、難點、痛點、熱點問題時的個人感受，反映了特定群體的自身需要與欲望尚未得到滿足的現(xiàn)實矛盾以及由此引發(fā)的情緒情感。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會意識活動狀態(tài)的表達，包含著人們的思想傾向、理性認知和心理需求，因為其表征了帶有共性的社會問題，所以會贏得人們情感上的共鳴、行為上的跟風跟帖，再借助發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得迅速傳播擴散的原動力。當然，網(wǎng)絡(luò)輿情也會隨著網(wǎng)民現(xiàn)實利益關(guān)系的調(diào)整、理性認識的提升、非理性感受的變化而變化。馬克思曾一針見血地指出，“思想一旦離開利益就會使自己出丑”[7]103，利益牽一發(fā)而動全身，當人們在網(wǎng)上暢所欲言、表情達意時，背后總是會有若隱若現(xiàn)的各種現(xiàn)實利益的糾纏。思想與物質(zhì)、精神與肉體、言論與行為作為一對對矛盾，相互對立又相互統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)輿情實質(zhì)上是真實世界矛盾的轉(zhuǎn)場，是人們內(nèi)心意見、想法、需要、欲望的吶喊與嘶吼。從這個意義上講，每一次網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，非理性因素粘連其中的真正根源還在于，利益從不缺席網(wǎng)絡(luò)輿情的“盛宴”。

(三)敵意煽動

網(wǎng)絡(luò)的開放性為敵對勢力利用非理性因素煽動網(wǎng)絡(luò)錯誤言論形成負面網(wǎng)絡(luò)輿情、遏制中國高質(zhì)量發(fā)展提供了可乘之機。梳理這些年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)事件，可以發(fā)現(xiàn)其中不少事件都有外部敵對勢力作祟的身影。最近兩年在反華道路上高歌猛進的澳大利亞戰(zhàn)略政策研究所(ASPI)在2021年底公布的2020-2021年度的“年報”中，最引外界注目的是它的經(jīng)費來源，號稱“獨立智庫”的ASPI超八成經(jīng)費來自政府和西方國家，最大的海外金主是美國。端人碗，受人管，美國給予ASPI的絕大多數(shù)經(jīng)費都是要求這個機構(gòu)進行“命題作文”，按照東家授意，ASPI分別設(shè)置了中國新疆、中國人權(quán)、中國人才、中國科技、中國海外影響力、中國疫情、中國經(jīng)濟等方面議題專題式集中抹黑中國[9]。以ASPI為代表的西方反華機構(gòu)通過移花接木、涂層敘事、以偏概全、無中生有等方式，“無所不能”地進行網(wǎng)絡(luò)事件炒作。他們利用人人皆有的非理性心理因素點燃網(wǎng)民的非理性情緒，吸引其參與網(wǎng)絡(luò)互動，誘導(dǎo)大家進行非理性發(fā)聲，提高網(wǎng)絡(luò)輿情熱度，將其升級為網(wǎng)絡(luò)輿情危機，以期營造掣肘中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的國內(nèi)外輿論氛圍，妄圖延緩中華民族偉大復(fù)興進程。然而，并不是每個網(wǎng)民都能夠?qū)φ嬲婕偌?、是是非非的信息做出正確的判斷與選擇，并且在網(wǎng)絡(luò)信息繭房里，人們更容易喪失理性思維，成為烏合之眾。非理性的從眾心理啟動后，真相有時將變得不太重要，網(wǎng)民更愿意選擇大家普遍都相信的，哪怕它是謠言。非理性因素經(jīng)過境外敵對勢力蓄意粘連后形成的網(wǎng)絡(luò)輿情有的特點鮮明，較好辨識，但來勢洶洶，暴風驟雨般地沖擊社會主義主流意識形態(tài)；有的顯得隱晦委婉，或明或暗，較難辨認，會以溫水煮青蛙的方式削弱社會主義核心價值觀的引導(dǎo)力。比如，這兩年在青年群體中普遍流行的“躺平主義”網(wǎng)絡(luò)亞文化，影響了蓬勃發(fā)展的社會氛圍，萎靡了不少青年的人生斗志。敵對勢力還蓄意采用多種卑劣手段將非理性因素注入網(wǎng)絡(luò)平臺，蠱惑網(wǎng)民將小事鬧大、大事“鬧炸”，鼓噪反向網(wǎng)絡(luò)輿情，干擾視聽?！胺抢硇砸蛩氐慕巧呦蚴Э兀灸軟_動、集體無意識等‘烏合之眾’的作為，讓網(wǎng)絡(luò)輿論場難以形成和維系良好的規(guī)則秩序?！盵10]

(四)“瓜民”推動

網(wǎng)絡(luò)中“吃瓜群眾”的旁觀者心理是將網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連的一種新的介質(zhì)，與上述敵對勢力有意為之相比，無意為之則是其顯著的特點?！俺怨先罕姟笔且粋€網(wǎng)絡(luò)用語，指在網(wǎng)絡(luò)論壇和平臺中，博主發(fā)帖討論問題后神速排隊跟帖蓋樓的網(wǎng)民。教育部、國家語委發(fā)布的《中國語言生活狀況報告(2017)》顯示，“吃瓜群眾”入選2016年中國媒體十大新詞、2016年度十大網(wǎng)絡(luò)用語[11]?！俺怨稀钡摹肮稀弊畛跏侵腹献樱髞磉w移到形象更為豐滿的“西瓜”上，“群眾”特指網(wǎng)民。用“吃瓜”形容網(wǎng)民，詼諧中帶著戲謔、調(diào)侃，充滿了無厘頭的惡搞意味，該用語現(xiàn)在已經(jīng)廣泛用于各種表情包中?！俺怨先罕姟钡膰^心理是一種典型的非理性樣態(tài)，也是一種非典型的非理性的認識世界的方式，它直接浸潤到網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為之中。無意識、直覺、情感等非理性因素主導(dǎo)了網(wǎng)民潛意識心理，網(wǎng)民下意識地跟帖蓋樓，并沒有特別明確、合理的動機，但是無厘頭的行為之后，卻能帶來情緒的舒暢、精神的愉悅。行為與動機之間毫無因果聯(lián)系，無邏輯可感，無理性可言。網(wǎng)民什么時候、在什么網(wǎng)絡(luò)平臺、因為什么成為“吃瓜群眾”，都是無定的，但是可以肯定的是“吃瓜群眾”數(shù)量、“吃瓜群眾”情緒的起伏變化、“吃瓜群眾”的言行等一系列不可控因素使得網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生往往猝不及防。“‘吃瓜’輿論場是一種被公眾情緒裹挾的場域，‘吃瓜群眾’在這個場域中不僅是以看客身份存在，更是最直接的參與者、推動者、動員者。公眾的情緒、情感作為‘社會沖突的道德語法’，左右著輿論發(fā)展的走向。”[12]當前，在自媒體與智媒體的雙重疊加影響下，“泛娛樂主義”的吃瓜心理，搞怪的網(wǎng)絡(luò)言語行為，無意之中造成的輿情危機都是實實在在的。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連之果

多種復(fù)雜介質(zhì)將非理性因素牢牢粘連在網(wǎng)絡(luò)輿情上，粘連后的效果卻喜憂參半，在對非理性因素摒棄先入為主的成見后，應(yīng)辯證分析其價值，非理性不等于反理性，“正確認識和把握非理性因素是未來社會治理尤其是輿情治理方面關(guān)鍵性課題之一”[13]。

(一)情感共振，強化價值認同

網(wǎng)絡(luò)輿情中的非理性因素如情緒的共振與傳導(dǎo)能夠凝神聚氣，降低社會主流價值斷裂風險，增強社會主義核心價值觀認同。理性和自由在狂飆激進的現(xiàn)代化進程中不斷得到張揚，人的原子化表征愈發(fā)明顯，人們似乎不再需要通過勞動實踐來確證人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，也不再需要意識、欲望、直覺、情緒、情感、意志等非理性因素構(gòu)筑自己的精神世界。理性主義似乎成了支配世界的“絕對精神”，社會冷漠、道德滑坡、價值多元化等現(xiàn)象加劇了社會有機體整體解體的風險。然而，在網(wǎng)絡(luò)交流實踐過程中，人們可以找回自身的完整性，網(wǎng)民在各大論壇平臺、自媒體客戶端等交流互動，不僅有理性地就事論事，更有真情實感的本真流露?；诰唧w現(xiàn)實事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)討論進而形成的虛擬輿論場會觸動每一個卸下理性防備的自我戲稱“吃瓜群眾”柔軟的內(nèi)心，他們會在心中產(chǎn)生憤怒、譴責、同情、憐憫、認同、理解、慈悲等各種相似的情緒和情感體驗。共通的情緒、情感反應(yīng)彌合了現(xiàn)實中由原子化、理性化撕裂的個體之間、群體之間的心理縫隙。無論社會發(fā)展到何種階段，具體的個人都“不是處在某種虛幻的離群索居和固定不變狀態(tài)中的人,而是處在現(xiàn)實的、可以通過經(jīng)驗觀察到的、在一定條件下進行的發(fā)展過程中的人”[14]。人們在網(wǎng)絡(luò)交互過程中，拋開了現(xiàn)實世界的理性盔甲，各種非理性因素幫助人們看到了人自身應(yīng)該有的真實模樣。人不應(yīng)僅僅是一種理性的社會存在物，更應(yīng)是一個充滿激情的自然存在物，“激情、熱情是人強烈追求自己的對象的本質(zhì)力量”[4]。個體情緒→群體情感→社會期望，網(wǎng)絡(luò)輿情中情緒情感的動態(tài)演化釋放出巨大能量，并動員人們參與到線下行動中。中國政府人民至上性的本色決定了其必然會積極回應(yīng)網(wǎng)民的呼聲，采取具體合理的措施，解決相關(guān)問題。

2022年1月中旬，北京疫情防控中形成網(wǎng)絡(luò)事件“流調(diào)中最辛苦的中國人”。網(wǎng)民從開始的關(guān)注、同情當事人，到呼吁政府職能部門嚴查、給說法，再到“威海警方通報岳某尋找的兒子已死亡”，輿情熱度驟降。但是，“吃瓜群眾”并沒有一哄而散，而是在網(wǎng)絡(luò)留言中對當事人給予了更多的憐惜、感嘆和情感支持，對政府的及時反饋和溫情做法給予了充分理解和認同。各種復(fù)雜情感交織使得此事成為網(wǎng)絡(luò)事件，盡管該輿情的生命周期非常短暫，但是情緒情感在參與網(wǎng)絡(luò)輿情醞釀過程中增加了人們之間社會關(guān)系的黏性?！俺怨先罕姟备佑H近社會，也進一步強化了公眾對中華兒女特別善良、特別能吃苦、特別能承受的民族特征的自我認同，凝聚了社會共識，默認了政府通報的權(quán)威性，確保了社會穩(wěn)定和主流意識形態(tài)合法性。

(二)民意暢達，促進良治形成

非理性因素高度粘連下的網(wǎng)絡(luò)輿情可暢達民意，促進良治形成。制度是治理的前提，治理是制度執(zhí)行力的表現(xiàn)，良制與善治是中國由大變強的重要保障。暢通民意表達渠道與健全包容性的對話協(xié)商制度是中國特色社會主義現(xiàn)代化治理體系的應(yīng)有之義。極具開放性、即時性、匿名性、交互性的網(wǎng)絡(luò)空間為人民群眾表達意見、交流看法、主張訴求、參政議政等提供了新的通道。需要、欲望、情感、沖動、信念、意志等非理性因素包裹著各式言論頻頻亮相在每一次網(wǎng)絡(luò)討論中，公知、大咖、大V輪番高談闊論，普通網(wǎng)民圍觀參與形成的網(wǎng)絡(luò)輿情泥沙俱下，但其中也蘊含有對社會主旋律的弘揚、對主流輿論的聲援、善意的獻言獻策、建設(shè)性的輿論監(jiān)督等正面輿情。積極認同是對政府已有良治的鼓勵和贊賞，好言相勸是對政府改善治理的溫馨提醒；另外一些刺耳的網(wǎng)絡(luò)聲音中的合理性成分，對于政府完善治理同樣具有正面作用。網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)參差不齊，負面網(wǎng)絡(luò)輿情中充斥著一些不合理的成分，如膨脹的欲望、簡單粗暴的情感、不假思索的沖動等。這些異樣聲音可以敦促政府自省社會治理效果，倒逼問題整改，防范重大風險，進而不斷提升治理水平?！八枷搿⒂^念、意識的生產(chǎn)最初是直接與人們的物質(zhì)活動,與人們的物質(zhì)交往,與現(xiàn)實生活的語言交織在一起的。人們的想象、思維、精神交往在這里還是人們物質(zhì)行動的直接產(chǎn)物?！盵13]網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實民情民意、時代問題的間接表達。人民當家作主是社會主義民主政治的本質(zhì)特征，網(wǎng)絡(luò)平臺給人們對話協(xié)商、建言資政提供了無限開放的空間，對于政府疏導(dǎo)民情民意、吸納合理建議、增強現(xiàn)代化治理能力不無裨益。

7. 論文標題：石墨烯-離子液體修飾玻碳電極同時測定礦石中鉛和鎘；文獻來源：冶金分析，2017，32(2)：25-29；作者：李燕紅，陳宗保，董洪霞；機構(gòu)：上饒師范學院，江西省高等學校應(yīng)用有機化學重點實驗室。

(三)群體極化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)失序

如果對非理性因素粘連后的網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏正確和及時的引導(dǎo)、規(guī)范，就極易導(dǎo)致群體極化、網(wǎng)絡(luò)失序現(xiàn)象的出現(xiàn)。人的精神世界里非理性因素的客觀存在為大數(shù)據(jù)引流、算法推薦誘導(dǎo)網(wǎng)民信息選擇偏好奠定了心理基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)空間的同氣相求現(xiàn)象使得信息繭房極易形成。近年來，失去理性約束的網(wǎng)絡(luò)極端言論、網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等網(wǎng)絡(luò)生態(tài)亂象令人擔憂?！白鳛樗惴?quán)力的產(chǎn)物，‘信息繭房’具有兩面性，一方面對受眾個體造成信息束縛；另一方面又是受眾在信息超載情況下的一種自覺選擇?！畔⒗O房’在宏觀、中觀、微觀三個層次對凝聚社會共識存在潛在威脅”[15]。一些人在現(xiàn)實生產(chǎn)生活中，由于各種主客觀原因遭受挫折打擊后，情緒低落、意志消沉、錯誤歸因，不切實際地求全責備，在網(wǎng)絡(luò)平臺上借題發(fā)揮、宣泄情緒，誓言報復(fù)社會和他人；另一些人，看中了流量帶來的經(jīng)濟效益，任憑私心物欲放縱，為博取眼球，無底線地批量生產(chǎn)圖像套路其他網(wǎng)民，甚至瞎編亂造，制造話題，蹭熱點求關(guān)注；還有一些人故意在網(wǎng)絡(luò)中冒充專家大咖，發(fā)布不實言論，設(shè)置夾帶價值預(yù)設(shè)私貨的話題，抹黑政府，傳播恐慌心理。如在國家統(tǒng)計局公布我國2021年各季度GDP數(shù)據(jù)后，有所謂大V在某網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置話題：“中國經(jīng)濟怎么了？”很快引來了大量網(wǎng)民圍觀。看完博文，再回頭仔細推敲這位大V設(shè)置的話題，可以看到其表述中已經(jīng)暗含了價值預(yù)設(shè)：“中國經(jīng)濟不行了?！闭麄€長篇大論中，此大V只似是而非地談問題，閉口不談成績，表面憂國憂民，實則在玩“高級黑”的網(wǎng)絡(luò)謠言把戲。一般網(wǎng)民很難在這種頗具隱蔽性的話術(shù)下識破其險惡用心：利用網(wǎng)絡(luò)摧毀人民群眾對中國社會發(fā)展的信心和對中國政府積極作為扭轉(zhuǎn)不利局面的信心。大數(shù)據(jù)、算法技術(shù)將網(wǎng)民分門別類地置于不同的“網(wǎng)絡(luò)房間”，志同道合者在同一個房間中不斷發(fā)聲形成回音室效應(yīng)，淹沒了其他聲響，群體失去理性規(guī)制后，容易出現(xiàn)偏聽偏信行為，產(chǎn)生悲觀主義氛圍。近年來，部分網(wǎng)民非理性心理野蠻生長，群體極化帶來的亂象不僅是虛擬的，更是肉眼可見的。

(四)輿情蔓延，影響社會穩(wěn)定

網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)端于物質(zhì)世界，非理性因素參與網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵后形成的網(wǎng)絡(luò)風暴必然會像浪潮一樣反撲物質(zhì)世界，影響社會的發(fā)展和穩(wěn)定。人們在網(wǎng)絡(luò)中吐槽發(fā)泄對現(xiàn)實中的不滿，然后再將網(wǎng)絡(luò)中集聚的頹廢情緒、消極意志、脆弱信心、貪心欲望等各種非理性負能量帶回到日常生產(chǎn)生活中，以破壞性的行為進行再釋放。一是影響社會發(fā)展。上述所謂公知大V故意蠱惑人心制造的網(wǎng)絡(luò)恐慌心理，導(dǎo)致網(wǎng)民悲觀情緒蔓延，如果不加以有效應(yīng)對，就會影響推動經(jīng)濟發(fā)展的“三駕馬車”中的投資和消費。若老百姓對經(jīng)濟發(fā)展預(yù)期信心不足，捂緊口袋，消費和投資意愿低迷，則難以刺激經(jīng)濟發(fā)展，國家計劃生育中三孩政策也必將受到影響。二是帶壞社會風氣。流量經(jīng)濟帶偏影視文化作品的生產(chǎn)方向，資本介入網(wǎng)絡(luò)空間，雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)帖控評，操縱其他網(wǎng)民盲目跟風，一些低質(zhì)量文化產(chǎn)品被錯愛，惡性模仿效應(yīng)十分嚴重。“信息技術(shù)變革下的大眾在心態(tài)和訴求上表現(xiàn)出新特征。大眾追求圖像的虛擬性和體驗性，具有強烈窺探欲和好奇心?！盵16]此前一段時間，部分文化產(chǎn)業(yè)市場主體只盤算如何迎合、取媚觀眾，不太注重通過文化作品引導(dǎo)健康的社會主義主流意識形態(tài)，如哈韓、哈日、娘炮文化的泛濫，就給青少年群體帶來了極壞的影響。三是難以形成穩(wěn)定的社會共識。非理性主導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)輿情極化現(xiàn)象容易嚴重影響現(xiàn)實社會，社會階層固化持續(xù)，流動放緩，不同階層之間分裂感加重。網(wǎng)民的情緒消費缺乏定力，僅僅止步于網(wǎng)絡(luò)的圍觀點贊和隨手轉(zhuǎn)發(fā)，三分鐘熱度難以真正提升現(xiàn)代公民的民主素養(yǎng)，更無法實現(xiàn)線下的積極出謀劃策、參政議政。社會各群體之間溝通阻力增大，穩(wěn)固管用的社會共識難以形成。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連之治

將遮蓋在非理性因素參與網(wǎng)絡(luò)輿情形成發(fā)酵過程的神秘面紗揭開并進行解讀不是最終目的，重要的是如何在尊重非理性因素自身特征、與網(wǎng)絡(luò)輿情相互作用的規(guī)律的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮非理性因素的正向功用，有針對性地消解或降低其消極破壞力，這是給非理性因素“袪魅”、正名的終極價值。

(一)巧妙利用非理性因素促成正向網(wǎng)絡(luò)輿情

巧妙發(fā)揮非理性因素的積極作用，因勢利導(dǎo)促成正向網(wǎng)絡(luò)輿情，助力社會穩(wěn)定與發(fā)展。學界相關(guān)量化研究已經(jīng)顯示，“個體圍觀行為支撐人類網(wǎng)絡(luò)群體行為宏觀演化。作為一種宏觀系統(tǒng)層面涌現(xiàn)，人類網(wǎng)絡(luò)群體行為必然被微觀行為支撐，網(wǎng)民是主要微觀行為體”[17]。非理性因素作為人們言行背后的本能力量，雖然無法剝離其與網(wǎng)絡(luò)輿情之間的天然粘連，但可遵循從思想到行動、從個體到群體的路徑以揚長避短。

一是利用理想信念激勵個人成長成才，確立群體共同價值觀念。作為現(xiàn)實的人的完整性，血肉之軀承載著人的自然屬性與社會屬性，七情六欲的萌發(fā)皆有其生理和社會依據(jù)。理想、信念是人的主觀心理，帶有一定的目的性和指向性，融于主體的認識活動中。網(wǎng)絡(luò)輿論場提供的感官式體驗，使參與其中的每個人都有身臨其境之感，傳統(tǒng)的理論灌輸、正面說教也許會遭到莫名的反感。但是，在真實事件構(gòu)造的虛擬化情境之中，普通人物的平凡之舉、英雄人物的偉大壯舉都可能使得網(wǎng)民熱血奔涌，這是一種非理性狀態(tài)下的本能沖動，在內(nèi)心的巨大震撼中，網(wǎng)民的信仰被升華、思想被洗禮。中印邊境摩擦中勇敢作戰(zhàn)、光榮犧牲的陳祥榕小戰(zhàn)士的感人故事，其質(zhì)樸語言“清澈的愛只為中國”一經(jīng)媒體報道，在網(wǎng)絡(luò)空間就產(chǎn)生了極大的反響，無數(shù)國人為之動容、淚目。由此形成的正向網(wǎng)絡(luò)輿情激發(fā)了一大批年輕人參軍戍邊的行為，當兵成了年輕人的新時尚。崇拜、致敬英雄蔚然成風，進一步凝聚了全體人民社會主義核心價值觀中的愛國共識。

二是利用情感與意志培育公民良性社會心態(tài)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)向網(wǎng)絡(luò)用戶推送信息和議題時，可以考慮給予普通人更多的關(guān)注與溫情。各大網(wǎng)絡(luò)平臺、客戶端應(yīng)側(cè)重共情普通人的命運沉浮，多記錄底層大眾的所思所想，用自己人教育自己人更有說服力。2022年春節(jié)前后，雙相情感障礙癥患者、天才翻譯家金曉宇及其家人的真實故事經(jīng)各大媒體廣泛報道后，被迅速推上網(wǎng)絡(luò)熱搜。網(wǎng)民帶著好奇心讀完故事，評論區(qū)真情實感的留言，道出了人間的幾多辛酸和倍加值得，溫暖了料峭寒冬中每個為生活奔波的普通大眾。同時，此報道也以大眾視角展示了一種向上生長的榜樣：即便命運虐我千萬遍，我仍可以以平和的心態(tài)、堅強的意志與命運、與病魔抗爭，獲得成功和尊重。從精神維度看，滿滿正能量形成的網(wǎng)絡(luò)輿情舒緩了人們被命運操縱的壓迫感和無力感，緩和了人與人、人與社會、人與自身的各種沖突。大眾化的樸素情感在網(wǎng)絡(luò)里被看見、被善待，這會極大地融化“吃瓜群眾”曾經(jīng)遭受不公后可能積累的怨氣和戾氣，受傷的心靈得到間接撫慰，社會張力逐漸被緩釋。總之，從細處著眼，巧妙運用非理性因素，小題大做，主導(dǎo)形成正向網(wǎng)絡(luò)輿情，可提升社會向心力，助力社會穩(wěn)定，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會心理氛圍。

(二)精準亮劍非理性粘連導(dǎo)致的負向網(wǎng)絡(luò)輿情

二是要準。除了要快速做出回應(yīng)外，還得準確識別和判斷出輿情的性質(zhì)、類別、矛頭指向、激烈程度等重要信息，這是有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的必要條件。網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)有善意、無意、惡意之分，內(nèi)容可有經(jīng)濟、政治、文化、社會等之分，矛頭指向可能是個體、企事業(yè)單位、政府行政機關(guān)等，激烈程度可有一般、中等、嚴重之別。準確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)指征，尤其是輿情的性質(zhì)，才能精準亮劍。善意的正向網(wǎng)絡(luò)輿情有助于主流價值觀念的弘揚和社會重大問題的解決，對其當然要予以保護；而對無意或惡意造成的負向網(wǎng)絡(luò)輿情，亮劍意味著鮮明的批判立場。治理主體要在輿情發(fā)生之初，“通過特定數(shù)據(jù)挖掘和信息處理技術(shù)，檢測和評估特定地區(qū)的公共議題關(guān)注熱度、變化趨勢以及討論角度、態(tài)度情感等問題”[19]，把握住關(guān)鍵信息點，直面負向輿情癥結(jié)所在，確保能夠做到及時、適度、有效亮劍。激濁揚清無疑會提高輿情治理主體的公信力?！靶湃问切纬缮鐣刃虻暮诵脑亍Ｉ鐣刃虻木S持和新的社會秩序的形成必須依賴信任。沒有信任，人們無法達成共識，而社會秩序正是共識的產(chǎn)物。”[20]旗幟鮮明地批判、解構(gòu)非理性因素粘連下的網(wǎng)絡(luò)輿論場中各種錯誤思潮和論調(diào)，能夠驅(qū)邪扶正，不斷增進社會共識。

(三)系統(tǒng)治理非理性因素催生的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)亂象

一是要化解現(xiàn)實矛盾，緩解利益沖突。網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素的高度粘連有時能夠直觀呈現(xiàn)出社會現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，作為無形上層建筑的意識形態(tài)也會反作用于經(jīng)濟基礎(chǔ)。從總體上看，當前我國對社會基本矛盾處理得當，疫情防控有力，社會持續(xù)穩(wěn)定，經(jīng)濟保持高質(zhì)量發(fā)展。但是，還要看到復(fù)雜的外部情況的影響，大國關(guān)系波詭云譎，地區(qū)沖突不斷，疫情肆虐全球，國際供應(yīng)鏈紊亂等消極因素同時存在。風險社會已經(jīng)來臨，治理主體要不斷增強憂患意識，對各領(lǐng)域存在的風險挑戰(zhàn)不能有麻痹大意心理，尤其要重視從源頭上治理當下網(wǎng)絡(luò)生態(tài)亂象?！耙环N意識形態(tài),如果它不符合人們的利益和經(jīng)驗,就決不會成為這些人的意識形態(tài)?！盵21]非理性因素粘連網(wǎng)絡(luò)輿情催生的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)亂象是當前社會生產(chǎn)生活領(lǐng)域各種利益矛盾的網(wǎng)絡(luò)延伸。治理主體要胸懷人民，把網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作前移到對老百姓現(xiàn)實民生訴求的回應(yīng)上，徹底厘清網(wǎng)民負面情緒的現(xiàn)實源流，解決問題時應(yīng)既有力度，又有溫度。從根本上講，負面網(wǎng)絡(luò)輿情的治理、主流意識形態(tài)的宣傳與現(xiàn)實社會問題的解決是同一個系統(tǒng)工作。老百姓關(guān)注的政治、經(jīng)濟、社會、生態(tài)等與自身密切相關(guān)的問題得到解決，心平了，氣順了，社會就和諧了，少了戾氣，多了和氣。當主流意識形態(tài)符合人民大眾正常認知和根本利益時，網(wǎng)上自然就不會有那么多雜音亂象。

二是要增強網(wǎng)民法治意識，完善公民參政議政制度。標本兼治地對網(wǎng)絡(luò)輿論場生態(tài)亂象進行系統(tǒng)清淤清污。善治在場，良制同樣不能缺席。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間打破了傳統(tǒng)媒體發(fā)布者和接受者之間的邊界，權(quán)威控制被削弱，人人手持麥克風皆可言說與敘事，但網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，依舊不可在此戲說、胡說?！包h高度重視互聯(lián)網(wǎng)這個意識形態(tài)斗爭的主陣地、主戰(zhàn)場、最前沿，健全互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理體制，堅持依法管網(wǎng)治網(wǎng)，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間?！盵1]近年來，國家相關(guān)職能部門根據(jù)新形勢的變化，制定了一系列涉網(wǎng)法律法規(guī)、規(guī)章制度，對于治理網(wǎng)絡(luò)亂象起到了很好的作用。需要指出的是，在依法辦網(wǎng)管網(wǎng)、增強網(wǎng)民法治意識和自律觀念時，還要完善公民參政議政的相關(guān)制度，因為“公民的政治參與度是衡量社會民主的重要因素，經(jīng)濟和文化觀念的統(tǒng)一是國家穩(wěn)定發(fā)展的前提”[22]。若只是把之前的制度漏洞補上，只是規(guī)范網(wǎng)民的言行，卻沒有拓寬老百姓參政議政的渠道并將之制度化地穩(wěn)定下來，則問題并沒有得到真正解決，只是暫時被掩蓋了一部分而已。隨著現(xiàn)代公民民主意識的覺醒，人民群眾參政議政的熱情空前高漲，而網(wǎng)民情感對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的影響作用很大，這種合理的情緒和意愿應(yīng)當?shù)玫街贫鹊挠行ёo佑。因此，在治理網(wǎng)絡(luò)亂象的過程中，制度供給要充分、平衡，既要堵住豁口，又要疏通輿情，給予人們足夠的、可以言說的民主制度保障。

(四)切實增強社會主流輿論的網(wǎng)絡(luò)話語傳播力

主流媒體與官媒應(yīng)履職擔當，強化自身責任意識。作為政府機關(guān)的喉舌，主流媒體與官媒要為黨的指導(dǎo)思想、國家大政方針鼓和呼，僅有政治正確還不行。牢牢占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)宣傳主陣地不是一句空話，主流媒體與官媒不僅要使自己發(fā)出的聲音夠大，而且還要確保能夠入眼、入耳、入腦入心。在整個網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)治理過程中，主流媒體與官媒應(yīng)切實增強社會主義意識形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)話語正面?zhèn)鞑チ?。網(wǎng)民心理接受程度和對主流媒體的信任程度在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)輿論場主流意識形態(tài)的向心力和引領(lǐng)力。因勢利導(dǎo)非理性因素，助力形成正向網(wǎng)絡(luò)輿情；正面交鋒負向網(wǎng)絡(luò)輿情，精準亮劍非理性因素泛濫后的網(wǎng)絡(luò)亂象；調(diào)整利益關(guān)系，豐富完善涉網(wǎng)制度供給，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序。除上述治理策略外，主流媒體和官媒能夠積極作為的還有很多。

“信息化時代，突發(fā)事件會格外引起公眾的關(guān)注，事件發(fā)生后經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體的報道，網(wǎng)民們帶有主觀性的表達、虛假信息以及網(wǎng)絡(luò)謠言在網(wǎng)絡(luò)平臺不斷交織，這些都使政府相關(guān)部門對輿情的管理和引導(dǎo)難度進一步增大。”[23]“在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，社會主義意識形態(tài)傳播面臨的困境之根本和實質(zhì)在于社會主義意識形態(tài)話語權(quán)的流失?！盵24]分析原因，才能找到對策?！耙鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)時代傳播技術(shù)的影響，思忖網(wǎng)絡(luò)時代受眾接受心理與傳播形式的變化，探索網(wǎng)絡(luò)話語的內(nèi)容選擇、詞匯特征、語言風格以及傳播形式等，進而形成讓網(wǎng)民樂于接受的網(wǎng)絡(luò)話語運作模式。”[25]從意識形態(tài)傳播對象來看，作為受眾的網(wǎng)民普遍心理是，在社會發(fā)展的正常狀態(tài)下，更為關(guān)注與自己生產(chǎn)生活息息相關(guān)的新聞事件、話題互動，雖然瑣碎，但是接地氣，容易共情。對于高大上的內(nèi)政外交、國際風云變幻，在重大關(guān)鍵時期且與自己有莫大關(guān)系時，他們才會較多關(guān)注。所以，主流媒體與官媒在導(dǎo)向明確的大前提下，可以探究將政治正確融入老百姓的街頭巷尾、茶前飯后、田間地頭等日常生活之中，讓新聞“看見”百姓，而不是百姓看見新聞。宣傳邏輯上，不僅要以理服人、以情感人，而且要契合普通網(wǎng)民常常情理融合、既對事又對人的非理性心理。網(wǎng)絡(luò)宣傳讀圖趨勢、網(wǎng)民碎片化閱讀習慣、網(wǎng)民主體意識覺醒等特征愈發(fā)明顯，主流媒體與官媒應(yīng)主動適應(yīng)信息技術(shù)背景下的這種新變化，并能快速解鎖這種宣傳新技巧。要精心制作短視頻和圖片新聞報道，在平臺或客戶端推送能夠舒緩精神，培育健康、包容心態(tài)的“真雞湯”。后臺要及時、暖心地與網(wǎng)民留言互動，只有打動人心，才能獲得真心。因勢利導(dǎo)非理性因素影響下的網(wǎng)民心理對主流媒體與官媒宣傳往往能夠起到畫龍點睛之效果。但是，也不能在網(wǎng)絡(luò)宣傳過程中一味示好網(wǎng)民，要特別注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)報道和新聞宣傳的政治導(dǎo)向功能。

總之，非理性因素不是洪水猛獸，無需大加批判，避之唯恐不及。在網(wǎng)絡(luò)治理過程中，各類治理主體以及主流媒體要正視網(wǎng)絡(luò)輿情形成的非理性心理機制，注重發(fā)揮彼此工作之間的協(xié)同效應(yīng)。同時，還要善于揚長避短，積極利用非理性因素營造正向的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，為社會穩(wěn)定運行保駕護航，進而助力保障網(wǎng)絡(luò)安全以及國家的長治久安。