本刊記者 夏初

上海市靜安區(qū)江寧路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是一所集全科醫(yī)療、預(yù)防保健、康復(fù)、健康教育等為一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。中心秉承“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和團(tuán)結(jié)、求實、開拓、進(jìn)取的服務(wù)理念，以朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，不斷在工作中開拓創(chuàng)新，守護(hù)著轄區(qū)百姓健康。近幾年，中心借助人才培養(yǎng)和品牌建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，切實為患者謀健康“福利”，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為上海市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)復(fù)旦大學(xué)附屬華東醫(yī)院社區(qū)教學(xué)基地、上海市中醫(yī)藥大學(xué)附屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市精神文明單位、上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位。

中心副主任陳晨，熱愛全科醫(yī)學(xué)事業(yè)，在上海這片熱土上與社區(qū)居民朝夕相處十余年，一直是全科醫(yī)生中的代表人物，曾榮獲上海市衛(wèi)生計生行業(yè)“五四青年獎?wù)隆?、上海市“十佳家庭醫(yī)生”、上海市“仁心醫(yī)師獎”、“全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“中國醫(yī)師獎”、中華醫(yī)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)分會“優(yōu)秀全科醫(yī)師獎”等榮譽(yù)。從一名全科醫(yī)生到管理者，陳晨副主任對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、慢性病管理等服務(wù)有著豐富的經(jīng)驗，這也使她的管理工作駕輕就熟、事半功倍。

開設(shè)兒科聯(lián)合門診，將專家請到家門口

為滿足社區(qū)兒童的就診需求，提升群眾獲得感，中心把“我為群眾辦實事”落到實處，把解決群眾看病難、看病貴問題具體落實到行動上，聯(lián)合上海市靜安區(qū)中心醫(yī)院兒科開設(shè)了兒科聯(lián)合門診，由副主任醫(yī)師以及主治醫(yī)師提供診療服務(wù)。上海市靜安區(qū)中心醫(yī)院兒科團(tuán)隊還肩負(fù)帶教功能，中心會選派全科醫(yī)生跟師學(xué)習(xí)，不斷提升中心兒科醫(yī)生服務(wù)水平和能力。據(jù)陳晨副主任介紹，中心兒科聯(lián)合門診相比專科醫(yī)院，有著不可比擬的優(yōu)勢：一是有利于加強(qiáng)兒童慢病管理，在社區(qū)診療能夠保障有足夠的時間來制定個體化的治療管理方案；二是方便居民就近配藥；三是醫(yī)保結(jié)算更優(yōu)惠。此外，中心還設(shè)有“導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人”并采用快捷支付設(shè)備，打破傳統(tǒng)就醫(yī)模式，為兒童提供更為人性化、便捷化的智慧就醫(yī)服務(wù)。

“除了診療服務(wù)，兒科聯(lián)合門診和中心兒童保健門診還承擔(dān)著兒童的健康管理、用藥、喂養(yǎng)方面的咨詢服務(wù)。”陳晨副主任進(jìn)一步介紹說。

信息技術(shù)助力流程再造，刷新簽約服務(wù)體驗

中心積極推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，建立了以家庭醫(yī)生為主的新型全科服務(wù)團(tuán)隊，并依托區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體的優(yōu)質(zhì)資源，通過信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了以三級醫(yī)院為依托、二級醫(yī)院為平臺、一級醫(yī)院為基礎(chǔ)的城區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)。社區(qū)居民只需要在本中心以一級醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)圖像采集，就能通過二級醫(yī)院(靜安區(qū)中心醫(yī)院)平臺得到三級醫(yī)院(華山醫(yī)院)專家會診，及時獲得反饋的診斷信息，給社區(qū)居民提供了便捷、高質(zhì)量的服務(wù)。

為保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，中心引進(jìn)高端數(shù)字化門診系統(tǒng)，以信息技術(shù)為支撐，優(yōu)化門診服務(wù)流程，居民可以根據(jù)自己的時間安排來選擇就診時間，從而減少居民盲目就診和長時間等待就診的問題。通過流程再造，轄區(qū)居民盲目就診和長時間等待就診的問題得到大幅改善，進(jìn)一步提升了社區(qū)居民對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的體驗感，增進(jìn)簽約雙方的互動，提升服務(wù)的黏性。目前，中心家庭醫(yī)師團(tuán)隊已成為居民心中“小病的醫(yī)生、大病的參謀、重病的親人、康復(fù)的助手”。

作為一名“健康守門人”，陳晨副主任常說：“在數(shù)百萬的醫(yī)護(hù)人員中，我覺得自己微小得如同每天清晨樹葉上的一顆露珠，但我堅信，露珠雖小卻能折射出巨大的光芒，我愿用自己的實際行動為社區(qū)居民的安康釋放出全部的能量?！鄙頌楣芾碚?，她認(rèn)為，百姓之事無小事，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要一切從社區(qū)居民的健康需求出發(fā)，圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)功能下功夫，把社會效益和居民的健康放在首位，才能取得可持續(xù)發(fā)展。