快遞寄丟上萬(wàn)元手機(jī)僅賠一千

夏女士花費(fèi)11000元買了一部全新未拆封的iPhone13ProMax，從深圳寄給江蘇的家人，但家人遲遲未收到貨。夏女士向順豐詢問(wèn)時(shí)被告知快件丟了，只能走理賠，根據(jù)保價(jià)賠償1000元。夏女士感覺(jué)不能接受這個(gè)處理結(jié)果。

廣東晟典律師事務(wù)所律師毛鵬表示，如果夏女士要維護(hù)自身的權(quán)益，可以從兩方面入手：1.快遞企業(yè)在郵寄物品時(shí)，有無(wú)盡到提示義務(wù)，提醒郵寄人需要對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，或者快遞單上有無(wú)醒目?jī)?nèi)容進(jìn)行提示；2.快遞企業(yè)在郵寄過(guò)程中有無(wú)故意或重大過(guò)失。如果夏女士能夠證明快遞企業(yè)存在上述兩種情形之一，則可以按實(shí)際損失主張賠償責(zé)任；如果夏女士不能證明快遞企業(yè)存在上述兩種情形之一，則可能只能按普通商品的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

丟件后如何理賠有法可依

理賠是快遞丟件后的主要難題。通常情況下，快遞公司會(huì)依據(jù)寄件人與快遞公司簽訂的協(xié)議進(jìn)行賠償，該協(xié)議中包含對(duì)保價(jià)的說(shuō)明。由于各大快遞公司對(duì)保價(jià)之外的賠償標(biāo)準(zhǔn)大同小異，通常會(huì)參照運(yùn)費(fèi)來(lái)理賠。

比如，順豐快遞要求用戶下單時(shí)閱讀并同意的《電子運(yùn)單契約條款》中規(guī)定，因順豐公司原因造成托寄物損毀、滅失的，結(jié)合用戶是否保價(jià)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行賠償。該賠償不包括用戶基于貨物可能獲得的收益、利潤(rùn)、實(shí)際用途、商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)價(jià)值等任何間接損失。德邦物流規(guī)定，當(dāng)實(shí)際價(jià)值大于或等于聲明價(jià)值時(shí)，托寄物全部毀損或滅失，公司將按照保價(jià)聲明予以賠償。如果實(shí)際價(jià)值小于聲明價(jià)值，快遞公司將按照實(shí)際價(jià)值賠償。

2019年8月，張某通過(guò)圓通速遞寄出價(jià)值11000元的香奈兒雙肩包，并支付17元運(yùn)費(fèi)，但未保價(jià)。該包在運(yùn)輸途中丟失。協(xié)商無(wú)果后，張某將圓通快遞訴至法院。法院審理雙方提交的證據(jù)后認(rèn)為，山東圓通公司在收取郵寄貨物時(shí)，負(fù)有對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)的義務(wù)，張某依約支付了快遞費(fèi)，山東圓通公司未按照合同約定將承運(yùn)貨物在合理時(shí)間內(nèi)送達(dá)，存在違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)快遞暫行條例》第二十七條等相關(guān)規(guī)定，法院判決山東圓通公司賠償張某損失的11000元并返還快遞費(fèi)17元。

由此來(lái)看，當(dāng)收寄快遞丟件后，快遞公司應(yīng)如何擔(dān)責(zé)實(shí)際有法可依。

注意保存能證明價(jià)值的收據(jù)

快遞物流行業(yè)專家趙小敏建議，寄遞貴重的東西，首先要選擇服務(wù)好的快遞公司，并且盡可能保價(jià)。此外，還要認(rèn)真閱讀快遞公司提供的《運(yùn)單契約條款》，在交寄貴重物品、易碎物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先明確向快遞公司聲明是貴重物品，要求快遞公司在包裝、標(biāo)志上額外提示注明。應(yīng)選擇保價(jià)服務(wù)并按快遞公司規(guī)定的保價(jià)費(fèi)率繳納保價(jià)費(fèi)，明確聲明包裹價(jià)值，在郵寄快遞時(shí)注意保留快遞單號(hào)、運(yùn)費(fèi)收費(fèi)詳情明細(xì)表、運(yùn)單契約條款等證據(jù)，在包裹發(fā)生毀損或短少、丟失時(shí)注意保留貨物毀損照片以及能證明包裹價(jià)值的購(gòu)買合同、收據(jù)等證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益。

如果沒(méi)有保價(jià)，實(shí)際賠付過(guò)程中必須充分證明商品價(jià)值，比如提供相關(guān)的發(fā)票，證明發(fā)票內(nèi)容與當(dāng)時(shí)這個(gè)所寄物品一致。各地的相關(guān)法規(guī)條例有非常大的不同。如果沒(méi)有保價(jià)，且不能證明商品價(jià)值，過(guò)去幾年的判例較多的是賠償三倍資費(fèi)、五倍資費(fèi)，最高賠到十倍資費(fèi)。

摘編自《南方都市報(bào)》《錢(qián)江晚報(bào)》（完）