華占博

（海軍大連艦艇學院，遼寧 大連 116018）

知識服務是智慧圖書館發(fā)展的目標，在智能技術的助力下，圖書館服務能力不斷提升，服務內容從簡單的文獻服務向深層次、精準的知識服務轉變，其通過其網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化的管理模式，以及管理系統(tǒng)對讀者、設備、信息資源等各要素的感知，整合用戶以及圖書館資源數(shù)據(jù)，為圖書館實施個性化的知識服務提供基礎。在這樣一種背景下，高校內部推崇數(shù)字資源的一體化服務成為一種趨勢，也成為落地智慧圖書館價值的一道出口。

1 智慧圖書館的服務特征與優(yōu)勢闡釋

1.1 互動性明顯

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，信息環(huán)境下的圖書館是以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，使得很多的實體之間能夠互動，包括館長、館員、廣大讀者等之間的互動，有利于圖書館及時準確的獲得廣大讀者的動態(tài)信息，以便更好地為讀者提供所需信息，提高讀者在圖書館中的主人翁意識。智慧圖書館中存在著人與人、人與座位、人與書等之間的互動，這些互動對于圖書館的秩序化和人文化管理來說都非常關鍵，能夠將圖書館與讀者之間的距離拉近。

1.2 數(shù)字化顯著

智慧圖書館是在館藏資源數(shù)字化的前提下，運用比較先進的技術手段給閱讀者提供數(shù)字資源服務。外國的一些圖書館經(jīng)常采用鏈接網(wǎng)站的方式來擴大自己的館藏數(shù)字化資源，然而，在我國有相關的政策做支持，已經(jīng)有越來越多的圖書館建立了館藏數(shù)字化模型，給高校智慧圖書館數(shù)字資源服務打下了堅實的基礎。不管是在外國還是在中國，構建和擴充館藏資源數(shù)字化都是智慧圖書館的前提，智慧圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館的局限，能夠更好地為廣大讀者服務，實現(xiàn)了館藏資源的共建共享。

1.3 人文色彩濃厚

將圖書館數(shù)字資源服務能夠更好地體現(xiàn)出服務的人文化和智慧化的特征，通過應用互聯(lián)網(wǎng)技術和信息技術，可以主動的感知用戶有哪些需求，進而提供個性化的服務。

除此之外，館舍的智能化也給廣大學生及老師提供了一個良好的環(huán)境，在圖書館中裝有自助設備機和3D導航等，都體現(xiàn)了以人為本的服務理念。圖書館的人文智慧化服務，使得館藏數(shù)字化資源的價值得到了充分的發(fā)揮，不僅滿足了廣大讀者的基本需求，還給廣大讀者以精神上的享受，也能夠促進館員實現(xiàn)個人的價值，使得他們的積極性更高，進而達到圖書館和廣大讀者之間能夠進行更好的互動的目的。

2 智慧圖書館背景下，高校數(shù)字資源一體化服務的必要性

智慧圖書館的環(huán)境背景下，實現(xiàn)數(shù)字資源一體化服務不僅是時代發(fā)展所需，也是圖書館實現(xiàn)內部升級與革新的必經(jīng)之路，帶有一定的必要性。

2.1 滿足受眾多樣化個性化的服務訴求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，圖書館將數(shù)字化館藏資源進行整合，建設成一個質量和融合度都比較高的資源體系。比如說，高校圖書館可以按照當?shù)氐奈幕Y源特設和高校的特色科學進行館藏資源的數(shù)據(jù)庫建設，不經(jīng)能夠繁榮該地區(qū)的地方文化，還能夠給高校師生進行科學研究提供一定的幫助，使得智慧圖書館數(shù)字化資源服務更加的個性化，更能滿足學校內部不同年級、不同專業(yè)的學生訴求。

2.2 不斷提高廣大師生以及其他使用者的滿意度

要想使得圖書館的價值能夠真正實現(xiàn)，就要以使用者的需求為出發(fā)點，因此要堅持以人為本的原則，重視使用者的感受。在智慧圖書館的環(huán)境下，其可以說從根本上說就是滿足人們在信息時代對信息的多樣化需求，進而到達“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的智慧人文化管理和服務。將信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術應用也智慧圖書館中，打造數(shù)字資源一體化服務，在對館藏數(shù)字資源進行整合的基礎上，還能實現(xiàn)信息的一站式檢索，為廣大使用者查閱信息提供了便利，也增加其的滿意度。

3 智慧圖書館環(huán)境下的數(shù)字資源一體化服務的實現(xiàn)策略

3.1 整合數(shù)字信息資源

在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個時代背景下，智慧圖書館應該對館藏數(shù)據(jù)進行分類整合，還要建立一個信息檢索的平臺，不僅能夠提高館藏資源的使用率，還能夠為使用者提供更加便捷的檢索服務。應該對數(shù)據(jù)庫導航系統(tǒng)進行完善，進而更好地對各個數(shù)據(jù)庫資源進行拆分和重組，不斷的數(shù)據(jù)庫進行細分，按照明確的主題分類來完善數(shù)據(jù)庫導航系統(tǒng)，進而更好地為廣大使用者提供服務。

3.2 積極開發(fā)和應用先進技術

智慧圖書館可以建立“圖書館云”，把廣大使用者的信息儲存起來，進而實現(xiàn)在建立在云端基礎上的數(shù)據(jù)資源處理和訪問，便于管理員能夠更加有效地管理數(shù)據(jù)。

館員還可以運用云計算和大數(shù)據(jù)技術來對使用者的數(shù)據(jù)進行更好的挖掘，主要是指對廣大使用者姓名、閱讀偏好和瀏覽記錄等顯性信息的挖掘，進而分析出使用者有哪些隱性的需求，使得館員能夠更好地為使用者提供個性化的服務，使得使用者的需求能夠得到滿足。

3.3 給廣大讀者提供更加人性化的互動空間

圖書館的所有活動都應該以使用者為中心。要重點考慮使用者對信息的需求，將服務和資源融合到一起，以便更好地為使用者服務，堅持以為使用者服務為首要任務的原則。

除此之外，還要加大對圖書館數(shù)字資源服務的宣傳力度，可以通過問卷調查、講座、影片賞析等方式進行宣傳，使得使用者對圖書館數(shù)字資源有更深入的了解。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展，微信和微博已經(jīng)得到了廣泛的應用，建立在微平臺基礎上的服務模式也被應用到了圖書館中，圖書館可以利用微信和微博來了解使用者的即時需求，進而為使用者提供更加人性化的服務，圖書館和廣大使用者之間實現(xiàn)零距離溝通的目標。

3.4 做好數(shù)據(jù)庫導航服務

做好數(shù)據(jù)庫導航是圖書館網(wǎng)站的一大任務，圖書館網(wǎng)站要盡可能地使用戶在最短的時間內獲取最有價值、最豐富的信息。要有完善的導航系統(tǒng)，為用戶獲取信息提供快捷有效的途徑。

3.4.1 為使用者提供深層次“一站式”檢索服務

圖書館使用者，因為教學科研任務比較繁重，沒有太多的時間去查詢數(shù)字資源所呈現(xiàn)出的形態(tài)復雜、種類繁多、分布廣泛、平臺相異的大量的以孤島形式存在的知識信息。

因此他們迫切希望通過圖書館獲得來源廣泛、形式多樣、類型完整、內容全面的綜合化、系統(tǒng)化、集成化的知識信息，盡可能提供知識信息深層次內容的“導航”和信息查找的“統(tǒng)一界面”，使其在“一站”上就可以獲得所需的全部信息。

3.4.2 為使用者提供“專題”服務

圖書館根據(jù)所在區(qū)域的文化建設情況，搜集網(wǎng)上與某一專業(yè)或主題有關的信息進行篩選、提煉、分析、綜合而組合的專業(yè)信息資源，應建立好的學科導航系統(tǒng)。好的學科導航系統(tǒng)應能集中反映相關學科館內資源，包括電子期刊和數(shù)據(jù)庫；館外資源包括Internet相關綜合站點、專業(yè)站點、學術機構、專業(yè)協(xié)會、學會和組織、應用軟件等，以超文本鏈接指引使用，并具有檢索功能。

3.4.3 為廣大師生提供“外文數(shù)據(jù)庫”服務

外文數(shù)據(jù)庫集成了期刊、會議論文和圖書等多種文獻，有些數(shù)據(jù)庫還收錄了不同時間范圍的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)庫全文和摘要共存。按主題、刊名、文獻的類型等途徑把數(shù)據(jù)庫內容分解開來，便于有不同使用習慣的使用者。通過建立統(tǒng)一檢索平臺，同時檢索多個外文數(shù)據(jù)庫；按字母順序把期刊名進行排序；以學科的方式對期刊進行排序；按數(shù)據(jù)庫的類型，如索引數(shù)據(jù)庫、摘要數(shù)據(jù)庫等進行分類排列，等等。這些方法都能從多途徑、多方位展示數(shù)據(jù)庫的內容，只有這樣，才能最大限度地提高數(shù)據(jù)庫的利用率。

3.4.4 開展特色服務

在積極推介、宣傳數(shù)字資源的同時，還應利用圖書館數(shù)字資源的優(yōu)勢，充分利用網(wǎng)絡這個平臺，開展各層次的特色服務，使館藏數(shù)字資源得到充分、有效的利用，收到更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

物聯(lián)網(wǎng)技術和智能技術在圖書館領域的應用與推廣，催生了新的用戶需求，用戶對于圖書館的需求逐漸從傳統(tǒng)的文獻需求轉向知識內容需求，從紙質資源需求轉向數(shù)字資源需求，這要求圖書館從原來的文獻書籍提供發(fā)展到現(xiàn)在數(shù)據(jù)資源整合、轉變?yōu)榫哂虚_放性、互聯(lián)性、共享性的綜合知識信息庫。在智慧圖書館的背景下，隨著國家對文化的重視和人們對信息需求量的不斷增加，而圖書館是文化宣傳和教育的重要服務機構，智慧圖書館只有不斷完善自身的服務系統(tǒng)和服務水平，智慧圖書館數(shù)字資源服務才能夠為廣大使用者提供更加優(yōu)質的服務。