徐寅

（常州大學 江蘇 213164）

隨著“一帶一路”倡議的推進，我國逐漸成為亞洲第一大留學目的國。來華留學生除了具有大學生的身份，還是中外文化交流的橋梁。他們來自不同的國家，跨文化背景下，各類突發(fā)事件時有發(fā)生。這些突發(fā)事件容易成為社會輿論的關(guān)注點，從而引發(fā)網(wǎng)絡輿情。

一、聯(lián)想效應：突發(fā)事件與網(wǎng)絡輿情的發(fā)生

（一）高校國際化辦學過程中網(wǎng)絡輿情的發(fā)生機理

網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生，往往與突發(fā)事件緊密相關(guān)。突發(fā)事件具有突然性、不確定性和緊急性，容易產(chǎn)生較大的負面影響。高校國際化辦學過程中網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生，往往與來華留學生突發(fā)事件等有著密切的關(guān)系。突發(fā)事件的主體是留學生，各類突發(fā)事件產(chǎn)生的背后，往往是自然因素、文化背景差異等多種因素綜合作用的結(jié)果。自然因素主要包括自然災害和疾病。地震等自然災害和各類傳染性疾病的暴發(fā)具有不可預見性，來華留學生面對這些困境時，不可避免地會產(chǎn)生焦慮、恐懼等心理反應，如果及時跟進，就能消除發(fā)生突發(fā)事件的隱患，如果行動遲緩，則可能產(chǎn)生突發(fā)事件。文化背景差異是導致突發(fā)事件發(fā)生最主要的因素。隨著來華留學生規(guī)模日益增長，人員構(gòu)成更加廣泛、身份背景更加多元化。來華留學生從不同的國家而來，既是在我國高校學習的大學生，又是國外某個國家的公民。他們有著不同的生活閱歷，風俗習慣、宗教信仰、生活方式等文化背景也并不相同，有時候語言交流也存在障礙，這導致來華留學生容易用本國的思維邏輯和工作方法來理解中國的法律和學校的各項制度，導致文化沖突，進而引起突發(fā)事件。高校在留學生教育管理過程中，存在管理盲區(qū)也是導致突發(fā)事件產(chǎn)生的原因之一。高校在留學生培養(yǎng)過程中，一旦出現(xiàn)日常管理待遇過高、違紀違規(guī)處分過寬等情況，就容易引起爭議，埋下產(chǎn)生突發(fā)事件的隱患。此外，國際局勢的變化、經(jīng)濟危機的影響、疫情的出現(xiàn)等外部因素，都會給來華留學生心理和情緒帶來影響，從而引起突發(fā)事件。

當前學界對于網(wǎng)絡輿情的概念，主要有三種觀點，即“網(wǎng)絡上民眾的社會政治態(tài)度，意見、態(tài)度、情緒和行為傾向集合以及社情民意。”[1]無論哪種觀點，都認同網(wǎng)絡輿情是公眾依托網(wǎng)絡空間而參與的情緒、意見的表達行為。網(wǎng)絡輿情不會憑空生成，它遵循“刺激——反應”的產(chǎn)生路徑，突發(fā)事件會成為網(wǎng)絡輿情發(fā)生的刺激載體。突發(fā)事件相關(guān)信息在網(wǎng)絡上進行披露，會令公眾產(chǎn)生網(wǎng)絡情緒，情緒聚集到一定程度后，就會產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情。根據(jù)影響和重要程度的不同，有些突發(fā)事件的相關(guān)信息只在一定的人群中進行傳播，網(wǎng)絡輿情處于人際或群體傳播模式，而有些突發(fā)事件則迅速引發(fā)了新聞媒體的關(guān)注，在大眾傳播的作用下，成為焦點網(wǎng)絡輿情。在“刺激——反應”的路徑之下，來華留學生突發(fā)事件作為刺激載體，會通過網(wǎng)絡上多元化的渠道進行傳播，折射出多元化的意義?！皞鞑ナ且粋€系統(tǒng)，是信息流動‘過程的集合體’?！盵2]這些突發(fā)事件會在公眾的記憶中不斷累積疊加。涉及到來華留學生時，由于文化背景存在差異，更易在網(wǎng)上形成群體意見的集體表達，醞釀出網(wǎng)絡輿情。來華留學生突發(fā)事件如果影響程度較小，可能網(wǎng)絡輿情僅在某個高校內(nèi)傳播。而一旦影響較大，會引起新聞媒體的介入，從群體傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊妭鞑?，演化為全網(wǎng)關(guān)注的重大網(wǎng)絡輿情。

（二）高校國際化辦學過程中網(wǎng)絡輿情與網(wǎng)絡謠言的共振

謠言作為世界上最古老的傳播方式，甚至在文字沒有產(chǎn)生之前就已經(jīng)以口口相傳的形式存在。在突發(fā)事件發(fā)生時，謠言以一種隱匿的話語形式而普遍存在。有些突發(fā)事件的產(chǎn)生，源頭可能就是某個流傳的謠言。謠言從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上來說，具有二元性的特征，它除了具有事實層面的描述，還包括意見、情感層面的釋放，而網(wǎng)絡輿情正是公眾情緒累積到一定程度后的集體表達。因此，網(wǎng)絡輿情與網(wǎng)絡謠言的契合性，使得有些突發(fā)事件產(chǎn)生以后，兩者相伴相生，產(chǎn)生共振效應。來華留學生突發(fā)事件具有突然性，面對突發(fā)事件，高校秉承穩(wěn)妥處置的思維，真實信息發(fā)布存在時間差。師生在社交平臺頻繁交流討論，大量“碎片化”信息集聚，意見、情緒通過不斷累積、強化而產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情?！巴|(zhì)化”信息在不斷復制過程中，一旦有人稍作改變，就會由于信息失真而導致謠言的傳播。例如，山東某高?！皩W伴”輿情，事件起因在于為留學生配備“學伴”，引發(fā)了對于留學生日常生活待遇過高的討論，先是在本校范圍內(nèi)討論后生成了網(wǎng)絡輿情。相關(guān)網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生后，伴隨著“1名男留學生對應3名女生學伴”的網(wǎng)絡謠言，在疊加效應作用下，網(wǎng)絡謠言與網(wǎng)絡輿情彼此補充、融匯，產(chǎn)生了共振效應，為網(wǎng)絡輿情推波助瀾。

二、聚合效應：高校國際化辦學過程中網(wǎng)絡輿情的風險

（一）高校國際化辦學過程中網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的傳播風險

網(wǎng)絡輿情的持續(xù)發(fā)酵，會產(chǎn)生破壞性和不穩(wěn)定性，帶來諸多風險。來華留學生是高校中的特殊群體，他們赴中國高校進行學習，既是我國教育對外開放的重要內(nèi)容，更是構(gòu)建人類命運共同體的重要舉措。來華留學生網(wǎng)絡輿情一旦處置不當，會對留學生、高校和國家的形象帶來不良傳播影響。首先，網(wǎng)絡輿情影響留學生的學習生活。網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生時，來華留學生作為事件的主體，將迅速進入公眾的視野，引起大家廣泛的關(guān)注和議論。身處輿情旋渦之中，作為當事人的留學生要承受輿論壓力，容易產(chǎn)生情緒、心理上的波動。在高度開放和匿名化的網(wǎng)絡中，輿情可能會導致網(wǎng)絡失范行為的發(fā)生。“一個人的隱私被輕易地擺在網(wǎng)絡平臺上讓人們隨意窺視、回觀、指責，甚至被人負面利用?！盵3]公眾會對留學生出現(xiàn)尊重失語，甚至出現(xiàn)“人肉搜索”等行為，觸及個人隱私，影響正常的學習和生活。公眾也可能趁著網(wǎng)絡輿情，借個別案例，群體性宣泄對來華留學生的不滿情緒，形成刻板印象，造成其形象受損。其次，網(wǎng)絡輿情影響高校推進國際化辦學。國際化辦學是高校實現(xiàn)教育對外開放，拓展人才培養(yǎng)渠道的重要內(nèi)容，已經(jīng)成為高校的重要辦學理念之一。高校承擔著來華留學生教育管理的責任，當來華留學生網(wǎng)絡輿情發(fā)生時，高校作為管理主體，不可避免地涉及其中。高校如果不能夠第一時間采取合理的措施來應對輿情，會使其迅速進入擴散階段，在聚合效應作用下，公眾的認知會不斷被強化，導致公眾對作為輿情主體的留學生群體及高校進行“概念化”處理，形成固定的認知模型，影響高校國際化辦學形象。最后，網(wǎng)絡輿情會影響我國教育對外開放形象。來華留學生教育既是我國高等教育的重要內(nèi)容，又是講好中國故事，提升文化軟實力的重要環(huán)節(jié)。來華留學生有著在中國學習生活的親身經(jīng)歷，可以通過講述自己的故事，傳播中國優(yōu)秀文化，在面向世界傳播中國形象過程中起著重要作用。網(wǎng)絡輿情的發(fā)生，既不利于知華、友華留學生的培養(yǎng)，也可能會引發(fā)跨文化的沖突與矛盾，不利于中國國際形象的傳播。

（二）高校國際化辦學過程中網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的意識形態(tài)風險

高校是意識形態(tài)工作的前沿陣地。高校意識形態(tài)的斗爭形勢復雜嚴峻，西方敵對勢力通過各種途徑對大學生進行滲透。來華留學生有著特殊的身份背景，這些網(wǎng)絡輿情往往夾雜著復雜的國際政治、民族宗教等背景因素。別有用心的人會借著輿情，用不同的話題或者緣由不斷進行炒作，來引發(fā)師生的負面情緒，在影響高校輿論生態(tài)穩(wěn)定的同時，將矛頭引向來華留學生群體，甚至非議高等教育的對外開放，影響高校乃至國家形象。網(wǎng)絡使用的便捷性、及時性、互動性，給與了公眾充分的話語權(quán)，也使得網(wǎng)絡輿情表現(xiàn)出多元化的特點，不同的立場和價值取向有了表達的空間。借助網(wǎng)絡輿情，不同的價值觀會向校園滲透，錯誤的言論和思想會對師生造成負面影響。

網(wǎng)絡輿情與網(wǎng)絡謠言的共振之下，別有用心的人以網(wǎng)絡輿情為掩護，給謠言加上外衣，用造謠抹黑的手段，將西方的價值觀和意識形態(tài)向校園輸入，在網(wǎng)絡上發(fā)起意識形態(tài)的輿論斗爭，抹黑高校和國家形象，帶來高校意識形態(tài)風險，影響高校的安全穩(wěn)定。

三、路徑轉(zhuǎn)向：高校國際化辦學過程中網(wǎng)絡輿情的應對

所謂危機傳播，其核心理念是“危機事件的發(fā)生前期、過程中期和事態(tài)后期，實現(xiàn)組織和其受眾群之間的溝通對話，影響公眾輿論的形成過程?！盵4]以危機傳播相關(guān)理論為指引，高?？梢詮谋O(jiān)測、預防、抑制、恢復和反思五個方面入手，開展網(wǎng)絡輿情應對。

（一）監(jiān)測：構(gòu)建輿情研判體系

網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)，大多存在先兆。監(jiān)測的目的在于及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情的預警信號，力爭在萌芽狀態(tài)就處置完畢，避免網(wǎng)絡輿情持續(xù)發(fā)酵后形成傳播危機。高校要構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的輿情研判體系。通過發(fā)揮教師、學生的作用，建立起學校—學院—班級三個層次的信息管理員隊伍，定期搜集來華留學生所關(guān)注的焦點、熱點詞匯，關(guān)心他們在日常學習生活中存在的問題與困難，研判分析其中可能存在的一些苗頭和傾向。要運用好大數(shù)據(jù)研判分析的優(yōu)勢，針對來華留學生的網(wǎng)絡言論，利用專業(yè)輿情監(jiān)測軟件對關(guān)鍵詞匯、敏感詞匯進行跟蹤分析，避免監(jiān)測的空白地帶，全面拓寬輿情監(jiān)測的覆蓋范圍，一旦監(jiān)測到輿情之后，力爭解決在苗頭階段。

（二）預防：制定輿情應對方案

預防是要針對網(wǎng)絡輿情，完善溝通機制，提前形成科學系統(tǒng)的應對預案。暢通的信息溝通渠道和相互信任的關(guān)系，是預防網(wǎng)絡輿情的重要手段。高校要建立起和來華留學生進行信息溝通的有效機制。教師、管理人員要深入留學生中間，及時與他們溝通學習生活中的相關(guān)情況，建立穩(wěn)定信任的師生關(guān)系。高校要運用好各類社交軟件，開通線上咨詢、溝通的平臺，定期或不定期披露與來華留學生密切相關(guān)的信息，保證來華留學生的知情權(quán)。通過完善的溝通機制，既可以及時發(fā)現(xiàn)問題苗頭，起到預防作用，也可以在網(wǎng)絡輿情發(fā)生時，通過有效的溝通渠道，緩解網(wǎng)絡輿情所帶來的沖擊。高校要提前準備好應對預案，可通過實戰(zhàn)化演練等方式，讓相關(guān)工作人員熟悉各項處置流程，明確網(wǎng)絡輿情處置中每個人的角色，知曉該做什么該講什么，確保一旦發(fā)生網(wǎng)絡輿情，能夠平穩(wěn)有序處置，不因言論失當而引發(fā)次生輿情。

（三）抑制：公開信息遏制謠言

抑制是為了在網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)后，通過采取有效的舉措，達到盡快平息的目的。突發(fā)事件是引發(fā)來華留學生網(wǎng)絡謠言的刺激載體，高校要第一時間做好突發(fā)事件的處置工作，切斷網(wǎng)絡輿情持續(xù)發(fā)酵的刺激源。高校要摒棄“拖”的思維，在黃金12小時內(nèi)，通過有力舉措開展輿情應對，壓縮網(wǎng)絡謠言的傳播空間。要根據(jù)網(wǎng)絡輿情的嚴重程度，采用科學的信息發(fā)布方式。當網(wǎng)絡輿情影響較小時，可以選擇通過高校網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號等發(fā)聲，講清事情的前因后果，做好信息公開；當網(wǎng)絡輿情影響較大時，可以通過召開新聞發(fā)布會等方式，借助新聞媒體的公信力，通過權(quán)威新聞媒體發(fā)布信息，來直面問題要害，披露事實真相。要運用好法律武器，收集針對相關(guān)網(wǎng)絡輿情進行造謠的證據(jù)，撕下謠言的外衣，防范化解意識形態(tài)風險。

（四）恢復：積極做好形象修復

形象修復的目的在于擺脫輿論旋渦，消除網(wǎng)絡輿情所帶來的負面影響，使各項工作回歸常態(tài)。面對來華留學生網(wǎng)絡輿情所帶來的形象受損，高?？梢栽鰪姽睬?，拓展與公眾在線上進行交流溝通的渠道，找準意見共識，有效開展網(wǎng)絡輿論引導。在網(wǎng)絡輿情平息之后，高?？梢匝埿侣劽襟w進校采訪，通過身邊人講身邊事，講述來華留學生在校學習生活精彩的一面，挖掘來華留學生教育管理的特色和亮點，講好校園故事，積極用正面宣傳報道來鼓舞人心。

（五）反思：總結(jié)輿情處置得失

反思是指事后評估網(wǎng)絡輿情處置的過程，明確從中損失了什么，獲得了什么，以便為今后的網(wǎng)絡輿情應對提供經(jīng)驗。高校要通過回顧網(wǎng)絡輿情處置的過程，分析出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情的原點在哪里，進一步完善國際化辦學的體制機制。要通過程序性的評價，總結(jié)處置過程中的經(jīng)驗和教訓，進一步完善應對此類網(wǎng)絡輿情的話語管理策略，為今后做好輿論引導提供依據(jù)。

結(jié)語

網(wǎng)絡輿情應對是高校做好新聞輿論工作的一門必修課。在推進國際化辦學過程中，高校要積極探索來華留學生趨同化管理的模式，不斷提升留學生培養(yǎng)的質(zhì)量。高校要增強風險防范意識，引入危機傳播的理念，把握網(wǎng)絡輿情的傳播規(guī)律。同時，要結(jié)合自身工作實際，科學制定方案，有效進行網(wǎng)絡輿情應對，牢牢守住意識形態(tài)安全底線，維護校園和諧穩(wěn)定?！?/p>