張雪松

（南通大學(xué)學(xué)生工作處，江蘇 南通 226019）

教育部黨組于2017年12月份頒布的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》和2018年7月頒布的《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》中都強(qiáng)調(diào)：建立學(xué)校、院系、班級、宿舍“四級”預(yù)警防控體系，完善心理危機(jī)干預(yù)工作預(yù)案，建立轉(zhuǎn)介診療機(jī)制，提升工作前瞻性、針對性。

社會支持系統(tǒng)[1]是個體通過與環(huán)境中人物的互動，所建立的一種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，個體能從中獲取情緒情感心理的支持，能夠緩解心理壓力，提高自身對環(huán)境的適應(yīng)能力和對變化的應(yīng)對能力。

不難看出，所謂學(xué)校、院系、班級、宿舍“四級”預(yù)警防控體系中的“四級”是大學(xué)生作為獨(dú)立的個體在高校學(xué)習(xí)、生活的主要環(huán)境，也就是說在高校，大學(xué)生將在與這“四級”環(huán)境互動的過程中獲得情緒情感等心理支持，這種支持將有助于其緩解由各種現(xiàn)實(shí)問題引發(fā)的心理壓力，提升其心理適應(yīng)能力和應(yīng)對能力。在這個意義上，學(xué)校、院系、班級和宿舍就是大學(xué)生社會支持的環(huán)境因素，而在這“四級”環(huán)境的人則是大學(xué)生社會支持網(wǎng)絡(luò)的重要來源。

1 從生態(tài)系統(tǒng)理論看大學(xué)生社會支持系統(tǒng)組成

生態(tài)系統(tǒng)理論[2]是發(fā)展心理學(xué)中由布朗芬布倫納提出的個體發(fā)展模型，強(qiáng)調(diào)發(fā)展個體嵌套于相互影響的一系列環(huán)境系統(tǒng)之中，在這些系統(tǒng)中，系統(tǒng)與個體相互作用并影響著個體發(fā)展。生態(tài)系統(tǒng)理論把環(huán)境看成是互相關(guān)聯(lián)的從內(nèi)向外的一層包一層的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，每一層環(huán)境與人的關(guān)系都是雙向的和交互作用的，具體分為微觀系統(tǒng)、中介系統(tǒng)、外層系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)和時間維度。

其中，微觀系統(tǒng)簡稱微系統(tǒng)，是個體活動和交往的直接環(huán)境，這個環(huán)境是不斷變化和發(fā)展的，是環(huán)境系統(tǒng)的最里層。大學(xué)生社會支持的環(huán)境：學(xué)校、院系、班級、宿舍，可以一一對應(yīng)至生態(tài)系統(tǒng)中的微系統(tǒng)。

（1）微系統(tǒng)──宿舍。宿舍既是大學(xué)生生活的主要場所，情感的聚集地，同時也是人際矛盾的集中地。大學(xué)生在宿舍人際交往過程中，由于各種因素易引發(fā)人際沖突，這種沖突是校園安全穩(wěn)定的重要隱患之一。一個學(xué)生所處的宿舍環(huán)境好、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、情感維系緊密，學(xué)生在宿舍大部分時間的感受是愉悅的，在面對挫折時能獲得舍友的情感與行為支持，那么，學(xué)生的心理困擾的解決就相對較容易。

（2）微系統(tǒng)──班級。班級是僅次于宿舍的學(xué)生學(xué)習(xí)生活重要環(huán)境，大學(xué)課堂的流動性造成學(xué)生以宿舍為單位的行動較多，班級單位的行為限于教學(xué)場景與活動場景，班級中的人較宿舍中的人在性別、個性等方面的差異性更大，這也會給個體提供更加豐富的資源。班級的集體氛圍也會感染到學(xué)生個體，從而影響個體情緒情感體驗(yàn)。

（3）微系統(tǒng)──教師。在院系從事教學(xué)、行政、思想政治教育等工作的教師，在學(xué)生個體的支持系統(tǒng)中扮演著類似學(xué)生家長（但不等同于家長）的角色，對學(xué)生具有一定的教育、監(jiān)護(hù)、指導(dǎo)、管理功能，他們是個體社會支持資源中較成熟、理性且穩(wěn)定的群體。好的師生關(guān)系將是學(xué)生強(qiáng)有力的支持與保障。

（4）微系統(tǒng)──家庭，家校合作以往在中小學(xué)提及得較多，有研究發(fā)現(xiàn)，社會支持是兒童心理韌性的重要保護(hù)因素，來自家庭和其他成員的社會支持是個體心理韌性發(fā)展的主要影響因素[3]。近幾年大學(xué)生心理問題和心理危機(jī)的發(fā)生率增加，探索其原因，很大一部分與個體的原生家庭有關(guān)。要從源頭解決學(xué)生的心理困擾，家長教育、家校合作是必不可少的。

（5）微系統(tǒng)──院系和學(xué)校。院系和學(xué)校的物理環(huán)境、文化氛圍對學(xué)生學(xué)習(xí)生活也有著直接的影響。學(xué)生對于院系、學(xué)校的情感，也會影響到其對學(xué)校各方面工作的認(rèn)知和配合。正向、積極的院系、學(xué)校氛圍，學(xué)生更愿意將他們視為自己的支持，而相反會造成學(xué)生的不適應(yīng)、情感回避和行為退縮。

2 教育者視角下的社會支持系統(tǒng)構(gòu)建

學(xué)生從高中步入大學(xué)，其社會支持系統(tǒng)不可避免地要面臨重構(gòu)，因?yàn)槠浣佑|的環(huán)境和重要他人都發(fā)生了一定程度的變化。在成長過程中，學(xué)生發(fā)展起來的社會支持系統(tǒng)在步入大學(xué)后仍然發(fā)揮著非常重要的作用，但是因?yàn)槲锢砭嚯x的影響，僅依靠原有的社會支持系統(tǒng)顯然是不夠的。在新的環(huán)境、新的接觸群體中發(fā)展社會支持系統(tǒng)，對于大學(xué)生來說是非常重要；對于那些本身社會支持弱的學(xué)生，在大學(xué)重構(gòu)相對牢固的社會支持系統(tǒng)更顯必要。同時，要維護(hù)學(xué)生的心理健康，教育者在教育、管理與服務(wù)過程中要主動作為，幫助學(xué)生在學(xué)校構(gòu)建起自己相對穩(wěn)定和有效的支持系統(tǒng)。

（1）學(xué)校各部門提供細(xì)致服務(wù)。大學(xué)生和中小學(xué)生不一樣，他們要獨(dú)立處理各類學(xué)習(xí)、生活事務(wù)。不可否認(rèn)，大學(xué)生的一部分情緒問題來源于現(xiàn)實(shí)應(yīng)對。以大學(xué)中學(xué)業(yè)水平較低的學(xué)生為例，他們除了日常學(xué)習(xí)、生活外，要處理很多因?qū)W業(yè)問題附加帶來的教務(wù)、管理事務(wù)，如，辦理補(bǔ)考或重修手續(xù)、轉(zhuǎn)換班級或?qū)I(yè)，認(rèn)識新的班主任和輔導(dǎo)員、班級同學(xué)等等。這一過程看似很普通，但對這些生活瑣事的看法和體驗(yàn)，會直接影響到學(xué)生的心理狀態(tài)，從而影響學(xué)生的學(xué)習(xí)動力、生活態(tài)度，對周圍人的看法、體驗(yàn)，最終影響學(xué)生的自我意識與情緒情感。試想一下，一個學(xué)業(yè)成績落后的學(xué)生在辦理各種相關(guān)手續(xù)時如果遭遇冷淡，又沒有人主動關(guān)心或詢問，本身自卑感和依賴性就較高的他們，會產(chǎn)生對這些瑣事負(fù)性的評價，進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)性的情緒。在這一系列的連續(xù)過程中學(xué)校的教師、行政管理人員等不僅沒有成為其有力的社會支持，或者說學(xué)生缺乏來自教育者和管理者的情感和行為支持，教師自身反而成了引發(fā)學(xué)生認(rèn)識偏差和負(fù)性情緒的現(xiàn)實(shí)因素，使得學(xué)生的內(nèi)在感受和學(xué)習(xí)生活會受到一定負(fù)面影響。這些學(xué)生在遇到其他的挫折或困難時，不再傾向于尋求老師這支主要力量的心理支持，如果同時沒有來自家庭或同輩的情感支持，很容易導(dǎo)致心理危機(jī)。相反，如果在日常教育管理服務(wù)過程中，教師能夠給予學(xué)生細(xì)致、耐心、明確地指導(dǎo)，就可能改變他們這些瑣事的評價，至少給予中性的評價，促使其將教師作為社會支持的重要一環(huán)。

（2）班級宿舍同學(xué)提供主動的關(guān)心。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成主動關(guān)心他人的意識和行為習(xí)慣，是百利而無一害的。來自班級或宿舍同學(xué)的主動關(guān)心和支持，會讓每一位同學(xué)感覺到他們不是自己一個人，當(dāng)有現(xiàn)實(shí)困難或心理困擾的時候能夠覺得自己也不是一個人，而是有可以尋求幫助的人，即有穩(wěn)定的社會支持。此外，班級、宿舍等團(tuán)體對每一個成員的接納也是必需的，任何班集體的活動鼓勵全員參加，在過程中關(guān)注到每一個同學(xué)，發(fā)掘他們身上的閃光點(diǎn)，讓每一個成員融入集體，感覺到集體的社會支持非常重要。這一點(diǎn)也是需要教育者指導(dǎo)和引領(lǐng)的。

（3）家庭提供必要的支撐。做好家校溝通，使學(xué)校和家長形成教育合力。傳統(tǒng)的家庭對于孩子的教育以批評和指正為主，控制多，民主少。學(xué)生作為家庭中的人，家長的批評和指正是需要的，但不是目的。無論采取任何措施，其目的都應(yīng)是促動他們更好地學(xué)習(xí)與發(fā)展。因此既要有適度的批評，又要讓他們切身體會到學(xué)校和家長都認(rèn)為他們是可以改變的，只有這樣，他們也有改變的信心?？傊覀兗刃枰ㄟ^批評教育維持他們在學(xué)習(xí)、行為上的適度焦慮感，以更專心地投入學(xué)習(xí)和發(fā)展，也需要通過對改變的肯定，以增加他們的效能感。

（4）告知有效的求助渠道。大部分高校都建設(shè)有專門為學(xué)生提供思想和心理幫助的機(jī)構(gòu)，如心理咨詢中心等。要告知學(xué)生這些服務(wù)部門的相關(guān)服務(wù)信息，在學(xué)生需要幫助時，能夠找到相應(yīng)的場所。

（5）營造良好的校園學(xué)習(xí)氛圍。行為是人與環(huán)境的函數(shù)。學(xué)習(xí)是在整個校園文化環(huán)境中的學(xué)習(xí)，因此營造積極健康的校園文化環(huán)境、宿舍環(huán)境是非常重要的。為了培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣，還可以營造出良好的專業(yè)教育環(huán)境，這些環(huán)境因素都會成為學(xué)生成長、發(fā)展的支持力量。

3 受教育者視角下的社會支持系統(tǒng)構(gòu)建

作為大學(xué)生，一味地依賴學(xué)校、老師、同學(xué)不能形成健康的心態(tài)和完善的人格。在大學(xué)中，既需要對周圍環(huán)境和人的適應(yīng)與融入，也需要發(fā)揮主觀能動性，善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘?qū)W習(xí)生活中的重要關(guān)系，主動作為，豐富自己的社會支持資源，發(fā)展穩(wěn)定的支持系統(tǒng)。如，同鄉(xiāng)、同一社團(tuán)的同學(xué)、日常交往中認(rèn)識的師生等等。