Digital Service Design Strategy of Rural Cultural Tourism from the Perspective of Scenario Theory

Xu Yanzhang

摘要：數(shù)字時(shí)代背景下，以大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)為代表的新技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)了文化和旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，虛實(shí)融合的數(shù)字化體驗(yàn)為鄉(xiāng)村文旅服務(wù)提供了創(chuàng)新空間。本文基于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景，結(jié)合場景理論研究鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)策略，從拓展數(shù)字化文旅空間、彰顯象征性文化意義、豐富角色化文旅活動(dòng)、連接多樣化用戶群體、體現(xiàn)鄉(xiāng)村文旅服務(wù)價(jià)值五個(gè)方面分析鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)方法，旨在結(jié)合數(shù)字時(shí)代發(fā)展創(chuàng)新鄉(xiāng)村文旅服務(wù)理念，通過發(fā)展數(shù)字化文旅服務(wù)新場景和新體驗(yàn)提升鄉(xiāng)村文旅融合服務(wù)效能，促進(jìn)鄉(xiāng)村文化振興和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興，場景理論，文旅融合，數(shù)字化服務(wù)，服務(wù)設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)

Abstract： In the context of the digital era， the application of new technologies represented by big data， artificial intelligence and virtual reality has promoted the improvement of culture and tourism service quality， and the virtual reality experience has innovated rural cultural and tourism services. Based on the background of rural revitalization strategy， this paper studies the digital service design strategy of rural cultural tourism with the combination of scenario theory， and analyzes the methods from five aspects： expanding the digital cultural tourism services， highlighting symbolic cultural significance， enriching the role of cultural tourism activities， connecting diverse user groups， and reflecting the value of rural cultural tourism services. It aims to innovate the concept of in the digital era， improve the efficiency by developing new scenarios and experiences of digital cultural and tourism services， and promote rural cultural revitalization and high-quality economic and social development.

Keywords： rural revitalization， scenario theory， integration of culture and tourism， digital services， service design， user experience

隨著數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，以直播、短視頻為代表的視聽形式為用戶創(chuàng)設(shè)了直觀的文化體驗(yàn)情境，以虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)為代表的數(shù)字技術(shù)為用戶提供了多維交互體驗(yàn)空間，促進(jìn)了城鄉(xiāng)文化的交流。鄉(xiāng)村振興背景下，以鄉(xiāng)村文旅服務(wù)滿足人民日益增長的精神文化需要，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不僅是鄉(xiāng)村振興的題中之義，也是馬克思主義基本原理與中國具體實(shí)踐和中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合的內(nèi)在要求，是鄉(xiāng)村全面振興的重要途徑［1］。數(shù)字時(shí)代背景下，線上、線下文旅體驗(yàn)場景不僅為鄉(xiāng)村文旅服務(wù)提供了數(shù)字體驗(yàn)空間，而且促進(jìn)了數(shù)字化文旅服務(wù)理論的創(chuàng)新發(fā)展，以場景理論為代表的文化理論在數(shù)字化空間場域中不斷完善。場景理論是美國城市研究新芝加哥學(xué)派克拉克等提出的文化動(dòng)力理論，強(qiáng)調(diào)場景具有的美學(xué)價(jià)值和文化內(nèi)涵，突出場景在文化傳播和文化價(jià)值觀塑造中的作用［2］。數(shù)字時(shí)代背景下，場景理論從物理結(jié)構(gòu)、人群、特色活動(dòng)等方面揭示了文化場景中人與環(huán)境的關(guān)系，突出了場景所具有的象征性的意義和價(jià)值觀，反映了場景的公共性，為構(gòu)建在線在場融合互動(dòng)的文旅服務(wù)場景提供了方法依據(jù)，為鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)提供了理論支撐［3］。為此，本文從場景理論出發(fā)，結(jié)合數(shù)字時(shí)代發(fā)展研究鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)方法，通過發(fā)展數(shù)字文旅服務(wù)新場景和新體驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)村文化振興和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

一、拓展數(shù)字化文旅空間：虛實(shí)相生的鄉(xiāng)村文旅服務(wù)場景

場景理論將物理結(jié)構(gòu)作為場景發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和平臺(tái)，突出了物理結(jié)構(gòu)在平臺(tái)構(gòu)建和服務(wù)過程中的支撐作用。在鄉(xiāng)村振興背景下，鄉(xiāng)村文旅服務(wù)應(yīng)突破物理資源在空間和地域方面的限制，通過拓展數(shù)字化文旅空間，形成虛實(shí)相生的鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)場景。結(jié)合場景理論，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可從文旅資源數(shù)字化呈現(xiàn)、文旅空間虛實(shí)融合和多維視角全景品鑒三個(gè)方面拓展數(shù)字化文旅服務(wù)空間。

（一）文旅資源數(shù)字化設(shè)計(jì)

數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)通過數(shù)字資源和虛實(shí)情境構(gòu)建數(shù)字文旅服務(wù)空間，形成虛實(shí)相生的數(shù)字化文旅體驗(yàn)語境。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可在結(jié)合新技術(shù)和新媒介建設(shè)數(shù)字化文化資源的基礎(chǔ)上，從數(shù)字化特征角度創(chuàng)新鄉(xiāng)村文旅數(shù)字體驗(yàn)特色，通過虛實(shí)融合的鄉(xiāng)村文旅資源數(shù)字化創(chuàng)設(shè)鄉(xiāng)村文化體驗(yàn)特色。首先，鄉(xiāng)村文旅資源標(biāo)簽化設(shè)計(jì)。從供需關(guān)系理論分析，用戶需求與文旅資源的匹配是提升鄉(xiāng)村文旅服務(wù)效能的關(guān)鍵。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)通過用戶畫像表征用戶需求，通過文旅資源標(biāo)簽化設(shè)計(jì)適配用戶個(gè)性化體驗(yàn)需要。從文旅資源與用戶需求的匹配關(guān)系出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅資源標(biāo)簽化設(shè)計(jì)可將數(shù)字體驗(yàn)情境偏好和行為特征作為重要用戶畫像標(biāo)簽，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行聚類和相關(guān)性鏈接，在賦予包括歷史、空間、區(qū)域、交互和反饋在內(nèi)的鄉(xiāng)村文旅資源情境化標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，建立鄉(xiāng)村文旅資源與用戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系，為數(shù)字化呈現(xiàn)鄉(xiāng)村文旅資源提供依據(jù)。其次，鄉(xiāng)村文旅資源敘事化設(shè)計(jì)。從數(shù)字化服務(wù)語境出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅資源數(shù)字化建設(shè)可從文化性、體驗(yàn)性、動(dòng)態(tài)性角度進(jìn)行敘事化表現(xiàn)。對(duì)鄉(xiāng)村文旅資源進(jìn)行文化元素挖掘，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)結(jié)合敘事化方法展示文旅資源特色，結(jié)合用戶認(rèn)知和體驗(yàn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)和場景敘事設(shè)計(jì)，從而凸顯鄉(xiāng)村文化和旅游資源特色。例如具有“中國竹笛第一村”美譽(yù)的杭州市紫荊村結(jié)合微信公眾號(hào)進(jìn)行敘事設(shè)計(jì)，采用“竹笛咖啡”“田間計(jì)劃”“稻田食堂”等方式展示鄉(xiāng)村文旅特色。再次，鄉(xiāng)村文旅資源的互動(dòng)化設(shè)計(jì)。在鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)建設(shè)過程中，文旅數(shù)字化資源建設(shè)呈現(xiàn)出從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)、從標(biāo)清到高清、從靜觀向互動(dòng)的體驗(yàn)趨勢(shì)。借助數(shù)字化情境，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可通過虛實(shí)結(jié)合的服務(wù)空間實(shí)現(xiàn)文旅資源的互動(dòng)體驗(yàn)鏈接，將亦真亦幻的文旅體驗(yàn)場景融入鄉(xiāng)村文化互動(dòng)空間，通過鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的故事挖掘和歷史文化演繹，形成生動(dòng)具體的鄉(xiāng)村文旅虛擬體驗(yàn)空間。

（二）文旅空間融合化設(shè)計(jì)

數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)不僅體現(xiàn)在文旅資源數(shù)字化呈現(xiàn)方面，而且反映在鄉(xiāng)村文化空間虛實(shí)融合的創(chuàng)意展示之中。從提升用戶興趣出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可通過鄉(xiāng)村自然與人文景觀形成用戶與鄉(xiāng)村文旅場景的互動(dòng)關(guān)系，運(yùn)用創(chuàng)意展示與數(shù)字技術(shù)激發(fā)用戶關(guān)注和體驗(yàn)的熱情。首先，虛實(shí)相生的鄉(xiāng)村文旅空間展示。場景理論視域下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)不僅要結(jié)合數(shù)字孿生的服務(wù)理念豐富數(shù)字化文旅服務(wù)資源，形成虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)相融合的文旅體驗(yàn)空間，而且要根據(jù)數(shù)字時(shí)代發(fā)展和用戶興趣變化不斷更新服務(wù)理念，通過虛實(shí)融合的文旅空間展示激發(fā)用戶興趣。其次，融合拓展文旅空間體驗(yàn)形式。結(jié)合數(shù)字媒介特征，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)在運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等互動(dòng)形式展示鄉(xiāng)村文旅情境的基礎(chǔ)上，可將動(dòng)畫、直播、短視頻等技術(shù)融入數(shù)字文旅空間，如通過高清展示媲美現(xiàn)場體驗(yàn)的鄉(xiāng)村文旅場景，結(jié)合虛實(shí)結(jié)合的體驗(yàn)情境拓展鄉(xiāng)村文旅視聽資源的呈現(xiàn)形式。例如陜西省袁家村采用文字、圖像和視頻相結(jié)合的方式展示木板年畫、剪紙、畫糖人鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化特色，通過“吃在袁家村”“民宿真忒色”“還能這樣浪”“咋到袁家村”“帶點(diǎn)啥回家”等具有地方語言特色的表達(dá)方式為用戶提供游玩指南。再次，適配用戶習(xí)慣的鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)場景。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)既要采用智慧服務(wù)的理念拓展服務(wù)藍(lán)圖，又要根據(jù)用戶多樣化體驗(yàn)需求不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，結(jié)合用戶媒介習(xí)慣呈現(xiàn)相應(yīng)的鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)場景。借助數(shù)字化服務(wù)空間，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可通過時(shí)空交互展示相應(yīng)的文旅信息，將鄉(xiāng)村美景、精彩活動(dòng)、直播預(yù)告與現(xiàn)場體驗(yàn)相融合，如為用戶提供鄉(xiāng)村文旅空間的活動(dòng)回顧，結(jié)合用戶數(shù)據(jù)和數(shù)字化設(shè)計(jì)進(jìn)行未來鄉(xiāng)村文旅場景呈現(xiàn)。

（三）品鑒視角多維化交互

在數(shù)字技術(shù)支撐下，鄉(xiāng)村文旅現(xiàn)場體驗(yàn)時(shí)空被數(shù)字化技術(shù)有效拓展，以沉浸式體驗(yàn)為代表的交互設(shè)計(jì)為用戶提供了多樣化的品鑒空間。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)應(yīng)不斷突破用戶熟知的服務(wù)范式，通過敏捷迭代和創(chuàng)意設(shè)計(jì)優(yōu)化鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)過程，可從多維化交互體驗(yàn)視角出發(fā)，結(jié)合全景設(shè)計(jì)促進(jìn)用戶互動(dòng)體驗(yàn)。首先，沉浸體驗(yàn)契合用戶第一視角。從提升用戶體驗(yàn)的真實(shí)性、沉浸性出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可借鑒三維游戲用戶視角的視圖方式，通過逼真的體驗(yàn)情境和交互控制實(shí)現(xiàn)用戶在鄉(xiāng)村虛擬場景的漫步。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化交互服務(wù)中，除了采用鳥瞰視圖方式進(jìn)行全局導(dǎo)覽，還可針對(duì)不同身高用戶的體驗(yàn)實(shí)際為用戶提供切換視角的獨(dú)特體驗(yàn)，生動(dòng)多樣地展示鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)資源。例如“慢享不老村”微信公眾號(hào)通過VR的方式進(jìn)行南京市不老村虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，用戶可以通過導(dǎo)覽服務(wù)獲得多樣化的體驗(yàn)視角，感受航拍的壯觀景象，沉浸于鄉(xiāng)創(chuàng)市集的文藝空間，近距離品味水車和小橋等鄉(xiāng)村美景。其次，多維視角優(yōu)化用戶體驗(yàn)場景。在建構(gòu)虛擬現(xiàn)實(shí)場景的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化體驗(yàn)全景以超越用戶常規(guī)視角的方式進(jìn)行展現(xiàn)，可采用場景切換方式實(shí)現(xiàn)用戶與鄉(xiāng)村文旅空間的互動(dòng)，以空間漫游視角和時(shí)空漫步的形式呈現(xiàn)鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化空間與現(xiàn)實(shí)場景的對(duì)應(yīng)關(guān)系。從場景體驗(yàn)出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化可將數(shù)字體驗(yàn)空間的漫游視角與用戶視角相匹配，如將鄉(xiāng)村建筑的立體分布與平面分布相融合，通過可視化設(shè)計(jì)呈現(xiàn)相關(guān)景觀信息，便于用戶快速定位關(guān)注的文旅資源。再次，細(xì)節(jié)展示突出數(shù)字高清互動(dòng)體驗(yàn)特色。在5G技術(shù)支撐下，虛擬現(xiàn)實(shí)的高清內(nèi)容為構(gòu)建鄉(xiāng)村文旅數(shù)字服務(wù)空間提供了支撐，三維高清交互體驗(yàn)為鄉(xiāng)村文旅數(shù)字服務(wù)創(chuàng)造了條件。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可通過高清資源建設(shè)滿足用戶細(xì)節(jié)品味的需要，還可通過虛擬現(xiàn)實(shí)互動(dòng)設(shè)計(jì)拓展沉浸式體驗(yàn)空間，通過三維高清交互為用戶提供多樣化的服務(wù)。

二、彰顯象征性文化意義：融合審美的鄉(xiāng)村文化傳播

場景理論將象征性意義和文化價(jià)值觀作為體現(xiàn)場景在審美和文化引領(lǐng)中發(fā)揮作用的關(guān)鍵要素，凝聚了人群、物理結(jié)構(gòu)和活動(dòng)所形成的文化要義［4］。數(shù)字時(shí)代背景下，建立文旅資源與用戶的連接是鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，融合審美的鄉(xiāng)村文旅傳播是建立用戶積極認(rèn)知的關(guān)鍵。鄉(xiāng)村文旅可將文化意義作為數(shù)字化服務(wù)中文化傳播的突破口，從視聽化傳播、藝術(shù)化呈現(xiàn)和數(shù)字化交互等方面進(jìn)行文化傳播設(shè)計(jì)。

（一）視聽化傳播凸顯文化底蘊(yùn)

從傳播學(xué)分析，數(shù)字媒介通過數(shù)字文化空間形成用戶與服務(wù)的連接關(guān)系，其用戶規(guī)模和體驗(yàn)黏度方面的優(yōu)勢(shì)為鄉(xiāng)村文化傳播提供了條件［5］。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)的過程是用戶通過感官與文旅資源互動(dòng)的過程，是用戶根據(jù)個(gè)人興趣和身心特征進(jìn)行的視聽體驗(yàn)過程。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)應(yīng)抓住用戶感知體驗(yàn)特征，通過數(shù)字視聽互動(dòng)展示設(shè)計(jì)體現(xiàn)文化底蘊(yùn)，通過用戶感知傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，體現(xiàn)鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)在社會(huì)主義先進(jìn)文化傳播中的引領(lǐng)作用。

首先，結(jié)合數(shù)字場景進(jìn)行鄉(xiāng)村文化服務(wù)信息傳播。數(shù)字時(shí)代背景下，通過文化需要建立用戶與鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)之間的關(guān)系，運(yùn)用數(shù)字媒體提升用戶關(guān)注度是鄉(xiāng)村文旅融合傳播的重要方法。結(jié)合用戶媒介習(xí)慣特征，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)不僅可結(jié)合用戶行為進(jìn)行線下文化活動(dòng)宣傳，還可通過數(shù)字平臺(tái)推廣中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化信息。

其次，通過短視頻和融媒體平臺(tái)傳播鄉(xiāng)村文化信息。針對(duì)用戶媒介偏好和內(nèi)容需求，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可運(yùn)用數(shù)字平臺(tái)推廣文旅服務(wù)信息，如結(jié)合抖音、快手等短視頻平臺(tái)進(jìn)行鄉(xiāng)村文旅視聽服務(wù)布局，結(jié)合融媒體平臺(tái)的用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)傳播歷史文化內(nèi)容。例如江蘇省周莊古鎮(zhèn)通過周莊景區(qū)抖音號(hào)進(jìn)行文化傳播，以“古風(fēng)周莊”“有一種生活叫周莊”“生活周莊”“水色周莊”為代表的視聽內(nèi)容合集為用戶呈現(xiàn)了美麗的水鄉(xiāng)風(fēng)情。

再次，結(jié)合鄉(xiāng)村文旅資源特色拓展視聽服務(wù)形式。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可結(jié)合文旅資源特色進(jìn)行視聽體驗(yàn)設(shè)計(jì)，通過鄉(xiāng)村文旅空間、歷史文化、人本服務(wù)和生活情境，為用戶創(chuàng)設(shè)視聽感知和文化品鑒的數(shù)字化體驗(yàn)，形成數(shù)字時(shí)空下的用戶視聽體驗(yàn)場景。

（二）藝術(shù)化呈現(xiàn)提升審美體驗(yàn)

數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)過程既是鄉(xiāng)村文化傳播和藝術(shù)體驗(yàn)的過程，又是在以用戶為中心的服務(wù)理念指導(dǎo)下進(jìn)行的藝術(shù)審美過程。在虛實(shí)結(jié)合的數(shù)字化場景體驗(yàn)過程中，用戶通過感官感受鄉(xiāng)村文旅氛圍，通過交互品味鄉(xiāng)村文化魅力，通過交流分享文旅心得，通過線上線下的融合審美建構(gòu)鄉(xiāng)村文旅整體印象，達(dá)到豐富文化知識(shí)和提升審美能力的效果。

首先，通過藝術(shù)形式提升審美體驗(yàn)。鄉(xiāng)村文旅資源在通過其獨(dú)具特色的表現(xiàn)形式承載物質(zhì)文化的同時(shí)，通過其特有的藝術(shù)風(fēng)格展示中華文明發(fā)展的歷程，成為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的表征。在對(duì)鄉(xiāng)村文旅資源進(jìn)行歷史文化挖掘的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可通過藝術(shù)形式提升用戶審美體驗(yàn)，通過藝術(shù)表演的方式展示文化魅力。結(jié)合數(shù)字化場景進(jìn)行藝術(shù)表演設(shè)計(jì)，不僅有助于創(chuàng)新鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)表現(xiàn)形式，而且能夠促進(jìn)用戶深入了解鄉(xiāng)村文明發(fā)展的進(jìn)程，有利于增強(qiáng)文化自信。例如河南省西河古村落在春節(jié)期間推出“豫見非遺 夢(mèng)回西河”文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，以“開城迎賓”“梨園芳華”“踏傘行”為代表的文化展演活動(dòng)為用戶提供了藝術(shù)審美體驗(yàn)。

其次，突破現(xiàn)實(shí)空間的審美體驗(yàn)。從提升審美體驗(yàn)出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可突破常規(guī)的空間和場景的虛實(shí)對(duì)應(yīng)關(guān)系，通過創(chuàng)意藝術(shù)情境設(shè)計(jì)，將鄉(xiāng)村文旅資源進(jìn)行藝術(shù)化呈現(xiàn)，通過鄉(xiāng)村文旅空間與用戶的互動(dòng)形成藝術(shù)互動(dòng)場景，從而將鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)提高到滿足用戶多元體驗(yàn)和提升審美能力的標(biāo)準(zhǔn)上。通過合理突破用戶對(duì)鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)的常規(guī)認(rèn)知，結(jié)合數(shù)字場景豐富鄉(xiāng)村文旅藝術(shù)表現(xiàn)形式，創(chuàng)新鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化藝術(shù)體驗(yàn)，使數(shù)字化空間成為滿足用戶精神文化生活需要的重要平臺(tái)。

再次，結(jié)合知識(shí)缺口提高用戶審美能力。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)在結(jié)合線上線下體驗(yàn)情境進(jìn)行創(chuàng)意傳播設(shè)計(jì)的過程中，不僅可將藝術(shù)傳播設(shè)計(jì)作為中華優(yōu)秀文化傳承的突破口，通過營造參與式文化體驗(yàn)情境激發(fā)用戶審美過程中的自我效能感，還可結(jié)合用戶知識(shí)完型的需求傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化信息，通過鄉(xiāng)村文化情境體驗(yàn)和文化知識(shí)闖關(guān)提高用戶審美能力。

（三）數(shù)字化交互連接文化空間

在數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程中，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)通過虛擬現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行時(shí)空對(duì)話，采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)生動(dòng)呈現(xiàn)數(shù)字資源，形成虛實(shí)結(jié)合的創(chuàng)新體驗(yàn)情境。場景理論視域下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)應(yīng)注意用戶多樣化的感知特征，可采用數(shù)字化交互展示相關(guān)文化信息，突出鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)資源的象征意義。

首先，數(shù)字化詮釋演繹文化內(nèi)涵。從象征性文化內(nèi)涵的表現(xiàn)出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可將文化資源的象征性文化內(nèi)涵與用戶多樣化的交互體驗(yàn)需求結(jié)合起來，通過對(duì)鄉(xiāng)村象征性文化內(nèi)涵的挖掘，將鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)資源和文化空間所蘊(yùn)含的文化意義融入到用戶數(shù)字化交互的過程中，拓展到虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的文化體驗(yàn)中。

其次，數(shù)字化交互展示文化空間。在數(shù)字技術(shù)支撐下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)通?；谥悄苁謾C(jī)位置服務(wù)功能，采用掃描二維碼或?qū)嵨锓绞竭M(jìn)行增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)設(shè)計(jì)，通過數(shù)字體驗(yàn)空間展示鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)資源。根據(jù)用戶數(shù)字化交互需求，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可從用戶的動(dòng)作和姿態(tài)交互體驗(yàn)入手，將數(shù)字化交互體驗(yàn)從平面點(diǎn)擊轉(zhuǎn)向空間互動(dòng)，如采用旋轉(zhuǎn)木馬的滾動(dòng)互動(dòng)方式、傾斜手機(jī)的姿態(tài)控制等智慧交互方式，還可通過數(shù)字化交互設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶探索相關(guān)鄉(xiāng)村文化背景和發(fā)展過程，與相關(guān)鄉(xiāng)村景觀進(jìn)行深度交互。

再次，多樣化交互突出智慧文化傳播理念。從人本交互出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可通過人工智能技術(shù)進(jìn)行鄉(xiāng)村文旅資源檢索，基于用戶個(gè)性化位置設(shè)置進(jìn)行智慧交互設(shè)計(jì)，便于遠(yuǎn)程用戶進(jìn)行增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，體現(xiàn)智慧文旅服務(wù)與文化傳播理念。結(jié)合用戶數(shù)字設(shè)備特點(diǎn)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)不僅可結(jié)合地圖式的資源檢索方式，而且可采用多點(diǎn)互動(dòng)方式為用戶提供交互入口提示，將可視化設(shè)計(jì)合理運(yùn)用在不同的智能設(shè)備中，通過適配用戶認(rèn)知的鄉(xiāng)村文旅增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)提升用戶體驗(yàn)黏度。例如黑龍江省北極村通過全景北極虛擬現(xiàn)實(shí)場景進(jìn)行交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)和交互地圖為用戶提供中國最北郵局、北極村觀光塔、最北廣場的數(shù)字場景。

三、豐富角色化文旅活動(dòng)：沉浸體驗(yàn)的鄉(xiāng)村文化交流

場景理論將特色活動(dòng)作為場景中人群與物理結(jié)構(gòu)發(fā)生關(guān)系的連接點(diǎn)，突出了特色活動(dòng)在凝聚用戶群體和形成文化價(jià)值觀中的作用。結(jié)合場景理論，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可將文化活動(dòng)作為提升用戶參與度和提高文旅服務(wù)效能的重要突破口，結(jié)合數(shù)字化體驗(yàn)情境進(jìn)行角色化文化體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

（一）數(shù)字化體驗(yàn)文化活動(dòng)

從提升用戶體驗(yàn)層次出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅服務(wù)通常采用線上線下相結(jié)合的形式，根據(jù)用戶群體需求設(shè)計(jì)文化體驗(yàn)活動(dòng)。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)不僅可通過現(xiàn)場體驗(yàn)的形式組織鄉(xiāng)村文化體驗(yàn)和休閑旅游活動(dòng)，而且可通過虛實(shí)結(jié)合的數(shù)字視聽空間策劃鄉(xiāng)村文旅體驗(yàn)活動(dòng)。

首先，結(jié)合數(shù)字文化空間展示特色體驗(yàn)活動(dòng)。針對(duì)用戶多樣化體驗(yàn)需求，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)不僅要根據(jù)用戶體驗(yàn)過程提供相關(guān)服務(wù)資訊，而且可針對(duì)用戶文旅服務(wù)需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的文旅活動(dòng)，通過數(shù)字文化空間展示鄉(xiāng)村文旅體驗(yàn)特色。從提升鄉(xiāng)村文旅服務(wù)效能出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可將用戶多樣化活動(dòng)體驗(yàn)作為特色服務(wù)的突破口，通過數(shù)字文化空間體驗(yàn)創(chuàng)意文化活動(dòng)。從提升用戶參與度出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可依托數(shù)字體驗(yàn)場景，為用戶創(chuàng)設(shè)活動(dòng)參與現(xiàn)場，便于以數(shù)字人身份體驗(yàn)文化活動(dòng)氛圍。例如甘肅省扎尕那推出了“扎尕那首屆高山杜鵑花節(jié)”抖音話題挑戰(zhàn)賽，基于用戶位置和話題設(shè)計(jì)參與性特色文化活動(dòng)。

其次，通過虛實(shí)互動(dòng)空間進(jìn)行文化活動(dòng)交流。針對(duì)用戶多樣化文化體驗(yàn)需求，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可通過虛實(shí)互動(dòng)空間呈現(xiàn)文化活動(dòng)內(nèi)容，借助數(shù)字體驗(yàn)場景渲染鄉(xiāng)村文旅活動(dòng)氛圍，通過特色活動(dòng)設(shè)計(jì)突出鄉(xiāng)村文化體驗(yàn)特色。一方面，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可借助虛擬現(xiàn)實(shí)情境，通過趣味化、創(chuàng)意化、交互化的展示方式設(shè)計(jì)在線交流活動(dòng)。另一方面，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可從現(xiàn)場體驗(yàn)出發(fā)，通過直播和短視頻等形式展示鄉(xiāng)村文旅服務(wù)信息，從用戶自身體驗(yàn)視角展示鄉(xiāng)村文化活動(dòng)畫面，依托公共文旅服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)文化交流活動(dòng)。

（二）角色化體驗(yàn)文化時(shí)空

從傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的角度來說，用戶對(duì)于歷史發(fā)展和文明進(jìn)步的了解不僅可以通過圖像、文字、動(dòng)畫、視頻等形式展開，而且可通過角色化體驗(yàn)的方式進(jìn)行深入交流。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可通過數(shù)字化場景構(gòu)建用戶與歷史文化時(shí)空的互動(dòng)關(guān)系，通過角色化體驗(yàn)設(shè)計(jì)形成用戶與歷史文化時(shí)空的創(chuàng)意互動(dòng)情境，為用戶感受中華文明的發(fā)展創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)空間。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可從時(shí)空體驗(yàn)和藝術(shù)展示出發(fā)，借助熱播的影視劇作、流行的文化元素和熱議的生活方式等熱門話題進(jìn)行角色化體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)，通過虛擬時(shí)空情境下用戶與鄉(xiāng)村文旅服務(wù)的積極互動(dòng)，達(dá)到傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和增強(qiáng)文化自信的目的。從角色化體驗(yàn)活動(dòng)出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可采用游戲體驗(yàn)的方式，通過角色扮演賦予用戶以虛擬身份，通過學(xué)習(xí)、體驗(yàn)等形式實(shí)現(xiàn)文化傳播和藝術(shù)互動(dòng)。例如湖南省德夯苗寨在提供苗族節(jié)目表演等互動(dòng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)字空間為用戶提供數(shù)字參與服務(wù)，如虛擬試穿苗族服飾、數(shù)字參與苗族舞蹈等活動(dòng)。在用戶行為分析的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可將游戲活動(dòng)作為用戶深層次文化體驗(yàn)的突破口，結(jié)合用戶的知識(shí)完型和游戲體驗(yàn)需求進(jìn)行在線協(xié)同探秘，通過激發(fā)用戶的自我效能感提高用戶參與的積極性。在運(yùn)用角色化體驗(yàn)過程中，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)應(yīng)注意用戶認(rèn)知能力的分析，將跨越時(shí)空的角色體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)建立在了解用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化背景的基礎(chǔ)上。

（三）沉浸式感受活動(dòng)氛圍

數(shù)字時(shí)代背景下，虛擬現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)意情境突破了鄉(xiāng)村文旅服務(wù)在物理空間方面的限制，為用戶沉浸式體驗(yàn)創(chuàng)造了條件。場景理論視域下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)不僅可通過多樣化數(shù)字服務(wù)資源展示適應(yīng)用戶個(gè)性化需求，而且可通過虛擬現(xiàn)實(shí)空間突破文化活動(dòng)在距離和服務(wù)規(guī)模等方面的限制，結(jié)合沉浸式情境的文化活動(dòng)體驗(yàn)滿足不同用戶的文化需要。根據(jù)數(shù)字體驗(yàn)情境，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可通過全息投影技術(shù)構(gòu)建虛實(shí)互動(dòng)體驗(yàn)空間，還可動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)文化活動(dòng)創(chuàng)意情境。例如湖南省鳳凰古城結(jié)合用戶數(shù)字化體驗(yàn)特征，不僅通過微信小程序?yàn)橛脩籼峁┚皡^(qū)地圖、VR導(dǎo)覽、酒店民宿等智慧景區(qū)服務(wù)，而且結(jié)合數(shù)字體驗(yàn)情境推出了中國首個(gè)沉浸式苗族文化體驗(yàn)游船服務(wù)，豐富了用戶的沉浸式夜游體驗(yàn)。在線數(shù)字文化活動(dòng)設(shè)計(jì)中，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可采用高清界面呈現(xiàn)VR活動(dòng)現(xiàn)場，通過場景交互和沉浸式體驗(yàn)為用戶提供具身體驗(yàn)文化活動(dòng)和近距離感受活動(dòng)場景的機(jī)會(huì)。從用戶具身認(rèn)知出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可將文明發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、科技創(chuàng)新與鄉(xiāng)村特色文化活動(dòng)相結(jié)合，不僅可通過虛擬現(xiàn)實(shí)空間呈現(xiàn)歷史典故、鄉(xiāng)村景觀等文化資源，還可將用戶虛擬角色與鄉(xiāng)村文化活動(dòng)相結(jié)合，通過數(shù)字空間的活動(dòng)參與渲染活動(dòng)現(xiàn)場氛圍。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可采用三維角色設(shè)計(jì)的方式賦予在線用戶以數(shù)字化的形式在線參與VR文化活動(dòng)，突出鄉(xiāng)村數(shù)字化文化活動(dòng)在傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會(huì)教育中的作用。在三維建模技術(shù)支撐下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可以通過三維仿真模型實(shí)現(xiàn)用戶與文化活動(dòng)現(xiàn)場的交互，還可通過三維建模實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意體驗(yàn)空間，如采用仿真場景設(shè)計(jì)進(jìn)行探索式活動(dòng)展示，還可通過虛擬身份參與進(jìn)行鄉(xiāng)村文化活動(dòng)體驗(yàn)。

四、連接多樣化用戶群體：以人為本的鄉(xiāng)村文旅關(guān)懷

從場景理論分析，人群是場景發(fā)揮作用的關(guān)鍵要素，而組成人群的個(gè)體具有其群體化的行為特點(diǎn)和個(gè)性化的情感特征。場景理論視域下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)不僅可通過場景化服務(wù)適應(yīng)用戶需要，而且可通過情感關(guān)懷連接在線在場用戶，通過可視化效能體現(xiàn)鄉(xiāng)村文旅服務(wù)價(jià)值。

（一）場景化服務(wù)適應(yīng)用戶需要

數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)是以滿足用戶興趣、行為、情感為目標(biāo)，通過適配用戶特征的資源進(jìn)行用戶個(gè)性化服務(wù)的過程。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，對(duì)用戶需求和鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)場景進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過用戶畫像表征智慧服務(wù)對(duì)象，建立用戶需要與鄉(xiāng)村文旅資源和服務(wù)的連接關(guān)系［6］。從場景化服務(wù)出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可在用戶知識(shí)背景和交互習(xí)慣分析的基礎(chǔ)上，通過多樣化、個(gè)性化的服務(wù)引導(dǎo)用戶線上和線下場景融合體驗(yàn)過程。首先，通過多樣化的服務(wù)場景適配用戶體驗(yàn)需求。從供求關(guān)系的匹配程度出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可通過豐富的內(nèi)容和形式適應(yīng)用戶體驗(yàn)需要，還可通過數(shù)字化場景設(shè)計(jì)適應(yīng)用戶體驗(yàn)情境，如結(jié)合用戶媒介特征和興趣愛好定制服務(wù)場景，為用戶提供多種語言講解服務(wù)，根據(jù)用戶興趣推薦相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)場用戶位置呈現(xiàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)場景等。例如安徽省宏村除了為藝術(shù)類學(xué)生提供寫生服務(wù)外，還通過數(shù)字化空間的虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)為用戶創(chuàng)設(shè)沉浸式體驗(yàn)空間，為全國用戶提供欣賞徽派建筑的藝術(shù)體驗(yàn)。

其次，結(jié)合用戶認(rèn)知和行為特征提供智慧化導(dǎo)覽服務(wù)。數(shù)字化融合體驗(yàn)情境下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)導(dǎo)覽應(yīng)注意用戶認(rèn)知層次和交互習(xí)慣對(duì)于用戶體驗(yàn)行為的影響，尤其是不同用戶在數(shù)字化交互情境下的情感特征。結(jié)合現(xiàn)場用戶的位置和行為特征，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可從場景化服務(wù)出發(fā)，通過虛實(shí)結(jié)合的服務(wù)場景引導(dǎo)用戶體驗(yàn)鄉(xiāng)村文旅服務(wù)資源，如利用微信小程序引導(dǎo)現(xiàn)場用戶體驗(yàn)流程。根據(jù)數(shù)字化場景下的用戶體驗(yàn)流程，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可依托增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)融合虛實(shí)服務(wù)空間，呈現(xiàn)與用戶體驗(yàn)場景相匹配的交互導(dǎo)覽界面，并根據(jù)實(shí)時(shí)用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)修正用戶畫像，及時(shí)調(diào)整智慧導(dǎo)覽的呈現(xiàn)形式。

（二）情感化設(shè)計(jì)體現(xiàn)個(gè)性特色

諾曼在設(shè)計(jì)心理學(xué)中提出了設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，即本能、行為和反思，其中情感體驗(yàn)處于反思層次，是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素［7］。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)通過數(shù)字化文化服務(wù)情境構(gòu)建多維體驗(yàn)場景，融合多樣化的數(shù)字文化資源形成文化交流空間，結(jié)合情感需求形成用戶交流互動(dòng)的數(shù)字文化體驗(yàn)平臺(tái)。例如具有“中國最美鄉(xiāng)村”之稱的江西省婺源通過官方抖音號(hào)進(jìn)行視聽文化傳播設(shè)計(jì)，篁嶺村民以紅辣椒、玉米等拼圖表達(dá)愛國熱情的短視頻獲得數(shù)萬次的點(diǎn)贊。從情感化設(shè)計(jì)出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可結(jié)合用戶體驗(yàn)旅程，從個(gè)性定制視角構(gòu)建情感化數(shù)字文化服務(wù)框架，通過線上線下服務(wù)設(shè)計(jì)合理配置鄉(xiāng)村文旅服務(wù)場景和文化資源，協(xié)同支撐用戶線上線下融合體驗(yàn)行為，從而為用戶提供便捷的參觀和體驗(yàn)途徑。在用戶關(guān)注的文旅服務(wù)信息內(nèi)容和形式方面，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可在智慧推薦的基礎(chǔ)上融合定制服務(wù)，為用戶提供服務(wù)關(guān)注、預(yù)約提醒、直播預(yù)告和活動(dòng)回放等智慧關(guān)懷服務(wù)。在關(guān)注用戶多樣化、多層次需要方面，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)應(yīng)注重用戶文化服務(wù)與休閑體驗(yàn)的結(jié)合，注意普通用戶和特殊用戶群體的區(qū)分，尤其是對(duì)于弱勢(shì)群體用戶的關(guān)注，將契合用戶情感需求的內(nèi)容以適合用戶接受的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，將用戶獲取鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)資源的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)消耗降低到用戶樂于接受的范圍。在社會(huì)責(zé)任方面，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)應(yīng)不斷創(chuàng)新智慧服務(wù)理念，不僅為用戶提供便利的文化資源和服務(wù)設(shè)施，從關(guān)系用戶身體情況向關(guān)愛用戶心理成長發(fā)展，而且可從文旅服務(wù)向社會(huì)責(zé)任發(fā)展，從社會(huì)主義核心價(jià)值觀的層面引領(lǐng)先進(jìn)文化發(fā)展方向，從生態(tài)環(huán)保的角度引導(dǎo)人和自然的和諧發(fā)展。

（三）可視化效能突出服務(wù)價(jià)值

在結(jié)合數(shù)字文旅服務(wù)空間進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)過程中，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)通過時(shí)空再現(xiàn)和虛實(shí)互動(dòng)創(chuàng)設(shè)用戶智慧體驗(yàn)情境，積累了豐富的資源利用和用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，為數(shù)字文旅服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供了支撐。例如福建省鴻尾村突出“美麗田園”的鄉(xiāng)村文旅特色，將成群的牛背鷺在田野中飛舞覓食的美景和油菜花海在線展示，獲得了日均1200人次的游客量。根據(jù)線上用戶體驗(yàn)行為和現(xiàn)場服務(wù)情境，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可在大數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)線上推廣、鄉(xiāng)村資源、用戶體驗(yàn)和服務(wù)場景之間的相關(guān)性關(guān)系，通過數(shù)據(jù)可視化和效能可感知的數(shù)字記錄呈現(xiàn)數(shù)字文旅服務(wù)信息。一方面，通過鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)資源和活動(dòng)的大數(shù)據(jù)挖掘，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可聚焦熱門文旅資源和精彩服務(wù)，通過現(xiàn)場體驗(yàn)情境和元宇宙?zhèn)鞑デ榫吵尸F(xiàn)可視化信息，從而為用戶參觀體驗(yàn)提供參考。通過對(duì)用戶預(yù)約、參觀、體驗(yàn)和反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶在預(yù)約、參觀和體驗(yàn)過程中的行為相關(guān)性，便于動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)文旅服務(wù)規(guī)模，如通過智慧化設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)約用戶數(shù)量和優(yōu)化鄉(xiāng)村民宿設(shè)施，從而更加充分地利用現(xiàn)場服務(wù)資源和為更多用戶創(chuàng)設(shè)親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)規(guī)模的最大化。另一方面，在大數(shù)據(jù)分析用戶需求和興趣的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可采用用戶體驗(yàn)里程表的設(shè)計(jì)方式，呈現(xiàn)用戶與鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)的互動(dòng)關(guān)系，可將用戶體驗(yàn)的時(shí)長、訪問的資源、互動(dòng)的話題等信息，以創(chuàng)意的形式進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)，將用戶文化體驗(yàn)歷程以用戶知識(shí)成長日歷的方式展示，從而通過記錄用戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)建構(gòu)鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)與用戶的深層互動(dòng)關(guān)系。

五、體現(xiàn)鄉(xiāng)村文旅服務(wù)價(jià)值：文旅融合的鄉(xiāng)村參與場景

從場景理論分析，場景所具有的公共性特征不僅突出了場景作為服務(wù)平臺(tái)的聚合作用，而且揭示了用戶參與的必要性。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可從公共性維度進(jìn)行文旅數(shù)字化服務(wù)布局，從生態(tài)化體驗(yàn)視角進(jìn)行場景體驗(yàn)設(shè)計(jì)，運(yùn)用參與式設(shè)計(jì)方法體現(xiàn)用戶榮耀感。

（一）服務(wù)融合突出場景公共性

隨著文旅融合向縱深方向發(fā)展，鄉(xiāng)村文旅服務(wù)融合在提升用戶體驗(yàn)效果和促進(jìn)文旅深度融合中發(fā)揮著重要作用，服務(wù)融合成為鄉(xiāng)村文旅服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素［8］。從供需角度分析，服務(wù)融合體現(xiàn)了供求關(guān)系中對(duì)用戶多樣化需求的關(guān)注和拓展服務(wù)范圍的思路。例如貴州省臺(tái)江縣推出的“村BA”籃球賽，為用戶提供了組隊(duì)參與的體驗(yàn)方式，打造人民狂歡的村莊運(yùn)動(dòng)文化主題，吸引了大量用戶關(guān)注和收藏。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可從場景公共性角度進(jìn)行服務(wù)融合設(shè)計(jì)，結(jié)合數(shù)字化場景進(jìn)行文旅融合服務(wù)拓展布局。

首先，構(gòu)建鄉(xiāng)村數(shù)字文旅服務(wù)地圖。根據(jù)用戶線上線下文旅融合體驗(yàn)需求，結(jié)合用戶體驗(yàn)旅程，將用戶文化和旅游體驗(yàn)過程中的相關(guān)需求融入文旅融合服務(wù)流程，根據(jù)群體用戶體驗(yàn)行為和個(gè)體多層次體驗(yàn)需求，將在線文化傳播、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、社群文化交流和線下用戶出行、餐飲、住宿和購物等活動(dòng)場景結(jié)合起來，通過線上線下文旅公共融合服務(wù)滿足群體用戶多元化的文旅體驗(yàn)需求。

其次，共享鄉(xiāng)村文旅服務(wù)大數(shù)據(jù)資源。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)過程不僅是文化和旅游服務(wù)融合的過程，更是在大數(shù)據(jù)支撐下進(jìn)行的公共服務(wù)創(chuàng)新過程。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可將文化服務(wù)和旅游服務(wù)場景大數(shù)據(jù)與其他相關(guān)行業(yè)進(jìn)行共享，通過鄉(xiāng)村景觀、文化設(shè)施、文旅街區(qū)、天氣出行、餐飲住宿、購物社交等大數(shù)據(jù)分析，深入挖掘鄉(xiāng)村文旅用戶的潛在需求，深度捕捉用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)和智慧預(yù)測(cè)用戶體驗(yàn)行為，便于通過文旅服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)提升用戶文旅體驗(yàn)。

（二）場景體驗(yàn)體現(xiàn)生態(tài)化特征

從傳播學(xué)視角分析，數(shù)字媒介通過媒介進(jìn)化形成多樣化的用戶體驗(yàn)情境，通過迭代、重組和升維為鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)提供智慧媒介［9］。根據(jù)用戶媒介習(xí)慣和行為規(guī)律，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可將場景體驗(yàn)作為提升用戶體驗(yàn)黏度的重要媒介，采取生態(tài)媒介體驗(yàn)設(shè)計(jì)方式融合用戶文化生活需要。

首先，契合生態(tài)性特征的鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)場景體驗(yàn)。從用戶體驗(yàn)出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)應(yīng)注意用戶體驗(yàn)場景的生態(tài)性特征，如從時(shí)間維度進(jìn)行的文化體驗(yàn)流程，結(jié)合個(gè)人作息時(shí)間做出選擇與文化體驗(yàn)行動(dòng)。例如新疆維吾爾自治區(qū)的禾木村結(jié)合用戶自然風(fēng)光體驗(yàn)的需要，為用戶呈現(xiàn)一年四季的美麗風(fēng)光，并為用戶提供看日出的時(shí)間建議。通過用戶體驗(yàn)行為的大數(shù)據(jù)分析，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可結(jié)合用戶的作息時(shí)間和媒介習(xí)慣，通過文化體驗(yàn)日程表設(shè)計(jì)方式進(jìn)行打卡體驗(yàn)。結(jié)合用戶視聽體驗(yàn)偏好，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可將實(shí)時(shí)視聽服務(wù)作為生態(tài)體驗(yàn)的創(chuàng)新點(diǎn)，采用實(shí)景直播、慢直播等方式展示鄉(xiāng)村文旅服務(wù)現(xiàn)場和周邊環(huán)境，還可通過文化節(jié)目單的形式將直播預(yù)告、現(xiàn)場互動(dòng)和短視頻回放等形式相融合。

其次，通過鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)場景建立用戶關(guān)系連接。鄉(xiāng)村文旅服務(wù)用戶體驗(yàn)黏度的提升離不開用戶社交維度的聯(lián)系，創(chuàng)新鄉(xiāng)村文旅社交場景設(shè)計(jì)有助于凸顯用戶在情感和歸屬維度的需要。從創(chuàng)新社交設(shè)計(jì)出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可將鄉(xiāng)村的美景、創(chuàng)意的體驗(yàn)、休閑的生活作為激發(fā)用戶主動(dòng)關(guān)注、參與和分享的媒介，通過鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化體驗(yàn)情境為用戶通過數(shù)字化身份建立關(guān)系連接提供平臺(tái)，如通過虛擬人的方式呈現(xiàn)用戶社交身份，通過鄉(xiāng)村數(shù)字文化空間的社交體驗(yàn)激發(fā)用戶關(guān)注、體驗(yàn)和推廣的興趣。

（三）價(jià)值參與彰顯用戶榮耀感

用戶體驗(yàn)視角下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在內(nèi)容和形式方面，而且反映在優(yōu)化用戶的積極體驗(yàn)和參與方面。例如有宰相村之稱的山西省裴柏村因其人才輩出受到用戶關(guān)注，其教育子女的秘籍和正能量的文化教育理念被眾多用戶在數(shù)字社交平臺(tái)傳播推廣。結(jié)合峰值定律，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可將榮耀感作為用戶體驗(yàn)層次提升的關(guān)鍵，通過峰值時(shí)刻的榮耀參與設(shè)計(jì)提升鄉(xiāng)村文旅服務(wù)效能［10］。

首先，設(shè)計(jì)凸顯用戶價(jià)值的數(shù)字榮譽(yù)標(biāo)簽。榮耀感的提升體現(xiàn)了用戶對(duì)于自身價(jià)值的關(guān)注，反映了用戶體驗(yàn)層次提升的需求。與體現(xiàn)用戶價(jià)值的榮譽(yù)墻、捐贈(zèng)墻等方式相比，虛實(shí)結(jié)合的互動(dòng)空間為鄉(xiāng)村文旅服務(wù)彰顯用戶價(jià)值和體驗(yàn)榮耀感創(chuàng)造了條件。數(shù)字化場景中，用戶榮耀感的營造可從鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)場景中的用戶參與行為入手，可將用戶的點(diǎn)評(píng)、推薦、建議和答疑等行為進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，結(jié)合數(shù)字榮譽(yù)標(biāo)簽進(jìn)行用戶價(jià)值和榮譽(yù)設(shè)計(jì)，還可將用戶參與的活動(dòng)、貢獻(xiàn)的程度以榮譽(yù)勛章的方式進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，凸顯用戶的價(jià)值。在結(jié)合榮耀感進(jìn)行參與式設(shè)計(jì)的過程中，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可借助團(tuán)隊(duì)助力、合作挑戰(zhàn)等方式激發(fā)群體用戶的興趣，提升用戶參與的積極性。其次，開發(fā)體現(xiàn)用戶榮耀感的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品。數(shù)字時(shí)代背景下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可根據(jù)用戶榮耀感體驗(yàn)需求，結(jié)合數(shù)字文化體驗(yàn)場景，進(jìn)行用戶參與式文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)和數(shù)字文創(chuàng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可在IP思維指導(dǎo)下，將鄉(xiāng)村文旅IP融入數(shù)字化體驗(yàn)場景，將用戶身份、智慧等榮譽(yù)標(biāo)簽融入虛實(shí)融合的數(shù)字化文創(chuàng)設(shè)計(jì)中，賦予鄉(xiāng)村文創(chuàng)產(chǎn)品以榮譽(yù)標(biāo)簽，通過凸顯用戶智慧的鄉(xiāng)村文旅IP滿足用戶榮耀感體驗(yàn)。

結(jié)語

數(shù)字時(shí)代背景下，數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展為鄉(xiāng)村文旅服務(wù)升級(jí)提供了強(qiáng)勁動(dòng)能，促進(jìn)了鄉(xiāng)村文旅服務(wù)理論和實(shí)踐創(chuàng)新發(fā)展。場景理論視域下，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)是在以人為本的服務(wù)理念指導(dǎo)下，結(jié)合數(shù)字化體驗(yàn)場景進(jìn)行的鄉(xiāng)村文旅智慧服務(wù)設(shè)計(jì)，是根據(jù)用戶感知體驗(yàn)需求進(jìn)行的藝術(shù)審美和體驗(yàn)活動(dòng)。鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)不僅是現(xiàn)場服務(wù)的數(shù)字化呈現(xiàn)，更是虛實(shí)融合的場景服務(wù)和創(chuàng)新特色體驗(yàn)。從提升鄉(xiāng)村文旅服務(wù)水平出發(fā)，鄉(xiāng)村文旅數(shù)字化服務(wù)可從拓展數(shù)字化文旅空間、彰顯象征性文化意義、豐富角色化文旅活動(dòng)、連接多樣化用戶群體、體現(xiàn)鄉(xiāng)村文旅服務(wù)價(jià)值五個(gè)方面進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)，通過鄉(xiāng)村文旅服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展助力鄉(xiāng)村全面振興進(jìn)程，服務(wù)于人民日益增長的美好生活需要。

注釋

［1］ 張璐：《不斷堅(jiān)定歷史自信、文化自信 堅(jiān)持和發(fā)展馬克思主義，必須同中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合（專題深思）》，《人民日?qǐng)?bào)》，2023年4月18日第9版。

［2］ 齊驥，亓冉：《蜂鳴理論視角下的城市文化創(chuàng)新》，《理論月刊》，2020年第10期，第89-98頁。

［3］ ［加］丹吉爾·亞倫·西爾，［美］特里·尼克爾斯·克拉克：《場景：空間品質(zhì)如何塑造社會(huì)生活》，祁述裕、吳軍譯，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2019年。

［4］ 陳波，劉彤瑤：《場景理論下鄉(xiāng)村文旅融合的價(jià)值表達(dá)及其強(qiáng)化路徑》，《南京社會(huì)科學(xué)》，2022年第8期，第161-168頁。

［5］ 徐延章：《技術(shù)賦能：媒體深度融合背景下融媒體智慧服務(wù)轉(zhuǎn)向》，《中國編輯》，2023年第1-2期，第90-94頁。

［6］ 徐延章：《文旅融合背景下博物館短視頻智慧服務(wù)策略》，《中國博物館》，2021年第4期，第94-97頁。

［7］ ［美］唐納德·A·諾曼：《設(shè)計(jì)心理學(xué)3：情感化設(shè)計(jì)》，北京：中信出版社，2015年，第49-53頁。

［8］ 吳理財(cái)，郭璐：《文旅融合的三重耦合性：價(jià)值、效能與路徑》，《山西師大學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2021年第1期，第62-71頁。

［9］ 喻國明：《未來媒介的進(jìn)化邏輯：“人的連接”的迭代、重組與升維——從“場景時(shí)代”到“元宇宙”再到“心世界”的未來》，《新聞界》，2021年第10期，第54-60頁。

［10］ ［美］奇普·希思，丹·希思：《行為設(shè)計(jì)學(xué).打造峰值體驗(yàn)》，靳婷婷譯，北京：中信出版社，2018年，第12-13頁。