[摘 要]高職院校后勤管理是高等職業(yè)教育工作的重要保障，高校后勤管理人員的隊(duì)伍素質(zhì)不僅直接影響著后勤管理水平、管理質(zhì)量、管理效率，還會(huì)影響高職院校整體育人水平和育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。文章通過探討高職院校后勤管理人員隊(duì)伍素質(zhì)提升路徑，針對(duì)現(xiàn)階段后勤管理工作中存在的問題，提出相應(yīng)的解決策略，為高職院校高質(zhì)量發(fā)展提供保障。

[關(guān)鍵詞]高職院校;后勤管理;隊(duì)伍素質(zhì);提升路徑

[中圖分類號(hào)]G272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2023）01-0093-04

引言

高等職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展，后勤服務(wù)工作是重要保障。當(dāng)前，部分高職院校的后勤管理隊(duì)伍建設(shè)存在不足，給后勤管理工作的發(fā)展帶來了困難與挑戰(zhàn)。文章通過探討高職院校后勤管理人員隊(duì)伍存在的不足，并提出相對(duì)應(yīng)的解決策略，以期能促進(jìn)高職院校后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)的有效提高。

一、高職院校后勤管理人員隊(duì)伍建設(shè)的重要性

（一）加強(qiáng)后勤管理人員隊(duì)伍建設(shè)是履行職責(zé)的保障

“三服務(wù)、三育人”不僅是高職院校后勤管理工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，也是后勤管理隊(duì)伍的重要職責(zé)?！叭?wù)”即是為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生員工提供良好的服務(wù);“三育人”即服務(wù)育人、管理育人及環(huán)境育人[1]。高職院校作為培養(yǎng)社會(huì)所需人才的重要場(chǎng)所，除了教師進(jìn)行教書育人之外，院校中的其他管理部門也承擔(dān)著相應(yīng)的育人責(zé)任。例如，后勤管理人員也有管理育人與服務(wù)育人的職責(zé)，對(duì)學(xué)生身心發(fā)展具有積極作用。后勤管理人員在服務(wù)學(xué)生時(shí)能做到耐心細(xì)致、舉止文明等，能起到影響與熏陶學(xué)生的作用，幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良品質(zhì)。

（二）加強(qiáng)后勤管理人員隊(duì)伍建設(shè)是服務(wù)學(xué)生的需要

后勤管理工作的服務(wù)對(duì)象之一是學(xué)生，學(xué)生的求知欲望高，且接受能力也較強(qiáng)，但由于此階段學(xué)生正處于世界觀、人生觀與價(jià)值觀形成的重要時(shí)期。因此，后勤管理人員不僅要做好學(xué)生的日常生活管理工作，還要及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)與需求，從而可以針對(duì)學(xué)生存在的問題采取有效措施，起到為學(xué)生排憂解難的作用[2]。因此，后勤管理人員除了做好本職工作外，還要學(xué)習(xí)有關(guān)思政教育方面知識(shí)，以便能更好地了解學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）加強(qiáng)后勤管理人員隊(duì)伍建設(shè)是教育事業(yè)發(fā)展的基石

隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的重視，高職的后勤管理工作得到了較好發(fā)展，同時(shí)，后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如教室、學(xué)生宿舍、體育館、圖書館、食堂等都得到了許多發(fā)展。后勤管理人員服務(wù)理念、綜合素質(zhì)、管理水平、服務(wù)能力等是高職院校高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。因此，后勤管理人員隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)十分重要，需要全體人員共同努力，打造出一支專業(yè)化與高水平的隊(duì)伍，從而促進(jìn)高職后勤事業(yè)持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)高職院校朝著高質(zhì)量發(fā)展方向前進(jìn)。

二、高職院校后勤管理人員隊(duì)伍建設(shè)存在的問題

（一）人力資源管理制度不足

部分高職院校負(fù)責(zé)后勤管理的機(jī)構(gòu)與人員較為精簡(jiǎn)。目前，多數(shù)院校在后勤管理上采用社會(huì)化的運(yùn)作模式，由少數(shù)校內(nèi)人員參與后勤服務(wù)運(yùn)行，在人員專業(yè)水平不足的情況下，會(huì)直接影響后勤工作的進(jìn)展[3]。此外，有的高職院校后勤部門管理制度不夠完善，對(duì)后勤管理人員的招聘、隊(duì)伍建設(shè)、人員晉升、績(jī)效考核等多由學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行管理，復(fù)合型人才不足。

（二）培訓(xùn)形式不夠豐富，專業(yè)水平不夠高

高職院校后勤管理包括食品安全、餐飲服務(wù)、安全生產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、校園綠化、節(jié)能維修、健康防疫等多方面的知識(shí)，因此對(duì)后勤管理人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。但是，在實(shí)際工作中，部分高職院校缺少專門化與針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)考核與實(shí)際效果不夠理想，難以培養(yǎng)出高質(zhì)量的后勤專業(yè)人才。此外，部分高校對(duì)后勤管理工作的重視不夠，后勤專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不足，后勤管理人員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

（三）分配不夠平衡，專業(yè)技術(shù)人才不足

部分高職院校的薪資待遇是參照其他類型高校的做法，沒有體現(xiàn)出高職院校后勤工作的特點(diǎn)，如績(jī)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、待遇提升等。尤其是從事同一崗位的人員，如身份不同、事業(yè)編制、合同聘用等因素，造成工資標(biāo)準(zhǔn)不一致[4]。在此模式下，容易導(dǎo)致后勤管理人員的工作積極性不夠高，影響后勤管理工作的持續(xù)發(fā)展。

（四）整體素質(zhì)需提升，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)需加強(qiáng)

在部分高職院校的后勤管理工作中，高質(zhì)量的人才不足，缺少系統(tǒng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，有時(shí)憑借已有的工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)施管理與操作，缺乏同時(shí)具備生產(chǎn)技術(shù)與管理技能的復(fù)合型人才。由于部分高職院校后勤管理人員隊(duì)伍建設(shè)的管理機(jī)制不夠健全，導(dǎo)致后勤管理人員整體素質(zhì)需要提高，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)。

（五）隊(duì)伍結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊

后勤隊(duì)伍作為高職院校教職工隊(duì)伍重要組成部分，是推動(dòng)高職院校事業(yè)發(fā)展的重要力量。但由于其工作的特殊性，其人員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，例如在編人員，多數(shù)為工人編制，且平均年齡相對(duì)較大;外來務(wù)工人員、服務(wù)崗位的工作人員，多數(shù)學(xué)歷不高，還有不在編但學(xué)歷較高的年輕管理人員等。由于隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，導(dǎo)致后勤管理人員的水平參差不齊，不利于服務(wù)水平的提高。

三、高職院校后勤管理人員隊(duì)伍素質(zhì)的提升路徑

（一）選聘專業(yè)的管理人才，完善人力資源管理制度

隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的不斷重視，高職教育工作不斷改革與深化，面對(duì)著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，高職院校需要增強(qiáng)自身的實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)能力來獲取強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。

首先，需要選聘專業(yè)化的資源管理人才[5]。建立完善的高職院校后勤人員工作管理制度，是選聘專業(yè)管理人員的重要基礎(chǔ)，挑選出管理知識(shí)扎實(shí)、政治素養(yǎng)堅(jiān)定及工作態(tài)度良好的管理人員來負(fù)責(zé)后勤管理工作，從而為高質(zhì)量與專業(yè)化的后勤管理隊(duì)伍建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。高職院校要重視后勤管理人員素質(zhì)提升工作，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤管理人才挖掘、人才招聘及人才儲(chǔ)備等工作，為后勤管理隊(duì)伍建設(shè)提供強(qiáng)有力的人才支持。

其次，要建立完善的人力資源管理機(jī)制。借助完善的管理制度可以為后勤管理人員提供明確的工作目標(biāo)與工作方法，能有效促進(jìn)高職院校后勤管理服務(wù)能力與管理效率提高。因此，高職院校要不斷完善后勤部門人力資源管理制度。其一，要建立起完善的激勵(lì)制度。例如，高職院?？梢酝ㄟ^定期考核、競(jìng)聘上崗、改善員工工作環(huán)境、提高后勤管理人員的薪資福利制度等，不斷提升后勤管理人員的工作積極性。其二，要完善高職院校后勤部門的人才招聘制度[6]。例如，通過按需設(shè)崗原則，依據(jù)高職院校后勤管理部門的實(shí)際需求與工作量，制定有關(guān)后勤管理人員的招聘條件、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘數(shù)量等，并通過筆試、面試、考核等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行篩選，在各方面條件都符合院校后勤崗位需求后，才予以錄取。其三，高職院校在工作中要采取公平公正的態(tài)度。例如，不管是對(duì)編外后勤人員，還是編內(nèi)后勤人員，都需要對(duì)員工采取一視同仁的態(tài)度，使后勤人員能獲得歸屬感和認(rèn)可度，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，促進(jìn)校園良好氛圍的營(yíng)造。

（二）全力培養(yǎng)素質(zhì)過硬隊(duì)伍，推動(dòng)隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展

高職院校要打造高質(zhì)量的后勤管理隊(duì)伍，需要建設(shè)專業(yè)化與高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。根據(jù)后勤管理人員的學(xué)歷與水平，加強(qiáng)其思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力提升，這是建設(shè)高質(zhì)量后勤管理隊(duì)伍的重要保障。

首先，要建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，多維度開展教育培訓(xùn)活動(dòng)。高職院校在培訓(xùn)后勤管理隊(duì)伍時(shí)需要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)培訓(xùn)以及全員覆蓋，要以增強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍能力建設(shè)為重點(diǎn)，培育高素質(zhì)與能力過硬的后勤管理隊(duì)伍。例如，要結(jié)合后勤管理工作的年度工作安排，依據(jù)長(zhǎng)期與短期、綜合與專業(yè)、技能與管理等統(tǒng)籌制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。例如，可以借助讀書分享會(huì)、交流研討會(huì)等多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓后勤管理人員的學(xué)習(xí)更具有針對(duì)性與計(jì)劃性，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的常態(tài)化發(fā)展，提高后勤管理人員人文素養(yǎng)與能力水平。

其次，要堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合。例如，在培訓(xùn)過程中可以結(jié)合“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合原則，與其他高職院校建立良好的互助辦學(xué)機(jī)制，共同分享培訓(xùn)活動(dòng)的心得與經(jīng)驗(yàn)，互相借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)做法，從而不斷提高后勤管理人員的專業(yè)化能力。同時(shí)，還可以與校外第三方機(jī)構(gòu)建立起合作關(guān)系。例如，與校外技能培訓(xùn)機(jī)制、相關(guān)服務(wù)企業(yè)、社會(huì)保障部門等建立合作關(guān)系，讓后勤管理人員能夠參與培訓(xùn)，提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能，更好地促進(jìn)其專業(yè)水平與綜合素質(zhì)的提高。

最后，要樹立典型與發(fā)揮優(yōu)秀后勤管理人員的模范帶頭作用。后勤管理工作需要專業(yè)知識(shí)、制度管理與有效機(jī)制，更需要倡導(dǎo)勇于奉獻(xiàn)的精神。高職院校的后勤管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性與長(zhǎng)期性的工作，需要后勤管理部門能構(gòu)建公開公正選拔與樹立典型的渠道和平臺(tái)，以此來激發(fā)后勤隊(duì)伍的服務(wù)、成才及敬業(yè)意識(shí)[7]。因此，要重視典型教育宣傳工作，例如，將后勤管理工作中較為優(yōu)秀的員工作為榜樣，發(fā)揮其榜樣示范作用，可以讓其通過經(jīng)驗(yàn)介紹、上臺(tái)演講等形式，更好地將引領(lǐng)示范作用發(fā)揮出來，從而促使后勤管理團(tuán)隊(duì)能樹立起良好的服務(wù)形象，帶動(dòng)更多的后勤管理人員積極地參與工作之中，營(yíng)造出良好的工作氛圍。

（三）建立合理的績(jī)效考核體系，激發(fā)員工工作積極性

高職院校后勤管理部門需要依據(jù)自身工作特點(diǎn)、管理運(yùn)作模式，建立起一套切實(shí)可行，并且對(duì)后勤管理員工有制約、對(duì)工作具有促進(jìn)的考核體系，借助考核體系推動(dòng)工作的順利實(shí)施。

首先，需要采取定崗定責(zé)的工作機(jī)制。例如，依據(jù)崗位定責(zé)，通過后勤管理部門招聘與選拔人才，將符合后勤管理工作的人才分配到相對(duì)應(yīng)的崗位上。其次，需要定編定量，確定每個(gè)崗位的人數(shù)。例如，通過明確每一個(gè)崗位的工作環(huán)節(jié)、人才配備及工作責(zé)任，實(shí)施全過程管理，在每個(gè)環(huán)節(jié)中明確工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作過程實(shí)施動(dòng)態(tài)化評(píng)價(jià)。其次，將后勤管理工作崗位與績(jī)效掛鉤。例如，要考核后勤管理人員的最終業(yè)績(jī)與工作目標(biāo)完成情況，在評(píng)估上可以采取師生滿意度調(diào)查、學(xué)生隨機(jī)抽查等形式實(shí)施全方位評(píng)估;評(píng)價(jià)內(nèi)容上則是圍繞學(xué)校對(duì)后勤管理工作的各方面需求，從質(zhì)量與效率等方面進(jìn)行評(píng)估。

此外，還要讓后勤管理人員樹立終身學(xué)習(xí)的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力，從而不斷提高高職院校后勤管理人員的綜合素質(zhì)。

（四）認(rèn)真做好員工思想政治工作，促進(jìn)員工全面發(fā)展

加強(qiáng)后勤管理人員隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，需要高職院校充分發(fā)揮思想政治工作的教育作用，做好后勤管理人員的思想政治工作[8]。例如，高職院校要結(jié)合后勤管理人員的實(shí)際組織開展政治學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中做到有計(jì)劃、有材料、有制度及有考核，使后勤管理人員能積極主動(dòng)地參與其中，促使其思想道德素質(zhì)和政策理論知識(shí)水平得到提升，促使后勤管理人員理論指導(dǎo)實(shí)踐能力、解決實(shí)際問題的能力得以提高。此外，加強(qiáng)后勤管理人員的思想政治工作，為其提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)材料，深入學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，推動(dòng)后勤管理工作順利開展。最后，高職院校還要發(fā)揮自身的管理作用。例如，要大力支持后勤管理工作的開展，為后勤管理工作提供強(qiáng)有力的支持，并要做好“暖人心”的工作，關(guān)心后勤管理人員的生活情況與身體狀況，要定期開展“送溫暖”活動(dòng)，深入后勤管理人員的工作生活中，讓其感受到學(xué)校的關(guān)心與愛護(hù)，使其全心全意地投入工作之中，為后勤管理工作作出更多的貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

高職院校要高度重視后勤管理人員隊(duì)伍建設(shè)工作，通過多種途徑加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升后勤管理人員的專業(yè)知識(shí)與管理水平，促使高職院校后勤管理工作得到順利開展，促進(jìn)高職院校工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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[作者簡(jiǎn)介]湯文麗，廣西信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)研究員，研究方向：工商管理。

[責(zé)任編輯 李培福]