◎李海玉

圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所。圖書館在傳承文明、弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、提高國民素質(zhì)等方面發(fā)揮著非常重要的作用。新時(shí)代圖書館員是服務(wù)對(duì)象和文獻(xiàn)之間的樞紐和橋梁，館員的整體能力提升直接影響著圖書館向現(xiàn)代化圖書館方向邁進(jìn)的進(jìn)程。

一、新時(shí)代圖書館員能力建設(shè)的必要性

（一）時(shí)代發(fā)展對(duì)圖書館員的能力提出新要求

圖書館是知識(shí)的海洋，豐富的館藏資源給人們帶來了閱讀的快樂和豐富的精神財(cái)富。新時(shí)代圖書館員擔(dān)負(fù)著文化遺產(chǎn)的保存、科學(xué)情報(bào)的傳遞、智力資源的開發(fā)以及開展各種社會(huì)教育和文化娛樂活動(dòng)等眾多方面的管理和服務(wù)工作，但隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，公共圖書館向數(shù)字化、信息化方向發(fā)展，圖書館的管理技術(shù)和服務(wù)技術(shù)在各個(gè)層面都發(fā)生了很大的變化，對(duì)館員的能力也提出更高的要求。因此，面對(duì)新時(shí)代的發(fā)展，圖書館員的自身能力只有與廣大讀者的閱讀力、閱讀方式、閱讀范圍等方面的閱讀要求相適應(yīng)，每一個(gè)圖書館員都具備精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的能力素養(yǎng)才能更好地推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

（二）信息技術(shù)對(duì)圖書館員能力提出新挑戰(zhàn)

隨著科技的飛速發(fā)展，電子計(jì)算機(jī)在圖書館得以充分應(yīng)用，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，數(shù)字圖書館不斷建立，人類進(jìn)入了圖書信息資源共享時(shí)代，與之相應(yīng)的是新時(shí)代圖書館員的工作職能也發(fā)生了很大的嬗變。圖書館員既要給廣大讀者提供閱讀指導(dǎo)、借還服務(wù)、圖書管理、環(huán)境營造等方便、快捷的服務(wù)，還要對(duì)新知識(shí)、新領(lǐng)域進(jìn)行研究和開發(fā)；不但要掌握?qǐng)D書采集、編目、分類、流通等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字文化、信息資源的開發(fā)和利用。因此，信息技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館各個(gè)工作環(huán)節(jié)中的充分利用，對(duì)圖書館特別是對(duì)公共圖書館員的能力建設(shè)提出了必然的要求，這就需要新時(shí)代圖書館員大力加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)職能等方面的能力建設(shè)，才能有效促進(jìn)新時(shí)代數(shù)字化圖書館的發(fā)展。

（三）服務(wù)理念對(duì)圖書館員能力提出新訴求

新時(shí)代圖書館員與讀者是公共圖書館的主體，也是現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的主要因素。在科技迅速發(fā)展的今天，面對(duì)和諧社會(huì)構(gòu)建和創(chuàng)新型國家建設(shè)的新形勢(shì)，公共圖書館在圖書館現(xiàn)代管理實(shí)踐中，圖書管理的重點(diǎn)已由“書”逐步向“人”轉(zhuǎn)化，館員的直接服務(wù)對(duì)象是廣大讀者，他們?yōu)樽x者提供館藏報(bào)道、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索和流通、讀者教育、發(fā)展讀者、閱讀推廣等服務(wù)工作，館員與讀者的關(guān)系已密不可分。為了適應(yīng)新時(shí)代的需要，圖書館員的服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到一個(gè)新的目標(biāo)，服務(wù)理念對(duì)圖書館員能力提出了新訴求。因此，新時(shí)代公共圖書館員必須樹立競爭服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)理念、法制服務(wù)理念，大膽提出實(shí)施圖書館服務(wù)的新思路和新方法，只有從工作實(shí)際出發(fā)不斷創(chuàng)新工作思路，努力培養(yǎng)自身開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，進(jìn)一步增強(qiáng)語言溝通、文化素養(yǎng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的能力建設(shè)，才能更好地促進(jìn)我國文化事業(yè)的發(fā)展。

二、新時(shí)代圖書館員能力現(xiàn)狀

（一）整體職業(yè)素養(yǎng)不能滿足現(xiàn)代化圖書館事業(yè)發(fā)展要求

近年來，我國經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)飛速發(fā)展，公共圖書館事業(yè)也呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。圖書館的設(shè)施、職能、模式、服務(wù)理念等方面發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)新時(shí)代圖書館員的能力也提出了新要求，新挑戰(zhàn)。但很多圖書館，特別是公共圖書館員的整體能力存在一定的問題和不足。在信息龐雜的高科技時(shí)代，部分館員缺乏信息處理能力和語言溝通的能力；部分館員仍然存在“守門人”“中介人”的服務(wù)理念，思想觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作方法呆板，只憑老經(jīng)驗(yàn)、老辦法管理和服務(wù)讀者，只滿足于基礎(chǔ)性的服務(wù)，缺乏信息技術(shù)的應(yīng)用；新老館員在業(yè)務(wù)能力方面出現(xiàn)知識(shí)儲(chǔ)備單一、業(yè)務(wù)知識(shí)“斷鏈”等現(xiàn)象；部分圖書館員在文化素養(yǎng)、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)技能、奉獻(xiàn)精神等方面不能適應(yīng)新時(shí)代公共圖書館的需求，如為了加強(qiáng)圖書館員的隊(duì)伍建設(shè)，有些公共圖書館公開招考了一大批新館員入館，增添了新鮮血液。新招考的館員雖然文化層次比較高，但大多數(shù)都是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)人員中選拔的，服務(wù)對(duì)象發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，館員在語言溝通、自身形象、知識(shí)儲(chǔ)備、價(jià)值觀念、思維方式、文化素質(zhì)和職業(yè)道德等整體素養(yǎng)方面存在很多不足，在具體工作中和讀者發(fā)生爭執(zhí)，被讀者投訴和舉報(bào)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給圖書館的發(fā)展造成了不良影響。公共圖書館是文獻(xiàn)信息的“知識(shí)導(dǎo)航者”，圖書館員整體職業(yè)素養(yǎng)方面普遍存在的這些問題嚴(yán)重阻礙了公共圖書館向新時(shí)代圖書館發(fā)展的步伐。

（二）專業(yè)技能不能應(yīng)對(duì)數(shù)字化、信息化的挑戰(zhàn)

在新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館逐步向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的智慧型圖書館邁進(jìn)，對(duì)新時(shí)代圖書館員提出了更高的業(yè)務(wù)要求。隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，圖書館的場地和規(guī)模不斷擴(kuò)大，文獻(xiàn)資源的數(shù)量和種類也大幅度增加，但很多館員的專業(yè)技能不能滿足圖書館的發(fā)展。圖書館在圖書采集、分類、編目、架位分布、古籍保護(hù)等方面的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)已從手工操作向電子化、數(shù)字化、無紙化方向發(fā)展，自助借還機(jī)、自助書目檢索機(jī)、圖書管理系統(tǒng)等新時(shí)代的數(shù)字化、信息化的高科技設(shè)備代替了傳統(tǒng)的借還方式和服務(wù)模式，但面對(duì)高速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化的圖書管理設(shè)備，有的館員束手無策，有的館員一知半解，在實(shí)際工作中缺乏信息資源的使用能力、組織能力、開發(fā)能力，嚴(yán)重影響了數(shù)字資源的管理和利用。新時(shí)代圖書館員的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面能力的缺乏，嚴(yán)重影響了現(xiàn)代公共圖書館在傳播文化、引導(dǎo)社會(huì)、教育民眾、推動(dòng)發(fā)展等方面功能的有效發(fā)揮。

（三）法律意識(shí)淡薄，依法治館的能力欠缺

公共圖書館是為市民服務(wù)的圖書館，一般由政府稅收來支持。與專業(yè)圖書館不同，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象是全體大眾。公共圖書館也會(huì)收集與體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣臅唾Y訊，并提供社區(qū)活動(dòng)的場所。免費(fèi)開放是公共圖書館區(qū)別于其他類型圖書館的主要特點(diǎn)?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》是黨的十九大之后出臺(tái)的第一部公共文化領(lǐng)域的重要法律。圖書館員是圖書館的主人，從現(xiàn)代圖書館的發(fā)展來看，“依法治館”是圖書館的必由之路。但法律意識(shí)淡薄，缺乏“依法治館”的能力是新時(shí)代圖書館員存在的共性問題。有些館員對(duì)圖書館的管理、館藏資源保護(hù)意識(shí)非常淡薄，不能嚴(yán)格遵守《中華人民共和國公共圖書館法》的相關(guān)規(guī)定，不能嚴(yán)格履行應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。例如，館員法律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息缺乏判斷是非的能力，把一些不符合規(guī)定的書籍和報(bào)刊錄用入庫；對(duì)有些讀者嚴(yán)重違反圖書館的相關(guān)管理規(guī)定和秩序、隨意撕毀或涂畫圖書以及不按時(shí)歸還圖書等行為，重視程度不夠，處罰方式不當(dāng)；部分館員保護(hù)館藏資源的法律意識(shí)淡薄，特別是古籍保護(hù)力度不夠，缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)、保密權(quán)等方面的法律知識(shí)，給文獻(xiàn)的管理和保護(hù)工作造成了一定的影響；在具體工作中存在一些問題，如不能依法對(duì)未成年人和弱勢(shì)群體提供公平、公正的閱讀服務(wù)，對(duì)讀者在閱讀過程中遇到的困難不能及時(shí)解決等。這些問題的存在，嚴(yán)重阻礙了利用法治思維和法治手段來推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，影響了群眾對(duì)基本文化權(quán)益的需求和保障。

三、提高圖書館員能力建設(shè)的有效途徑

（一）大力提升圖書館員的整體素養(yǎng)

錢學(xué)森說過：“現(xiàn)代的圖書館、檔案館、情報(bào)單位的工作人員，應(yīng)該是信息專家、信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用者的向?qū)Ш皖檰??！笨梢姡瑘D書館員的整體素質(zhì)在圖書館乃至全社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展中起著非常重要的作用。因此，新時(shí)代的圖書館員要樹立“全心全意為讀者服務(wù)”的理念，堅(jiān)持“為人找書、為書找人”的職業(yè)追求。通過舉辦“圖書館員文明禮儀培訓(xùn)班”“圖書館崗位形象培訓(xùn)班”“最美館員”評(píng)選、“讀書交流”“名家講座”等多種形式的培訓(xùn)和活動(dòng)，規(guī)范和提升館員的道德修養(yǎng)和整體形象；圖書館員要樹立終身學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的理念，多學(xué)習(xí)、多閱讀、勤思考，不斷豐富知識(shí)儲(chǔ)備。博覽群書，不斷提升業(yè)務(wù)水平，提高自我創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)能力和溝通能力，建立起與社會(huì)主義發(fā)展相適應(yīng)的新思想、新觀念。廣泛了解讀者的閱讀需求，與讀者之間建立融洽、和諧的關(guān)系，真正與讀者建立“魚水之情”，以積極樂觀的工作熱情和較高的文化素養(yǎng)，更好地滿足讀者對(duì)文化知識(shí)的需求，引導(dǎo)更多的人“走向書香社會(huì)”。

（二）不斷強(qiáng)化圖書館員的業(yè)務(wù)技能

加強(qiáng)公共圖書館員的業(yè)務(wù)技能是增強(qiáng)圖書館競爭力、凝聚力的必要途徑?，F(xiàn)代化圖書館的絕大部分工作基本上擺脫了傳統(tǒng)手工作業(yè)的方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)管理、現(xiàn)代化手段和先進(jìn)的技術(shù)支持，但也給新時(shí)代圖書館員提出了更高的技能要求。圖書館要督促館員深入學(xué)習(xí)《中國圖書館分類法》和情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，全面掌握新時(shí)代的數(shù)字化、信息化的高科技圖書管理方式；建立傳、幫、帶的機(jī)制，要樹立良好的職業(yè)形象、終身學(xué)習(xí)的理念、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書采集、分類、編目、架位分布、古籍保護(hù)等業(yè)務(wù)技能；堅(jiān)持以理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，動(dòng)員館員積極參加“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”和“網(wǎng)上大練兵”活動(dòng)，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的操作和應(yīng)用，提升利用現(xiàn)代化的服務(wù)方式洞察信息和獲取信息、利用信息、管理信息的能力，為讀者提供快、新、精、細(xì)的現(xiàn)代化服務(wù)。新時(shí)代的公共圖書館只有建立一支專業(yè)知識(shí)與實(shí)際技能兼?zhèn)涞母咚綄I(yè)化工作隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化的圖書館發(fā)展目標(biāo)。

（三）樹立較強(qiáng)的法律意識(shí)

《中華人民共和國公共圖書館法》是我國第一部圖書館的專門法，是為了加強(qiáng)圖書館管理，推動(dòng)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，較好地保障人民群眾的公共讀書閱覽權(quán)利而制定的法律。作為新時(shí)代的圖書館員增強(qiáng)法律意識(shí)勢(shì)在必行，提高館員的法律意識(shí)是當(dāng)務(wù)之急。要不斷提高公共圖書館員的主體意識(shí)，明確圖書館員是圖書館的真正主人，依法可以履行自己在圖書管理工作中的權(quán)利和義務(wù)，認(rèn)同自己對(duì)讀者和社會(huì)所負(fù)有的法律義務(wù)，忠實(shí)履行自己的義務(wù)，絕不逃避自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。通過多種渠道積極參加《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國公共圖書館法》等專題學(xué)習(xí)，樹立“依法治館”思想意識(shí)，懂得依靠法律來維護(hù)自身和讀者在閱讀中的權(quán)利，并依靠法律調(diào)解開架借閱中發(fā)生的爭執(zhí)和矛盾，平等地保護(hù)和促進(jìn)一切正當(dāng)利益，進(jìn)一步滿足新時(shí)代人民群眾的文化需求。

四、結(jié)語

新時(shí)代圖書館員的能力建設(shè)對(duì)圖書館的發(fā)展至關(guān)重要。新時(shí)代館員只有樹立終身學(xué)習(xí)的思想意識(shí)，不斷改進(jìn)自身存在的問題和不足，以全新的精神面貌和豐厚的文化素養(yǎng)滿足廣大群眾的文化需求，才能促進(jìn)現(xiàn)代化圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，才能為創(chuàng)新型國家和學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。