王春霞

2016年，習(xí)近平總書記在網(wǎng)信工作座談會上指出，要以信息化推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，統(tǒng)籌發(fā)展電子政務(wù)，創(chuàng)設(shè)一體化在線服務(wù)平臺，分級分類推進新型智慧城市發(fā)展。當(dāng)前時期，智慧城市建設(shè)儼然成為城市建設(shè)中的重要組成部分，而高校作為城市的重要智力組成要素，智慧校園必然會成為高校未來的主要發(fā)展趨勢。高校圖書館的發(fā)展水平，在一定程度上印證了高校發(fā)展的總體水平，所以加強智慧化建設(shè)可謂勢在必行。

所謂智慧圖書館，指的就是以數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、智能化技術(shù)為依托，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以科技惠民、綠色發(fā)展為根本追求的服務(wù)模式，它是一種新型的圖書館發(fā)展理念。智慧圖書館對于圖書館升級轉(zhuǎn)型來說，具備著全局性特點，宏觀、全面、通體等屬性十分明顯。從系統(tǒng)思維角度去分析，將館內(nèi)文獻資源和人力資源以及社會資源、技術(shù)資源等有機結(jié)合起來，打造一個互聯(lián)、互通、開放、共享的智慧系統(tǒng)和智慧平臺，可在社會主義公共文化服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮著巨大作用，為受眾提供一個萬物互聯(lián)、萬物智能的嶄新閱讀環(huán)境。智慧圖書館的建設(shè)要從多個方面去操作，譬如建筑、文獻、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、治理、館員、讀者等，唯有統(tǒng)籌兼顧，才能切實提升高校圖書館建設(shè)成效，進而更好地服務(wù)于學(xué)校發(fā)展、師生發(fā)展、社會發(fā)展。

一、智慧型高校圖書館建設(shè)過程中存在的問題

（一）硬件設(shè)施不足，服務(wù)意識不強

和傳統(tǒng)高校圖書館建設(shè)與服務(wù)進行對比后不難發(fā)現(xiàn)，高校圖書館智慧型服務(wù)的打造，對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面提出了更高要求。從實際角度而言，智慧型高校圖書館服務(wù)，一定要在基礎(chǔ)設(shè)施完備的條件下運行才能取得預(yù)期效果。然而實際上，現(xiàn)在國內(nèi)絕大多數(shù)高校盡管在智慧服務(wù)方面屢創(chuàng)佳績，但目前仍舊存在著基礎(chǔ)設(shè)施不健全和資金不足以及智能化水平低等一系列問題。最常見的就是智慧圖書館建設(shè)過程中構(gòu)建了一批智能設(shè)施，但因為管理欠佳、設(shè)備陳舊，高校圖書館智能服務(wù)還依舊滯留在數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析層面，不能對圖書館資源進行優(yōu)化組合，也沒有實現(xiàn)虛擬參考咨詢服務(wù)和安全控制服務(wù)等功能的延伸，此時的智慧服務(wù)還未能實現(xiàn)全方位覆蓋。當(dāng)今時代是信息化時代，高校圖書館館藏數(shù)量不斷增長，而且館藏數(shù)據(jù)也變得日趨龐雜，對管理工作提出了更高要求，高校圖書館智慧服務(wù)沒有跟上時代發(fā)展步調(diào)，亦無法適應(yīng)圖書館資源類型和形態(tài)變化的速度。所以說，現(xiàn)在國內(nèi)各地高校圖書館的“一站式”服務(wù)能力還有著巨大的提升空間。

（二）服務(wù)手段單一化，讀者滿意度不高

高校圖書館智慧型服務(wù)手段和種類單一，是當(dāng)前時期高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)中存在的一類主要問題。高校圖書館智慧服務(wù)手段和種類的單一，主要體現(xiàn)在自主檢索設(shè)備落后上，和圖書館其他智能化程序之間不能完美匹配，譬如很多圖書館雖然通過使用智能化設(shè)備開創(chuàng)了基礎(chǔ)服務(wù)，分別在館藏資源和信息自主檢索等方面融入了智能化技術(shù)，為讀者查詢資料提供了便利，但其他類型的智能化服務(wù)模式，像登記服務(wù)的智能化發(fā)展水平還比較低，讀者不能獲取良好的閱讀體驗。在高校圖書館個性化服務(wù)的過程中，智慧服務(wù)也存在著很多問題，未能按照讀者資料和圖書館內(nèi)部服務(wù)功能為讀者進行智能信息推薦，更不能為讀者提供集定制、檢索、信息推送、線上互動于一體的定制化服務(wù)、人性化服務(wù)。另外，高校圖書館參考咨詢服務(wù)方面，也存在著智能化服務(wù)水平低的問題，以至于讀者體驗感差、滿意度低。

（三）人才建設(shè)不足，資源共享效率不高

因為受到傳統(tǒng)管理模式的限制，很多高校圖書館運行以人事管理終身制和封閉式管理為主，多數(shù)情況下都是“只有上崗、沒有下崗”，缺乏行之有效的激勵機制。在高校圖書館傳統(tǒng)管理模式的影響下，大部分館員思想因循守舊，自身能力也不能和時代發(fā)展需求之間相適應(yīng)。時至今日，廣大讀者的閱讀需求正在不斷發(fā)生變化，一部分館員仍抱有得過且過的想法，既缺乏主動學(xué)習(xí)精神，也沒有樹立起先進的為民服務(wù)意識。還有就是處在條塊分割的處理模式下，不同地區(qū)和不同部門都擁有著不同標(biāo)準(zhǔn)，高校圖書館的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)不能實現(xiàn)高度統(tǒng)一，圖書館資源的共享程度很低。很多高校圖書館都以封閉式服務(wù)為主，館藏資源只允許本校師生借閱，很少會對外提供信息資源，校際之間難以實現(xiàn)更深層次的資源共建、共享。

二、新時期背景下高校智慧圖書館建設(shè)的具體化方案

（一）打造智慧型建筑

所謂智慧型建筑，指的就是充分發(fā)揮出自然條件、環(huán)境條件、現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)條件、現(xiàn)代建筑技術(shù)條件之優(yōu)勢，按照高校圖書館使用需求，對圖書館建筑功能和建筑結(jié)構(gòu)進行有效設(shè)計。高校圖書館智慧型建筑應(yīng)突出生態(tài)性，需促進外部環(huán)境和內(nèi)部需求之間相互適應(yīng)。智慧型建筑的建設(shè)，要在最大限度上滿足讀者使用需求、館藏文獻資源存儲需求，使用先進的通信技術(shù)和計算機技術(shù)以及建筑技術(shù)、自動控制技術(shù)，有效提升圖書館的自我感知能力、自我判斷能力、自我分析能力、自我決策能力以及自我調(diào)控能力等，在此基礎(chǔ)上為受眾營建出一個綠色環(huán)保、節(jié)約能源、舒適度高、安全性高的人文閱讀建筑環(huán)境。高校圖書館的建筑設(shè)計要以環(huán)保和生態(tài)作為主要參照點，最大限度上發(fā)揮出自然界光能、風(fēng)能的作用，使用智能感應(yīng)技術(shù)去調(diào)節(jié)溫度，并促進館舍內(nèi)外空氣流通。針對高校圖書館書庫中保存的書籍文獻，要按照館內(nèi)設(shè)備的保存環(huán)境，自動完成實時除塵去污、干濕度調(diào)節(jié)等操作。還有就是要對高校圖書館每個閱覽室光線、讀者密度等進行智能化感應(yīng)，自動調(diào)節(jié)燈光亮度，以免給讀者帶來不舒適之感。

智慧型圖書館建筑在結(jié)構(gòu)設(shè)計層面需擁有可調(diào)節(jié)功能，此時便要求高校圖書館要打造出開放式和大跨度的框架結(jié)構(gòu)。高校圖書館可按照自身實際發(fā)展情況，適時調(diào)整空間使用功能，有效提升空間利用率。眾所周知，高校圖書館屬于重點安防部門，防火和防盜工作務(wù)必要做到位。高校圖書館中保存著大量珍貴文獻，防火是關(guān)鍵點所在。圖書館方面要對影像、圖像、傳感器、探測器等安防產(chǎn)品進行充分利用，構(gòu)建出智慧化安防系統(tǒng)和自動化安防系統(tǒng)，做到對火災(zāi)的自動預(yù)警和自動處理。系統(tǒng)可按照火災(zāi)事故發(fā)生的情況，自動啟動應(yīng)急疏散程序，引導(dǎo)讀者安全撤離館舍?，F(xiàn)代化的高校圖書館中，基本上均設(shè)有文化藝術(shù)展覽空間，會陳列許多極具研究價值的藝術(shù)品，所以務(wù)必要及時安裝智能監(jiān)控設(shè)備，引入現(xiàn)代信息化視覺技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及瞬時感應(yīng)技術(shù)等，如此方可對館內(nèi)外異常情況進行精準(zhǔn)識別，第一時間啟動預(yù)警系統(tǒng)，進而全面保障館內(nèi)藝術(shù)品的安全。

（二）打造智慧型系統(tǒng)平臺

高校圖書館需要充分發(fā)揮出信息技術(shù)資源和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源以及讀者信息資源的優(yōu)勢，同時也要對文獻資源和其他資源加以應(yīng)用，和管理工作相互結(jié)合，之后在此基礎(chǔ)上打造出優(yōu)質(zhì)的智慧化系統(tǒng)平臺，不斷提升高校圖書館服務(wù)的數(shù)字化水平、便捷化水平、智慧化水平。新時期的高校圖書館要將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和管理工作合二為一，打造先進的智慧服務(wù)平臺，集讀者一卡通、門禁管理系統(tǒng)、圖書借還系統(tǒng)、RFID系統(tǒng)、設(shè)備傳感系統(tǒng)、數(shù)字資源系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等于一體。通過系統(tǒng)平臺建設(shè)，除了要為受眾提供館藏資源服務(wù)以外，還要將具有海量、復(fù)雜的讀者信息數(shù)據(jù)進行有效收集和深入性分析。

打造智慧型系統(tǒng)運行平臺，圖書館便可實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式的升級換代，借助智慧型系統(tǒng)平臺之優(yōu)勢，便可讓讀者到館且使用一卡通進入門禁后，應(yīng)用手機便可自動接收到館內(nèi)的所有智慧導(dǎo)航服務(wù)。讀者可通過手機終端了解自己當(dāng)前所處位置，亦可掌握館內(nèi)各區(qū)域的具體功能信息，同時還可以使用手機中的專屬圖書館軟件輸入所要查找的書籍關(guān)鍵詞，而后便可接收到相應(yīng)的地圖導(dǎo)航信息和借閱信息。讀者還可通過使用各樓層的自助借還機，去辦理書刊借閱手續(xù)和歸還手續(xù)。在打造高校圖書館智慧型系統(tǒng)平臺后，讀者可登錄高校圖書館官方網(wǎng)站或者手機專屬軟件平臺，在留言板塊輸入想要查找但圖書館當(dāng)前沒有的圖書資源，待圖書館購進時會第一時間通知讀者。

（三）打造智慧型人文服務(wù)格局

所謂智慧型人文服務(wù)，指的就是圖書館為受眾提供文化、教學(xué)、科研、管理等諸多方面的個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。智慧型系統(tǒng)平臺服務(wù)，將館員從日?，嵥椤⒎彪s、技術(shù)含量不高的傳統(tǒng)服務(wù)模式中解放出來，讓館員從事面向讀者的個性化服務(wù)、精準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化服務(wù)等一系列工作。高校圖書館館員通過掌握和分析系統(tǒng)平臺中的數(shù)據(jù)信息，對讀者借閱信息、瀏覽記錄等進行深入性挖掘和研究，便可掌握讀者閱讀特點和興趣偏好，以此為據(jù)，為讀者提供個性化的知識導(dǎo)航和教學(xué)建議以及書刊推薦等服務(wù)。高校圖書館館員還可按照學(xué)校各科研團隊的科研方向、課題研究信息，充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)資源庫之優(yōu)勢，對所查找到的相關(guān)信息進行深入性的聚類整合，在此基礎(chǔ)上將加工完成的文獻信息和學(xué)術(shù)交流信息以及學(xué)術(shù)界最新發(fā)展動態(tài)信息等，及時地推送給高?？蒲袌F隊。另外，作為高校圖書館館員，面向大學(xué)生群體，要為之提供針對性的社團服務(wù)，及時為學(xué)術(shù)社團和創(chuàng)業(yè)社區(qū)等組織的發(fā)展提供強大的智力支持。

高校圖書館的智慧型服務(wù)還要嵌入到教學(xué)工作中來，應(yīng)按照學(xué)院專業(yè)課的開展特點，提供和課程知識內(nèi)容有關(guān)的文獻資源推薦服務(wù)和文獻信息檢索服務(wù)以及信息利用服務(wù)等，如此便可循序漸進地提升大學(xué)生信息挖掘能力和信息評價能力以及信息應(yīng)用能力等。高校圖書館務(wù)必要基于學(xué)院發(fā)展的總體要求，為各院系提供學(xué)科競爭能力分析以及學(xué)科發(fā)展趨勢分析等一系列服務(wù)，并且還要及時跟進科研學(xué)術(shù)影響力評價和學(xué)術(shù)論文評價等工作，助力高?？蒲泄ぷ髡吆涂蒲泄芾砉ぷ髡咧贫ǔ鰞?yōu)質(zhì)的科研獎勵政策，從而使高校圖書館的文獻計量優(yōu)勢、數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢、情報分析優(yōu)勢等得到最大程度的發(fā)揮，助力高校各項事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

（四）開創(chuàng)智慧型測評功能

測評服務(wù)需鑲嵌在高校圖書館智慧型系統(tǒng)平臺中。從讀者進入圖書館或者登錄門戶網(wǎng)站及手機軟件后，電子測評服務(wù)就已經(jīng)啟動了。通過登錄高校圖書館智慧型系統(tǒng)平臺，讀者對館藏紙質(zhì)文獻資源、電子文獻資源的使用信息便會被精準(zhǔn)追蹤，讀者對圖書館文獻資源的使用軌跡和使用頻率以及使用效果等，均會被系統(tǒng)采集下來。高校圖書館智慧型系統(tǒng)平臺中內(nèi)設(shè)圖書情報面模型分析和數(shù)據(jù)分析軟件，可完成對電子數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)識別和分析，及時監(jiān)測讀者對信息資源的利用情況及發(fā)展動態(tài)，并可掌握讀者使用特點，判斷讀者閱讀需求走向，如此便可幫助圖書館更好的定位和預(yù)測讀者未來對信息資源使用和對圖書館服務(wù)內(nèi)容方面的具體需求，便于館員對館藏文獻信息建設(shè)策略及內(nèi)容等做出調(diào)整，從根本上提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，有效提升受眾滿意度。通過開創(chuàng)智慧型測評功能，讀者對館藏資源的使用效率和使用效益會得到質(zhì)的提升，高校圖書館文獻資源體系和文獻信息服務(wù)體系以及讀者需求之間會形成智慧化生態(tài)互動和共促共進的良好關(guān)系，進而助力高校人才培養(yǎng)與校園文化建設(shè)，促進高校各項發(fā)展戰(zhàn)略得到穩(wěn)步落實。

三、結(jié)語

綜上所述，高校智慧型圖書館建設(shè)突出的是圖書館建筑要和自然環(huán)境之間和諧發(fā)展，將自然與環(huán)境的力量融入其中，并且要充分利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，不斷加強人文管理工作，進而達到高校圖書館智慧化運作的目標(biāo)。作為新時期的高校圖書館館員，一定要不斷提升自身的信息化技術(shù)應(yīng)用能力，為高校智慧型圖書館建設(shè)貢獻力量，唯有如此才能為廣大讀者提供更好更優(yōu)的服務(wù)，并助力高校各項事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。