李 捷，朝 曦

（暨南大學(xué) 華文學(xué)院，廣東 廣州 510610）

一、引言

網(wǎng)絡(luò)交際已經(jīng)成為我們生活的重要組成部分。交際各方因區(qū)域文化、生活經(jīng)歷、話語風(fēng)格、立場及價值觀不同而產(chǎn)生話語上的沖突，主要表現(xiàn)為交際一方對另一方的話語內(nèi)容表示不滿、不同意。因用戶多元性及網(wǎng)絡(luò)交際的多維同步性，網(wǎng)絡(luò)沖突性話語具有多方參與性，即多重性。網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性則為多重性話語沖突的產(chǎn)生提供了條件。多重沖突性話語（multi-conflict discourse）具有雙向語用功能：既可能提升交際的深度和廣度，也可能影響交際效果，導(dǎo)致交際目的無法達成（裴燕萍2016），甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，對個體造成傷害。研究網(wǎng)絡(luò)多重沖突性話語既能有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生，也有助于熱點事件的輿情監(jiān)控。

本文語料主要從知乎、微博、快手、嗶哩嗶哩等網(wǎng)絡(luò)社交平臺收集，時間跨度為2021年5月至2022年5月，共計60則多重沖突性話語語料，近5萬字。語料主要內(nèi)容為網(wǎng)民因?qū)δ骋还彩录ㄈ缑餍侨嗽O(shè)崩塌、知名品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題、公共服務(wù)不到位等）持不同觀點而引發(fā)的話語沖突。為保持網(wǎng)絡(luò)語言的真實性，本文對缺少標(biāo)點符號的語料不做補全處理，對含有表情符號的語料也不做去除處理。

二、研究背景

現(xiàn)有研究主要聚焦交際雙方對話過程中出現(xiàn)的沖突話語，使用的語料體裁各異。常見的有基于生活語料的研究，如賴小玉（2011）基于順應(yīng)論探討了夫妻沖突話語，劉楊和夏江義（2012）探討了大學(xué)生沖突話語的會話策略、會話結(jié)構(gòu)以及會話風(fēng)格等，楊驍勇（2013）研究了機場安檢沖突對話的話步結(jié)構(gòu)；也有些研究是基于新聞?wù)Z料的，如龔雙萍（2014）分析了釣魚島事件新聞報道中沖突性網(wǎng)評所體現(xiàn)的情感表達形式；還有些研究以影視作品中的對話為語料，如周娜（2013）從關(guān)聯(lián)理論的視角分析了電視劇《心術(shù)》中的醫(yī)患沖突話語，周娜（2014）從順應(yīng)論的角度分析了電視劇《斷奶》中家庭類沖突話語的產(chǎn)生語境和影響因素，胡春雨和范琳琳（2016）將和諧管理理論用于分析電影《喬布斯》中的沖突話語，仝安琪（2017）剖析了電視劇《甄嬛傳》中沖突話語的回應(yīng)策略。

沖突話語的研究也不局限于語言學(xué)領(lǐng)域，還見于其他學(xué)科領(lǐng)域中。社會學(xué)方面，楊益（2020）指出網(wǎng)絡(luò)群體性事件是現(xiàn)實矛盾在網(wǎng)絡(luò)空間中的集中爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播、政府等相關(guān)責(zé)任主體的網(wǎng)絡(luò)輿情響應(yīng)體系不健全、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的負面情感動員等導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生；劉永謀和夏學(xué)英（2006）指出話語沖突是虛擬社區(qū)的最顯著特征，話語沖突的激烈性往往與虛擬社區(qū)的人氣呈正相關(guān)，并將現(xiàn)實社會沖突與虛擬社區(qū)話語沖突進行了形式和特征上的比較。政治學(xué)方面，王嫻（2017）指出在涉及沖突性司法議題時，網(wǎng)絡(luò)民意表達會呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展態(tài)勢，其中暗含了話語爭斗與話語權(quán)爭奪等復(fù)雜成分。新聞與傳播學(xué)方面，康祖姣（2015）指出網(wǎng)絡(luò)暴力事件中非理性輿論的表達特征包括極具煽動性的情緒化表達等，非理性輿論的表達樣式包括文字攻擊等，而網(wǎng)民的暴力針對的不僅僅是事件當(dāng)事人或者事件本身，甚至可以擴展到任何與自己意見不同的人。沖動、夸張、簡單、偏激以及帶有道德評價和譴責(zé)傾向的言論容易引起網(wǎng)民的情感共鳴，在極端情緒的渲染下，網(wǎng)民很可能會失去理智，造成網(wǎng)絡(luò)沖突。

綜上所述，現(xiàn)有研究主要集中在雙方參與的沖突話語中，鮮少研究網(wǎng)絡(luò)語境下多方參與的多重沖突性話語，尚未揭示其語用特征及觸發(fā)機制，相關(guān)方面有待進一步研究。

三、網(wǎng)絡(luò)多重沖突性話語的語用特征

言語攻擊性是沖突話語區(qū)別于其他話語的一個重要特征，交際一方試圖通過批評、質(zhì)問等話語來讓對方接受自己的觀點，容易引發(fā)話語沖突（張小瑞2016）。由于網(wǎng)民身份的匿名性和交際距離的屏蔽性，網(wǎng)民傾向于表達鮮明、激烈的態(tài)度，因而容易引發(fā)沖突。文字發(fā)言穩(wěn)定性高，而網(wǎng)絡(luò)交際突破時空限制，成分復(fù)雜的眾多網(wǎng)民都可以在網(wǎng)絡(luò)上就同一事件發(fā)表不同觀點，因而容易產(chǎn)生多方?jīng)_突。在同一輪多重沖突性話語中，一個人可以同時扮演沖突中的多個角色，也可以同時與多人發(fā)生沖突，多人也可以與多人發(fā)生沖突。多重性是網(wǎng)絡(luò)沖突性話語的一個明顯特征，這一特征又由數(shù)個特征體現(xiàn)。

（一）互動交叉性

網(wǎng)絡(luò)語境下虛擬溝通的參與者的復(fù)雜性給網(wǎng)絡(luò)多重沖突性話語的產(chǎn)生提供了條件。網(wǎng)絡(luò)的跨時空性允許多個網(wǎng)民進行溝通交流，打破了傳統(tǒng)的A－B雙方交流模式，催生出了A－B－C……的多方交流模式。在不同實踐中，交際各方還可以根據(jù)各自的立場、行為等產(chǎn)生不同的身份角色。這使得網(wǎng)絡(luò)多重沖突性話語涉及的參與者數(shù)量和類型都遠遠多于傳統(tǒng)的現(xiàn)實沖突性話語，具有互動交叉性。

（1）（女子查亡夫賬戶時被告知結(jié)婚證無效，律師回應(yīng)結(jié)婚證不能證明是夫妻）①參見https://weibo.com/3203137375/LsFaZE4y0。

A：銀行就是單純地想找個擔(dān)保，說難聽點就是萬一出了事好甩鍋，現(xiàn)在不光銀行，各個行業(yè)、機構(gòu)都有這種奇葩規(guī)定。

B對A：不然出了事你負責(zé)？你負責(zé)？？？鍵盤俠

D對A、C：但是結(jié)婚證這個確實有離婚前丟失，掛失補辦新的而舊的沒作廢的可能，銀行又不能聯(lián)網(wǎng)查婚姻狀況，謹慎一點是沒有問題的

E對A、C：不做好風(fēng)險管理，你做任何生意都會失敗。

F應(yīng)A、C：就是這樣的情況，煩得要命，動不動叫村里或社區(qū)開證明……例（1）中網(wǎng)民A發(fā)表了一個觀點，后續(xù)B、C、D、E、F五個網(wǎng)民分成支持和不支持兩個陣營發(fā)生了多重性話語沖突。

不禮貌話語及代際認知差異（顏珍妮2020）是引發(fā)第三方乃至多方加入沖突的主要原因。網(wǎng)絡(luò)會話能力（網(wǎng)感）則是另一個原因：網(wǎng)絡(luò)讀寫能力區(qū)別于口頭交際，需要網(wǎng)絡(luò)使用者掌握文本輸入技巧、會話策略以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)認可的會話規(guī)則，擁有網(wǎng)感的人和沒有網(wǎng)感的人之間的溝通障礙也容易引發(fā)沖突。

（二）交際平等性

網(wǎng)絡(luò)交際中由于各方信息均處于匿名狀態(tài)，交際各方無須考量權(quán)勢、身份等因素，交際更具平等性。網(wǎng)民享有交際平等權(quán)，希望獲得他人的尊重和公平對待（陳倩2019），不被他人利用、剝削或無端命令。平等權(quán)是實現(xiàn)和諧交流的前提之一，當(dāng)平等權(quán)受到威脅時，就會出現(xiàn)不和諧交流，即沖突。交際權(quán)指人們與他人進行交際的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)語境下的刻意不回復(fù)、刪評、拉黑等行為可視為冒犯他人交際權(quán)的行為。網(wǎng)民默認交際過程中交際各方有一系列的權(quán)利和義務(wù)，并且以此為預(yù)期來預(yù)設(shè)他人的言語行為。如果他人沒有達到預(yù)期，網(wǎng)民會認為自己的交際權(quán)受到冒犯，進而形成沖突（Spencer-Oatey 2000）。

（2）（由楊冪、陳偉霆主演的電視劇《斛珠夫人》豆瓣評分4.9，粉絲、路人吵起來了）②參見https://weibo.com/7519888392/L1THj5P32。

A回復(fù)B：這種降智的劇情，更適合你這種小蝌蚪找媽媽

B回復(fù)A：有人連小蝌蚪找媽媽都看不懂就別尬黑了

E回復(fù)B：那我呢，我也覺得很無聊，我一個重本的是不是也不配看你們冪姐的戲呢

例（2）中網(wǎng)民A發(fā)表了自己對某影視作品的評論，但遭到網(wǎng)民B、D的冒犯，他們嘲諷A的欣賞水平和智商存在問題。網(wǎng)民C、E與A持相近觀點，也覺得該劇質(zhì)量一般，進而引發(fā)了與B、D的交互沖突。這里引發(fā)多輪沖突的原因在于網(wǎng)絡(luò)交際的平等性遭到了挑釁，因為原則上任何人都有平等發(fā)表影視觀后感的權(quán)利和自由。當(dāng)這種平等性被威脅時，圍觀者也會介入其中，引發(fā)多重性話語沖突。

（三）身份建構(gòu)動態(tài)性

身份匿名性、動態(tài)性是網(wǎng)絡(luò)交際與線下交際的明顯差別。通過使用動態(tài)身份來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交際的意圖是網(wǎng)絡(luò)交際的一種常見策略，但這種多變的身份一旦被其他網(wǎng)民察覺出破綻，就可能會引發(fā)多重性話語沖突。

網(wǎng)絡(luò)身份包括個人身份和集體身份。個人身份包括性別、外貌、學(xué)歷、財富等方面。網(wǎng)絡(luò)語境下網(wǎng)民的個人身份如被其他網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)與其話語不符，可能會瞬間引發(fā)多重性話語沖突。

（3）（某博主略帶情緒地發(fā)了關(guān)于2023年亞洲杯延遲舉辦的博文；網(wǎng)民B的IP地址顯示為英國）③參見https://weibo.com/3317930660/LsZEc6Byy。

A：放棄就放棄唄，有啥可陰陽怪氣的，難道讓外國人過來投毒？

B：我們國家怎么這么多這種人

C回復(fù)B：不勞您英國人操心

B回復(fù)C：笑死 我在哪 我都是中國人 我就有資格對自己的國家作出評價 你是個什么人 在這里告訴我干什么做什么……

D回復(fù)B：笑死了 人在英國裝什么啊

B回復(fù)D：笑死 我在哪 我都是中國人 這個國家的好壞 我都有資格評價

E：樓里的人發(fā)瘋嗎？

F回復(fù)E：你最清醒了

例（3）中網(wǎng)民B將自己的身份建構(gòu)為“中國人”，以發(fā)表相對應(yīng)的觀點，但有的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)其IP地址并不在國內(nèi)，而是在英國，于是輪番來攻擊他/她。這些攻擊B的網(wǎng)民將自己的身份建構(gòu)為“中國人”，雖然客觀事實未必如此——也有可能只是IP地址在國內(nèi)的外國人，或國籍雖為外籍但卻將自己的身份建構(gòu)為“中國人”的華裔人士。這就說明網(wǎng)絡(luò)身份的建構(gòu)具有動態(tài)性，網(wǎng)民往往依據(jù)交際需要來即時建構(gòu)，其真實性無法逐一考證。

集體身份是人類群居屬性的體現(xiàn)，反映了一種將自己標(biāo)記在一個群體中的內(nèi)在需求。個體一般傾向于使自身與某個社會群體建立某種聯(lián)系或認同，并根據(jù)所屬社會群體的典型特征來定義自己（Yus 2019）。很多網(wǎng)民會選擇自己感興趣的社群作為集體身份建構(gòu)的平臺，建立心理趨同特性，對同一個熱點事件和話題持類似立場（謝朝群2015）。他們會在不同社群中延續(xù)同一個集體身份，而與擁有其他集體身份的個體發(fā)生沖突。例如，明星粉絲群體之間經(jīng)常發(fā)生沖突，通常各家粉絲都會認為是對方先發(fā)起攻擊，出于對集體面子的維護而不斷升級沖突。

這種集體身份的建構(gòu)往往還會造成網(wǎng)絡(luò)群體性事件。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得利益相關(guān)的網(wǎng)民群體能夠在同一事件的討論中快速聚集，在關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader,KOL）聚合的網(wǎng)絡(luò)負面輿論的影響下，網(wǎng)民的感性情緒極容易被煽動，激化話語沖突（楊益2020）。

（四）面子損傷性

每個人都有多種面子需求：其一，素質(zhì)面子需求，指個體期望自己的社會角色或身份得到他人的認同；其二，身份面子需求，指個體希望他人承認自己擁有與所在群體一樣的積極品質(zhì)價值，也希望別人承認自己所在群體的成員同樣擁有這些品質(zhì)價值（鄧景2017）；其三，關(guān)系面子需求，指個體希望與自己有著親密關(guān)系的人的聲譽和利益不受損害。

網(wǎng)絡(luò)交際理應(yīng)遵循禮貌原則，維護網(wǎng)民的各類面子需求，但有些網(wǎng)絡(luò)平臺為拉高流量獲益，不履行相關(guān)義務(wù)，放任話語沖突的發(fā)展。不少網(wǎng)民胡亂追捧“祖安文化”，語言粗鄙（華樺2020），損傷對方的面子，引發(fā)種種話語沖突。Bousfield（2008）認為每個人都有內(nèi)在的面子需求，如果在交際中被威脅，他們會為捍衛(wèi)面子而與威脅者發(fā)生沖突。對他人的智力、能力、品德或?qū)ζ渌谌后w、組織等進行貶損都是威脅面子的言語行為，容易引發(fā)話語沖突（Spencer-Oatey 2000），如“地域黑”類型的網(wǎng)絡(luò)言論經(jīng)常引發(fā)多重性話語沖突。

四、網(wǎng)絡(luò)多重沖突性話語的觸發(fā)機制

通過對語料的分析，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)多重沖突性話語的觸發(fā)機制主要分為三種，即立場沖突、情感沖突和信息沖突。

（一）立場沖突

網(wǎng)絡(luò)多重沖突性話語的觸發(fā)機制之一是交際主體就同一話題持不同立場，且互不認同，都力證己方立場的正確性和合理性。從表述方式來看，立場可大致分為自我立場和主體間立場（陳崇國、董保華2022：29）：前者主要反映發(fā)話人的個人感受、態(tài)度、價值判斷或評估等（Biber et al.1999：966），強調(diào)立場的主觀性（subjectivity）；后者認為立場是主體間的一種互動言語行為，是主體間在言語互動中通過協(xié)商合作建構(gòu)的（Englebretson 2007：6），強調(diào)立場的主體間性（inter-subjectivity）。立場沖突是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)話語發(fā)生多重性沖突的根本原因。

網(wǎng)絡(luò)交際中，自我立場的公開表達會帶動主體間立場的建構(gòu)。網(wǎng)民之間離散的自我立場會引發(fā)多重性話語沖突。

（4）（有網(wǎng)民在知乎平臺問了一個問題：（患）唐氏綜合征的孩子不應(yīng)該出生嗎？）④參見https://www.zhihu.com/question/358214465/answer/2505057662。

A：如果唐氏兒可以選擇，估計他們不愿意出生在這個世界上

B回復(fù)A：你比別人矮該不該出生，你比別人笨該不該出生，你比別人丑該不該出生？你給我畫一條明確的界限出來？

C回復(fù)B：那你生 你可勁生

D回復(fù)B：唐氏兒缺乏自理能力，矮點又沒這個問題，你是不是在搞笑呢？

E回復(fù)B：矮和丑不是病，唐氏綜合征是

B回復(fù)D：德國目前還有10%的人領(lǐng)低保呢，這些人都缺乏自理能力，該不該出生？

D回復(fù)B：已經(jīng)出生了當(dāng)然應(yīng)該人道救濟，這對他是好事。但并不建議生下來，對他也并不是好事。如果這句話你聽不懂，那你就是對的。

F回復(fù)B：領(lǐng)低保等于沒自理能力？

G回復(fù)B：按你這樣說，產(chǎn)檢出來缺胳膊少腿有病的那種全都可以生是吧

B回復(fù)F：不然呢？自己吃喝都沒有，要靠別人的勞動成果才能維持生活，這叫有自理能力？

H回復(fù)B：這能一樣？一個直接是比較嚴重的殘疾了，不然還要產(chǎn)檢篩查干嗎？

例（4）中，針對“患唐氏綜合征的孩子是否應(yīng)該生出來”這個問題，網(wǎng)民B將唐氏兒的情形與個子不高、智商不夠、長相不好、生活困難等情形類比，堅持認為應(yīng)該將唐氏兒生下來；A、C、D、E、F、G、H則持相反立場，認為不論是站在唐氏兒本身的角度，還是從社會養(yǎng)育成本來看，都不應(yīng)該將唐氏兒生下來。這兩種立場的沖突達到了不可調(diào)和的程度，引發(fā)了多個網(wǎng)民對B的“多對一”多輪話語沖突?？梢灶A(yù)期的是，隨著參與討論的網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，有些網(wǎng)民可能會支持B的立場，進而引發(fā)“該生”與“不該生”兩種立場的“多對多”多輪話語沖突。

（二）情感沖突

情感沖突主要指交際各方對同一話題涉及的人、事、物持有不同的情感傾向，包括正面情感、中性情感及負面情感三大類別。正面情感主要通過謳歌、贊譽、肯定、認同等語言形式來體現(xiàn)；中性情感不表現(xiàn)出任何情感傾向；負面情感主要通過使用否定語、反諷、不當(dāng)人稱指示詞等語言手段來體現(xiàn)。網(wǎng)民對同一話題涉及的人、事、物的情感傾向不同，也會引發(fā)多重性話語沖突。

（5）（康師傅方便面被曝油包出現(xiàn)白色顆粒，疑為蟲卵，官方回應(yīng)“正在核實處理”，網(wǎng)民對此各抒己見）⑤參見https://www.zhihu.com/question/532700540。

B回復(fù)A：白象才是國貨之光 康師傅不是

C回復(fù)B：你跟他杠啥啊，就一帶節(jié)奏的二五仔，回答對對對就行了

D回復(fù)B：白象又開始營銷中華之光了是吧

H回復(fù)B：白象難吃的……，銷量差是有原因的

例（5）中網(wǎng)民B、C、G與A、D、E、F、H對國內(nèi)兩個品牌“康師傅”和“白象”分別具有不同的情感傾向：B、C、G力挺白象牌方便面，認為它更好；A、D、E、F、H則盛贊康師傅方便面，認為它更好。多輪話語沖突由此引發(fā)。

（三）信息沖突

信息沖突主要指交際各方由于掌握的信息不同，各說各話，都堅持認為自己的信息是可靠的，由此引發(fā)相互間的話語沖突?！靶畔⑹侨藢陀^存在的事物與現(xiàn)象，以某種音義結(jié)合的符號為載體，發(fā)送出的指令、消息、情報、數(shù)據(jù)或信號等所包含的可傳遞、可感知、可提取、可交換、可處理、可利用、可再生的內(nèi)容”，也是“讓接收者知曉的內(nèi)容”（陸儉明2022：2）。由信息不對稱而引發(fā)的多重性話語沖突中會伴隨夸張、反問、類比、設(shè)問等修辭手法的使用。

（6）（“步步高欠款倒閉”“步步高購物卡不讓用”等消息引發(fā)關(guān)注，相關(guān)方相繼出來辟謠稱公司經(jīng)營一切正常）⑥參見https://baijiahao.baidu.com/s?id=1734515629041363880&wfr=spider&for=pc。

A：無風(fēng)不起浪

B回復(fù)A：如果是真的，你敢用性命擔(dān)保嗎？

C回復(fù)A：這話給謠言者開辟了“綠色通道”！

D回復(fù)A：好家伙，了解一下OPPO、vivo的母公司再來發(fā)言？能信這個謠言就離譜！

E回復(fù)D：這個步步高是湖南的零售集團，和做手機的步步高沒有關(guān)系

F回復(fù)D：說說恒大吧……

G：步步高不是OPPO嗎？賣手機不是很賺嗎？地鐵全是廣告

H回復(fù)G：vivo也是步步高的，而且這兩款手機的出貨量是國內(nèi)前兩名……

D回復(fù)G：兩家都是步步高的

I回復(fù)D：誰告訴你的？兩家步步高是兩碼事，沒有任何商業(yè)聯(lián)系。

J回復(fù)A：如果我直接造謠說你家人人品有問題，那么事后我是否也可以說無風(fēng)不起浪？

K回復(fù)D：額，超市的步步高，跟手機的步步高不是一個東西

L回復(fù)J：你為什么平白無故要說人家人品有問題？

例（6）中包含多輪多人參與的話語沖突，使用了反問、設(shè)問、類比等多種修辭手法。這些話語以句子信息結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，組合成跨句的篇章信息結(jié)構(gòu)，表達一組完整的多元觀點信息，呈現(xiàn)出互動交叉性。網(wǎng)絡(luò)語境下多重性話語沖突也是以篇章信息結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)的，這也是人際互動中信息的主要傳遞方式（陸儉明2022：5）。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)話語因其虛擬性及多人同時異地參與性容易引發(fā)多輪多人參與的話語沖突。本文建議個體掌握相關(guān)語用策略、網(wǎng)絡(luò)社交禮儀等知識，以有效降低在網(wǎng)絡(luò)交際中與他人發(fā)生沖突的可能，努力實現(xiàn)化解沖突、和諧交往這一人性內(nèi)在需求。同時，本文也建議政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門加強對網(wǎng)絡(luò)沖突性話語的監(jiān)測和引導(dǎo)，完善網(wǎng)絡(luò)臟話文本庫建設(shè)與敏感詞屏蔽范圍，提升詞語凈化機制的智能程度，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的健康發(fā)展，從而建設(shè)文明網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建和諧社會。