■ 華中科技大學(xué)附屬幼兒園 周娟娟

我國(guó)著名教育家陳鶴琴先生曾說過：“幼兒教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是幼兒園一方面可以單獨(dú)勝任的，必定要兩個(gè)方面共同合作才能得到充分的功效?！庇纱丝梢?，有效的家園溝通是促進(jìn)幼兒身心全面健康發(fā)展，提高幼兒園教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑。然而隨著社會(huì)發(fā)展，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教師的要求越來越高，甚至以消費(fèi)者的身份強(qiáng)調(diào)自身的利益和需求，讓家長(zhǎng)工作變得異常復(fù)雜而艱巨。如何有效做好家長(zhǎng)工作，真正實(shí)現(xiàn)家園共育？作為教師，需要從多個(gè)維度了解家長(zhǎng)，關(guān)注他們的需求，了解他們的心聲，讓單一被動(dòng)的家園溝通變成雙向的多元互動(dòng)，充分發(fā)揮家園共育的效力。

一、慧眼識(shí)家長(zhǎng)，是更有效開展家園溝通的前提

俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。家長(zhǎng)是教師的重要合作伙伴，面對(duì)不同職業(yè)、不同背景的家長(zhǎng)，教師需要從日常生活中觀察家長(zhǎng)的言行舉止、了解他們的需求和想法，正確識(shí)別家長(zhǎng)類型，這樣才能有的放矢地進(jìn)行交流和溝通。

1.初聞其聲。初次接觸家長(zhǎng)，電話溝通是常態(tài)。雖然只是聲音的互動(dòng)交流，但教師可以聽音識(shí)人，初步了解家長(zhǎng)。如在電話溝通中積極與教師互動(dòng)、有問有答、會(huì)對(duì)教師表示感謝的家長(zhǎng)，大都是外向型的；如果在電話溝通中回應(yīng)聲音平淡、回答問題簡(jiǎn)潔，表達(dá)不太積極的家長(zhǎng)，大都是內(nèi)向型的。當(dāng)然，初次電話交流效果與教師的語氣、溝通內(nèi)容也有一定關(guān)系，是有一定片面性和局限性的，教師還需在日?；顒?dòng)中更全面、深入地觀察和了解。

2.初察其人。幼兒園的孩子年齡較小，入離園、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開放日等活動(dòng)中都少不了家長(zhǎng)們的身影。在這些活動(dòng)中，教師可以近距離觀察家長(zhǎng)與孩子、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)、家長(zhǎng)與教師之間的互動(dòng)。如在入離園時(shí)，看家長(zhǎng)會(huì)不會(huì)提醒孩子主動(dòng)與教師打招呼；家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，看家長(zhǎng)能否安靜傾聽并做好記錄；家長(zhǎng)開放日時(shí)，看家長(zhǎng)能否觀察孩子，積極與孩子互動(dòng)；在評(píng)價(jià)記錄表中，家長(zhǎng)是否如實(shí)、正確、客觀評(píng)價(jià)孩子的表現(xiàn)……近距離、面對(duì)面的接觸，讓教師對(duì)家長(zhǎng)的言行舉止觀察得更加全面、細(xì)致，而這些細(xì)節(jié)會(huì)折射出家長(zhǎng)的個(gè)人素養(yǎng)。另外，利用班級(jí)QQ群、微信群等信息化平臺(tái)與家長(zhǎng)交流溝通，也可從中了解家長(zhǎng)。如教師在班級(jí)群發(fā)布通知、傳遞教育理念、分享課程故事時(shí)，可以看看家長(zhǎng)是否及時(shí)回復(fù)通知、及時(shí)參加家園活動(dòng)或按時(shí)完成親子小任務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓家園溝通更加便捷的同時(shí)，也提供了另一個(gè)了解家長(zhǎng)的窗口。

3.初識(shí)其型。通過初次電話交流、每日常規(guī)交流、網(wǎng)上信息交流、集中家長(zhǎng)會(huì)交流等方式，教師能夠從多個(gè)維度觀察家長(zhǎng)的言行，了解家長(zhǎng)的需求，明確家長(zhǎng)的類型。如從家長(zhǎng)的背景上，可以分為高知型家長(zhǎng)、海外型家長(zhǎng)、打工型家長(zhǎng)、全職型家長(zhǎng)等；從家長(zhǎng)的性格特征上，可以分為敏感多疑型家長(zhǎng)、急躁沖動(dòng)型家長(zhǎng)、攀比好強(qiáng)型家長(zhǎng)等；從家長(zhǎng)接送的方式上，可以分為媽媽型家長(zhǎng)、爸爸型家長(zhǎng)、祖輩型家長(zhǎng)、阿姨型家長(zhǎng)等；從家長(zhǎng)教養(yǎng)的方式上，可以分為包辦代替型家長(zhǎng)、崇尚自由型家長(zhǎng)、過度關(guān)注型家長(zhǎng)等。教師從不同的層面關(guān)注、了解家長(zhǎng)，判斷家長(zhǎng)的類型，能為以后與家長(zhǎng)更有效的交流和溝通做好鋪墊。

二、慧心為家長(zhǎng)，是更有效開展家園共育的基礎(chǔ)

孩子從走進(jìn)幼兒園的那一刻起，就牽動(dòng)著每個(gè)家長(zhǎng)的心：家長(zhǎng)會(huì)因?yàn)楹⒆拥目摁[情緒而焦慮不安，會(huì)因?yàn)楹⒆拥哪懬有睦矶箲]不安，會(huì)因?yàn)楹⒆拥念B皮好動(dòng)而焦慮不安……不同的年齡段、不同的家長(zhǎng)，他們的顧慮是各不相同的，這就需要教師要用愛心去關(guān)注，用耐心去幫助，用慧心去化解。

（一）讓家長(zhǎng)全面了解幼兒在園情況

幼兒園的孩子正處于身體、心理的發(fā)展階段，教師除了照顧他們的吃喝拉撒睡，還要兼顧學(xué)習(xí)和游戲活動(dòng)。而孩子來自不同的家庭，家長(zhǎng)們對(duì)孩子的要求也各不相同，教師要盡量給家長(zhǎng)反饋一日生活的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓家長(zhǎng)看得見幼兒園的活動(dòng)，看得到孩子的身影，全方位、多角度了解幼兒在園生活的方方面面。

1.照片、視頻常態(tài)化。為了緩解家長(zhǎng)的憂慮，教師平時(shí)要做個(gè)有心人，用手機(jī)、相機(jī)捕捉孩子在一日生活中的精彩瞬間，如自主生活——自主飲水、自主添餐；戶外運(yùn)動(dòng)——運(yùn)動(dòng)操節(jié)、大型器械、快樂游戲；自主學(xué)習(xí)——好聽的繪本、區(qū)域游戲時(shí)光等等。教師將這些活動(dòng)照片上傳班級(jí)相冊(cè)，或者剪輯成視頻，讓家長(zhǎng)們通過圖片和視頻全面了解孩子在園的生活、學(xué)習(xí)、游戲和運(yùn)動(dòng)情況，可有效消除家長(zhǎng)的顧慮，讓家長(zhǎng)放心、安心。

2.文字傳情多樣化。家長(zhǎng)通過視頻和照片對(duì)幼兒園有了初步的了解，如何讓家長(zhǎng)更深入了解每個(gè)活動(dòng)的意義和發(fā)展的價(jià)值，就需要教師根據(jù)內(nèi)容的不同采用不同方式告知家長(zhǎng)。如介紹班級(jí)活動(dòng)時(shí)，教師盡量站在孩子的角度，用兒童化、童趣化的語言表達(dá)，這樣既能拉近與家長(zhǎng)之間的距離，又能與家長(zhǎng)產(chǎn)生共情；在發(fā)布通知時(shí)，可根據(jù)通知類型，增加一些小標(biāo)題，讓信息內(nèi)容更加明確、聚焦，如“溫馨提示”“失物招領(lǐng)”“《指南》伴我行”等。娓娓道來的文字，讓家長(zhǎng)得以全面、深入了解幼兒園的活動(dòng)，由此，家長(zhǎng)對(duì)教師的信任感就會(huì)油然而生。

（二）尊重差異，平等對(duì)待每一個(gè)幼兒

《指南》中明確指出“尊重幼兒發(fā)展的個(gè)體差異”。每個(gè)孩子都是獨(dú)特的個(gè)體，在幼兒園的集體生活中，教師應(yīng)該因人施教、因材施教，針對(duì)不同孩子采取不同的方法，切忌用一把“尺子”衡量所有的幼兒，以確保每個(gè)幼兒都能健康、快樂地成長(zhǎng)。

1.特殊體質(zhì)。受環(huán)境等因素的影響，高熱驚厥、食物過敏等特殊體質(zhì)的幼兒越來越多。針對(duì)個(gè)體差異，教師除了做好備案和統(tǒng)計(jì)外，在日常的生活中應(yīng)當(dāng)格外關(guān)注。如在進(jìn)餐中做好過敏幼兒食物的領(lǐng)取和記錄；戶外活動(dòng)中關(guān)注特殊體質(zhì)幼兒的情緒和狀態(tài)；午睡環(huán)節(jié)時(shí)巡查高熱驚厥幼兒的體溫……特殊的體質(zhì)需要特殊的護(hù)理，教師的細(xì)心既保證了幼兒的健康與安全，又減少了家長(zhǎng)的擔(dān)憂。

2.特殊幼兒。特殊幼兒在近幾年的幼兒園群體中逐漸擴(kuò)大化，這里的特殊幼兒既包括感統(tǒng)失調(diào)、多動(dòng)癥、孤獨(dú)癥等明顯心理疾病的幼兒，也包括不合群、膽怯、好動(dòng)等行為異常的幼兒。作為教師，首先要從心里接納幼兒，尊重幼兒，讓幼兒感受到他們是集體中的一員，同時(shí)結(jié)合幼兒的興趣和愛好進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，讓他們?cè)谟變簣@的集體生活中也能夠小步子前進(jìn)。

（三）藝術(shù)性地化解幼兒之間的矛盾

家長(zhǎng)工作中，溝通和交流是家園共育的重要手段。但在實(shí)際工作中，許多教師不知如何說家長(zhǎng)才會(huì)理解，特別是幼兒在園發(fā)生磕碰事件時(shí)，更是不知如何化解“矛盾”。其實(shí)在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通中有許多的小竅門，教師如果掌握了一定的溝通技巧，家園溝通就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

1.先揚(yáng)再抑。在家長(zhǎng)眼中，自己的孩子永遠(yuǎn)是最優(yōu)秀的，教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)也要了解他們的心理，投其所好。首先，教師要肯定幼兒近期在幼兒園的進(jìn)步，對(duì)孩子細(xì)微的成長(zhǎng)給予贊美，使家長(zhǎng)獲得心里的愉悅。接著，教師可以用白描的方式陳述孩子近期的問題，引起家長(zhǎng)的共鳴，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到問題的重要性，樂意接受老師的建議并及時(shí)調(diào)整。在溝通中，只要教師站在幼兒發(fā)展的立場(chǎng)與家長(zhǎng)交流，就能讓家長(zhǎng)在感受幼兒進(jìn)步的同時(shí)接受幼兒的不足，并積極配合，真正做到家園共育。

2.換位思考。3—6歲的幼兒活潑好動(dòng)，在幼兒園的集體生活中，雖然偶爾的磕磕碰碰總是難免，但教師也不能掉以輕心。遇到幼兒出現(xiàn)磕碰等情況時(shí)，家長(zhǎng)工作尤為重要，良好的溝通可以化解矛盾。如：幼兒受傷時(shí)，不管傷勢(shì)如何，家長(zhǎng)肯定是心疼的，因此，教師一定要站在家長(zhǎng)的角度，換位思考。首先，在第一時(shí)間處理完幼兒傷情后，及時(shí)跟受傷幼兒的家長(zhǎng)溝通，取得家長(zhǎng)的理解，并用委婉的語氣慢慢平復(fù)家長(zhǎng)的情緒，消除家長(zhǎng)的擔(dān)心和顧慮。從問題出發(fā)，與家長(zhǎng)溝通時(shí)換位思考，這樣不僅能有效解決問題，也可讓家長(zhǎng)更加理解和信賴教師。

三、慧智用家長(zhǎng)，是更有效提升家園共育效果的助力

家長(zhǎng)來自不同的行業(yè)，有著不同的文化背景，這些豐富的家長(zhǎng)資源是寶貴的教育資源。教師要充分挖掘、優(yōu)化、整合這些資源，體現(xiàn)家長(zhǎng)的參與權(quán)、知情權(quán)、發(fā)言權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)，通過家園協(xié)同共進(jìn)，達(dá)到促進(jìn)幼兒獲得更好發(fā)展的教育效果。

1.取之所長(zhǎng)。家長(zhǎng)的文化觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)都是多元的、獨(dú)特的，他們的潛力和資源也是無限的。幼兒入園前，教師可發(fā)放問卷調(diào)查表，了解家長(zhǎng)的職業(yè)、興趣和愛好，通過分析和統(tǒng)計(jì)，將家長(zhǎng)進(jìn)行分組，如將會(huì)種植、會(huì)講故事、會(huì)唱歌跳舞等有明顯特長(zhǎng)的家長(zhǎng)組合在一起；將會(huì)折紙、會(huì)畫畫、會(huì)包餃子、會(huì)烘焙等心靈手巧的家長(zhǎng)組合在一起。通過不同的分類建立家長(zhǎng)資源庫，讓家長(zhǎng)資源明確、清晰、可見。

2.用之所長(zhǎng)。家長(zhǎng)資源庫的建立是為了調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，讓他們主動(dòng)參與幼兒園或班級(jí)的活動(dòng)，成為家園共育的好伙伴。如成立班級(jí)家委會(huì)，充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)群策群力的作用；招募家長(zhǎng)志愿者，與教師一起共同守護(hù)孩子的安全和健康；開設(shè)家長(zhǎng)大課堂，讓家長(zhǎng)近距離參與幼兒的教育教學(xué)等活動(dòng)；開展家長(zhǎng)分享會(huì)，通過分享育兒經(jīng)驗(yàn)，讓家長(zhǎng)在活動(dòng)中獲得自豪感、成就感，同時(shí)也為其他家長(zhǎng)樹立良好的榜樣。

《綱要》明確指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！奔议L(zhǎng)工作是教師的常態(tài)化工作，也是需要不斷創(chuàng)新的工作。教師在日常生活中要用慧眼準(zhǔn)確識(shí)別家長(zhǎng)，用慧心服務(wù)家長(zhǎng)，用慧智調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與班級(jí)活動(dòng)的積極性，讓家長(zhǎng)真正成為幼兒園的合作伙伴，讓家園共育形成合力，促進(jìn)幼兒健康快樂地成長(zhǎng)。