山東省昌樂(lè)縣司法局（262400） 張兆利

一、試用體驗(yàn)消費(fèi)，買(mǎi)不買(mǎi)你做主

【咨詢】節(jié)假日期間，某超市推出化妝品試用買(mǎi)賣(mài)促銷活動(dòng)，張貼的宣傳海報(bào)顯示，消費(fèi)者試用期間不產(chǎn)生任何費(fèi)用。劉女士選擇了一款價(jià)值1000元的化妝品，并簽訂了試用買(mǎi)賣(mài)合同。約定試用期限為10天。試用期屆滿，劉女士如果對(duì)化妝品不滿意可以申請(qǐng)返還嗎？

【解答】劉女士與超市簽訂試用買(mǎi)賣(mài)合同，屬于特種買(mǎi)賣(mài)合同，是指當(dāng)事人雙方約定于合同成立時(shí)，出賣(mài)人將標(biāo)的物交付買(mǎi)受人試驗(yàn)或者檢驗(yàn)，并以買(mǎi)受人在約定期限內(nèi)對(duì)標(biāo)的物的認(rèn)可為生效要件的買(mǎi)賣(mài)合同。《中華人民共和國(guó)民法典》（以下簡(jiǎn)稱《民法典》）第六百三十八條規(guī)定：試用買(mǎi)賣(mài)的買(mǎi)受人在試用期內(nèi)可以購(gòu)買(mǎi)標(biāo)的物，也可以拒絕購(gòu)買(mǎi)。試用期限屆滿，買(mǎi)受人對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)標(biāo)的物未作表示的，視為購(gòu)買(mǎi)。試用買(mǎi)賣(mài)的買(mǎi)受人在試用期內(nèi)已經(jīng)支付部分價(jià)款或者對(duì)標(biāo)的物實(shí)施出賣(mài)、出租、設(shè)立擔(dān)保物權(quán)等行為的，視為同意購(gòu)買(mǎi)。這就是說(shuō)，試用買(mǎi)賣(mài)合同在試用期限內(nèi)，買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)作出對(duì)試用買(mǎi)賣(mài)合同標(biāo)的物是否認(rèn)可的意思表示，即買(mǎi)受人享有對(duì)標(biāo)的物購(gòu)買(mǎi)與否的選擇權(quán)，他人不得干涉。本案中，劉女士作為試用買(mǎi)賣(mài)合同的買(mǎi)受人，在試用期內(nèi)應(yīng)當(dāng)作出是否購(gòu)買(mǎi)的意思表示。如果認(rèn)為化妝品不適合自己，可以在試用期屆滿前，將化妝品歸還超市，并作出不予購(gòu)買(mǎi)的意思表示；如果認(rèn)為化妝品適合自己，可以在試用期屆滿前作出購(gòu)買(mǎi)的意思表示，并支付價(jià)款；試用期屆滿，如果沒(méi)有作出購(gòu)買(mǎi)與否的意思表示，則視為同意購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)當(dāng)支付價(jià)款。

二、買(mǎi)到召回商品，費(fèi)用商家承擔(dān)

【咨詢】馬先生在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了某品牌電熱水器一臺(tái)，后來(lái)商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該批次熱水器存在進(jìn)水口漏水、滲水，水管彎頭帽開(kāi)裂、噴水等現(xiàn)象，明顯存在質(zhì)量缺陷，遂發(fā)通知召回該款已售的熱水器。依照法律有關(guān)規(guī)定，召回過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、交通費(fèi)等必要費(fèi)用是否應(yīng)由商場(chǎng)承擔(dān)？

【解答】我國(guó)召回制度最早始于汽車產(chǎn)品，而后在兒童玩具、食品藥品等方面逐漸推進(jìn)到所有產(chǎn)品領(lǐng)域，最大限度地減少了缺陷產(chǎn)品可能對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的人身危害與財(cái)產(chǎn)損失?！睹穹ǖ洹返谝磺Ф倭懔鶙l規(guī)定：產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取停止銷售、警示、召回等補(bǔ)救措施；未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害擴(kuò)大的，對(duì)擴(kuò)大的損害也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依據(jù)前款規(guī)定采取召回措施的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)被侵權(quán)人因此支出的必要費(fèi)用。本條規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的跟蹤觀察義務(wù)，在保留原《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于“警示、召回”補(bǔ)救措施規(guī)定的基礎(chǔ)上，新增了生產(chǎn)者、銷售者對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品有“停止銷售”的義務(wù)，且明確規(guī)定未積極補(bǔ)救或補(bǔ)救措施不力時(shí)，對(duì)“擴(kuò)大損害”承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本案中，商場(chǎng)所售該批次電熱水器存在漏水、滲水、水管開(kāi)裂等情況，明顯存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，應(yīng)依法召回，根據(jù)上述規(guī)定，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)電熱水器召回過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)等必要費(fèi)用。

三、人格遭受侵害，可索精神賠償

【咨詢】方大姐和鄰居到超市購(gòu)物，在收銀臺(tái)付款時(shí)被保安攔住，后者在眾多顧客面前聲稱懷疑方大姐偷了超市商品，并把她拖到辦公室，強(qiáng)迫其脫掉外衣進(jìn)行搜身，在未找到超市商品后才予以放行。因當(dāng)日正值國(guó)慶假期，購(gòu)物的消費(fèi)者眾多，超市的這一行為，在方大姐的單位、街坊鄰居等特定范圍內(nèi)造成了一定的負(fù)面影響。當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)受理方大姐的投訴后，組織雙方調(diào)解達(dá)成如下協(xié)議：超市負(fù)責(zé)人在消協(xié)工作人員的監(jiān)督下，到方大姐的工作單位賠禮道歉，同時(shí)賠償受害人精神損失費(fèi)5000元。請(qǐng)問(wèn)人格遭受侵害，《民法典》中有哪些規(guī)定？

【解答】《民法典》將人格權(quán)單獨(dú)作為一編，體現(xiàn)了公民人格尊嚴(yán)的重要價(jià)值所在。該法第九百九十一條規(guī)定：民事主體的人格權(quán)受法律保護(hù)，任何組織或者個(gè)人不得侵害。該法第九百九十五條規(guī)定：人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律的規(guī)定請(qǐng)求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉請(qǐng)求權(quán)，不適用訴訟時(shí)效的規(guī)定。這就是說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、人格和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條進(jìn)一步規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。由此可知，消費(fèi)者的精神損害賠償請(qǐng)求權(quán)兼具補(bǔ)償性與懲罰性功效，一方面責(zé)令經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的精神損害予以物質(zhì)補(bǔ)償，對(duì)其創(chuàng)傷施以緩和補(bǔ)救；另一方面借以經(jīng)營(yíng)者金錢(qián)的支付，懲罰其嚴(yán)重侵權(quán)行為，以維護(hù)消費(fèi)秩序。本案中，商場(chǎng)強(qiáng)制搜身的行為，侵害了方大姐的人格尊嚴(yán)，依法應(yīng)予以賠償。