她們23人，為6個(gè)工區(qū)保駕護(hù)航

江漢油田物資供應(yīng)中心承擔(dān)油田生產(chǎn)建設(shè)所需物資的集中采購(gòu)與供應(yīng)工作，員工工作地分散于江漢、清河、坪北、建南、涪陵和彰武等6個(gè)油氣生產(chǎn)區(qū)域。來(lái)自生產(chǎn)一線(xiàn)各崗位的23名女工組成“供應(yīng)他力量”志愿服務(wù)小分隊(duì)，多年如一日活躍在油田物資保供一線(xiàn)。

這個(gè)小分隊(duì)的隊(duì)員，分別是女職工代表、女黨員或女工志愿者，全部參加過(guò)油田EAP工作骨干培訓(xùn)。

江漢油田屬于獨(dú)立工礦區(qū)，員工外出會(huì)戰(zhàn)多，油田本部留守老人、兒童較多。她們針對(duì)油田本部實(shí)際，為患有重大疾病的員工及其親屬提供轉(zhuǎn)診幫扶，解決留守老人和兒童看病難、就醫(yī)難的問(wèn)題。工余時(shí)間，志愿服務(wù)小分隊(duì)深入留守老人和兒童家中，聽(tīng)心聲、聊家常、解包袱。為了做好服務(wù)工作，她們制定并推行完善的“四有三送”工作法，即“生日有祝福、退休有歡送、節(jié)日有活動(dòng)、日常有關(guān)心”。

志愿服務(wù)小分隊(duì)還開(kāi)辦線(xiàn)上“瑜伽培訓(xùn)云課堂”，每天19時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播，方便分散于國(guó)內(nèi)6個(gè)工區(qū)的外闖女員工強(qiáng)身健體、釋放壓力。

（江漢油田 韋海云）

來(lái)有應(yīng)聲走有送聲，不冷落一個(gè)客戶(hù)

“謝謝你送我口罩，要不我的小孩不能進(jìn)肯德基。”3月初的一天，在廣東韶關(guān)石油芙蓉大道加油站旁肯德基餐廳門(mén)口，客戶(hù)感激地對(duì)加油員楊芳說(shuō)。

楊芳是芙蓉大道加油站的一名普通加油員，但長(zhǎng)期在該站加油的司機(jī)都熟悉楊芳，說(shuō)她熱情周到的服務(wù)，給人一種“寒辭去冬雪，暖帶入春風(fēng)”般的愉悅感。

楊芳個(gè)子很小、長(zhǎng)相甜美，面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，她總是細(xì)言細(xì)語(yǔ)，臉上掛著微笑。

去年10月，公司開(kāi)展“服務(wù)之星”大評(píng)比，楊芳從近千名加油員中脫穎而出，獲得“服務(wù)之星”亞軍稱(chēng)號(hào)。

說(shuō)到獲獎(jiǎng)秘籍，楊芳這樣總結(jié)：“對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，都要做到來(lái)有應(yīng)聲、走有送聲。在加油高峰來(lái)臨時(shí)，還要積極‘跑動(dòng)服務(wù)’，不冷落一個(gè)客戶(hù)。”

今年以來(lái)，廣東疫情反復(fù)，楊芳發(fā)現(xiàn)不少客戶(hù)沒(méi)有戴口罩，便在交接班后，主動(dòng)到路口向客戶(hù)贈(zèng)送口罩，獲得不少客戶(hù)的好評(píng)。

（廣東石油 楊紅）

把女性“小優(yōu)勢(shì)”變成企業(yè)大效益

女員工與男員工不同，心細(xì)、有耐心、脾氣好。茂名石化成品車(chē)間工藝員兼?zhèn)}庫(kù)統(tǒng)計(jì)李蘭娟把“小優(yōu)勢(shì)”發(fā)揮到極致。

在煉化企業(yè)，需要定向出廠和科研領(lǐng)用料的庫(kù)房產(chǎn)品牌號(hào)、批次較多，部分料涉及同一牌號(hào)不同等級(jí)的多個(gè)批次，大大增加了車(chē)間倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)和庫(kù)房班組發(fā)貨的難度和強(qiáng)度。

上崗第一天，李蘭娟多次撥打單室電話(huà)，反復(fù)提醒、反復(fù)確認(rèn)各類(lèi)信息后才制單。

還有一次，她遇到出廠工作量相當(dāng)于正常出廠產(chǎn)品幾倍的一個(gè)活兒，她對(duì)每一批次產(chǎn)品，每日梳理、每日跟蹤、每日優(yōu)化，滾動(dòng)完善《特殊物料跟蹤管理臺(tái)賬》并實(shí)現(xiàn)日清月結(jié)，小心翼翼地抓好每個(gè)牌號(hào)、批次定向料的精準(zhǔn)發(fā)貨。最終，她實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品安全出廠零差錯(cuò)。

為做好產(chǎn)品出廠服務(wù)，她每天列表統(tǒng)計(jì)出車(chē)間各庫(kù)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息，主動(dòng)協(xié)調(diào)生產(chǎn)和技術(shù)質(zhì)量管理室并加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)中心的溝通對(duì)接；提前一天向班組發(fā)布提貨信息，逐一打電話(huà)到各庫(kù)班組督促、跟蹤落實(shí)到位；加強(qiáng)與承運(yùn)商和裝卸外包單位的溝通，確保客戶(hù)到廠就能提貨。

2021年，她用女性的“細(xì)密”功夫，配合技術(shù)質(zhì)室順利完成超過(guò)40個(gè)批次約4.68萬(wàn)噸定向特殊產(chǎn)品的發(fā)貨任務(wù)。

（茂名石化 柯思恩）