肖 雄
“你幸福嗎?”堪稱(chēng)央視史上最尷尬的采訪(fǎng)之一。有一次記者采訪(fǎng)了浙江海寧拾荒老人“您覺(jué)得您幸福嗎?”老人很有禮貌地回答:“我耳朵不好。”
過(guò)年期間,記者采訪(fǎng)鄂爾多斯市環(huán)衛(wèi)工人問(wèn)“咱們過(guò)年不是都放煙花和爆竹嗎,您對(duì)這個(gè)怎么看?”環(huán)衛(wèi)工人說(shuō):“我們都是站在這朝天看。”“你怎么看?”也容易成為采訪(fǎng)死穴。
為什么這些提問(wèn)會(huì)被稱(chēng)之為失敗的采訪(fǎng)?因?yàn)橛械挠浾咛釂?wèn)的問(wèn)題沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義,有的記者在問(wèn)題中有個(gè)人感情色彩。好的采訪(fǎng)都是相似的,失敗的采訪(fǎng)各有各的原因,凡事成于細(xì),只有注重細(xì)節(jié)的把握,才能采訪(fǎng)出優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)。
人人都會(huì)提問(wèn)題,但是提出好的問(wèn)題則需要記者做好充分準(zhǔn)備、認(rèn)真思考和正確評(píng)判新聞價(jià)值。提問(wèn)題是一門(mén)需要認(rèn)真研究的學(xué)問(wèn),作為一個(gè)完整的采訪(fǎng)只會(huì)提問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,良好的傾聽(tīng)能力也決定了采訪(fǎng)的成功與否,一次優(yōu)秀的采訪(fǎng)必須建立在好的提問(wèn)和好的傾聽(tīng)上。
設(shè)身處地想一下,如果自己接受采訪(fǎng),一定想在一個(gè)熟悉的環(huán)境里,同時(shí)問(wèn)的問(wèn)題也是自己想說(shuō)的,或者有發(fā)揮空間的。如果提問(wèn)記者態(tài)度冷漠,自己也不知道該如何解答問(wèn)題,或者提出的問(wèn)題可能還是自己不熟悉的領(lǐng)域,那么自己肯定不愿意接受這種采訪(fǎng)。軍事上說(shuō)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,采訪(fǎng)和打仗一樣,都要做充分準(zhǔn)備。提問(wèn)提得好,才會(huì)得到我們需要的信息和出乎意料的回答。所以提問(wèn)可以從態(tài)度、構(gòu)思、問(wèn)題先后順序、技巧來(lái)做準(zhǔn)備。
對(duì)于一個(gè)成熟的記者,參訪(fǎng)的過(guò)程中不可以摻雜個(gè)人感情、觀點(diǎn)、猜測(cè)。如果記者主觀武斷,那么記者只能見(jiàn)到自己想見(jiàn)到的,聽(tīng)見(jiàn)自己想聽(tīng)見(jiàn)的,報(bào)道內(nèi)容難免管中窺豹、一葉障目。在采訪(fǎng)中,一定要有平等對(duì)話(huà)的氛圍,讓他愿意和你交流。采訪(fǎng)人員對(duì)記者的態(tài)度也很敏感,記者在采訪(fǎng)的時(shí)候也一定要注意跟采訪(fǎng)對(duì)象的談話(huà)方式,不要讓人感到緊張,要讓人感覺(jué)是在跟他聊天,是平等的提問(wèn)題。也要讓被采訪(fǎng)對(duì)象感到記者是站在公平、公正立場(chǎng)的,不要有主觀的想法和觀點(diǎn)。同時(shí),在采訪(fǎng)的過(guò)程中也可以激發(fā)被采訪(fǎng)者的榮譽(yù)感,讓被采訪(fǎng)者感覺(jué)到自己說(shuō)的話(huà)有意義、有分量,代表群眾的心聲,并且能被大眾聽(tīng)到?;蛘卟稍L(fǎng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)<覍W(xué)者的時(shí)候,要讓對(duì)方感到他是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者,突出其所在領(lǐng)域的重要作用,要讓被采訪(fǎng)者感覺(jué)到其發(fā)表的觀點(diǎn)、傳遞的知識(shí)對(duì)公眾很重要。
有了正確的采訪(fǎng)態(tài)度之后,記者采訪(fǎng)前還應(yīng)該做好準(zhǔn)備采訪(fǎng)時(shí)的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)問(wèn)題的時(shí)候要盡可能地提高問(wèn)題的質(zhì)量。通常問(wèn)題具有以下幾個(gè)特點(diǎn),首先,要突出采訪(fǎng)目的,不能偏離報(bào)道的主題,具有較強(qiáng)針對(duì)性。其次,提的問(wèn)題一定要有意義,是近期熱點(diǎn)問(wèn)題、觀眾需要知道的問(wèn)題等。
要通過(guò)以下幾方面來(lái)確定問(wèn)題是不是值得討論,第一,這個(gè)問(wèn)題能不能驗(yàn)證自己所掌握的信息;第二,這個(gè)問(wèn)題和我采訪(fǎng)的主題是否相關(guān);第三,被采訪(fǎng)對(duì)象在這個(gè)領(lǐng)域說(shuō)話(huà)有沒(méi)有權(quán)威性;第四,這個(gè)問(wèn)題是觀眾應(yīng)該知道的或是他們想知道的嗎?切記不要問(wèn)沒(méi)有意義的廢話(huà)。在東北零下30攝氏度的天氣,去問(wèn)路人“你冷嗎?”這樣的問(wèn)題任何人都會(huì)說(shuō)冷。而我們可以換一個(gè)角度說(shuō),“這樣冷的天氣,以前您遇到過(guò)嗎?”千萬(wàn)不要問(wèn)大家都知道、顯而易見(jiàn)的問(wèn)題,也不要問(wèn)有成見(jiàn)偏見(jiàn)的問(wèn)題,太復(fù)雜并且無(wú)關(guān)信息太多的問(wèn)題。
刪掉不應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題后,把剩下的問(wèn)題按時(shí)間等客觀規(guī)律排出先后順序。如果采訪(fǎng)時(shí)間足夠,那么可以先采訪(fǎng)幾個(gè)拉近距離讓人放松的問(wèn)題,讓雙方的關(guān)系融洽,讓被采訪(fǎng)人感受輕松的氛圍,然后再問(wèn)最重要的問(wèn)題。如果采訪(fǎng)時(shí)間較短,則直接開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,把最重要的問(wèn)題早早提出來(lái)。敏感或是難以訴說(shuō)的問(wèn)題放到最后,這樣做的好處是,在采訪(fǎng)過(guò)程中采訪(fǎng)對(duì)象會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,放下戒備心,才能暢談話(huà)題。同時(shí),不同話(huà)題之間的過(guò)渡也越自然越好。采訪(fǎng)問(wèn)題順序確定之后,一定要檢查自己的語(yǔ)言邏輯。首先,問(wèn)題不要太復(fù)雜,不然被采訪(fǎng)者對(duì)問(wèn)題的理解會(huì)有困難,同時(shí)也給對(duì)方逃避回答你問(wèn)題的機(jī)會(huì)。其次,問(wèn)題不要有詞不達(dá)意的地方,不要太模糊,問(wèn)題越抽象就越難得到答案,問(wèn)的問(wèn)題一定要精準(zhǔn)。想要的回答最后還要檢查一下問(wèn)題是不是還有個(gè)人偏見(jiàn),設(shè)計(jì)好了問(wèn)題之后還要預(yù)測(cè)被采訪(fǎng)者會(huì)怎么回答問(wèn)題,可以根據(jù)各種可能性思考決定如何應(yīng)對(duì)。
記者在采訪(fǎng)的過(guò)程當(dāng)中有很多技巧,學(xué)習(xí)技巧最好的方法就是實(shí)踐。實(shí)踐不僅可以打開(kāi)思路,還能總結(jié)出適合自己、適合欄目的技巧。但更多的技巧還需要在采訪(fǎng)實(shí)踐過(guò)程中不斷探索。下面就幾種技巧進(jìn)行簡(jiǎn)單概括,拋磚引玉,幫助記者找到適合自己的提問(wèn)方式。
1.選擇性提問(wèn)
這種提問(wèn)會(huì)框定被采訪(fǎng)者的答案,即非此即彼。這樣也會(huì)最直接得到答案。弊端也顯而易見(jiàn),不會(huì)得到意料之外的新聞素材。
2.假借他人之口提問(wèn)
在采訪(fǎng)提問(wèn)過(guò)程中,如果借用別人之口提出問(wèn)題,這會(huì)與采訪(fǎng)對(duì)象之間沒(méi)有那么大的壓迫感。記者借助第三方之口可以提一些敏感、尖銳的問(wèn)題。
3.激將法提問(wèn)
通過(guò)提問(wèn)表述,刺激采訪(fǎng)對(duì)象說(shuō)話(huà)。激將法可以在正面采訪(fǎng)時(shí)使用,能讓采訪(fǎng)對(duì)象表達(dá)觀點(diǎn)。負(fù)面新聞采訪(fǎng)時(shí)也可以使用這個(gè)方法,激發(fā)被采訪(fǎng)對(duì)象回答問(wèn)題的各種可能性。
在實(shí)際采訪(fǎng)中,總有些記者能挖掘到更多信息,除與他們掌握的技巧和方法有關(guān),還與他們認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度有關(guān)。一定要記住,“業(yè)精于勤而荒于嬉,行成于思而毀于隨?!?/p>
在采訪(fǎng)過(guò)程中,提問(wèn)和傾聽(tīng)是記者獲取信息最直接簡(jiǎn)潔的手段。提問(wèn)和傾聽(tīng)相輔相成、相得益彰,問(wèn)題問(wèn)得好,回答才能好。有了好的傾聽(tīng),才能提綱挈領(lǐng)地掌握被采訪(fǎng)者想要表達(dá)的觀點(diǎn),繼而提出更好的問(wèn)題。只有精準(zhǔn)提問(wèn)、用心傾聽(tīng),采訪(fǎng)對(duì)象才會(huì)說(shuō)出很多意料之外的內(nèi)容。
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。記者在采訪(fǎng)過(guò)程中必須做足準(zhǔn)備,要克服日常溝通局限性,在認(rèn)真傾聽(tīng)的同時(shí),還要做到細(xì)致思考。唯有做足準(zhǔn)備,通過(guò)傾聽(tīng),記者才能掌握被采訪(fǎng)者的經(jīng)歷、接收信息。最為主要的是,傾聽(tīng)本身就是一種態(tài)度。認(rèn)真聽(tīng)別人講話(huà),體現(xiàn)了對(duì)別人的尊重,形成一種良性互動(dòng)。
妨礙良好傾聽(tīng)有客觀外在因素,例如:室外采訪(fǎng)的大風(fēng)天、雷雨天、鞭炮聲,室內(nèi)嘈雜的機(jī)器聲音,周?chē)舜舐曊f(shuō)話(huà)的聲音,等等。同時(shí)也有主觀原因。由于大腦特有的工作機(jī)制,人們會(huì)在傾聽(tīng)的過(guò)程中把不重要的信息自動(dòng)過(guò)濾掉,會(huì)首先注意到認(rèn)為重要的信息,這也是為什么我們會(huì)聽(tīng)到信息之后有一個(gè)主觀判斷,決定我們聽(tīng)什么或不聽(tīng)什么,但是這種主觀感覺(jué)有時(shí)候是不準(zhǔn)確的。對(duì)采訪(fǎng)的內(nèi)容缺乏興趣,也會(huì)導(dǎo)致記者不能認(rèn)真聽(tīng)采訪(fǎng)者的講述,如果你對(duì)一些深度難懂的話(huà)題不感興趣,很可能在采訪(fǎng)會(huì)議過(guò)程中睡著或者走神發(fā)呆。
外在因素可以通過(guò)更換設(shè)備、技術(shù)手段避免,或者適當(dāng)遠(yuǎn)離嘈雜環(huán)境。主觀原因需要主觀解決,通過(guò)不斷心理暗示來(lái)調(diào)整狀態(tài),還可以培養(yǎng)自己感興趣的話(huà)題,提高自己“做一行愛(ài)一行”的職業(yè)素養(yǎng),避免讓觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒影響自己。避免心中有以下概念想法,“自己是對(duì)的,而對(duì)方是錯(cuò)誤的。”“不愿意看到對(duì)方的樣子。”“想要自己獲得注意。”“對(duì)被采訪(fǎng)者抱有偏見(jiàn)?!薄皩?duì)被采訪(fǎng)者是否一視同仁?!?/p>
傾聽(tīng)是一個(gè)有技術(shù)含量的工作,要求記者要在大量的話(huà)語(yǔ)中找出有用的,并且以一種開(kāi)放平和公平的態(tài)度,能讓被采訪(fǎng)者把話(huà)講下去,同時(shí),引導(dǎo)被采訪(fǎng)者說(shuō)出記者想要的東西,好的傾聽(tīng)要去積極主動(dòng)聽(tīng),帶著思考去聽(tīng),不僅要聽(tīng)文字字面意思,還要傾聽(tīng)其背后隱藏的含義,更準(zhǔn)確了解說(shuō)話(huà)人的意思。傾聽(tīng)技能,在工作當(dāng)中都需要有意識(shí)地訓(xùn)練自己,同其他技能一樣,你要認(rèn)識(shí)到自己必須具備這項(xiàng)技能,而有了這種心態(tài),傾聽(tīng)能力才能慢慢成為記者的加分項(xiàng)。
在采訪(fǎng)過(guò)程中可以關(guān)注的東西非常多,記者除要準(zhǔn)備面對(duì)場(chǎng)外時(shí)刻都在變化的情況外,還需要注意被采訪(fǎng)者的變化,包括采訪(fǎng)對(duì)象在聲音語(yǔ)調(diào)、表情、肢體語(yǔ)言、精神狀態(tài)、用詞等方面突然發(fā)生變化,這些變化意味著被采訪(fǎng)人的心情、狀態(tài)有所改變,記者要注意這些改變。這里就需要記者留心被采訪(fǎng)者正常狀態(tài)下是什么樣的,被采訪(fǎng)者以什么樣的語(yǔ)言速度、什么樣的語(yǔ)調(diào)進(jìn)行說(shuō)話(huà),當(dāng)跟這個(gè)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)發(fā)生變化時(shí),就要注意認(rèn)真傾聽(tīng)和仔細(xì)觀察。在采訪(fǎng)過(guò)程中,不要直接指出被采訪(fǎng)者情緒的變化,要學(xué)會(huì)控制住這個(gè)變量。無(wú)論記者是否同意被采訪(fǎng)者的觀點(diǎn),都要讓他把要說(shuō)的話(huà)說(shuō)完整,這樣有助于記者全面理解被采訪(fǎng)對(duì)象的想法,也是對(duì)被采訪(fǎng)者的尊重。只有當(dāng)被采訪(fǎng)者跑題了,或者是重復(fù)一個(gè)觀點(diǎn)一句話(huà)的時(shí)候,可以有策略、有方法地引導(dǎo)。讓被采訪(fǎng)者能夠繼續(xù)把采訪(fǎng)進(jìn)行下去。如果被采訪(fǎng)者情緒過(guò)于激動(dòng)導(dǎo)致不能進(jìn)行正常采訪(fǎng),可以通過(guò)轉(zhuǎn)變?cè)掝},或者適當(dāng)暫停穩(wěn)定被采訪(fǎng)者情緒之后再進(jìn)行下一步采訪(fǎng)。
相隨心轉(zhuǎn),面由心生。你心里是怎么想的,你就會(huì)做出相應(yīng)的肢體語(yǔ)言。當(dāng)你對(duì)一個(gè)話(huà)題感興趣的時(shí)候,整個(gè)人會(huì)自然而然地表現(xiàn)出好奇心,但是大部分人有一些不經(jīng)意的小動(dòng)作,導(dǎo)致采訪(fǎng)對(duì)象誤以為我們不感興趣而致使采訪(fǎng)不順利。采訪(fǎng)的過(guò)程中一定要注意眼神的交流。眼睛是心靈的窗戶(hù),眼神的溝通交流能給人以安全感、親切感。記者不要戴有色眼鏡或變色眼鏡,給人一種不被尊重的感覺(jué)或者給人一種距離感。在采訪(fǎng)的過(guò)程中,眼神不要死死地盯著對(duì)方,否則會(huì)讓被采訪(fǎng)者產(chǎn)生緊張、不自在的情緒。眼神也不能總看周?chē)豢幢徊稍L(fǎng)者,這樣會(huì)讓被采訪(fǎng)者產(chǎn)生對(duì)方不認(rèn)真聽(tīng),而不想采訪(fǎng)繼續(xù)下去。
站、坐要端正。站立的時(shí)候高低肩或雙手抱著肩膀,坐下的時(shí)候蹺著二郎腿、腿不停地抖動(dòng)、半躺在沙發(fā)上、雙手支在后腦上、手指不停地敲打東西等動(dòng)作給人的感覺(jué)都是不尊重對(duì)方。采訪(fǎng)時(shí)不要有多余動(dòng)作,否則很容易讓對(duì)方產(chǎn)生厭煩情緒。
采訪(fǎng)認(rèn)真傾聽(tīng)的時(shí)候,受周?chē)h(huán)境的影響、對(duì)方以及自己心理的變化,同時(shí),還需要做記錄等,這也是為何反復(fù)強(qiáng)調(diào)要做好準(zhǔn)備。只有提前做好準(zhǔn)備,避免提問(wèn)自己本應(yīng)該掌握的信息、知識(shí)點(diǎn),這樣會(huì)給被采訪(fǎng)者留下專(zhuān)業(yè)的印象,在固定的時(shí)間里,能將足夠的時(shí)間和精力留在采訪(fǎng)重要問(wèn)題上。
采訪(fǎng)過(guò)程中采訪(fǎng)對(duì)象的一些話(huà)轉(zhuǎn)瞬即逝,一定要注意傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么,有不清楚或不理解的地方,馬上追問(wèn)。有些時(shí)候,采訪(fǎng)對(duì)象出乎意料的觀點(diǎn)和想法正是采訪(fǎng)需要的新聞點(diǎn),同時(shí),也是最值得追問(wèn)的地方。
綜上所述,要想成為一名優(yōu)秀的記者,必須要學(xué)會(huì)高質(zhì)量的聊天和傾聽(tīng)。好的記者就是要學(xué)會(huì)溝通,設(shè)身處地為被采訪(fǎng)者考慮,由己及人。