肖 雄

一、不成功的一些采訪(fǎng)分析

“你幸福嗎？”堪稱(chēng)央視史上最尷尬的采訪(fǎng)之一。有一次記者采訪(fǎng)了浙江海寧拾荒老人“您覺(jué)得您幸福嗎？”老人很有禮貌地回答：“我耳朵不好。”

過(guò)年期間，記者采訪(fǎng)鄂爾多斯市環(huán)衛(wèi)工人問(wèn)“咱們過(guò)年不是都放煙花和爆竹嗎，您對(duì)這個(gè)怎么看？”環(huán)衛(wèi)工人說(shuō)：“我們都是站在這朝天看。”“你怎么看？”也容易成為采訪(fǎng)死穴。

為什么這些提問(wèn)會(huì)被稱(chēng)之為失敗的采訪(fǎng)？因?yàn)橛械挠浾咛釂?wèn)的問(wèn)題沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義，有的記者在問(wèn)題中有個(gè)人感情色彩。好的采訪(fǎng)都是相似的，失敗的采訪(fǎng)各有各的原因，凡事成于細(xì)，只有注重細(xì)節(jié)的把握，才能采訪(fǎng)出優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)。

人人都會(huì)提問(wèn)題，但是提出好的問(wèn)題則需要記者做好充分準(zhǔn)備、認(rèn)真思考和正確評(píng)判新聞價(jià)值。提問(wèn)題是一門(mén)需要認(rèn)真研究的學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)完整的采訪(fǎng)只會(huì)提問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，良好的傾聽(tīng)能力也決定了采訪(fǎng)的成功與否，一次優(yōu)秀的采訪(fǎng)必須建立在好的提問(wèn)和好的傾聽(tīng)上。

二、高質(zhì)量的提問(wèn)

設(shè)身處地想一下，如果自己接受采訪(fǎng)，一定想在一個(gè)熟悉的環(huán)境里，同時(shí)問(wèn)的問(wèn)題也是自己想說(shuō)的，或者有發(fā)揮空間的。如果提問(wèn)記者態(tài)度冷漠，自己也不知道該如何解答問(wèn)題，或者提出的問(wèn)題可能還是自己不熟悉的領(lǐng)域，那么自己肯定不愿意接受這種采訪(fǎng)。軍事上說(shuō)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，采訪(fǎng)和打仗一樣，都要做充分準(zhǔn)備。提問(wèn)提得好，才會(huì)得到我們需要的信息和出乎意料的回答。所以提問(wèn)可以從態(tài)度、構(gòu)思、問(wèn)題先后順序、技巧來(lái)做準(zhǔn)備。

（一）端正態(tài)度

對(duì)于一個(gè)成熟的記者，參訪(fǎng)的過(guò)程中不可以摻雜個(gè)人感情、觀點(diǎn)、猜測(cè)。如果記者主觀武斷，那么記者只能見(jiàn)到自己想見(jiàn)到的，聽(tīng)見(jiàn)自己想聽(tīng)見(jiàn)的，報(bào)道內(nèi)容難免管中窺豹、一葉障目。在采訪(fǎng)中，一定要有平等對(duì)話(huà)的氛圍，讓他愿意和你交流。采訪(fǎng)人員對(duì)記者的態(tài)度也很敏感，記者在采訪(fǎng)的時(shí)候也一定要注意跟采訪(fǎng)對(duì)象的談話(huà)方式，不要讓人感到緊張，要讓人感覺(jué)是在跟他聊天，是平等的提問(wèn)題。也要讓被采訪(fǎng)對(duì)象感到記者是站在公平、公正立場(chǎng)的，不要有主觀的想法和觀點(diǎn)。同時(shí)，在采訪(fǎng)的過(guò)程中也可以激發(fā)被采訪(fǎng)者的榮譽(yù)感，讓被采訪(fǎng)者感覺(jué)到自己說(shuō)的話(huà)有意義、有分量，代表群眾的心聲，并且能被大眾聽(tīng)到?；蛘卟稍L(fǎng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的時(shí)候，要讓對(duì)方感到他是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，突出其所在領(lǐng)域的重要作用，要讓被采訪(fǎng)者感覺(jué)到其發(fā)表的觀點(diǎn)、傳遞的知識(shí)對(duì)公眾很重要。

（二）構(gòu)思問(wèn)題

有了正確的采訪(fǎng)態(tài)度之后，記者采訪(fǎng)前還應(yīng)該做好準(zhǔn)備采訪(fǎng)時(shí)的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)問(wèn)題的時(shí)候要盡可能地提高問(wèn)題的質(zhì)量。通常問(wèn)題具有以下幾個(gè)特點(diǎn)，首先，要突出采訪(fǎng)目的，不能偏離報(bào)道的主題，具有較強(qiáng)針對(duì)性。其次，提的問(wèn)題一定要有意義，是近期熱點(diǎn)問(wèn)題、觀眾需要知道的問(wèn)題等。

要通過(guò)以下幾方面來(lái)確定問(wèn)題是不是值得討論，第一，這個(gè)問(wèn)題能不能驗(yàn)證自己所掌握的信息；第二，這個(gè)問(wèn)題和我采訪(fǎng)的主題是否相關(guān)；第三，被采訪(fǎng)對(duì)象在這個(gè)領(lǐng)域說(shuō)話(huà)有沒(méi)有權(quán)威性；第四，這個(gè)問(wèn)題是觀眾應(yīng)該知道的或是他們想知道的嗎？切記不要問(wèn)沒(méi)有意義的廢話(huà)。在東北零下30攝氏度的天氣，去問(wèn)路人“你冷嗎？”這樣的問(wèn)題任何人都會(huì)說(shuō)冷。而我們可以換一個(gè)角度說(shuō)，“這樣冷的天氣，以前您遇到過(guò)嗎？”千萬(wàn)不要問(wèn)大家都知道、顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，也不要問(wèn)有成見(jiàn)偏見(jiàn)的問(wèn)題，太復(fù)雜并且無(wú)關(guān)信息太多的問(wèn)題。

（三）提問(wèn)順序

刪掉不應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題后，把剩下的問(wèn)題按時(shí)間等客觀規(guī)律排出先后順序。如果采訪(fǎng)時(shí)間足夠，那么可以先采訪(fǎng)幾個(gè)拉近距離讓人放松的問(wèn)題，讓雙方的關(guān)系融洽，讓被采訪(fǎng)人感受輕松的氛圍，然后再問(wèn)最重要的問(wèn)題。如果采訪(fǎng)時(shí)間較短，則直接開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，把最重要的問(wèn)題早早提出來(lái)。敏感或是難以訴說(shuō)的問(wèn)題放到最后，這樣做的好處是，在采訪(fǎng)過(guò)程中采訪(fǎng)對(duì)象會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，放下戒備心，才能暢談話(huà)題。同時(shí)，不同話(huà)題之間的過(guò)渡也越自然越好。采訪(fǎng)問(wèn)題順序確定之后，一定要檢查自己的語(yǔ)言邏輯。首先，問(wèn)題不要太復(fù)雜，不然被采訪(fǎng)者對(duì)問(wèn)題的理解會(huì)有困難，同時(shí)也給對(duì)方逃避回答你問(wèn)題的機(jī)會(huì)。其次，問(wèn)題不要有詞不達(dá)意的地方，不要太模糊，問(wèn)題越抽象就越難得到答案，問(wèn)的問(wèn)題一定要精準(zhǔn)。想要的回答最后還要檢查一下問(wèn)題是不是還有個(gè)人偏見(jiàn)，設(shè)計(jì)好了問(wèn)題之后還要預(yù)測(cè)被采訪(fǎng)者會(huì)怎么回答問(wèn)題，可以根據(jù)各種可能性思考決定如何應(yīng)對(duì)。

（四）提問(wèn)技巧

記者在采訪(fǎng)的過(guò)程當(dāng)中有很多技巧，學(xué)習(xí)技巧最好的方法就是實(shí)踐。實(shí)踐不僅可以打開(kāi)思路，還能總結(jié)出適合自己、適合欄目的技巧。但更多的技巧還需要在采訪(fǎng)實(shí)踐過(guò)程中不斷探索。下面就幾種技巧進(jìn)行簡(jiǎn)單概括，拋磚引玉，幫助記者找到適合自己的提問(wèn)方式。

1.選擇性提問(wèn)

這種提問(wèn)會(huì)框定被采訪(fǎng)者的答案，即非此即彼。這樣也會(huì)最直接得到答案。弊端也顯而易見(jiàn)，不會(huì)得到意料之外的新聞素材。

2.假借他人之口提問(wèn)

在采訪(fǎng)提問(wèn)過(guò)程中，如果借用別人之口提出問(wèn)題，這會(huì)與采訪(fǎng)對(duì)象之間沒(méi)有那么大的壓迫感。記者借助第三方之口可以提一些敏感、尖銳的問(wèn)題。

3.激將法提問(wèn)

通過(guò)提問(wèn)表述，刺激采訪(fǎng)對(duì)象說(shuō)話(huà)。激將法可以在正面采訪(fǎng)時(shí)使用，能讓采訪(fǎng)對(duì)象表達(dá)觀點(diǎn)。負(fù)面新聞采訪(fǎng)時(shí)也可以使用這個(gè)方法，激發(fā)被采訪(fǎng)對(duì)象回答問(wèn)題的各種可能性。

在實(shí)際采訪(fǎng)中，總有些記者能挖掘到更多信息，除與他們掌握的技巧和方法有關(guān)，還與他們認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度有關(guān)。一定要記住，“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！?/p>

三、有方法地傾聽(tīng)

在采訪(fǎng)過(guò)程中，提問(wèn)和傾聽(tīng)是記者獲取信息最直接簡(jiǎn)潔的手段。提問(wèn)和傾聽(tīng)相輔相成、相得益彰，問(wèn)題問(wèn)得好，回答才能好。有了好的傾聽(tīng)，才能提綱挈領(lǐng)地掌握被采訪(fǎng)者想要表達(dá)的觀點(diǎn)，繼而提出更好的問(wèn)題。只有精準(zhǔn)提問(wèn)、用心傾聽(tīng)，采訪(fǎng)對(duì)象才會(huì)說(shuō)出很多意料之外的內(nèi)容。

（一）未雨綢繆，做好準(zhǔn)備

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。記者在采訪(fǎng)過(guò)程中必須做足準(zhǔn)備，要克服日常溝通局限性，在認(rèn)真傾聽(tīng)的同時(shí)，還要做到細(xì)致思考。唯有做足準(zhǔn)備，通過(guò)傾聽(tīng)，記者才能掌握被采訪(fǎng)者的經(jīng)歷、接收信息。最為主要的是，傾聽(tīng)本身就是一種態(tài)度。認(rèn)真聽(tīng)別人講話(huà)，體現(xiàn)了對(duì)別人的尊重，形成一種良性互動(dòng)。

妨礙良好傾聽(tīng)有客觀外在因素，例如：室外采訪(fǎng)的大風(fēng)天、雷雨天、鞭炮聲，室內(nèi)嘈雜的機(jī)器聲音，周?chē)舜舐曊f(shuō)話(huà)的聲音，等等。同時(shí)也有主觀原因。由于大腦特有的工作機(jī)制，人們會(huì)在傾聽(tīng)的過(guò)程中把不重要的信息自動(dòng)過(guò)濾掉，會(huì)首先注意到認(rèn)為重要的信息，這也是為什么我們會(huì)聽(tīng)到信息之后有一個(gè)主觀判斷，決定我們聽(tīng)什么或不聽(tīng)什么，但是這種主觀感覺(jué)有時(shí)候是不準(zhǔn)確的。對(duì)采訪(fǎng)的內(nèi)容缺乏興趣，也會(huì)導(dǎo)致記者不能認(rèn)真聽(tīng)采訪(fǎng)者的講述，如果你對(duì)一些深度難懂的話(huà)題不感興趣，很可能在采訪(fǎng)會(huì)議過(guò)程中睡著或者走神發(fā)呆。

外在因素可以通過(guò)更換設(shè)備、技術(shù)手段避免，或者適當(dāng)遠(yuǎn)離嘈雜環(huán)境。主觀原因需要主觀解決，通過(guò)不斷心理暗示來(lái)調(diào)整狀態(tài)，還可以培養(yǎng)自己感興趣的話(huà)題，提高自己“做一行愛(ài)一行”的職業(yè)素養(yǎng)，避免讓觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒影響自己。避免心中有以下概念想法，“自己是對(duì)的，而對(duì)方是錯(cuò)誤的。”“不愿意看到對(duì)方的樣子。”“想要自己獲得注意。”“對(duì)被采訪(fǎng)者抱有偏見(jiàn)?！薄皩?duì)被采訪(fǎng)者是否一視同仁?！?/p>

（二）左右逢源，注意變化

傾聽(tīng)是一個(gè)有技術(shù)含量的工作，要求記者要在大量的話(huà)語(yǔ)中找出有用的，并且以一種開(kāi)放平和公平的態(tài)度，能讓被采訪(fǎng)者把話(huà)講下去，同時(shí)，引導(dǎo)被采訪(fǎng)者說(shuō)出記者想要的東西，好的傾聽(tīng)要去積極主動(dòng)聽(tīng)，帶著思考去聽(tīng)，不僅要聽(tīng)文字字面意思，還要傾聽(tīng)其背后隱藏的含義，更準(zhǔn)確了解說(shuō)話(huà)人的意思。傾聽(tīng)技能，在工作當(dāng)中都需要有意識(shí)地訓(xùn)練自己，同其他技能一樣，你要認(rèn)識(shí)到自己必須具備這項(xiàng)技能，而有了這種心態(tài)，傾聽(tīng)能力才能慢慢成為記者的加分項(xiàng)。

在采訪(fǎng)過(guò)程中可以關(guān)注的東西非常多，記者除要準(zhǔn)備面對(duì)場(chǎng)外時(shí)刻都在變化的情況外，還需要注意被采訪(fǎng)者的變化，包括采訪(fǎng)對(duì)象在聲音語(yǔ)調(diào)、表情、肢體語(yǔ)言、精神狀態(tài)、用詞等方面突然發(fā)生變化，這些變化意味著被采訪(fǎng)人的心情、狀態(tài)有所改變，記者要注意這些改變。這里就需要記者留心被采訪(fǎng)者正常狀態(tài)下是什么樣的，被采訪(fǎng)者以什么樣的語(yǔ)言速度、什么樣的語(yǔ)調(diào)進(jìn)行說(shuō)話(huà)，當(dāng)跟這個(gè)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)發(fā)生變化時(shí)，就要注意認(rèn)真傾聽(tīng)和仔細(xì)觀察。在采訪(fǎng)過(guò)程中，不要直接指出被采訪(fǎng)者情緒的變化，要學(xué)會(huì)控制住這個(gè)變量。無(wú)論記者是否同意被采訪(fǎng)者的觀點(diǎn)，都要讓他把要說(shuō)的話(huà)說(shuō)完整，這樣有助于記者全面理解被采訪(fǎng)對(duì)象的想法，也是對(duì)被采訪(fǎng)者的尊重。只有當(dāng)被采訪(fǎng)者跑題了，或者是重復(fù)一個(gè)觀點(diǎn)一句話(huà)的時(shí)候，可以有策略、有方法地引導(dǎo)。讓被采訪(fǎng)者能夠繼續(xù)把采訪(fǎng)進(jìn)行下去。如果被采訪(fǎng)者情緒過(guò)于激動(dòng)導(dǎo)致不能進(jìn)行正常采訪(fǎng)，可以通過(guò)轉(zhuǎn)變?cè)掝}，或者適當(dāng)暫停穩(wěn)定被采訪(fǎng)者情緒之后再進(jìn)行下一步采訪(fǎng)。

（三）相隨心轉(zhuǎn)，控制肢體

相隨心轉(zhuǎn)，面由心生。你心里是怎么想的，你就會(huì)做出相應(yīng)的肢體語(yǔ)言。當(dāng)你對(duì)一個(gè)話(huà)題感興趣的時(shí)候，整個(gè)人會(huì)自然而然地表現(xiàn)出好奇心，但是大部分人有一些不經(jīng)意的小動(dòng)作，導(dǎo)致采訪(fǎng)對(duì)象誤以為我們不感興趣而致使采訪(fǎng)不順利。采訪(fǎng)的過(guò)程中一定要注意眼神的交流。眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼神的溝通交流能給人以安全感、親切感。記者不要戴有色眼鏡或變色眼鏡，給人一種不被尊重的感覺(jué)或者給人一種距離感。在采訪(fǎng)的過(guò)程中，眼神不要死死地盯著對(duì)方，否則會(huì)讓被采訪(fǎng)者產(chǎn)生緊張、不自在的情緒。眼神也不能總看周?chē)豢幢徊稍L(fǎng)者，這樣會(huì)讓被采訪(fǎng)者產(chǎn)生對(duì)方不認(rèn)真聽(tīng)，而不想采訪(fǎng)繼續(xù)下去。

站、坐要端正。站立的時(shí)候高低肩或雙手抱著肩膀，坐下的時(shí)候蹺著二郎腿、腿不停地抖動(dòng)、半躺在沙發(fā)上、雙手支在后腦上、手指不停地敲打東西等動(dòng)作給人的感覺(jué)都是不尊重對(duì)方。采訪(fǎng)時(shí)不要有多余動(dòng)作，否則很容易讓對(duì)方產(chǎn)生厭煩情緒。

（四）聽(tīng)中帶問(wèn)，注意思考

采訪(fǎng)認(rèn)真傾聽(tīng)的時(shí)候，受周?chē)h(huán)境的影響、對(duì)方以及自己心理的變化，同時(shí)，還需要做記錄等，這也是為何反復(fù)強(qiáng)調(diào)要做好準(zhǔn)備。只有提前做好準(zhǔn)備，避免提問(wèn)自己本應(yīng)該掌握的信息、知識(shí)點(diǎn)，這樣會(huì)給被采訪(fǎng)者留下專(zhuān)業(yè)的印象，在固定的時(shí)間里，能將足夠的時(shí)間和精力留在采訪(fǎng)重要問(wèn)題上。

采訪(fǎng)過(guò)程中采訪(fǎng)對(duì)象的一些話(huà)轉(zhuǎn)瞬即逝，一定要注意傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么，有不清楚或不理解的地方，馬上追問(wèn)。有些時(shí)候，采訪(fǎng)對(duì)象出乎意料的觀點(diǎn)和想法正是采訪(fǎng)需要的新聞點(diǎn)，同時(shí)，也是最值得追問(wèn)的地方。

綜上所述，要想成為一名優(yōu)秀的記者，必須要學(xué)會(huì)高質(zhì)量的聊天和傾聽(tīng)。好的記者就是要學(xué)會(huì)溝通，設(shè)身處地為被采訪(fǎng)者考慮，由己及人。