王東波

計算機信息技術(shù)的發(fā)展加快了大數(shù)據(jù)時代的到來，越來越多的新技術(shù)，為各行各業(yè)帶來了嶄新的發(fā)展契機。市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭加劇，誰能打破常規(guī)實施市場營銷創(chuàng)新，就可掌握更大的主動權(quán)，占據(jù)更大的消費者市場。大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷模式與傳統(tǒng)模式有所不同，有更多的渠道選擇，基于此，本文重點分析了大數(shù)據(jù)時代下市場營銷模式的發(fā)展創(chuàng)新，為企業(yè)的市場營銷工作提供借鑒。

國內(nèi)外經(jīng)濟形勢日漸變化的過程中，給很多企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，但同樣也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。對于一些企業(yè)而言，市場營銷是重點工作，營銷模式、營銷成功率直接決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益。大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化技術(shù)，為市場營銷模式創(chuàng)新帶來了更大的可能性，每個企業(yè)都應該立足于自身的實際情況，緊跟大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展特點，開展市場營銷模式創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)為市場營銷的客戶關系維護、精準營銷等實施創(chuàng)造了條件，未來需加大市場營銷中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用。

一、大數(shù)據(jù)對市場營銷模式發(fā)展的有利作用

（一）有助于提高信息的有效性

大數(shù)據(jù)時代，各個企業(yè)運行過程中所產(chǎn)生的信息，均可實現(xiàn)再次利用，發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的價值。全社會范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)信息量激增、流通速率加快，這主要得益于信息技術(shù)的高速發(fā)展。對于每個行業(yè)來說，大數(shù)據(jù)時代下的行業(yè)發(fā)展應突破原先發(fā)展模式限制，引入信息技術(shù)實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)一處理。因此，企業(yè)的市場營銷中可有效利用相關信息，從海量的信息中篩選出有價值的信息，進而制定營銷策略，將信息作為營銷決策的依據(jù)。

（二）有助于提高營銷活動的針對性

對任何一個規(guī)模和類型的企業(yè)來說，其市場營銷能否成功，取決于多方面的因素，如營銷方案是否合理、人員素質(zhì)是否達標等。原先的市場上，許多企業(yè)在市場營銷的過程中，存在隨意性、盲目性，營銷僅僅是對產(chǎn)品的推廣過程，導致這些企業(yè)的市場營銷難以獲得成功。而在大數(shù)據(jù)時代，許多企業(yè)引入了大數(shù)據(jù)技術(shù)或者工具，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘的方式，從海量的信息中篩選出有價值的信息，使營銷策略更具針對性與有效性，通過精準、個性營銷，打開了市場，消費者對企業(yè)產(chǎn)品有了更為深刻的認知，有助于企業(yè)搶占市場。

（三）有助于提高企業(yè)市場占有率和服務滿意度

企業(yè)的市場營銷能否成功，也需重視客戶關系管理與維護，不僅僅要關注市場占有率，更需關注服務滿意度，每個企業(yè)在開展市場營銷的過程中，需加強對歷史或者當下營銷數(shù)據(jù)的整合，以通過全面的數(shù)據(jù)分析與處理，掌握企業(yè)在不同階段的營銷任務完成情況。大數(shù)據(jù)技術(shù)下可提高企業(yè)的市場占有率、服務滿意度，因為大數(shù)據(jù)時代下包含了很多的現(xiàn)代化技術(shù)，企業(yè)利用這些現(xiàn)代化技術(shù)建立銷售或者溝通平臺，使銷售與溝通更為便捷，在溝通的過程中，也就得到了用戶的反饋信息，而這些信息可以作為企業(yè)未來營銷工作開展的參考，使企業(yè)的營銷能夠從消費者角度，為消費者提供良好的售前或者售后服務。

二、大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)營銷模式改變

（一）實行個性化營銷

大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)市場營銷，實現(xiàn)了形式、渠道和方法等方面的創(chuàng)新，因為在大數(shù)據(jù)技術(shù)的輔助下，能對客戶的行為與特征實施分析。但必須要保障企業(yè)在長時間的發(fā)展中積累足夠的客戶數(shù)據(jù)，只有有了足夠的數(shù)據(jù)，才可分析出客戶的喜好或者購買習慣，真正了解客戶，在產(chǎn)品開發(fā)與營銷中，以客戶需求為前提，提供給客戶更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、營銷策略，通過個性化營銷，提高營銷成功率。傳統(tǒng)的發(fā)展模式下，很多企業(yè)也圍繞著客戶為中心展開產(chǎn)品設計、研發(fā)、營銷，但由于當時的技術(shù)相對滯后，企業(yè)要真正比客戶更了解他們自己，很難實現(xiàn)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，恰好可以解決這一方面的問題。大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)的市場營銷中，應推行個性化營銷，密切關注人們消費心理的變化，以消費者心理為出發(fā)點，確保所提供的營銷方案與策略可滿足消費者的這些追求。

（二）開展精準營銷

市場經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展的過程中，越來越多的企業(yè)都對精準營銷有了一定的了解，其中的一部分企業(yè)在精準營銷方面展開了一系列的探索與嘗試，但結(jié)合他們的實際工作情況，整體效果卻并不理想，主要是因為技術(shù)相對滯后，在實施精準營銷時，沒有掌握客戶的詳細數(shù)據(jù)。而在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)可以獲得的客戶數(shù)據(jù)越來越多，由專業(yè)人員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可對企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)、客戶的消費數(shù)據(jù)等展開一系列的分析與處理，從而更好地把握營銷著手點與方向，提高營銷成功率。當前進入了新媒體時代，各種新媒體平臺的出現(xiàn)，使企業(yè)可以建立自己的新媒體賬號，在賬號中與粉絲互動，使粉絲逐步了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務或者文化，成為企業(yè)的潛在客戶。大數(shù)據(jù)通過對活躍粉絲活動內(nèi)容的記錄與分析，可設定消費者畫像的各種規(guī)則，在潛在用戶與會員數(shù)據(jù)之間建立關聯(lián)關系，從中篩選目標群體并開展精準營銷。

（三）結(jié)合線上線下營銷

企業(yè)在傳統(tǒng)的市場營銷中，主要為線下營銷的方式，由營銷人員與消費者溝通，在溝通過程中讓消費者了解產(chǎn)品，激發(fā)起購買欲望。而在大數(shù)據(jù)時代下，線下營銷雖然也是一個渠道，但也適宜發(fā)展線上營銷，實現(xiàn)線上與線下營銷的整合，如在當下的許多企業(yè)，在開展市場營銷的過程中都引入了O2O模式，在線上營銷模式出現(xiàn)的最初階段，品牌線下實體店與線上電子商務之間存在著激烈的矛盾，隨著技術(shù)的日漸進步，O2O模式應運而生，這一模式解決了線上與線下的矛盾，實現(xiàn)了營銷渠道的整合。結(jié)合O2O模式的特點，就是將線上的消費者帶到實體店體驗，在線支付購買線下的產(chǎn)品與服務，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合。

（四）創(chuàng)建互動反饋平臺

在企業(yè)的市場營銷過程中，接收客戶的反饋也是極為重要的，通過對客戶反饋信息的分析，未來的市場營銷工作進行中可以加以改進、創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷，可幫助企業(yè)逐步建立互動反饋平臺，每個企業(yè)都有自己的用戶、好友與粉絲，企業(yè)在市場營銷的過程中，需區(qū)分哪些是潛在客戶，利用大數(shù)據(jù)對用戶的瀏覽記錄、反饋信息等加以分析，就可以使營銷呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的特征，如通過用戶所訪問的網(wǎng)站、瀏覽記錄，判定用戶所關注的內(nèi)容是否與企業(yè)自身的產(chǎn)品或者服務有關聯(lián)性；根據(jù)用戶在社交媒體上發(fā)布的動態(tài)或者與他人的互動內(nèi)容，可以與企業(yè)產(chǎn)品之間尋找到一定的關系，從而在市場營銷的過程中，重點關注這一部分用戶，為他們推送產(chǎn)品或者服務方面的內(nèi)容。

三、大數(shù)據(jù)時代市場營銷模式的發(fā)展對策

（一）轉(zhuǎn)變營銷方法，實行精準營銷

大數(shù)據(jù)時代到來后，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，如果在這一條件下依舊堅持的是傳統(tǒng)的發(fā)展模式與思路，將嚴重阻礙企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展，導致企業(yè)的市場營銷長時間停留在傳統(tǒng)的模式下，未進行營銷模式、形式與渠道的創(chuàng)新，無法保障營銷成功率，難以給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間。在大數(shù)據(jù)時代到來后，消費者的行為發(fā)生了顯著的變化，如消費者在市場上，能夠借助網(wǎng)絡平臺等，快速獲得自己所需的產(chǎn)品或者服務信息，判定市場的整體行情，通過價格等對比，選到自己心儀的產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)時代不僅使市場上的數(shù)據(jù)量增多，更可以保障數(shù)據(jù)的高效傳輸，再加上日漸多樣且先進的通信技術(shù)，使市場上很多消費者的消費行為呈現(xiàn)出了個性化的特征，他們在產(chǎn)品選購時，不僅僅會關注產(chǎn)品的使用價值，也會關注產(chǎn)品的個性化設計等方面。因此，考慮到消費者的這種消費行為，在各個企業(yè)的市場營銷過程中，都需要盡可能尊重消費者的這些行為，作為營銷人員，在長期的工作過程中必須要有足夠的經(jīng)驗，能夠精準把握消費者真正的需求，給他們推薦適合的產(chǎn)品，開展精準營銷。每個企業(yè)都應該加大對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，利用大數(shù)據(jù)分析消費者的網(wǎng)頁瀏覽信息、商品搜索信息、各類產(chǎn)品的購買頻次等，根據(jù)對這些消費行為數(shù)據(jù)資料的全面分析，精準把握消費者的消費習慣、能力、偏好等，對客戶實施精準定位，制定與客戶情況完全符合的市場營銷策略、商業(yè)決策、產(chǎn)品組合。

（二）改進客戶關系，調(diào)節(jié)關系管理

在企業(yè)的市場營銷中，不僅僅要從產(chǎn)品、服務或者營銷策略等角度展開，更需要注意客戶關系管理，將消費者發(fā)展為企業(yè)的忠實客戶。全球經(jīng)濟化趨勢明顯，不論是國際還是國內(nèi)，都面臨著巨大的競爭，許多企業(yè)在市場營銷工作的進行中，遇到了來自國內(nèi)外市場的壓力。大數(shù)據(jù)時代的快速發(fā)展，使市場上的企業(yè)數(shù)量急劇增多，出現(xiàn)了很多大型企業(yè)，每個企業(yè)都有各自的發(fā)展特點，相互之間存在一定的競爭。每個企業(yè)在市場營銷的過程中，既要看到市場所帶來的機遇，也需意識到市場所帶來的挑戰(zhàn)，客觀分析市場營銷過程中面臨的問題與風險。結(jié)合當下很多企業(yè)的發(fā)展情況，對于同一類產(chǎn)品，存在著明顯的同質(zhì)化問題，這也是市場營銷方面需重點關注的部分，由于產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇，一些原本非常優(yōu)秀的產(chǎn)品被同類產(chǎn)品所替代，銷路無法打開。因此，針對這一情況，在市場營銷工作中需注意優(yōu)化客戶關系，保障客戶忠實度。為與客戶之間建立長期穩(wěn)定的關系，企業(yè)在日常的工作中需注意客戶關系的管理與維護，特別是在大數(shù)據(jù)時代到來后，可通過大數(shù)據(jù)來分析客戶的有關數(shù)據(jù)，動態(tài)掌握客戶的需求和相關信息，與客戶構(gòu)建穩(wěn)定且長期的合作關系?？蛻絷P系管理在一些特殊的情況下，可提升企業(yè)的總體競爭力，客戶關系管理中，需結(jié)合客戶類型與特征，做好客戶分類，采用恰當?shù)姆诸悩藴?。傳統(tǒng)的客戶分類中，主要以行業(yè)、地區(qū)為標準，這種分類標準下，很難體現(xiàn)在客戶對企業(yè)的重要性和影響程度，而在大數(shù)據(jù)時代下，由于比較強調(diào)對過去銷售數(shù)據(jù)等的利用，就需要利用數(shù)據(jù)挖掘或者大數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，找到現(xiàn)有客戶中，對企業(yè)客戶劃分影響最大的因素，實施客戶的精細化分類，對于不同類型的客戶，采取不同的管理方式，并找尋不同類別的企業(yè)之間是否具有一定的內(nèi)在關聯(lián)性。

（三）創(chuàng)新銷售管理，實施交叉銷售

銷售策略的制定應有針對性，不能隨意制定，以線下實體零售為例，每一天都會產(chǎn)生一定的銷售數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對這些銷售數(shù)據(jù)進行分析與處理后，可掌握企業(yè)中不同產(chǎn)品的受歡迎程度、銷售情況，在未來的產(chǎn)品研發(fā)或者銷售中，從這些數(shù)據(jù)出發(fā)，開展產(chǎn)品設計、研發(fā)與營銷。如在企業(yè)內(nèi)部，往往有多種產(chǎn)品，需以一定的標準將這些產(chǎn)品分類，實施分類管理，分析不同類型產(chǎn)品的直接或者間接盈利能力，為零售貨架制定最為科學的產(chǎn)品組合，并確定每一種產(chǎn)品的價格。對于線上電商企業(yè)來說，因為其交易活動為線上進行的，在交流、交易等過程中，平臺自動保存了聊天信息、交易數(shù)據(jù)等，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可從大量的數(shù)據(jù)中提取到其中的關鍵數(shù)據(jù)，以這些數(shù)據(jù)為基準制定營銷策略。如企業(yè)可依據(jù)消費者購物車中的產(chǎn)品類型、價格區(qū)間等開展深入分析，掌握消費者的偏好、購買力，并尋找不同商品在銷售時的關聯(lián)，向消費者推送相關產(chǎn)品。通過對過去消費者消費數(shù)據(jù)的分析，可逐步發(fā)現(xiàn)消費者的消費行為模式，確定交叉銷售策略。

（四）調(diào)節(jié)營銷組織，優(yōu)化促銷決策

在大數(shù)據(jù)技術(shù)尚未出現(xiàn)之前，很多企業(yè)在市場營銷的過程中將大眾媒介作為了載體，以提高促銷活動的覆蓋面，讓更多消費者參與進來。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，如果依舊采用原先的促銷方式，很難吸引消費者的參與熱情，也難以為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。大數(shù)據(jù)時代下的信息傳輸速率更快，傳播路徑與渠道也相對較多，原先大眾傳媒的作用日漸降低，在此情況下，企業(yè)在市場營銷中需轉(zhuǎn)變思路，在數(shù)據(jù)庫技術(shù)指導下，構(gòu)建網(wǎng)絡營銷，利用網(wǎng)絡途徑讓更多消費者關注到促銷活動。網(wǎng)絡營銷下，營銷活動受到時間與空間的限制大大降低，不論處于哪個地方的消費者，只要在網(wǎng)絡中看到了營銷信息，就可以根據(jù)收集到的信息，自主下單。因此，大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷中，需注意對營銷組織加以調(diào)整，以保障促銷活動的順利開展。

結(jié) 語

大數(shù)據(jù)時代的到來為各行各業(yè)都帶來了一定的發(fā)展契機，每個企業(yè)的市場營銷工作在這一時代背景下都應該積極創(chuàng)新，結(jié)合大數(shù)據(jù)時代下的技術(shù)特點，克服原先的市場營銷模式限制，打造線上線下相結(jié)合的營銷模式，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢與價值。

［作者單位：共青團湖北省團校（?？圃盒＃┖蔽錆h］