河北省地質(zhì)礦產(chǎn)勘查開發(fā)局第八地質(zhì)大隊(duì) 張偉

現(xiàn)階段的離退休職工管理工作，并不能進(jìn)行一項(xiàng)管理服務(wù)工作表面看是較為簡(jiǎn)單的操作，似乎是易實(shí)現(xiàn)的，然而在實(shí)踐中則需要很強(qiáng)的工作熱情和工作技巧，因?yàn)槿粘５墓芾硎聞?wù)繁多復(fù)雜且突發(fā)性大。此外，離退休職工管理服務(wù)工作涵蓋的國家政策內(nèi)容較多。對(duì)離退休職工管理服務(wù)工作進(jìn)行有效的開展，不僅是對(duì)社會(huì)治安和國家秩序的有效保證，同時(shí)也是對(duì)離退休職工晚年生活質(zhì)量的保證。因此，做好離退休職工的管理服務(wù)工作，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的必要要求，同時(shí)更是每一個(gè)企業(yè)不可推卸的責(zé)任。

一、做好離退休職工管理服務(wù)的重要性

企業(yè)中的離退休職工，一般是在企業(yè)工作了幾十年的老員工甚至老領(lǐng)導(dǎo)。他的兢兢業(yè)業(yè)在企業(yè)工作多年，并且見證了企業(yè)在面對(duì)歷史長(zhǎng)河和經(jīng)濟(jì)變革中的成長(zhǎng)。如果沒有離退休職工曾經(jīng)在崗時(shí)對(duì)企業(yè)做出的巨大貢獻(xiàn)，企業(yè)就不會(huì)發(fā)展得如此強(qiáng)大。因此，企業(yè)需要照顧好離退休職工的晚年生活，不僅是對(duì)離退休職工為企業(yè)付出多年的回報(bào)，同時(shí)也是對(duì)國家相應(yīng)離退休政策的有效實(shí)施。

企業(yè)在對(duì)離退休職工管理服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容及程序進(jìn)行合理安排時(shí)，要傾注精力，注意方式，稍有不慎就可能會(huì)影響企業(yè)職工的情緒穩(wěn)定和安定團(tuán)結(jié)。

在新型的社會(huì)發(fā)展條件下，離退休職工管理服務(wù)工作需要時(shí)刻從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，求同存異。讓離退休職工有一種社會(huì)歸屬感和存在感，在生活上實(shí)實(shí)在在感受到安定和幸福，因此企業(yè)需要對(duì)離退休職工管理服務(wù)工作的相關(guān)體系和制度進(jìn)行不斷改進(jìn)，逐步積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)不足，以此來形成一整套的管理服務(wù)工作體系。

二、做好離退休職工管理服務(wù)工作難點(diǎn)分析

部分企業(yè)為了能夠滿足自身的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于離退休職工管理服務(wù)工作存在著明顯的漏洞和不足，甚至不想解決實(shí)際問題消極回避矛盾。因此，導(dǎo)致了離退休職工管理服務(wù)工作停滯不前、難以改善，進(jìn)而影響了離退休職工晚年生活的幸福感，一定程度上還會(huì)造成社會(huì)不穩(wěn)定，影響安定團(tuán)結(jié)，同時(shí)也會(huì)對(duì)新一代在職員工產(chǎn)生不良影響。因此針對(duì)部分企業(yè)對(duì)于離退休職工管理服務(wù)工作不正確的認(rèn)知與消極懈怠的狀況，本文將從以下幾個(gè)方面具體闡述，在對(duì)離退休職工管理服務(wù)工作實(shí)施時(shí)所存在的難點(diǎn)。具體內(nèi)容如下：

（一）資金投入不能滿足實(shí)際工作需求

目前我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期。市場(chǎng)每時(shí)每刻都在面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，某些企業(yè)本身就處在經(jīng)濟(jì)停滯不前的狀況之下，經(jīng)濟(jì)支出困難，甚至面臨破產(chǎn)。因此在這類企業(yè)中，為了能夠恢復(fù)正常運(yùn)營，不得不削減離退休職工的管理服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致離退休職工管理服務(wù)工作難度增加。雖然近幾年政府不斷出臺(tái)一系列有利于中小企業(yè)發(fā)展的政策，但大部分中小企業(yè)依舊面臨著各種實(shí)際困難，如人才招聘、市場(chǎng)需求問題，這對(duì)于中小企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)都是不可避免的挑戰(zhàn)。如果中小企業(yè)難以解決發(fā)展中的各種矛盾，對(duì)于離退休職工管理服務(wù)工作的投入將更是力不從心。

（二）企業(yè)大都集中在大中型城市

企業(yè)為了能夠?qū)で蟀l(fā)展，一般設(shè)置在大中型城市。然而對(duì)于一些離退休職工，他們選擇居住在小縣城或者生活節(jié)奏較慢的城市。因此導(dǎo)致企業(yè)和離退休職工分布在不同地區(qū)，難以有效統(tǒng)一管理。

對(duì)于一些正在離退休職工管理服務(wù)崗位上的工作人員來說，這些遠(yuǎn)離企業(yè)居住的離退休職工，開展服務(wù)和組織活動(dòng)時(shí)會(huì)遇到許多不能夠及時(shí)處理的事情，導(dǎo)致管理工作的效率降低。長(zhǎng)此以往，服務(wù)和被服務(wù)方都會(huì)有負(fù)面情緒的積累。更加嚴(yán)重的是，由于服務(wù)者對(duì)于居住在外地的離退休職工現(xiàn)實(shí)情況難以及時(shí)有效地了解，難免會(huì)出現(xiàn)工作失誤，甚至好心辦了壞事，升級(jí)了矛盾，背離了初衷，降低了管理服務(wù)工作效率，進(jìn)而為企業(yè)的全方位發(fā)展帶來了諸多阻礙和不便，影響企業(yè)聲譽(yù)，破壞職工團(tuán)結(jié)。

（三）企業(yè)負(fù)擔(dān)過重

對(duì)于一些在職和離退休人數(shù)都很多的大中型企業(yè)來講，由于員工基數(shù)大，每年的離退休職工也會(huì)持續(xù)增多，且崗位不同，職位各異。因此做好其管理服務(wù)工作更是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，會(huì)遇到各種意想不到的困難。此外，對(duì)于一些離退休已久、身患疾病、行動(dòng)不便和年歲已高的職工，生活上無法完全自理，需要他人的照顧和幫忙。對(duì)這類職工組織日?；顒?dòng)、辦理各種手續(xù)也存在著較大的難度。

同時(shí)，由于我國老齡化人數(shù)不斷增加，離退休職工數(shù)量逐年增長(zhǎng)，已經(jīng)成為所有企業(yè)尤其是國有企業(yè)和事業(yè)單位有待解決的重要問題，進(jìn)而增加了企業(yè)一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。由于職工年齡增長(zhǎng)，不再適于原崗位退居二線或完全離職，而新補(bǔ)充的職工需要熟悉崗位、積累經(jīng)驗(yàn)，過渡期間企業(yè)部門的有效辦事能力也會(huì)有所降低，進(jìn)一步影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，一定程度上加大了企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)管理進(jìn)度也隨之受到影響。

三、做好離退休職工管理服務(wù)創(chuàng)新的有效措施

通過對(duì)現(xiàn)階段離退休職工管理服務(wù)工作存在的難度進(jìn)行分析之后，相關(guān)企業(yè)需要糾正自己的管理觀念，改進(jìn)老舊的管理辦法。根據(jù)現(xiàn)階段離退休職工管理的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)自身的管理服務(wù)工作進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的改善。通過不斷提高管理服務(wù)的工作效率，完善企業(yè)內(nèi)部的離退休職工管理文化，進(jìn)而獲得新老員工的信任和依賴，調(diào)動(dòng)工作積極性，創(chuàng)造良好氛圍，以此間接增加企業(yè)收益，進(jìn)而有助于促進(jìn)企業(yè)未來的發(fā)展。

本文將通過以下幾個(gè)方面的具體闡述，解決如何將離退休職工管理服務(wù)工作做得更加有效。

（一）樹立正確的管理服務(wù)觀念

社會(huì)發(fā)展日新月異，我國離退休職工管理服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容并不能夠在新時(shí)代的背景下，針對(duì)所有類型的企業(yè)全面合理地開展工作。相關(guān)企業(yè)由于缺乏樹立正確的離退休職工管理服務(wù)工作觀念，影響了該工作的正常進(jìn)程和效率。相關(guān)企業(yè)在實(shí)際工作中抱著僥幸態(tài)度，忽略了離退休職工內(nèi)心情感，事倍功半。在老齡化背景下，離退休管理服務(wù)工作更加艱巨。

因此，企業(yè)必須對(duì)該管理工作表現(xiàn)積極態(tài)度和進(jìn)取精神企業(yè)要做到以下幾點(diǎn)，規(guī)范管理制度，改進(jìn)管理策略，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

首先，企業(yè)需要主動(dòng)抓住離退休管理人員的工作思想。要想將離退休職工管理服務(wù)工作做到最佳狀態(tài)，首先是對(duì)觀念的改革。只有樹立正確的離退休職工管理服務(wù)觀念，才有可能對(duì)離退休工作進(jìn)行有效的開展。要腳踏實(shí)地的對(duì)離退休職工進(jìn)行心靈和精神以及物質(zhì)上的慰問，杜絕做表面文章的事情。發(fā)生。要想將該工作做得更加順利，首先要加強(qiáng)部門管理，直接部門和直接負(fù)責(zé)人員進(jìn)行必要的文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)而促進(jìn)這項(xiàng)工作及時(shí)有效地完成。與此同時(shí)，企業(yè)也需要起到榜樣示范作用，使職工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)管理者用心，享受服務(wù)者滿意，企業(yè)形象提高。

其次，企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣g的合作。由于我國已經(jīng)步入人口老齡化社會(huì)，對(duì)于養(yǎng)老問題，國家有諸多的有力政策。企業(yè)需要和政策下達(dá)部門及時(shí)進(jìn)行溝通，以此來改進(jìn)和制定企業(yè)內(nèi)部離退休職工管理標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容?，F(xiàn)階段，養(yǎng)老問題不再是某個(gè)人的問題，而是整個(gè)社會(huì)和國家需要共同努力解決的大事情。因此，企業(yè)需要和當(dāng)?shù)卣诮?jīng)濟(jì)政策層面進(jìn)行全方位溝通，將養(yǎng)老問題和離退休職工管理服務(wù)工作做到有機(jī)結(jié)合，發(fā)揚(yáng)我國尊老愛老優(yōu)良傳統(tǒng)，對(duì)年輕人也是良好的現(xiàn)實(shí)教育。我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式是一對(duì)夫妻和孩子帶著雙方父母，即4+2+1的家庭結(jié)構(gòu)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索方法，從而形成新型的養(yǎng)老模式。如文化養(yǎng)老、娛樂養(yǎng)老、企業(yè)助力養(yǎng)老等。在解決社會(huì)養(yǎng)老問題的同時(shí)，離退休職工對(duì)企業(yè)也會(huì)更加認(rèn)可贊同，對(duì)管理工作也更加支持配合。通過對(duì)多元化新型養(yǎng)老模式的構(gòu)建，企業(yè)相關(guān)部門的落實(shí)和貫徹，緩解了社會(huì)矛盾，體現(xiàn)了社會(huì)溫暖。

（二）拓寬管理服務(wù)渠道

隨著社會(huì)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)在面臨較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要做好來自不同環(huán)境和不同行業(yè)的壓力，因此解決方法也要有各種不同的渠道。企業(yè)需要從不同方面對(duì)離退休職工管理服務(wù)工作所面臨的服務(wù)渠道進(jìn)行多方面的探索和發(fā)現(xiàn)，從而找出最為合適的服務(wù)管理渠道。

1.強(qiáng)化思想政治工作

每一個(gè)離退休職工都有自己應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利，尤其在企業(yè)中的地位級(jí)別和薪資待遇等個(gè)人利益方面，更應(yīng)受到認(rèn)可和尊重。

近年來，對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)和政策措施方面都有明確的規(guī)定，企業(yè)是有義務(wù)對(duì)離退休職工進(jìn)行相應(yīng)照顧和權(quán)益維護(hù)的。

企業(yè)要建立完善的醫(yī)療管理制度，按照國家政策和規(guī)定，及時(shí)發(fā)放合理的退休補(bǔ)助和醫(yī)療補(bǔ)助。醫(yī)療方面應(yīng)該享有和國家政策相符合的待遇。要注重做好職工健康保健工作，配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，每年為離退休職工安排健康體檢，傳授健康知識(shí)，樹立健康理念。這些實(shí)際問題都應(yīng)該列入該管理服務(wù)工作的內(nèi)容中去。

企業(yè)需要建立幫扶機(jī)制。特別是對(duì)一些年齡較高、經(jīng)常住院、生活不能自理或獨(dú)自居住的離退休職工，相關(guān)工作人員應(yīng)該進(jìn)行特殊的關(guān)心和幫扶。例如，在傳統(tǒng)節(jié)日或職工生日時(shí)進(jìn)行走訪、慰問，發(fā)放愛心津貼和提供生活用品。讓老人深切感受到企業(yè)和自己同在的溫暖。

企業(yè)要建立經(jīng)費(fèi)保障和活動(dòng)組織制度。要定時(shí)給高齡、患病和子女不在身邊的離退休職工撥放健康休養(yǎng)費(fèi)用和日常生活補(bǔ)助，并按年齡不同定期或不定期地舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和趣味活動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)也需要做到“四個(gè)到位”，即醫(yī)藥費(fèi)用到位、退休費(fèi)用到位、組織活動(dòng)到位、日常關(guān)愛到位。企業(yè)通過不斷地開拓服務(wù)管理渠道，進(jìn)而幫助離退休職工解決實(shí)際困難，提高晚年生活的幸福指數(shù)。

2.維護(hù)離退休職工的切身利益與正當(dāng)權(quán)益

在離退休職工實(shí)際生活過程中，有時(shí)無法滿足每一個(gè)個(gè)體的合法權(quán)益。當(dāng)其權(quán)益受到損害時(shí)，很容易出現(xiàn)不滿情緒，導(dǎo)致對(duì)工作人員不配合，對(duì)組織活動(dòng)不積極。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)引起重視，盡量避免此類問題的發(fā)生。在進(jìn)行其管理服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)把維護(hù)對(duì)方權(quán)利和利益作為首要出發(fā)點(diǎn)，不懼怕麻煩，不消極對(duì)待，不刻意回避。企業(yè)需要對(duì)離退休職工的階段性反應(yīng)進(jìn)行收集整理，并對(duì)其提出的意見和建議進(jìn)行記錄，不積壓?jiǎn)栴}，不激化矛盾。

3.積極主動(dòng)排憂解難

企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)為離退休職工解決生活上的麻煩，真正使他們實(shí)現(xiàn)“老有所依”。企業(yè)要通過認(rèn)真落實(shí)國家所發(fā)布的政策，使離退休職工醫(yī)療服務(wù)方面能夠有效開展。企業(yè)不僅需要解決離退休職工在生活、養(yǎng)老等方面的問題，也需要對(duì)其精神上進(jìn)行撫慰。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為他們建構(gòu)娛樂設(shè)施和活動(dòng)平臺(tái)，例如開展一些讀書看報(bào)活動(dòng)。企業(yè)也可以聯(lián)系當(dāng)?shù)卣蛏鐓^(qū)，為離退休職工尋找一些能夠?qū)W習(xí)的地方，進(jìn)而滿足離退休職工的精神文化需求。企業(yè)也可以大力開展志愿者服務(wù)，并幫助解決離退休職工子女在升學(xué)和就業(yè)等方面的問題。一方面弘揚(yáng)了我國傳統(tǒng)的孝道文化，另一方面也對(duì)其生活方面的壓力做出了幫助。這樣可以助力企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作更加圓滿。

（三）方法求新，著力提高退管領(lǐng)導(dǎo)方法科學(xué)化水平

對(duì)于離退休職工在管理工作的創(chuàng)新，首先取決于方法要求新。老年工作者需要具備較強(qiáng)的思想認(rèn)知和業(yè)務(wù)能力，另一方面也取決于企業(yè)離退休管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)方法以及工作態(tài)度。

1.勤于學(xué)習(xí)

首先，相關(guān)離退休職工管理部門的工作人員需要不斷地學(xué)習(xí)，體現(xiàn)以人為本的價(jià)值，并將此價(jià)值理念貫徹實(shí)施到工作中去。并認(rèn)清工作對(duì)象，責(zé)任落實(shí)到位，為其排憂解難。在工作方面，利用較為科學(xué)的方法全面分析問題，進(jìn)而化解矛盾，構(gòu)建和諧的工作氛圍。

2.勇于實(shí)踐

離退休職工管理部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者，需要鼓勵(lì)基層員工多開展一些走訪慰問等工作，通過實(shí)時(shí)把溫暖送到離退休職工家中，化解各種不良情緒，使其及時(shí)感受到來自企業(yè)的溫暖。

3.敢于創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)該敢于推倒不利于職工管理工作的相關(guān)規(guī)定，建立能夠幫助離退休職工的管理服務(wù)機(jī)制，廢舊立新，在實(shí)踐中摸索更容易解決矛盾的工作方法。企業(yè)不應(yīng)該拘泥傳統(tǒng)的條條框框，敢于實(shí)踐和嘗試，進(jìn)而提高離退休職工管理服務(wù)的工作效率。

（四）建立離退休職工的交流平臺(tái)

由于信息時(shí)代日漸成熟化，老年人對(duì)計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)也有了一定的了解。在人口老齡化的大背景下，企業(yè)離退休職工數(shù)量不斷增加。為了降低工作難度，對(duì)離退休職工進(jìn)行有效的管理，企業(yè)可以建立離退休職工QQ群或微信群，實(shí)時(shí)溝通，盡早了解訴求，第一時(shí)間解決問題，讓其能感受到企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷。該聊天軟件可以拉近離退休職工和企業(yè)之間的距離，提供了相互交流的平臺(tái)，豐富其晚年生活。

綜上所述，為了加強(qiáng)離退休職工管理服務(wù)工作，需要企業(yè)提高自身責(zé)任感，樹立正確的管理服務(wù)觀點(diǎn)，不斷拓寬新型管理服務(wù)方式。此外，企業(yè)也需要加強(qiáng)思想政治工作，積極維護(hù)離退休職工利益與正當(dāng)權(quán)益。通過不斷創(chuàng)新科學(xué)的管理方法，來提高離退休職工管理服務(wù)部門工作效率，維護(hù)社會(huì)秩序，傳承優(yōu)良作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德。