武光路

（沈陽理工大學 學生處，遼寧 沈陽 110159）

大學生群體生理發(fā)展已接近完成，心理走向成熟但又未真正成熟，這種生理與心理發(fā)展的不平衡，使得大學生極易受到外界環(huán)境各種因素的影響。在面臨困惑、壓力甚至逆境的時候，極易出現(xiàn)心理危機狀況。若能獲得有效的理解、援助和支持，就可能順利化解危機。所以，大學生建立良好的支持系統(tǒng)非常關(guān)鍵，這也是做好心理危機干預工作的重要渠道，是新時期高校育人工作的重要一環(huán)。所以，在“三全育人”視域下探討大學生良好社會支持系統(tǒng)的構(gòu)建，有利于整合各種校內(nèi)外資源，實現(xiàn)高校全員育人、全過程育人、全方位育人的良好心理育人格局，［1］實現(xiàn)大學生人格的完善和心理健康發(fā)展。

一、存在心理危機情況大學生的社會支持系統(tǒng)特點及原因分析

（一）有效的家庭支持不足

家庭教養(yǎng)方式、家庭關(guān)系以及父母的人格特點對個體的人格形成和發(fā)展非常重要。家庭的功能如果沒有實現(xiàn)好，就很容易導致作為家庭重要成員的子女出現(xiàn)各種心理問題。而在當今社會中，受到應試教育環(huán)境及社會競爭壓力和傳統(tǒng)觀念的影響，很多家庭往往不重視對子女的心理支持，只強調(diào)學習成績的好壞、藝體特長的多少，認為考上大學或者比賽得獎才是成功的表現(xiàn)，忽視子女的心理需求。部分家長對于子女心理困擾視而不見，避而不談，不能從子女的視角理解他們的心理感受，一味用自己的成長經(jīng)驗要求子女，導致子女不能與父母進行良好的溝通，在出現(xiàn)心理健康問題時缺少有效的家庭支持。子女與父母發(fā)生沖突與爭吵、想逃離家庭甚至脫離父母的情況屢見不鮮，子女有緊急的心理危機情況也不會向父母尋求支持。對于已經(jīng)上了大學的大學生來說，許多家庭認為子女上了大學就是人生目標的實現(xiàn)，可以不用再去過多關(guān)注和教育，不僅不重視子女在大學期間可能出現(xiàn)的心理壓力、心理健康問題，甚至當子女出現(xiàn)了嚴重心理危機問題時，還表示不可理解，不能正確認識。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在大學生出現(xiàn)心理危機情況時，老師與學生父母溝通后，有的父母還嫌棄自己的子女，認為子女不懂事，太能“作”，不采納學校的干預建議，不配合學校對子女進行有效的心理干預，甚至導致子女心理問題加重。以上這些現(xiàn)象在教養(yǎng)方式不良、父母關(guān)系不和諧、家庭氛圍差、父母的處世態(tài)度和行為不佳的家庭中尤為常見。

（二）朋輩支持系統(tǒng)使用低效

朋輩支持是社會支持系統(tǒng)中非常重要的一個方面。對大學生而言，實際上就是大學生與和自己年齡相當?shù)耐瑢W、朋友、同輩之間建立的一種人際支持，是在共同學習、共同活動以及交往互動過程中的互相幫助。當面臨壓力或威脅時，朋輩支持良好的學生會產(chǎn)生更多的愉悅感、自尊感和歸屬感等積極感受，幫助自己緩沖壓力，減輕壓力帶來的不良情緒；朋輩支持糟糕的學生更多地會產(chǎn)生失落感、挫折感、孤獨感等消極感受。［2］我們從發(fā)生過心理危機的個案中發(fā)現(xiàn)，存在心理危機情況的大學生往往對朋輩支持系統(tǒng)的使用較為低效。他們可能因為任性、偏執(zhí)、自私、自卑、封閉等性格特點，與朋輩關(guān)系一般，沒有幾個朋友，或者沒有可以談心的朋友，當有心理困擾時找不到讓自己信任的人去傾訴或者尋求支持，甚至是盡管有想傾訴的朋友，但因為擔心給對方添麻煩而選擇放棄。也有的曾經(jīng)尋求支持但因為來自朋輩的支持很局限，也不具備專業(yè)性，感覺沒有什么效果，所以索性不再尋求朋輩的幫助。

存在心理危機情況的大學生朋輩支持系統(tǒng)低效的原因固然與他本身的人格特質(zhì)有關(guān)，也可能與當今社會部分獨生子女大學生過于“獨”、自我中心、團隊意識差、責任感弱以及缺乏愛心等一些不良特性有關(guān)，也存在有的學生或者學生干部心理危機知識缺乏、監(jiān)察陪伴能力不夠、專注力有限，心理韌性不強等原因。

（三）學校心理危機干預工作還存在欠缺

總體來看，我國高校近些年對心理危機干預工作都非常重視，各個學?；径冀⑵鹆宋C干預的三級或四級甚至五級工作網(wǎng)絡體系。但是每年依然有大量突發(fā)心理危機事件產(chǎn)生，使學校和心理健康教育工作者措手不及，影響校園的安全穩(wěn)定。這就表明學校危機預警能力還不足，心理危機干預工作還存在欠缺，無法及時準確地預測學生心理危機事件的發(fā)生，也無法及時給存在心理危機學生提供有效的心理支持。主要體現(xiàn)在：第一，專職心理健康教育教師數(shù)量不夠，工作實效還需要提高。目前，很多高校還未達到國家衛(wèi)計委要求的專職心理健康教育教師師生比不少于1∶4000的標準。而且，專職心理教師任務繁重，工作緊張，即使數(shù)量達到標準，有時也是疲于應付，實際上這個標準還不足以讓高校的心理健康教育工作更有實效。第二，心理危機干預工作隊伍還缺少系統(tǒng)化的專業(yè)訓練。特別是作為心理危機干預工作一線梯隊人員的輔導員，更是缺乏心理危機干預必備的專業(yè)知識、技能和專業(yè)的督導，導致心理危機干預工作的專業(yè)性不足，效果欠佳，［3］甚至在大學生出現(xiàn)緊急危機情況時，可能還會出現(xiàn)紕漏。第三，心理危機干預機制不完善，不能做到全員、全方位、全過程開展，存在心理干預工作被動、滯后、保障體系弱、資源不足以及專業(yè)教師和管理人員對學生的心理支持不夠等問題。第四，心理危機干預知識宣傳工作實效性不理想。近年來，各高校都很重視心理危機干預工作，分別以課程、講座、宣傳活動、宣傳資料等各種形式開展了線上、線下心理危機知識宣傳。但是在對大學生進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生心理危機知識明顯不夠，心理危機素養(yǎng)偏低，說明心理危機干預知識宣傳工作的實效性還不太理想。

（四）社會心理服務與支持體系不完善

伴隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展和東西方文化的碰撞，諸多種價值觀沖突現(xiàn)象隨處可見，一些涉世未深的大學生難免在價值觀的樹立過程中陷入混亂、迷茫、疑惑的狀態(tài)，導致在理想人格塑造中出現(xiàn)問題，進而出現(xiàn)心理危機情況。而在高校心理危機干預工作還存在欠缺的情況下，就需要政府的支持和全社會的參與。實際上，政府也陸續(xù)出臺了相關(guān)的心理健康服務政策，但是目前我們在實際工作中發(fā)現(xiàn)社會層面的心理服務體系還不夠完善，對大學生的有效心理支持還遠遠不夠。比如，無償服務和低收費心理援助還很缺乏。大學生沒有自己的經(jīng)濟收入，而社會上心理咨詢機構(gòu)的心理咨詢費用和醫(yī)院的心理治療費用動輒數(shù)百、數(shù)千，使得對有心理求助需要的大學生望而卻步。同時，根據(jù)《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》的規(guī)定，高校心理咨詢師并不具備直接對嚴重心理危機或精神障礙學生的診斷與治療的權(quán)利，很多高校也沒有這樣的條件，就需要將學生轉(zhuǎn)介。這樣就造成了學生有需求，但醫(yī)院的支持卻不夠的情況。再有，心理援助熱線使用低效或宣傳不夠，學生知曉率較低，或者有需求時卻打不通，也存在對熱線危機干預人員、志愿者的培訓、督導不到位的情況，熱線的服務支持效果不理想。而且，也存在高校與精神?？漆t(yī)院的長效合作不順暢的情況。目前很多地區(qū)的醫(yī)校合作還處于民間自發(fā)行為階段，由學校心理教師和醫(yī)院精神科醫(yī)生自主聯(lián)系、個別合作。合作形式和范圍比較單一狹窄，缺乏為雙方合作提供監(jiān)督、管理和服務的機構(gòu)且缺乏經(jīng)費的支持，因而不能為長效合作制定規(guī)范性措施。有些醫(yī)院因為不缺患者甚至根本不愿與學校合作，建立綠色通道較為困難。另外，網(wǎng)絡上群體情緒引導機制尚未建立，對群體情緒引導較少，在以互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通與交流方式的信息化時代，網(wǎng)絡上群體情緒引導與心理教育機制的建立與發(fā)展更不容忽視。

二、“三全育人”視域下構(gòu)建大學生良好社會支持系統(tǒng)的策略

（一）構(gòu)建來自學校的社會支持系統(tǒng)

1. 加強高校心理危機干預工作隊伍的專業(yè)建設(shè)

在高校，輔導員、專兼職心理教師、負責學生工作的領(lǐng)導是大學生心理危機干預工作隊伍主要成員，這支隊伍對大學生的幫助與支持作用毋庸置疑。因此，這支隊伍專業(yè)水平的高低決定著大學生心理危機干預工作的實效強弱。所以，為了充分發(fā)揮這支隊伍對大學生的重要支持作用，就要積極提高他們的心理健康教育和危機干預的能力和專業(yè)水平。對輔導員來說，需要建立定期培訓制度，邀請校內(nèi)外心理專家或者送出學習的形式對他們開展有關(guān)心理學的知識，包括心理輔導技巧、心理危機干預等相關(guān)知識培訓，以提高他們的心理輔導與心理支持的水平。對于學校專兼職心理教師來說，除了人員配備充足和專業(yè)資質(zhì)有保障之外，還要建立更專業(yè)、更系統(tǒng)、更長時間的培訓學習制度，建立專業(yè)倫理學習、專業(yè)實踐以及專業(yè)心理督導制度，通過這些渠道幫助專兼職心理教師提高專業(yè)勝任力，緩解工作壓力，降低職業(yè)倦怠，［4］進而增強心理工作的實效。同時，高校負責學生工作的領(lǐng)導也應該主動學習一些心理健康教育、心理危機干預以及與心理咨詢相關(guān)的法律法規(guī)和專業(yè)倫理等方面的知識，以便于在心理育人工作中做好頂層設(shè)計和決策，建立科學、規(guī)范的制度和相應的運行機制。

2. 構(gòu)建來自全體教職員工的社會支持系統(tǒng)

“三全育人”包含了高校工作的方方面面，育人主體包括所有教職員工。因此，對學生心理健康的呵護與教育并不僅僅是心理老師和輔導員的責任，應是學校所有教職員工的共同任務。在大學生心理危機預防和干預工作中，構(gòu)建來自學校所有教職員工的社會支持系統(tǒng)十分重要。應該構(gòu)建相關(guān)的教師導師機制，從學習、思想、生活、就業(yè)、心理等多個方面為大學生分類設(shè)置導師，并建立相關(guān)管理與激勵制度，有效運用導師這個支持系統(tǒng)。進而引領(lǐng)學生堅定理想信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀；幫助學生充分了解專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)情況，做好科學的學業(yè)規(guī)劃［5］； 指導學生提高身體和心理素質(zhì)，健康成長等等?？傊褪且源髮W生成長成才為目標，在各個方面給予學生支持與關(guān)愛。而來自高校管理者以及各級領(lǐng)導的支持對大學生也同樣重要。高校管理者以及各級領(lǐng)導需要根據(jù)不同特點的大學生群體提供不同的支持。就是說，不僅要在管理服務工作中要考慮學生的心理需求，盡可能提供情感上的支持與理解，也需要在物質(zhì)資源、經(jīng)濟保障、環(huán)境條件等方面開展支持工作。后勤人員要樹立良好的服務意識，從工作崗位性質(zhì)與自身特長著手，為大學生提供周到、熱情的服務與支持，有機地與高校的教學、管理工作進行全面融合，形成統(tǒng)一整體，讓學生從課內(nèi)與課外、學習與生活等各個方面都可以獲得有效的幫助。［6］

3. 構(gòu)建來自學生朋輩的有效社會支持系統(tǒng)

在學校里最了解大學生心理狀況的是身邊的學生朋輩，最重要的同伴支持就來自學生朋輩。所以，通過構(gòu)建來自同學、朋輩的社會支持系統(tǒng)，也能有效預防、警示大學生心理危機情況的發(fā)生?？梢詮囊韵聨讉€方面進行，第一，要加強班級和寢室學生心理專干機制建設(shè)。事實上，近些年多數(shù)高校都已經(jīng)設(shè)立班級、寢室專職學生心理干部，成為心理危機干預多級工作網(wǎng)絡中的重要組成部分，也都制定了相關(guān)工作制度，在心理危機干預工作中發(fā)揮了重要作用。但從多發(fā)的心理危機事件來看，重要的學生心理干部的朋輩信息監(jiān)察、反饋以及心理疏導等作用并沒有得到有效的發(fā)揮，還需要加強機制建設(shè)，開展心理健康、心理危機相關(guān)知識與工作技能的培訓，進一步提高專職學生心理干部的工作水平。第二，要加大對學校學生心理社團扶持和培育的力度［7］，從政策、資源、師資等方面給予扶持、投入和配備，鼓勵學生建立心理社團，開展朋輩心理輔導活動。要有專家和專職的心理健康教師對學生心理社團實行專門指導、技術(shù)培訓；要有專業(yè)的職能部門對學生心理社團實施管理、服務和活動經(jīng)費的支持，要有相關(guān)管理部門為學生心理社團開展活動提供必需的場所和設(shè)備等，從而使心理社團能夠更加深入學生群體，開展更多的符合學生心理需求的各類活動。第三，從促進形成良好的同伴關(guān)系入手，加強人際交往能力提高的課程建設(shè)，設(shè)置如何建立良好人際關(guān)系、如何與同伴交往等相關(guān)內(nèi)容，通過課堂教授讓大學生獲得同伴關(guān)系相關(guān)知識，增強同伴支持重要性的意識。也可構(gòu)建系列團體心理訓練活動，通過游戲活動體驗提高同伴支持幸福感，并獲得同伴交往技巧，消除同伴交往的障礙。還可以定期開展一些校園互幫互助活動，增加大學生互相交往的機會，鍛煉同伴交往能力，進而獲得更多的同伴友誼。

（二）構(gòu)建來自家庭的社會支持系統(tǒng)

1. 構(gòu)建大學生心理危機預警家校聯(lián)動機制

大學生在上學期間基本上都是住在學校，有的甚至離家較遠，但家庭的避風港作用以及父母的心理支持與精神陪伴是最重要的，對大學生成長與發(fā)展的影響長久且深遠。所以高校必須注重家庭這一關(guān)鍵的支持資源，積極構(gòu)建大學生心理危機預警家校聯(lián)動機制，與大學生的家庭形成聯(lián)動模式，共同作用，齊心協(xié)力，推動大學生的健康成長。但事實上，很多高校都是在學生有事時才去聯(lián)系家長，而沒有建立長效的聯(lián)動機制?？梢赃@樣建立機制：第一，建立輔導員定期向家長匯報制度。要求輔導員定期通過短信、書信或電子郵箱的方式將學生的在校生活和學習狀況反饋給家長，也必須在學生違紀或出現(xiàn)學業(yè)、思想、心理等問題時及時聯(lián)系家長，讓家長及時了解學生的相關(guān)情況，以便于與學校一起做好學生的教育與干預。第二，建立家長與輔導員穩(wěn)定聯(lián)系制度。學校通過明確學校與家庭各自的權(quán)利與義務以及設(shè)立相應的制度和激勵條例等，積極促進并鼓勵學生家長和輔導員之間保持穩(wěn)定的聯(lián)系。讓父母及時將家庭關(guān)系的變化、學生特殊的成長經(jīng)歷、家庭的重大變動情況、學生存在的身心疾病以及診療經(jīng)歷等都如實地反饋給輔導員，使得輔導員對學生的真實成長狀況更加了解，隨時掌握家庭出現(xiàn)變故時對學生的影響，這樣有利于能對學生的心理健康狀態(tài)做出科學的分析與評估，做到心理危機的早預防、早發(fā)現(xiàn)和早干預。第三，建立家長培訓制度。可以在新生開學時或一些特殊日期開展針對家長的培訓，培訓方式可為線上，培訓內(nèi)容包括學校的規(guī)章制度、學習任務、專業(yè)發(fā)展情況、就業(yè)形勢以及心理健康知識等等，讓家長了解子女在校的發(fā)展狀態(tài)、生活與學習情況、人際環(huán)境特點和思想與心理狀態(tài)等，促進家長更好地理解自己的子女，理解學校，進一步促進家校聯(lián)動機制的有效運行，進而更好地助力學生成長成才。

2. 主動學習心理健康知識，增強家庭心理健康素養(yǎng)

家長應主動多學習心理知識，在日常的生活和學習上與子女進行良好的溝通。要將子女作為一個獨立的個體來看待，給予其無條件的尊重與喜愛，注重培養(yǎng)和保護子女的自尊，幫助他們提高自尊水平，少一些苛責和干涉，多一些溫和的陪伴，對他們的錯誤給予更多的寬容。當子女出現(xiàn)心理困惑的時候積極幫助他們想辦法，積極解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題，讓他們感受到來自家庭的愛與歸屬。家長還要學習一些精神障礙和心理危機方面的知識，樹立科學的態(tài)度，端正對于精神障礙或心理危機情況的偏見和不良認知。要提高警覺，明確去?？漆t(yī)院進行診斷和治療的必要性和重要性，及時發(fā)現(xiàn)自己子女的心理問題和心理危機方面的信號。一旦自己的子女出現(xiàn)相關(guān)情況，不要諱疾忌醫(yī)，要及時送診，并于就醫(yī)診斷后，督促子女遵醫(yī)囑按時服藥，堅持治療，及時復診等。

（三）構(gòu)建來自社會的社會支持系統(tǒng)

1. 政府出臺相關(guān)政策，構(gòu)建醫(yī)校長效合作機制

隨著《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》的頒布，高校在發(fā)現(xiàn)疑似精神障礙的大學生后，通常會將其轉(zhuǎn)介到精神?？漆t(yī)院或綜合醫(yī)院的精神科進一步診斷和治療。不過，在現(xiàn)實工作過程中，不僅部分大學生和學生家長對尋求精神科大夫的診斷治療有所顧忌，存在困惑，同時也面臨著醫(yī)院的精神科資源緊張、醫(yī)院不愿合作或者離學校較遠學生就診不便以及做心理治療費用較高等客觀問題，因此而導致很多時候高校的轉(zhuǎn)介工作常常不能順利進行。即使現(xiàn)在很多地區(qū)已經(jīng)有了“要建立醫(yī)校之間的‘心理轉(zhuǎn)介綠色通道’”的要求，但很多高校與醫(yī)院之間綠色通道的建立并不順暢，沒有建立起長效的合作機制。所以政府應該出臺相關(guān)政策，制定醫(yī)校合作的法規(guī)，明確醫(yī)校合作目標、權(quán)利、義務和程序，讓醫(yī)校合作得到保障，讓高校大學生的心理健康教育與危機干預工作及時有效地得到精神?？漆t(yī)生的科學支持。

2. 完善互聯(lián)網(wǎng)平臺社會心理服務與支持體系

有研究表明，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，當大學生在現(xiàn)實中獲得的支持不夠時會通過網(wǎng)絡技術(shù)尋求更多的社會支持。各種網(wǎng)絡平臺已不再僅僅是大學生信息交流的工具，同時已經(jīng)成為他們宣泄情緒、獲得歸屬感和情感支持的重要空間。因此，可統(tǒng)一調(diào)動社會資源，組建心理健康教育和心理危機干預團隊，利用互聯(lián)網(wǎng)的高效性和便捷性，在各網(wǎng)絡平臺開通心理健康教育、心理輔導服務、心理危機干預板塊，使網(wǎng)絡平臺成為大學生現(xiàn)實社會支持系統(tǒng)的重要補充。內(nèi)容包括開設(shè)宣傳及培訓板塊，定期開展針對學生、家長和教師的心理健康，心理危機相關(guān)知識和干預技能的宣傳及培訓；開設(shè)心理測試板塊，為學生開展自主測試服務，定期開展心理篩查；開設(shè)危機處理板塊，讓有專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的危機處理人員及時為心理危機學生提供幫助。

3. 建立區(qū)域性校際心理健康教育與危機干預工作聯(lián)盟

目前，我國高校的心理健康教育與危機干預工作已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，但仍然存在有的高校心理健康教育與危機干預工作師資力量不夠、水平參差不齊的現(xiàn)象，導致心理健康教育與危機干預工作不能充分地滿足學生的心理需求，工作效果有時不夠理想。因此，在進一步加強高校大學生心理健康教育與危機干預師資隊伍建設(shè)的同時，可通過加強區(qū)域性校際合作、建立心理健康教育與危機工作聯(lián)盟的形式彌補師資隊伍中存在的這些問題，如成立心理健康教育名師工作坊，組建心理健康教育專家團隊，組建心理危機工作督導小組等，通過發(fā)揮區(qū)域內(nèi)水平較高的心理健康教育教師的督導、引領(lǐng)以及示范作用，促進校際間心理健康教育與心理危機干預資源共享，增強大學生心理健康教育與危機干預工作的實效性。