摘要：事實(shí)是新聞的本源，真實(shí)是新聞的生命，新聞?wù)鎸?shí)性一直都是新聞從業(yè)者不斷追求的目標(biāo)，是新聞工作的第一追求。然而隨著社交媒體時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的興起以及受眾的主體性地位不斷凸顯，傳統(tǒng)意義上的“事實(shí)性真實(shí)”逐漸演變?yōu)橐环N“信任性真實(shí)”，也就是受眾所相信的真實(shí)，而不是媒體所報(bào)道的真實(shí)。在如今社交媒體時(shí)代，新聞界面臨著普遍的信任危機(jī)，其主要表現(xiàn)就是情感大于真相，事實(shí)真相顯得不再那么重要，新聞報(bào)道缺乏受眾的信任?；诖?，文章采用文本分析的方法，探討當(dāng)下“事實(shí)性真實(shí)”如何走向“信任性真實(shí)”，“信任性真實(shí)”何以為之，并提出傳統(tǒng)媒體與新媒體以及受眾需要做出改變，共同合作，三管齊下，旨在重新獲取受眾對(duì)新聞報(bào)道的信任，重構(gòu)受眾與新聞媒體之間的信任。

關(guān)鍵詞：事實(shí)；新聞?wù)鎸?shí)性；受眾；信任；重構(gòu)信任

中圖分類號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）22-0001-03

一、引言

從本質(zhì)上來說，新聞是一種事實(shí)信息，新聞報(bào)道就是對(duì)事實(shí)的反映、陳述和傳布[1]。新聞最基本的職能就是報(bào)道客觀事實(shí)信息，告知受眾社會(huì)和世界上發(fā)生的最新變動(dòng)，滿足受眾的知情權(quán)。因此新聞報(bào)道必須做到真實(shí)、客觀、全面，真實(shí)是新聞的生命，正如馬克思、恩格斯所言，“根據(jù)事實(shí)來描寫事實(shí)”，而不是“根據(jù)希望來描寫事實(shí)”“完全立足于事實(shí)”來報(bào)道事實(shí)的新聞原則[2]。新聞?wù)鎸?shí)一直都是新聞學(xué)界和業(yè)界堅(jiān)守的原則，而隨著技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，社交媒體越來越超越傳統(tǒng)媒體進(jìn)而成為受眾獲取新聞信息和資訊的重要路徑，社交媒體的即時(shí)性和開放性使受眾從之前新聞的被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾侣勆a(chǎn)的主動(dòng)參與者，因此對(duì)于新聞媒體的報(bào)道，受眾開始不再全盤接收，而是有選擇的、有判斷的接收。如今社會(huì)上新聞反轉(zhuǎn)、虛假新聞、有償新聞和有償不聞等一些有損于新聞媒體的事件層出不窮，受眾越來越懷疑新聞媒體所報(bào)道的事實(shí)是否是真實(shí)的，是否是值得信任的；加之網(wǎng)絡(luò)輿論場逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，網(wǎng)上的輿論能在很大程度上影響人們對(duì)新聞事件的認(rèn)知和判斷，“后真相”時(shí)代情感越來越大于真相，如今社會(huì)正面臨著十分嚴(yán)峻的“信任危機(jī)”。

二、“事實(shí)性真實(shí)”與“信任性真實(shí)”

（一）“事實(shí)性真實(shí)”向“信任性真實(shí)”的轉(zhuǎn)變

真實(shí)對(duì)新聞來說固然重要，“事實(shí)性真實(shí)”是新聞的本質(zhì)和原則，強(qiáng)調(diào)的是報(bào)道的真實(shí)性，但信任對(duì)新聞也同樣重要?！靶湃涡哉鎸?shí)”是新聞?wù)鎸?shí)性實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[3]，強(qiáng)調(diào)的是真實(shí)的新聞內(nèi)容能否得到受眾的理解、接受和信任。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，新聞報(bào)道做到“事實(shí)再現(xiàn)”可能就算完成任務(wù)了，但在社交媒體時(shí)代，受眾所追求的真實(shí)性已經(jīng)不再局限于“事實(shí)再現(xiàn)”，還需要得到受眾的理解和認(rèn)同。新聞?wù)鎸?shí)已經(jīng)變成受眾相信的真實(shí)，如果在受眾那里得不到信任，那這一則新聞對(duì)受眾而言就無意義且不存在了。因此，從某種意義上來說，新聞實(shí)踐的目的不僅僅在于求真，還在于贏得信任[4]。

（二）“信任”與“信任性真實(shí)”

“信任”一詞，一般放在社會(huì)學(xué)中來探討，德國社會(huì)學(xué)家尼克拉斯·盧曼在現(xiàn)代性框架下討論信任的概念，指出信任是“對(duì)某人期望的信心”，產(chǎn)生于信任施予者與信任對(duì)象之間。盧曼還將信任區(qū)分為“系統(tǒng)信任”與“人際信任”，如今關(guān)于信任的研究往往都采用盧曼的這一分類?！靶湃巍睆娜藗兂錾畷r(shí)起，就不斷內(nèi)化為人們的一種本能，如心理學(xué)家埃里克森在《童年與社會(huì)》一書中認(rèn)為，嬰兒早期建立的信任就是母親的離場不會(huì)讓他產(chǎn)生焦慮，因?yàn)槟赣H一定會(huì)回來，這種基于早期的確定性和信任感就是“基本信任”，即對(duì)他者的連續(xù)性和客觀世界的確定性的信任。吉登斯在此基礎(chǔ)上將基本信任與自我認(rèn)同、與他人和客體認(rèn)同聯(lián)系起來[5]。后來盧曼將信任納入社會(huì)學(xué)視角來觀察，認(rèn)為“信任”主要包括兩個(gè)方面，一是建立在熟悉度及人與人之間的情感聯(lián)系的基礎(chǔ)上的人際信任；二是建立在抽象原則、象征符號(hào)和專家基礎(chǔ)上的結(jié)構(gòu)體系的系統(tǒng)信任[6]。前者指的是人與人之間相互信任的關(guān)系，它的建立離不開人們的情感關(guān)系以及展現(xiàn)出可信賴行為，信任的建立是以熟悉為前提的，因此，媒體想要與受眾建立信任關(guān)系就需要先提供值得信賴的新聞信息，呈現(xiàn)給受眾，而且媒體要學(xué)會(huì)與受眾建立關(guān)系，提高雙方的熟悉程度以更好地獲得信任。后者是指對(duì)專家系統(tǒng)以及制度體系的信任[7]，在社交媒體時(shí)代，人們?cè)絹碓絻A向在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行社交，大部分社交都是基于陌生人之間的，彼此不熟悉，因此人際信任便轉(zhuǎn)向了系統(tǒng)信任，即將信任轉(zhuǎn)向了某些專家人士、符號(hào)以及規(guī)則。對(duì)于新聞媒體來說，就是人們對(duì)媒體這一傳統(tǒng)職業(yè)的信任，對(duì)新聞行業(yè)所堅(jiān)持的原則和規(guī)則的認(rèn)同和信任。綜上所述，新聞媒體與受眾之間的“信任性真實(shí)”不僅建立在新聞從業(yè)者和受眾之間的人際信任上，同時(shí)還建立在受眾對(duì)新聞業(yè)的系統(tǒng)信任之上。

三、重構(gòu)信任

從Web2.0到3.0再到4.0的一路迭變中，技術(shù)顛覆了人們的生活。在原始時(shí)代，人與人之間必須相互合作相互依賴才能生存，人和人的關(guān)系十分親近，彼此之間也相互信任。而隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)中每個(gè)人逐漸變成獨(dú)立的個(gè)體，可以在自己的圈子里生活，人際關(guān)系也逐漸疏遠(yuǎn)，人與人之間缺乏信任，逐漸變得陌生，因此當(dāng)前社會(huì)急需重構(gòu)信任。

（一）面臨的“信任危機(jī)”

早在電視盛行的時(shí)代，就有學(xué)者提出“容器人”“電視人”的說法，指出新技術(shù)、新媒體的發(fā)展可能會(huì)使人們變成工具理性的人，而不是具有情感和能動(dòng)性的人。在社交媒體時(shí)代，技術(shù)的迅猛發(fā)展使人們逐漸成為獨(dú)立的個(gè)體，人人都能在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲，它為人們提供了個(gè)性化的服務(wù)和海量的信息，使人們逐漸沉浸在屬于自己的“信息繭房”里，使自己的內(nèi)心世界像一個(gè)封閉的容器，只生活在自己的島嶼中，與他人保持著陌生、疏遠(yuǎn)不交流的狀態(tài)[8]。這樣一來，面對(duì)新聞媒體的報(bào)道，人們本著不與人交往、陌生、懷疑的心態(tài)，不一定會(huì)對(duì)新聞媒體報(bào)道的內(nèi)容感興趣，因此，人際交往被弱化甚至被消解，人與人之間的信任不復(fù)存在，更談不上系統(tǒng)信任了。

社交媒體的發(fā)展不僅使人際信任不斷弱化，也使得新聞媒體不斷消解自身的系統(tǒng)信任，即受眾對(duì)新聞媒體的信任。受到新媒體的沖擊，傳統(tǒng)媒體不得不采取行動(dòng)緊跟新媒體的步伐，但是急于求成、急功近利的做法不僅沒有使傳統(tǒng)媒體取得進(jìn)步，反而使自己逐漸式微且失去受眾信任。在新媒體沒出現(xiàn)之前，人們想要獲取新的信息或者新的變動(dòng)時(shí)只能求助傳統(tǒng)媒體，而新媒體出現(xiàn)之后，打破了傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的局面，一躍成為人們獲取信息的新渠道，受眾的信任開始逐漸從它的身上轉(zhuǎn)移。加之新聞機(jī)構(gòu)有時(shí)缺乏深入調(diào)查和及時(shí)性不強(qiáng)，很多時(shí)候人們往往是從社交媒體上獲得最新信息，掌握主動(dòng)權(quán)之后，他們更愿意相信那些有根有據(jù)、經(jīng)過查證和驗(yàn)證的新聞信息，而不是媒體機(jī)構(gòu)一方的自說自唱。如今一些反轉(zhuǎn)新聞層出不窮，如“鮑某明事件”“弗洛伊德事件”“雙黃連事件”“羅冠軍事件”等，媒體對(duì)同一事件前后期報(bào)道出現(xiàn)較大差異，使得受眾立場隨著報(bào)道內(nèi)容不斷地進(jìn)行兩極化轉(zhuǎn)變，這是缺乏新聞?wù)鎸?shí)性的表現(xiàn)，本質(zhì)是報(bào)道失實(shí)。受眾在媒體報(bào)道中不斷地反轉(zhuǎn)，改變自己的立場，不斷被消耗而產(chǎn)生疲憊和厭煩，受眾的信任不斷被消磨。此外，虛假新聞、有償新聞和有償不聞等事件也層出不窮，使得受眾越來越質(zhì)疑新聞媒體的專業(yè)性和原則，對(duì)新聞媒體的信任也逐漸消解了。

傳統(tǒng)媒體被新媒體沖擊，使得傳統(tǒng)的時(shí)間和空間的邊界逐漸模糊，人們置身于新的世界，身邊的過客不再是以往熟悉的事物，陌生人的交往沖破了傳統(tǒng)信任的底線，也給不信任制造了機(jī)會(huì)，人們逐漸遺失了信任的勇氣，不敢再輕易地信任[6]。

（二）重構(gòu)信任

面臨“信任危機(jī)”，我們應(yīng)該考慮的是如何在社交媒體時(shí)代重新構(gòu)建信任機(jī)制，使人際信任以及系統(tǒng)信任重回正軌，增進(jìn)人與人之間的信任關(guān)系，從而提高媒體系統(tǒng)在受眾心中的信任度，使“信任性真實(shí)”和“事實(shí)性真實(shí)”共同建構(gòu)出社交媒體時(shí)代的新的、積極的信任機(jī)制。要想重構(gòu)信任，可以從兩個(gè)方面考慮，一是受眾，二是新聞媒體機(jī)構(gòu)本身。

在社交媒體時(shí)代，受眾被賦予了更多的主動(dòng)權(quán)和能動(dòng)性，如今他們更傾向于親自生產(chǎn)新聞，成為新聞生產(chǎn)者，自己生產(chǎn)出來的新聞更能令自己信服。而在這其中，由于受眾的媒介素養(yǎng)有較大的差異，以及社會(huì)輿論場十分繁雜，受眾在生產(chǎn)新聞和參與新聞生產(chǎn)的過程中難免受到一定的制約和限制。因此，受眾可以借助社交媒體等平臺(tái)的開放性、平等性和匿名性，與所謂的陌生人進(jìn)行相對(duì)平等、純粹的對(duì)話和交流，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中人們彼此尊重，開放、坦誠地交流，進(jìn)而相互理解、彼此信賴。同樣，受眾也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與新聞媒體對(duì)話、交流，表達(dá)自己的疑惑、問題、建議，讓所有有爭議的問題都以對(duì)話的方式得到關(guān)注、處置和解決[6]。這樣積極、主動(dòng)地表達(dá)自我，使人與人之間的相互交流和理解不斷增多，更能增強(qiáng)人與人之間的信任，形成積極的信任關(guān)系。

對(duì)新聞媒體機(jī)構(gòu)而言，首先要牢記新聞的原則和規(guī)范，如“新聞專業(yè)主義”“新聞?wù)鎸?shí)性”“記者職業(yè)規(guī)范”等，并堅(jiān)持以此為基礎(chǔ)來報(bào)道新聞，不論時(shí)代如何發(fā)展、如何變化，新聞最純真最本質(zhì)的東西永遠(yuǎn)都要保持住，并發(fā)展下去。因此，面對(duì)新媒體的沖擊，傳統(tǒng)媒體不僅要堅(jiān)守本心，還要將優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)到新媒體當(dāng)中去。新媒體除了有新技術(shù)之外，同樣也需要有內(nèi)核，否則技術(shù)再強(qiáng)大也是冷冰冰的，更無法贏得受眾的信任。傳統(tǒng)媒體也不是一直不變的，也需要汲取新技術(shù)，比如利用新媒體的即時(shí)性、超時(shí)空性、互動(dòng)性來生產(chǎn)新聞、報(bào)道新聞，使受眾能夠全面、及時(shí)地了解新聞的全過程，能夠及時(shí)與媒體互動(dòng)，將自己的意見和想法反饋給媒體；或者參與到新聞報(bào)道中來，與媒體一同生產(chǎn)新聞，增強(qiáng)受眾的參與感和真實(shí)感，以此形成良性的互動(dòng)機(jī)制，更好地獲得受眾的信任。

此外，要改變以往古板、嚴(yán)肅的形象，要以平等、對(duì)話的姿態(tài)與受眾交流，與受眾建立一種朋友的關(guān)系，進(jìn)而贏得受眾的信任，使受眾更愿意傾聽和相信媒體發(fā)出的聲音。這就重新回到建立人際信任的基礎(chǔ)上了，新聞媒體與受眾做朋友并不是說完全迎合受眾，而是理解受眾，了解他們需要什么、希望聽到什么看到什么，這是一種雙向的互動(dòng)，讓受眾與媒體在一種輕松、友好的關(guān)系中進(jìn)行信息交換，使二者的人際信任以及系統(tǒng)信任不斷得到增進(jìn)。

如今，“信任性真實(shí)”在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下逐漸潛入人們的生活中，“信任性真實(shí)”強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)知層面上的真實(shí)性，是在經(jīng)驗(yàn)與關(guān)系基礎(chǔ)上的真實(shí)性建構(gòu)[9]。重構(gòu)信任不僅僅是單靠一方的力量就可以實(shí)現(xiàn)的，受眾和新聞媒體是新聞中最重要的兩個(gè)主體，雙方必須共同努力，如果本末倒置，背離新聞?dòng)^念和傳播規(guī)律，那必然會(huì)造就一個(gè)虛假的社會(huì)信息環(huán)境。雙方共同協(xié)助才能在社交媒體時(shí)代重新建立信任，使新聞?wù)鎸?shí)在“事實(shí)”和“信任”之間實(shí)現(xiàn)平衡。

四、結(jié)語

新聞報(bào)道只有回歸本位，以報(bào)道事實(shí)、揭露真相為基本功能、基本目標(biāo)，才有可能合理、正當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)延伸功能、延伸目標(biāo)。因此，“事實(shí)性真實(shí)”是新聞?wù)鎸?shí)的基本目標(biāo)，是不能夠動(dòng)搖的。通過已有學(xué)者對(duì)“信任”的研究，文章大致從“基本信任”“人際信任”“系統(tǒng)信任”三個(gè)方面對(duì)“信任性真實(shí)”進(jìn)行分析，由于受眾的自主性增強(qiáng)以及新聞媒體自身存在的問題，受眾對(duì)新聞和新聞媒體的信任度逐漸下降，對(duì)新聞報(bào)道的判斷大多基于自己的“信息繭房”，因此分析“信任性真實(shí)”何以為之以及如何重構(gòu)信任顯得十分重要。相較于傳統(tǒng)媒體時(shí)代而言，社交媒體時(shí)代正面臨著信任危機(jī)的考驗(yàn)，所以不僅需要傳統(tǒng)媒體時(shí)代的“事實(shí)性真實(shí)”，同時(shí)還需要一種延伸性的“信任性事實(shí)”，需要讓受眾在看到事實(shí)性的新聞報(bào)道的同時(shí)，相信這則報(bào)道是真實(shí)的，只有人們?cè)敢庀嘈判侣勈钦鎸?shí)的，其在人們心中才能夠成為真實(shí)的新聞。

因此，社交媒體時(shí)代，不僅需要受眾利用自己被賦予的權(quán)利參與到新聞生產(chǎn)中，也需要受眾更加積極主動(dòng)地表達(dá)自己的想法與建議，讓參與式的對(duì)話更能增進(jìn)受眾與媒體之間的信任。同樣，新聞媒體仍然需要堅(jiān)守自身的職業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范，生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的新聞產(chǎn)品，鞏固自身的專業(yè)性；還需要建立與受眾的親密友好關(guān)系，使受眾接受新聞媒體，理解新聞媒體報(bào)道的內(nèi)容，從而更好地獲得受眾的信任。

從一種新的維度上來檢測新聞?wù)鎸?shí)性也不失為一種新的研究，從前只有一種方式來檢測新聞是否真實(shí)，即新聞媒體是唯一的渠道，發(fā)展到如今，能通過社交媒體等平臺(tái)多方面地檢測新聞是否真實(shí)，使多元主體參與其中，更能體現(xiàn)新聞報(bào)道的真實(shí)性。新聞媒體和新聞工作者都需要在堅(jiān)守新聞?wù)鎸?shí)性和新聞規(guī)范的基礎(chǔ)上，使受眾理解并信任新聞報(bào)道的內(nèi)容，與此同時(shí)受眾也需要將更多觀點(diǎn)表達(dá)出來，多與新聞媒體和新聞工作者溝通交流，建立良好的信任機(jī)制，重構(gòu)受眾和媒體之間的信任。

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作者簡介 蘭雅，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。