天津市第三中心醫(yī)院 呂曉鑫

健康中國戰(zhàn)略旨在完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。公立醫(yī)院是推進(jìn)健康中國戰(zhàn)略的主要力量，應(yīng)承擔(dān)起優(yōu)化服務(wù)、培養(yǎng)人才、科研攻關(guān)的重任，尤其要做好基層群眾服務(wù)，致力于為基層群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)基層群眾的健康福祉。健康中國戰(zhàn)略下公立醫(yī)院要加強(qiáng)宣傳工作，將宣傳工作作為展示醫(yī)院形象與能力的重要窗口，承擔(dān)起外樹醫(yī)院形象、內(nèi)升發(fā)展動力的重要功能。隨著新媒體時代的到來，公立醫(yī)院在宣傳工作方面仍面臨著重視程度不夠、專業(yè)人才缺乏、手段創(chuàng)新不足、內(nèi)容不能滿足需求等諸多問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作的頂層設(shè)計，打造全媒體宣傳格局和專業(yè)隊伍，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，融入醫(yī)院中心工作，促進(jìn)醫(yī)院管理創(chuàng)新和科研創(chuàng)新，做好健康宣傳教育，從而起到凝聚力量、打造品牌、促進(jìn)發(fā)展的積極作用。本人主要就公立醫(yī)院如何在健康中國戰(zhàn)略下利用好多種媒體平臺的優(yōu)勢，與時俱進(jìn)，突出自身特色，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，展開相關(guān)分析探討，希望能夠起到拋磚引玉之積極意義。

一、健康中國戰(zhàn)略下強(qiáng)化公立醫(yī)院宣傳工作的意義

健康中國戰(zhàn)略是黨提出的推動我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)群眾健康福祉的一項偉大戰(zhàn)略。公立醫(yī)院宣傳工作的強(qiáng)化能夠更好地配合健康中國戰(zhàn)略，推動健康中國戰(zhàn)略向縱深發(fā)展，同時為健康中國戰(zhàn)略提供良好的輿論氛圍和支持。健康中國戰(zhàn)略下公立醫(yī)院宣傳工作的強(qiáng)化，主要有如下幾點意義：

一是提高醫(yī)院公信力。對于醫(yī)院規(guī)模場地、設(shè)施設(shè)備、專家名醫(yī)、學(xué)科特色、技術(shù)水平的宣傳，有利于患者和家屬了解醫(yī)院的基本情況和診療信息，確?；颊吆图覍俚闹闄?quán)，也有利于提高醫(yī)院學(xué)科影響力和知名度，打造醫(yī)院品牌特色。同時，網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展也產(chǎn)生了一些反科學(xué)或具有強(qiáng)烈誤導(dǎo)性的健康信息，極易對公眾造成誤導(dǎo)，損害群眾權(quán)益，公立醫(yī)院迫切需要通過權(quán)威性的科普宣傳、專家講解，從而構(gòu)建崇尚理性和科學(xué)的輿論環(huán)境，為患者和家屬普及科學(xué)的健康知識，進(jìn)一步提高醫(yī)院的公信力，樹立良好的形象。

二是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。宣傳工作能夠讓患者和家屬及時了解醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和狀態(tài)，掌握科學(xué)的防病和科普知識，科學(xué)理性就醫(yī)，增強(qiáng)患者對醫(yī)務(wù)人員的信任感、理解感，促進(jìn)醫(yī)患溝通，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。新媒體的互動功能還是群眾反映和表達(dá)意見的重要渠道，醫(yī)患之間可以在新媒體平臺上實現(xiàn)無障礙、一站式的溝通交流，有利于雙方增進(jìn)互信，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，體現(xiàn)出醫(yī)院對患者和家屬的人文關(guān)懷，從而能夠為醫(yī)院發(fā)展提供良好輿論環(huán)境。

三是增強(qiáng)職工凝聚力。健康中國戰(zhàn)略的推進(jìn)需要醫(yī)院培養(yǎng)起一支高素質(zhì)專業(yè)化的醫(yī)務(wù)人員隊伍，他們將站立在健康中國戰(zhàn)略的最前沿陣地，為健康中國戰(zhàn)略的實施貢獻(xiàn)出力量。醫(yī)院加強(qiáng)宣傳工作能夠起到對職工的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員充分發(fā)揮主觀能動性，營造一種團(tuán)結(jié)積極向上的工作氛圍，從而進(jìn)一步凝練醫(yī)院文化，增強(qiáng)職工的凝聚力，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員活力和職業(yè)價值感，有利于促使醫(yī)務(wù)人員不忘初心，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、當(dāng)前公立醫(yī)院宣傳工作存在的問題

盡管公立醫(yī)院已經(jīng)開展了宣傳工作，也嘗試?yán)眯旅襟w提高宣傳工作的效果，但是總體上來看還存在一些不足，與健康中國戰(zhàn)略的要求存在一定的距離。主要問題可以歸納為如下幾個方面：

一是重視程度不夠。公立醫(yī)院對宣傳工作的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠充分，導(dǎo)致宣傳工作有時成為看不見摸不著的“軟任務(wù)”，很多部門和科室把工作的重點放在了業(yè)務(wù)工作上，宣傳工作成為宣傳部門的事情，對宣傳工作從時間精力上投入不足。對于宣傳工作的內(nèi)容、側(cè)重點、手段方式缺乏整體規(guī)劃，宣傳部門與部分科室之間缺乏必要的溝通，導(dǎo)診雙方信息不對稱，不能從整體上把握好宣傳工作，從而限制了宣傳工作的發(fā)展。

二是專業(yè)人才缺乏。宣傳工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性，需要從業(yè)人員具有較為扎實的理論功底和實踐經(jīng)驗，能夠解決宣傳工作中存在的實際問題，并提升宣傳工作的質(zhì)量和效果。當(dāng)前公立醫(yī)院宣傳人員普遍配備不足，且缺乏新聞相關(guān)專業(yè)人員，兼職現(xiàn)象在醫(yī)院宣傳人員隊伍中較為普遍。醫(yī)院宣傳人員主要集中在行政職能部門，沒有建立一支深入臨床的宣傳隊伍，由于宣傳人員對臨床工作不了解、不熟悉，導(dǎo)致宣傳工作未能深入涉及臨床工作，或者只是蜻蜓點水、一筆帶過。由于一線醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)大量的醫(yī)療任務(wù)，三班輪轉(zhuǎn)、24小時連續(xù)性的工作性質(zhì)，值班、手術(shù)，以及科室人員變動等問題，缺乏一定的專業(yè)培訓(xùn)，宣傳稿件撰寫水平參差不齊。同時，醫(yī)務(wù)人員對于“全員宣傳”的意識不夠，缺乏線索意識，主動參與宣傳的積極性較低，提供宣傳線索的主動性不強(qiáng)，與宣傳部門之間缺乏溝通交流，對發(fā)現(xiàn)新聞點的敏感度不足，往往導(dǎo)致宣傳喪失及時性，或難以找準(zhǔn)宣傳切入點。

三是手段創(chuàng)新不足。在全媒體環(huán)境下，融媒體快速發(fā)展，將傳統(tǒng)媒體與新媒體的優(yōu)勢有效結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)資源通融、傳播互融共享，但公立醫(yī)院信息傳播渠道還不夠拓展，鞏固自身平臺建設(shè)不充分，在利用各類媒體平臺的優(yōu)勢顯現(xiàn)不足。如對于高血壓、腦卒中等部分老年患者較多的疾病，電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的傳播效果較好，而像乳腺疾病、美容相關(guān)領(lǐng)域等新媒體傳播方式更受到年輕患者青睞，而醫(yī)院在宣傳手段方面仍存在局限，缺乏針對性的分析和利用各種宣傳平臺，在宣傳的廣度和深度上仍需進(jìn)一步挖掘。醫(yī)院在與對外媒體的合作也不夠充分，創(chuàng)新合作形式不足，沒有形成良好的整體宣傳氛圍。

四是需求未能滿足。公立醫(yī)院針對學(xué)科的宣傳力度不夠，特別是技術(shù)類的宣傳不足，這是因為很多科室和醫(yī)務(wù)人員往往是潛心開展業(yè)務(wù)鉆研，在專業(yè)領(lǐng)域和行業(yè)內(nèi)取得認(rèn)可，但忽視了通過媒體手段向群眾普及相關(guān)技術(shù)和健康知識，沒有形成學(xué)科品牌效應(yīng)。由于部分醫(yī)務(wù)人員缺乏一定的方法和經(jīng)驗，往往站在自身視角，導(dǎo)致技術(shù)或宣傳理論性、專業(yè)性過強(qiáng)的現(xiàn)象，普通群眾讀起來晦澀難懂，沒有與具體的疾病和日常生活，養(yǎng)生保健知識相結(jié)合，缺乏一定的吸引力，不能滿足普通百姓的認(rèn)知需要，其根源在于脫離了群眾，未能從基層群眾的實際需求出發(fā)制定宣傳工作方案。

五是宣傳力度不高。醫(yī)院對于醫(yī)院文化、典型人物的正能量宣傳力度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)致宣傳工作未能講好故事，未能樹立典型，未能激勵斗志。在醫(yī)院日常工作的各個崗位上，存在著大量默默奉獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)人員，尤其是抗擊疫情中涌現(xiàn)出的大量奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)人員，但是目前醫(yī)院對優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的事跡挖掘還不夠深入，沒有做到長期和深度宣傳，對人物的宣傳和刻畫缺乏“精”“氣”“神”，不能很好地引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員向典型人物學(xué)習(xí)，缺乏感染力，也不利于在外宣工作中提升群眾的認(rèn)同感和接受度。

六是空間利用不合理。公立醫(yī)院的空間布局展示不僅能為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，同時是展現(xiàn)醫(yī)院形象，為患者提供健康科普知識、展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要陣地。公立醫(yī)院對于黨建宣傳欄、院內(nèi)顯示屏、院內(nèi)電視系統(tǒng)、門診大廳、病區(qū)走廊等區(qū)域的宣傳布局還缺乏整體規(guī)劃，存在有形的宣傳陣地規(guī)劃不合理，視覺體系上不美觀，部分內(nèi)容上更新不及時的情況，沒有充分利用這一區(qū)域形成立體宣傳展示的格局。

三、健康中國戰(zhàn)略下加強(qiáng)公立醫(yī)院宣傳工作的對策

公立醫(yī)院宣傳工作要以配合推進(jìn)健康中國戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，提高宣傳工作質(zhì)量，保障宣傳工作實效，促進(jìn)宣傳工作創(chuàng)新，同時還要將宣傳工作和醫(yī)院中心工作深度融合，充分發(fā)揮宣傳工作在醫(yī)院管理和服務(wù)水平提升中的作用。建議采取如下幾項具體對策：

一是加強(qiáng)頂層設(shè)計。健康中國戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)，人民健康是民族昌盛和國家富強(qiáng)的重要標(biāo)志。公立醫(yī)院要加強(qiáng)宣傳工作的頂層設(shè)計，堅持以中國特色社會主義理論為基礎(chǔ)，踐行黨關(guān)于宣傳思想工作的總體要求，以服務(wù)健康中國戰(zhàn)略為宗旨，做好宣傳工作的總體規(guī)劃設(shè)計。公立醫(yī)院黨委應(yīng)承擔(dān)起頂層設(shè)計的重任，在充分認(rèn)識宣傳工作重要性的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化全體干部職工對宣傳工作的重視，建立并完善宣傳相關(guān)制度及信息審核發(fā)布流程，成立專業(yè)部門、設(shè)置專門崗位，負(fù)責(zé)宣傳的總體規(guī)劃、媒體協(xié)調(diào)、信息采集發(fā)布工作，明確相關(guān)人員的職責(zé)，確保宣傳工作及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、精細(xì)。公立醫(yī)院應(yīng)牢牢把握宣傳導(dǎo)向，充分利用媒體特點，為醫(yī)院各項工作順利開展提供精神動力和輿論支持。

二是推進(jìn)宣傳工作創(chuàng)新。健康中國戰(zhàn)略要求“堅持預(yù)防為主，深入開展愛國衛(wèi)生運動，倡導(dǎo)健康文明生活方式，預(yù)防控制重大疾病”。這一戰(zhàn)略要求下公立醫(yī)院宣傳工作必將大有可為，特別是打造全媒體的宣傳工作格局，創(chuàng)新醫(yī)療問診方式，做好公益宣傳教育，使更多的群眾受惠于醫(yī)院宣傳工作。公立醫(yī)院要整合自媒體資源，打造全媒體宣傳格局，在自建媒體渠道的基礎(chǔ)上，充分利用外部媒體資源，形成媒體宣傳矩陣，在固守傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上不斷開辟新型媒體陣地。公立醫(yī)院可以充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、微博、APP客戶端、抖音等新媒體平臺，使宣傳工作滿足學(xué)科建設(shè)需要和百姓就診需求。公立醫(yī)院可以圍繞醫(yī)院中心工作，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控、普法教育、援外幫扶、典型人物、行風(fēng)建設(shè)，以及春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、護(hù)士節(jié)、兒童節(jié)、建黨節(jié)、醫(yī)師節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日有針對性地開展專題策劃宣傳活動，形成良好的宣傳氛圍。同時，公立醫(yī)院還要著力打造“兩微一端”等新媒體宣傳服務(wù)平臺，推送醫(yī)院新聞、醫(yī)療新技術(shù)、科普知識、醫(yī)院管理等患者普遍關(guān)注的信息，使各種信息充分流動，使群眾的知情權(quán)得到有效滿足。此外，還應(yīng)根據(jù)病種特點，充分利用視頻媒體平臺，做好健康宣傳教育工作，使群眾能夠掌握必要的醫(yī)療衛(wèi)生知識，避免被虛假醫(yī)療信息所誤導(dǎo)和侵害，從而進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍和醫(yī)院影響力，彰顯出公立醫(yī)院的社會責(zé)任。公立醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與媒體的溝通，將自媒體平臺發(fā)布的宣傳信息推薦給大眾媒體，形成宣傳合力。在充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體區(qū)域優(yōu)勢的同時，也要充分與網(wǎng)絡(luò)視頻平臺合作，結(jié)合衛(wèi)生健康日，進(jìn)行線上科普宣教及義診咨詢活動，打通基層群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的“最后一公里”，使群眾受惠于此，感受到來自公立醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖，真正做到“為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)”。

三是建立宣傳人員隊伍。為了提高公立醫(yī)院宣傳工作的專業(yè)性，發(fā)揮宣傳人員的創(chuàng)造性，全面提升宣傳工作的質(zhì)量和效益，迫切需要建立一支覆蓋全院各科室的宣傳人員隊伍。這就要求理順信息渠道，定期開展專業(yè)培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員講解收集信息、撰寫文章稿件、照片及視頻拍攝制作的方法，提升醫(yī)務(wù)人員宣傳水平。應(yīng)重點培養(yǎng)宣傳人員的“四力”，即腳力、眼力、腦力、筆力，鼓勵宣傳人員下基層、勤調(diào)研、多思考，善于捕捉熱點信息，多出優(yōu)質(zhì)稿件。應(yīng)加強(qiáng)宣傳部門與臨床醫(yī)務(wù)人員對宣傳內(nèi)容、宣傳方式、宣傳載體的溝通，避免宣傳和業(yè)務(wù)的“兩張皮”現(xiàn)象，爭取做到宣傳融入業(yè)務(wù)，并為業(yè)務(wù)開展提供輿論保障。公立醫(yī)院應(yīng)樹立全員宣傳新格局，即發(fā)動全員力量開展宣傳工作，組織開始隨手拍和新聞線索征集活動，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員主動搜集信息，采集感人故事，形成“人人參與宣傳、處處營造氛圍”的良好局面。與此同時，公立醫(yī)院宣傳人員的專業(yè)性培養(yǎng)也要提上日程，重點圍繞宣傳工作基本原理、黨的宣傳思想工作政策要求、醫(yī)院宣傳工作的特殊性、新媒體環(huán)境下宣傳工作的創(chuàng)新等課題做好宣傳人員的理論提升和知識儲備工作。應(yīng)抓好宣傳員隊伍建設(shè)管理，使宣傳員充分認(rèn)識到醫(yī)院宣傳工作的重要性和必要性，增強(qiáng)他們提供醫(yī)院宣傳素材的責(zé)任感，調(diào)動工作主動性和積極性、創(chuàng)造性，建立考核評價機(jī)制將鼓勵與考核相結(jié)合，及時總結(jié)和交流宣傳工作中的先進(jìn)經(jīng)驗和做法。

四是推動內(nèi)容貼近需求。公立醫(yī)院在宣傳工作中要樹立“需求導(dǎo)向”的工作理念，做到貼近需求、精準(zhǔn)宣傳，接地氣，聚人氣，不可脫離實踐、脫離群眾。公立醫(yī)院宣傳部門應(yīng)定期召開宣傳溝通會、座談會、策劃會，開展網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，收集廣大就診患者、家屬、各級領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、宣傳員、臨床科室醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院宣傳工作的建議和要求，了解廣大患者和家屬對宣傳內(nèi)容的需求，使宣傳工作更接地氣，更有針對性。應(yīng)充分調(diào)研臨床科室宣傳需求和新開展業(yè)務(wù)技術(shù)，摒棄以往從疾病概念、癥狀、病因、治療、預(yù)防等專業(yè)角度進(jìn)行宣教的模式，將專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識通過典型病例、日常飲食、鍛煉、護(hù)理等通俗易懂的方式傳遞給患者，更加便于患者的理解和接受。

五是融合醫(yī)院文化建設(shè)。公立醫(yī)院需重視有形宣傳陣地建設(shè)，對醫(yī)院視覺平面部分和空間部分進(jìn)行整體規(guī)劃，在方便患者就診的同時，樹立良好的醫(yī)院外部形象。加強(qiáng)院內(nèi)標(biāo)識管理，充分利用醫(yī)院宣傳欄、展示牌、電子顯示屏開展宣傳工作。將醫(yī)院精神、服務(wù)理念、價值觀做成文化長廊，讓醫(yī)院文化深入人心，展現(xiàn)全院職工積極向上的精神風(fēng)貌和醫(yī)院蓬勃的生命力。組織拍攝醫(yī)院宣傳片，展現(xiàn)幾代醫(yī)院職工薪火相傳、實干篤行的先進(jìn)事跡。

總之，進(jìn)入“十四五”新發(fā)展階段，公立醫(yī)院將迎來從“量的積累”向“質(zhì)的提升”，從“外強(qiáng)體魄”到“內(nèi)塑靈魂”的歷史機(jī)遇，推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成為新時代公立醫(yī)院改革發(fā)展的必然要求。公立醫(yī)院要在健康中國戰(zhàn)略下進(jìn)一步提高對宣傳思想工作的認(rèn)識，將其作為現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中的重要部分，不斷適應(yīng)新形勢新變化，做好新時期宣傳工作，提高醫(yī)院美譽(yù)度，打造醫(yī)院特色品牌，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為健康中國戰(zhàn)略的全面推進(jìn)貢獻(xiàn)出一份來自宣傳工作的力量。