上海工程技術(shù)大學(xué) 張樞銳，顧佳雯，曹文君

公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，我們習(xí)慣于出入公共場(chǎng)所出示自己的健康碼和行程碼，雖然有些繁瑣，但是卻給了我們一份安穩(wěn)的生活。但是，有這樣一部分群體，他們不會(huì)使用智能手機(jī)，仍然以傳統(tǒng)的生活方式融入這個(gè)智能化的時(shí)代，或許在很多年輕人眼中，這些人的行為顯得與社會(huì)格格不入，可是這樣的群體也有自己的苦衷，在更加智能化的社會(huì)，反而使得他們覺得不方便，生活中處處受限，他們也似乎與充滿高科技的社會(huì)逐漸背離。本論文通過研究年輕人對(duì)于老年人使用電子產(chǎn)品是否具有一定影響以及老年人自身對(duì)使用電子產(chǎn)品的想法，以問卷和訪談的形式搜索原始數(shù)據(jù)，通過模型的建立進(jìn)行比較分析驗(yàn)證，找到其相關(guān)性，更好幫助老年人擁抱科技，推動(dòng)了社會(huì)的科技化及高速發(fā)展。

一、背景調(diào)查

科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和生活條件的不斷改善，使全球人口的平均預(yù)期壽命在短時(shí)間內(nèi)大幅度提高，需要特別注意的是，隨著老年人口的高齡化，需要得到的幫助和被解決的問題日益增多，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步對(duì)于大部分老年人來說是弊大于利，反而使得他們逐漸陷入被“邊緣化”的困境。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示,有90%左右的老年人對(duì)現(xiàn)在的智能化消費(fèi)品不滿意,老年人在智能時(shí)代被邊緣化這一問題也隨著時(shí)間顯露出來。心理學(xué)家把老年人對(duì)科技的排斥和恐懼心態(tài)稱為“科技恐懼癥”。一方面，新事物層出不窮,另一方面，自身知識(shí)能力逐漸落后。有數(shù)據(jù)顯示,在2020年,我國(guó)老年人口達(dá)到了2.48億,老齡化水平約達(dá)到了17.17%,說明我國(guó)老齡化現(xiàn)象加劇,老人的數(shù)量更為龐大,這個(gè)問題也會(huì)逐漸放大。作為一個(gè)人數(shù)眾多的社會(huì)群體,智能化時(shí)代更應(yīng)該多關(guān)注老人。因此,緩解老人智能化時(shí)代“邊緣化”的窘境,是當(dāng)今社會(huì)一個(gè)刻不容緩的任務(wù)。本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷和實(shí)體問卷相結(jié)合的方式，對(duì)上海、江蘇兩地的老年人和年輕人群體進(jìn)行調(diào)查。此次問卷共填寫275份，老年人問卷共110份、年輕人問卷共165份。其中，有效問卷275份，問卷有效率約為100%。

二、影響因素

（一）老年人群使用智能手機(jī)的基本情況

調(diào)查結(jié)果表明，60%的老年人表示使用電子產(chǎn)品，但也有40%的老年人表示不使用電子產(chǎn)品。盡管老人使用智能手機(jī)的比例整體較低，但城市中老人使用智能手機(jī)的比例要相對(duì)較高。因此，相對(duì)農(nóng)村居住的老人，城市居住的老人更愿意嘗試使用智能手機(jī)。95.45%的老年人認(rèn)為自己沒有學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的必要，34.54%的老年人認(rèn)為不會(huì)在日常生活中遇到很多不會(huì)使用智能手機(jī)的困擾，大多數(shù)老年人對(duì)于手機(jī)功能的使用僅限于電話短信（97.27%）、微信聊天（42.73%）、健康碼出示（41.82%）等較為日常的應(yīng)用，這與老人使用智能手機(jī)的頻率整體水平較低的結(jié)果基本是一致的。

（二）調(diào)查結(jié)果與現(xiàn)狀分析

1.老年人被“邊緣化”現(xiàn)象與其自身有關(guān)

（1）受教育程度

調(diào)研結(jié)果表明，66.36%的老人（包括城市老人與農(nóng)村老人）的最高受教育程度是小學(xué)及以下，25.45%的老人最高受教育程度是初中，25.45%的老人最高受教育程度是高中（含技校、職高、中專），最高受教育程度是大專，、大學(xué)本科及以上者為0。受教育程度可以從老年人使用手機(jī)的用途、遇到哪些困難等問題反映出來。第一點(diǎn)，老年人使用手機(jī)的用途主要為電話、短信、拍照等基礎(chǔ)功能，比例為97.27%,使用微信、QQ等聊天軟件的比例為42.73%,使用微信掛號(hào)、健康碼、網(wǎng)上預(yù)約等的比例為41.82%，使用抖音、快手、愛奇藝等視頻軟件的比例為11.82%，使用淘寶、京東類購(gòu)物軟件的比例為7.27%,使用今日頭條等新聞?lì)愜浖谋壤秊?.45%，使用手機(jī)用于其他用途的比例為2.73%。第二點(diǎn)，會(huì)使用智能手機(jī)的老年人在使用時(shí)遇到的困難。60.87%的老年人稱在出示健康碼時(shí)遇到過困難，56.52%的老年人稱在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)時(shí)遇到過困難，52.17%的老年人稱在網(wǎng)上預(yù)約買票時(shí)遇到過困難，39.13%的老年人稱在公共交通出行時(shí)遇到過困難，13.04%的老人稱在點(diǎn)外賣和其他方面遇到過困難。顯然，老年人的受教育程度與老年人被“邊緣化”現(xiàn)象有關(guān)。

（2）心理因素

第一，生理?xiàng)l件弱化與焦慮、回避心理。對(duì)于“老年人為什么不用互聯(lián)網(wǎng)”這一問題，學(xué)界曾進(jìn)行過研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，老年人由于年齡增長(zhǎng)、身體功能老化，視覺、聽覺等感知器官的退化和認(rèn)知功能的衰退是影響老年人使用智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的重要影響因素。研究顯示，86.67%的年輕人認(rèn)為老年人使用智能手機(jī)時(shí)會(huì)碰到功能太多，老年人理解不了的問題，66.06%的年輕人認(rèn)為老年人會(huì)遇到屏幕太小的問題，56.36%的年輕人認(rèn)為沒有人教老年人，53.33%的人認(rèn)為老人不識(shí)字是一大問題，還有8.48%的人認(rèn)為老年人會(huì)遇到其他問題。第二，除了個(gè)體生理功能衰退外，對(duì)于智能產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)本身的焦慮、回避心理以及群體壓迫感也使得老年人較少在公共場(chǎng)所運(yùn)用智能設(shè)備。調(diào)查研究表明，95.45%不使用智能手機(jī)的老人認(rèn)為沒有學(xué)習(xí)的必要，22.73%的老年人認(rèn)為學(xué)習(xí)困難，2.27%的老年人擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙。此外，99.09%的老年人認(rèn)為應(yīng)該保留人工服務(wù)，0.91%的老年人認(rèn)為不應(yīng)該保留人工服務(wù)，這也體現(xiàn)了老年人傳統(tǒng)的思維模式，習(xí)慣于享受人工服務(wù)。

2.老年人被“邊緣化”現(xiàn)象與年輕人有關(guān)

（1）居住類型

調(diào)查研究表明，54.55%的老年人不與子女居住在一起，45.45%的老年人與子女居住在一起。其中，54.55%的子女每天回家，22.73%的子女每月回一趟家，14.55%的子女每周回一趟家，2.73%的子女每2-3天回一趟家，0.91%為其他選項(xiàng)。年輕人總喜歡接觸新事物，對(duì)年輕人來說，新事物代表了一種新的和大膽的意識(shí)，這是與狹隘的教條主義相對(duì)立的意識(shí)。關(guān)于新事物的意思是他們反對(duì)那些過時(shí)的東西，希望賦予其能反映新事物的形式、方法和風(fēng)格。青年是變遷的一個(gè)因素，同時(shí)也是一個(gè)組成部分，因?yàn)樗偸勤呄蛴谛率挛?，趨向于進(jìn)步。所以，當(dāng)老年人與年輕人居住在一起的時(shí)候，他們更容易接觸到新事物，被“邊緣化”的可能性越小。

（2）年輕人的空余時(shí)間問題

調(diào)查研究表明，64.24%的年輕人教會(huì)了老年人智能手機(jī)的部分功能，21.82%的年輕人有充足的時(shí)間教老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī),13.94%的人沒有時(shí)間教老年人如何使用智能手機(jī)。除此之外，84.85%的老年人是通過家人的教導(dǎo)而學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)的，15.15%的老年人是從其他渠道學(xué)會(huì)使用的智能手機(jī)，而通過社區(qū)工作人員、志愿者、同齡人學(xué)習(xí)到如何使用智能手機(jī)的老年人為0。因此，我們不難推斷出，當(dāng)年輕人有更多時(shí)間教老年人如何使用智能手機(jī)時(shí)，老年人被“邊緣化”的程度就會(huì)降低。

3.老年人被“邊緣化”現(xiàn)象與社會(huì)環(huán)境因素有關(guān)

城市信息化程度普遍比農(nóng)村高, 城市中使用智能手機(jī)等電子設(shè)備的人也更多。在這種環(huán)境下,城市戶口的老年人更早也更多地接觸到信息化。我們發(fā)現(xiàn)，在衛(wèi)生事件反復(fù)的大背景下，老年人口眾多的江蘇省南通市通州區(qū)某村，老年人在進(jìn)入銀行辦理相關(guān)事務(wù)、乘坐城際大巴、乘坐公共交通等方面遇到很大的困難。據(jù)許多老年人反饋，在銀行門口，每一個(gè)老年人都要求出示其本人健康碼、行程碼，沒有的自行前往打印店進(jìn)行彩色打印。且不說老年人有沒有、會(huì)不會(huì)使用智能手機(jī)的問題，這一行為不符合新時(shí)代人們所倡導(dǎo)的人性化，甚至?xí)觿±夏耆藢?duì)智能手機(jī)的恐懼心理。反觀上海市松江區(qū)，服務(wù)著實(shí)讓人贊嘆。雖然說在這里也存在許多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)的狀況，但是整體情況要好于江蘇省南通市通州區(qū)某村。即使老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，相關(guān)工作人員也不會(huì)強(qiáng)制要求他們打印健康碼、行程碼，而是登記姓名、手機(jī)號(hào)碼等基本信息就可以進(jìn)入了。在本次調(diào)查研究中，45.45%的老年人來自江蘇省南通市通州區(qū)，54.55%的老年人來自上海市松江區(qū)，通過討論研究，我們感受到了城市與城市之間的差距，江蘇省南通市通州區(qū)某村90%的老人不會(huì)使用智能手機(jī)，僅有10%的老年人會(huì)使用智能手機(jī)，而且其使用智能手機(jī)的目的大多為去外地時(shí)出示健康碼，操作時(shí)也會(huì)遇到一定的困難。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因其活動(dòng)范圍（僅限于該村）和出行方式（多采用電動(dòng)自行車），該村村民認(rèn)為沒有使用智能手機(jī)的意義。反觀上海市松江區(qū)的老年人，70%的老年人都會(huì)使用智能手機(jī)，且其使用目的不僅僅局限于出示健康碼，還會(huì)用于公共交通出行、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、淘寶、京東等購(gòu)物軟件等滿足生活需要的活動(dòng)，并且部分老年人的操作熟練程度不亞于年輕人。由此可見，越發(fā)達(dá)的地區(qū)，老年人被“邊緣化”程度越低，而在較落后地區(qū)，老年人被“邊緣化”的程度更高。

三、幫助老年人融入智能化社會(huì)的建議

回望過去，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，智能化即將成為我們社會(huì)的代名詞，各種造福于人類的高科技產(chǎn)品運(yùn)用實(shí)踐，為我們的生活帶來了極大的便利。然而，高速的智能化發(fā)展讓老年人不僅沒有享受到智能養(yǎng)老生活的便利，甚至被嚴(yán)重打擊了自信心。在現(xiàn)在全民抗疫的情況下，老年人也面臨著打不開健康碼、出行困難的局面。在未來，智能化已成必然，老年人該如何跟上社會(huì)步伐，不被社會(huì)所淘汰，這就是我們現(xiàn)在需要解決的問題。對(duì)此，本研究小組提出以下建議，幫助老年人融入智能化社會(huì)。

（一）可開發(fā)老年版簡(jiǎn)單化軟件

從調(diào)研結(jié)果可以看出，大多數(shù)老年人使用手機(jī)具有困難，如健康碼、網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票、醫(yī)院掛號(hào)等，都是需要進(jìn)行多個(gè)步驟才能操作，老年人對(duì)于這些操作表示困難，相反，簡(jiǎn)單的打電話并不會(huì)困擾大部分老年人，這反映出老年人對(duì)于簡(jiǎn)單化軟件的需求。對(duì)于開發(fā)軟件的年輕人來說，應(yīng)考慮到老年人的操作困難，推出老年人版本的簡(jiǎn)單化軟件，讓老年人更加容易上手。另外，老年人大多視力不是很好，所以設(shè)計(jì)的軟件應(yīng)具備護(hù)眼模式，并且字體加大加粗，讓老年人更加清楚地識(shí)別軟件，保護(hù)好老年人的眼睛。

（二）年輕人應(yīng)成為老年人與新時(shí)代的黏合劑

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人更加愿意通過家人來教他們學(xué)習(xí)智能手機(jī)，或者說更愿意家人來幫他們?nèi)谌胫悄芑瘯r(shí)代。但現(xiàn)在年輕人對(duì)于老年人使用智能手機(jī)的教導(dǎo)并不是很多，大多數(shù)只會(huì)教一點(diǎn)點(diǎn)或者不教，間接導(dǎo)致了老年人與智能化時(shí)代的脫節(jié)。年輕人更應(yīng)該肩負(fù)起老年人與智能化時(shí)代的橋梁責(zé)任，多多陪伴老年人，教老年人接觸智能化產(chǎn)品，使老年人不再排斥智能化產(chǎn)品，融入智能化時(shí)代。

（三）社區(qū)教育幫助老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)

從調(diào)查中可以看到，有些家庭中，家人并不能時(shí)時(shí)陪伴在老年人身邊，所以社區(qū)對(duì)于老年人的作用必不可少。社區(qū)應(yīng)調(diào)研走訪，掌握社區(qū)老年人的身心健康及基本情況，對(duì)于家中潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)估并化解。同時(shí)也可以在社區(qū)開展老年人擁抱智能化的講座及課堂，幫助老年人接觸智能化設(shè)備，并且教會(huì)他們，讓他們的生活更加方便。同時(shí)，還可開設(shè)智能互助平臺(tái)，使老年人足不出戶便可以把困難告訴社區(qū)工作者，讓社區(qū)工作者更好地幫助老年人。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)詐騙管理

老年人由于歲數(shù)偏大、受教育程度普遍偏低、自我判斷能力下降等因素，是詐騙犯最愛下手的目標(biāo)，因此老年人在詐騙中損失也頗多。對(duì)于老年人來說，網(wǎng)絡(luò)詐騙也將成為他們進(jìn)入智能化時(shí)代的一道巨大門檻。在現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)詐騙的方式多種多樣、防不勝防,杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙的方式就是加強(qiáng)反詐管理，將詐騙電話盡可能隔絕，并在老年人接到詐騙電話后，及時(shí)有警察或網(wǎng)絡(luò)安全員去提醒這是詐騙電話。同時(shí)要幫老年人下載國(guó)家反詐中心應(yīng)用程序，更好地保護(hù)好老年人網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全。

（五）人工服務(wù)應(yīng)更加完善

現(xiàn)在社會(huì)中的人工服務(wù)并不能完美地解決老年人的問題。首先，服務(wù)人員對(duì)待老年人的態(tài)度應(yīng)多一點(diǎn)耐心，進(jìn)行培訓(xùn)，不能為了利益而對(duì)老年人態(tài)度不友善或者坑騙老年人，讓老年人辦理業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，浪費(fèi)老年人的時(shí)間。其次，服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)傾聽老年人的需求，對(duì)于老年人的要求及時(shí)作出回復(fù)。同時(shí)也希望老年人在辦事的時(shí)候，身邊多有年輕人陪伴，使辦事效率更加高效。

四、結(jié)束語(yǔ)

智能手機(jī)的出現(xiàn)和使用是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)進(jìn)步的重要體現(xiàn)。此次研究通過對(duì)不同地區(qū)的老年人對(duì)智能手機(jī)的使用情況進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)城市老年人群對(duì)現(xiàn)代化城市生活的適應(yīng)狀況較好。同時(shí)，老年人對(duì)智能手機(jī)的接受程度還受到自身、家庭內(nèi)部年輕人群體、社會(huì)環(huán)境等諸多因素的影響，老年人使用智能手機(jī)的情況與老年人的生活質(zhì)量相關(guān)。所以，應(yīng)該不斷加強(qiáng)老年人智能設(shè)備的研究開發(fā)力度，簡(jiǎn)化頁(yè)面設(shè)計(jì)，提高使用便捷度。年輕人應(yīng)該大力支持并且?guī)椭夏耆耸褂弥悄苁謾C(jī)，從而更好地拉近兩代人之間的距離,減少一定程度上的摩擦。在當(dāng)前突發(fā)衛(wèi)生事件反復(fù)的社會(huì)背景下，老年人對(duì)智能手機(jī)的使用需求不斷上升，行程碼、健康碼等無(wú)一不依賴于智能手機(jī)，也給老年人的生活造成了一定的困擾，對(duì)于老年群體的“科技關(guān)懷”,實(shí)質(zhì)上是一種人文關(guān)懷，是全社會(huì)的共同責(zé)任，老年人使用智能手機(jī)有助于他們更好地融入這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，能夠讓他們更好地適應(yīng)社會(huì)生活，同時(shí)提升他們的晚年生活質(zhì)量。