阮榮彬，陳 莞，朱祖平

（福州大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，福建福州 350108）

2022年騰訊舉辦以“打開”為主題的科技向善創(chuàng)新周，旨在探索企業(yè)如何善用科技，在獲取商業(yè)利益的同時(shí)，創(chuàng)造可持續(xù)的社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)社會(huì)福祉最大化[1]?？萍枷蛏茝?qiáng)調(diào)企業(yè)在提升科技能力，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，持續(xù)優(yōu)化民眾生產(chǎn)、生活的效率與品質(zhì)，讓多個(gè)利益相關(guān)方受益，賦能社會(huì)良性發(fā)展。隨著對科技向善理念認(rèn)知的不斷深化，企業(yè)的向善實(shí)踐也日益涌現(xiàn)，如疫情期間為應(yīng)對“信息瘟疫”，臉書、騰訊等企業(yè)紛紛推出辟謠產(chǎn)品與服務(wù)，幫助民眾獲取準(zhǔn)確、有效的防疫方式[2]；美團(tuán)為減少外賣餐具對環(huán)境的不利影響，推出旨在實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的“青山計(jì)劃”；美國監(jiān)獄數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司通過推出APDS 系統(tǒng)，解決美國監(jiān)獄再教育問題，幫助囚犯改寫“后監(jiān)獄人生”[3]366；快手將“流量普惠”理念落實(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、算法邏輯與經(jīng)營思路上，幫助每個(gè)創(chuàng)作者都有獲取注意力的機(jī)會(huì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)流量分配上的機(jī)會(huì)均等。由此可見，科技向善逐步成為影響企業(yè)商業(yè)運(yùn)營邏輯的重要因素[4]。

已有文獻(xiàn)集中對企業(yè)科技向善的內(nèi)涵及觸發(fā)因素展開研究。內(nèi)涵方面，徐井宏[5]認(rèn)為企業(yè)科技向善是指一切的技術(shù)均需服務(wù)于“使人類更幸?！钡哪繕?biāo)，同時(shí)和自然界和諧相處；翟志勇[6]則指出企業(yè)科技向善是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提出創(chuàng)意并運(yùn)用自身技術(shù)進(jìn)行嘗試的行動(dòng)；李欣融等[7]將企業(yè)科技向善界定為企業(yè)在滿足生存與發(fā)展需求基礎(chǔ)上，主動(dòng)采取負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的方式化解社會(huì)問題，在增進(jìn)社會(huì)福祉及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展中創(chuàng)造商業(yè)與社會(huì)雙重價(jià)值；李巧華等[8]的研究表明企業(yè)科技向善是企業(yè)進(jìn)行科技創(chuàng)新與應(yīng)用時(shí)需避免科技自身發(fā)展所帶來的問題以及處理社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境存在的問題，通過創(chuàng)造可持續(xù)的社會(huì)價(jià)值，構(gòu)建以人為中心的美好生活，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義的一種經(jīng)營戰(zhàn)略理念；段偉文[9]將科技向善視為一種賦能活動(dòng)，即企業(yè)通過社會(huì)創(chuàng)新賦予個(gè)人和共同體更大的能動(dòng)性，在幫助人們合理有效運(yùn)用科技的同時(shí)，推動(dòng)社會(huì)福祉繁榮；邵亦波[10]強(qiáng)調(diào)踐行科技向善的企業(yè)優(yōu)先考慮公共利益并非直接股東利益，其經(jīng)營出發(fā)點(diǎn)逐步由股東利益最大化轉(zhuǎn)變成社會(huì)利益最大化。觸發(fā)因素方面，陳曉萍[4]指出企業(yè)科技向善作為有良知的商業(yè)邏輯，相關(guān)群體利益是影響企業(yè)向善行動(dòng)的關(guān)鍵；薛瀾[11]認(rèn)為建設(shè)具有透明度的倫理機(jī)制對企業(yè)落實(shí)科技向善發(fā)揮著重要作用；陳永偉[12]的研究則表明長期聲譽(yù)、免于惡性競爭和倒逼創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)企業(yè)科技向善的3 項(xiàng)作用機(jī)制；朱睿[13]基于激勵(lì)相容理論指出激勵(lì)相容的外部制度安排與內(nèi)部機(jī)制設(shè)計(jì)，有助于企業(yè)尋求到一種共益方式以踐行科技向善。

基于當(dāng)前研究可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)界對企業(yè)科技向善內(nèi)涵的界定在一定程度上達(dá)成共識(shí)，即企業(yè)科技向善是企業(yè)為增進(jìn)社會(huì)福祉，創(chuàng)新運(yùn)用科技提供產(chǎn)品/服務(wù)助力解決社會(huì)痛點(diǎn)，以獲取商業(yè)利益和實(shí)現(xiàn)長期社會(huì)價(jià)值[14]。然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)立足不同視角對企業(yè)科技向善觸發(fā)因素進(jìn)行初步探索，缺乏系統(tǒng)、全面的研究；同時(shí)現(xiàn)有文獻(xiàn)忽視了不同類型企業(yè)在資金流動(dòng)性、抗風(fēng)險(xiǎn)力與市場定位上具有異質(zhì)性可能導(dǎo)致其在落實(shí)科技向善路徑上存在差異的問題。

因此，本研究在對企業(yè)科技向善內(nèi)涵及觸發(fā)因素文獻(xiàn)系統(tǒng)性回顧的基礎(chǔ)上，采用多案例分析法明確成熟型和成長型企業(yè)科技向善的觸發(fā)因素； 同時(shí)，基于案例分析所提取的多重觸發(fā)因素，進(jìn)一步運(yùn)用清晰集定性比較分析，以探究觸發(fā)不同類型（成熟型/成長型）企業(yè)科技向善的異質(zhì)性組態(tài)路徑，豐富現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)科技向善的基礎(chǔ)性理論研究。

1 企業(yè)科技向善內(nèi)涵及觸發(fā)因素研究回顧

1.1 企業(yè)科技向善內(nèi)涵

企業(yè)科技向善在2013年由保羅·米勒提出，并因其企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐而開始流行[15]?，F(xiàn)有研究主要從產(chǎn)品/服務(wù)模式、戰(zhàn)略與行動(dòng)以及利益相關(guān)者視角對企業(yè)科技向善內(nèi)涵進(jìn)行探索。從產(chǎn)品/服務(wù)模式來看，林曉玥等[16]認(rèn)為企業(yè)科技向善強(qiáng)調(diào)在不作惡的基礎(chǔ)上主張行善，指向“善意+產(chǎn)品/服務(wù)”的模式；張志東[17]指出科技向善是所有科技型企業(yè)均可思考與實(shí)踐的產(chǎn)品能力與產(chǎn)品機(jī)會(huì)，并能從中獲取新商業(yè)機(jī)遇與發(fā)展機(jī)會(huì)；費(fèi)俊[18]則提出基于用戶潛在需求，研發(fā)具備商業(yè)與社會(huì)雙重價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)即為企業(yè)科技向善。從戰(zhàn)略與行動(dòng)視角來看，楊淼等[19]將企業(yè)科技向善定位為運(yùn)用技術(shù)賦能產(chǎn)品/服務(wù)以惠及更多應(yīng)用場景、實(shí)現(xiàn)社會(huì)良性發(fā)展的一種基于競爭性戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)創(chuàng)新行動(dòng)；吳曉波[20]認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)的向善行動(dòng)仍以利益驅(qū)動(dòng)為主，當(dāng)商業(yè)利益與向善行動(dòng)存在沖突，企業(yè)處理問題時(shí)的行動(dòng)依舊是正面的才能被定義為科技向善；李巧華等[8]也指出企業(yè)科技向善是一種經(jīng)營戰(zhàn)略理念，即企業(yè)通過創(chuàng)造社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境等多方面的可持續(xù)價(jià)值，構(gòu)建以人為中心的美好生活，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義。從利益相關(guān)者視角來看，邵亦波[10]認(rèn)為科技向善的企業(yè)首要考慮的是社會(huì)公共利益而不是直接股東利益，因此其經(jīng)營出發(fā)點(diǎn)也由股東利益最大化轉(zhuǎn)變成社會(huì)利益最大化；科技向善轉(zhuǎn)變了企業(yè)長期以來股東至上的商業(yè)準(zhǔn)則，倡導(dǎo)7 類利益相關(guān)者均要在商業(yè)活動(dòng)中獲益，以創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)[21]；陳曉萍[4]在對比企業(yè)科技向善與傳統(tǒng)慈善區(qū)別的過程中指出，科技向善要求企業(yè)在關(guān)注自身及用戶短期收益的同時(shí)，考慮相關(guān)聯(lián)群體的長遠(yuǎn)發(fā)展與收益。綜合上述視角，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)科技向善的內(nèi)涵涵蓋3 個(gè)核心要素，即企業(yè)科技向善的目的在于增進(jìn)社會(huì)福祉，過程通過創(chuàng)新運(yùn)用科技提供產(chǎn)品/服務(wù)助力解決社會(huì)痛點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)，結(jié)果在于實(shí)現(xiàn)商業(yè)與社會(huì)雙重價(jià)值。

1.2 企業(yè)科技向善觸發(fā)因素

已有文獻(xiàn)基于外部社會(huì)視角、內(nèi)部能力視角以及企業(yè)認(rèn)知視角對企業(yè)科技向善觸發(fā)因素展開探索。從外部社會(huì)視角來看，邱澤奇[22]認(rèn)為社會(huì)對善的訴求影響著企業(yè)科技向善行動(dòng)，在新冠肺炎疫情這一特殊場景下，企業(yè)從社會(huì)價(jià)值出發(fā)，嘗試運(yùn)用新的技術(shù)方法、手段解決面臨的問題，企業(yè)科技向善的行動(dòng)就此開展。孟猛猛等[23]后續(xù)的研究進(jìn)一步表明社會(huì)制度與轉(zhuǎn)型的問題與困難是觸發(fā)企業(yè)科技向善的重要因素。朱恒源[24]則指出企業(yè)將社會(huì)影響納入科技創(chuàng)新推向市場的考量維度，驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的向善實(shí)踐。李巧華等[8]在分析企業(yè)科技向善實(shí)踐路徑過程中，提出市場需求、社會(huì)問題以及技術(shù)與制度環(huán)境等新經(jīng)濟(jì)社會(huì)情景因素推動(dòng)著企業(yè)科技向善的行動(dòng)。

從內(nèi)部能力視角來看，識(shí)別社會(huì)問題中潛藏的新技術(shù)應(yīng)用場景以獲取創(chuàng)新機(jī)遇是影響企業(yè)落實(shí)科技向善的內(nèi)生動(dòng)力[23]；李欣融等[7]基于利益相關(guān)者理論指出良好的利益相關(guān)者管理能力幫助企業(yè)與合作伙伴建立起可信賴的關(guān)系，能更好地關(guān)注到多元利益相關(guān)者需求的企業(yè)也更愿意參與到科技向善的實(shí)踐中；司曉等[3]409也指出日益復(fù)雜的社會(huì)、制度及技術(shù)環(huán)境要求企業(yè)具備更高的核心及動(dòng)態(tài)能力，而良好的核心及動(dòng)態(tài)能力促使企業(yè)主動(dòng)參與到科技向善的實(shí)踐中。

從企業(yè)認(rèn)知視角來看，Quihuis[25]認(rèn)為企業(yè)家意識(shí)與認(rèn)知向“用技術(shù)讓世界變得更美好”的轉(zhuǎn)變是推動(dòng)企業(yè)踐行科技向善的重要維度；楊淼等[19]也指出企業(yè)對科技道德困境認(rèn)知程度的高低影響著企業(yè)科技向善行為的產(chǎn)生；Kovacic[26]的研究進(jìn)一步指明企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)知到信息技術(shù)潛藏的強(qiáng)大力量，驅(qū)使其主動(dòng)關(guān)注經(jīng)營產(chǎn)品與服務(wù)的深遠(yuǎn)影響，以實(shí)現(xiàn)更重要的社會(huì)價(jià)值。

近年來國內(nèi)外對企業(yè)科技向善觸發(fā)因素的探索呈現(xiàn)出增長態(tài)勢，然而從研究內(nèi)容上看，司曉等[3]396指出由于大型和成長型企業(yè)存在不同的特點(diǎn)，導(dǎo)致科技向善行動(dòng)的觸發(fā)路徑存在差異，陳曉萍[4]也認(rèn)為觸發(fā)微軟、谷歌等大型企業(yè)向善行動(dòng)因素有別于中小型企業(yè)。因此厘清“何種因素會(huì)觸發(fā)成熟型和成長型企業(yè)科技向善？”“觸發(fā)成熟型和成長型企業(yè)科技向善的組態(tài)路徑有何區(qū)別？”“不同組態(tài)路徑間的因素存在何種內(nèi)在關(guān)聯(lián)？”等問題成為深化企業(yè)科技向善基礎(chǔ)性研究的重要指引。

2 成熟型和成長型企業(yè)科技向善觸發(fā)因素的多案例分析

2.1 案例選擇

案例研究法能夠在對原始質(zhì)性資料深入分析與挖掘的基礎(chǔ)上，綜合現(xiàn)實(shí)情況探索研究主體行動(dòng)發(fā)展的演化過程[27]。本研究在遵循理論抽樣原則，并考慮案例典型性及可獲取性的基礎(chǔ)上，從《科技向善：大科技時(shí)代的最優(yōu)選》《共生：科技與社會(huì)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化未來》《增長向善》以及網(wǎng)絡(luò)公開企業(yè)案例資料中，選取成熟型和成長型企業(yè)與科技向善相關(guān)的32 個(gè)案例來提取觸發(fā)因素。表1 按照企業(yè)類別的不同羅列了32 個(gè)納入研究的案例基本信息。

表1 多案例分析信息表

2.2 資料獲取與分析方式

本研究將騰訊、百度、臉書等成熟型企業(yè)以及美國監(jiān)獄數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司、Chipotle Mexican Grill、Avanade 等成長型企業(yè)與科技向善相關(guān)的出版書籍、網(wǎng)絡(luò)公開報(bào)道等質(zhì)性資料作為案例分析的主要數(shù)據(jù)來源；在對案例分析質(zhì)性資料的選擇上，關(guān)注資料的真實(shí)性與全面性；邀請領(lǐng)域內(nèi)博士生同步分析上述案例資料，并進(jìn)行多次比對與檢查，以確保案例分析研究結(jié)論的嚴(yán)謹(jǐn)性與準(zhǔn)確性。

2.3 多案例因素提取

本研究在對32 個(gè)成熟型和成長型企業(yè)有關(guān)科技向善的案例進(jìn)行整理、分析與歸納后，明確了觸發(fā)企業(yè)科技向善的7 個(gè)關(guān)鍵性因素，即社會(huì)公共事件、協(xié)同合作機(jī)制、技術(shù)發(fā)展、技術(shù)倫理、受眾需求、產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)愿景與使命，分析過程如表2 列示。

表2 成熟型和成長型企業(yè)科技向善觸發(fā)因素多案例分析

3 研究方法與分析過程

3.1 研究方法

清晰集定性比較分析是以案例研究為主要導(dǎo)向的一種理論集合研究法，它將集合論與布爾代數(shù)運(yùn)算作為分析基礎(chǔ)，旨在探明條件因素的多元組合如何對結(jié)果因素的變化產(chǎn)生影響，并找到可以解釋的組態(tài)路徑[28]。清晰集定性比較分析可用于處理二分類變量，在完成真值表構(gòu)建及解決矛盾組態(tài)后，采取布爾代數(shù)運(yùn)算法，獲取復(fù)雜解、中間解以及簡單解，綜合中間解與簡單解的結(jié)果，可以獲取引致結(jié)果因素發(fā)生可觀測變化的核心與邊緣條件，其中核心條件同時(shí)存在于簡單解與中間解，邊緣條件僅存在于中間解。核心條件對結(jié)果因素起著重要影響，然而邊緣因素僅起輔助作用。據(jù)此，本研究立足多案例分析所提取的觸發(fā)因素并進(jìn)行編碼，探明觸發(fā)成熟型和成長型企業(yè)科技向善的異質(zhì)性組態(tài)路徑。

3.2 清晰集定性比較分析過程

3.2.1 構(gòu)建真值表

構(gòu)建真值表是采用fsQCA 3.0 軟件進(jìn)行運(yùn)算的首要步驟，本研究立足案例資料，將條件因素與結(jié)果因素依照二分法原則標(biāo)定為1 或0。本研究對觸發(fā)因素與企業(yè)科技向善行動(dòng)進(jìn)行賦值測量，表3 列示了條件因素與結(jié)果因素的選擇與評(píng)價(jià)賦值標(biāo)準(zhǔn)。

表3 因素選擇與賦值

3.2.2 單項(xiàng)條件因素必要性分析

在構(gòu)建成熟型和成長型企業(yè)有關(guān)科技向善案例的布爾組態(tài)真值表后，本研究運(yùn)用fsQCA 3.0 軟件進(jìn)行單項(xiàng)條件因素必要性分析，以檢驗(yàn)單項(xiàng)條件因素是否為引致成熟型和成長型企業(yè)科技向善的必要條件。如表4 列示，各單項(xiàng)條件因素對解釋企業(yè)科技向善實(shí)踐的一致性均低于0.90，表明單一的企業(yè)愿景與使命、產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)同合作機(jī)制、技術(shù)倫理、受眾需求、技術(shù)發(fā)展以及社會(huì)公共事件都無法成為成熟型和成長型企業(yè)科技向善的必要條件。因此，引致成熟型和成長型企業(yè)科技向善行動(dòng)并非源于單一原因，而是由多重因素組合引致，這表明需要運(yùn)用條件因素組合分析以進(jìn)一步明確成熟型和成長型企業(yè)科技向善的真正緣由。

表4 單項(xiàng)條件因素必要性分析（成熟型/成長型）

3.2.3 成熟型企業(yè)科技向善的條件因素組合分析

本研究運(yùn)用fsQCA 3.0 軟件進(jìn)行成熟型企業(yè)科技向善條件因素組合分析。根據(jù)Rihoux 和Ragin 的研究建議，本文將一致性閾值設(shè)置為0.80 高于推薦標(biāo)準(zhǔn)0.75，案例頻數(shù)閾值設(shè)置為1.00，以展開條件因素構(gòu)型識(shí)別，最終獲取條件因素組合的復(fù)雜解、中間解以及簡單解?？傮w而言，相較于復(fù)雜解與簡單解，中間解更優(yōu)；綜合中間解與簡單解的結(jié)果，可確定核心及邊緣條件因素[29]。表5 列示6 組一致性閾值高于0.80 的條件因素組合，6 組條件因素組合雖存在異質(zhì)性，但均能引致成熟型企業(yè)科技向善，這說明上述6 組條件因素組合均等價(jià)。同時(shí)，由于總體覆蓋度與總體一致性均為1.00，說明6 組條件因素組合100%解釋了成熟型企業(yè)科技向善案例，必要性解釋力度強(qiáng)。

成熟型企業(yè)科技向善6 組觸發(fā)路徑如表5 所示：（路徑1）企業(yè)愿景與使命*～產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)*～協(xié)同合作機(jī)制*受眾需求*～技術(shù)發(fā)展*～社會(huì)公共事件+（路徑2）企業(yè)愿景與使命*～產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)*～協(xié)同合作機(jī)制*技術(shù)倫理*技術(shù)發(fā)展*～社會(huì)公共事件+（路徑3）企業(yè)愿景與使命*～協(xié)同合作機(jī)制*技術(shù)倫理*受眾需求*技術(shù)發(fā)展*～社會(huì)公共事件+（路徑4）～產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)*協(xié)同合作機(jī)制*～技術(shù)倫理*受眾需求*技術(shù)發(fā)展*社會(huì)公共事件+（路徑5）企業(yè)愿景與使命*協(xié)同合作機(jī)制*技術(shù)倫理*受眾需求*技術(shù)發(fā)展*社會(huì)公共事件+（路徑6）～企業(yè)愿景與使命*～產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)*～協(xié)同合作機(jī)制*～技術(shù)倫理*～受眾需求*～技術(shù)發(fā)展*～社會(huì)公共事件。

表5 成熟型企業(yè)科技向善的觸發(fā)路徑分析

本研究對6 組條件變量組合進(jìn)行整理與歸納，獲取以下3 種成熟型企業(yè)科技向善的觸發(fā)路徑。第一，企業(yè)愿景與使命引致模式。愿景與使命是成熟型企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的重要指引，引領(lǐng)著企業(yè)的未來發(fā)展方向。因此，愿景與使命是成熟型企業(yè)落實(shí)科技向善的關(guān)鍵性基礎(chǔ)。當(dāng)成熟型企業(yè)主動(dòng)將科技向善的理念（即采用創(chuàng)新性技術(shù)生產(chǎn)和提供產(chǎn)品/服務(wù)，共創(chuàng)商業(yè)與社會(huì)價(jià)值，以最大化社會(huì)福祉）融入自身發(fā)展的愿景與使命中，將有助于其運(yùn)用科技增加社會(huì)福祉、基于受眾需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新，以此回應(yīng)社會(huì)對善的訴求?；貧w到成熟型企業(yè)案例中，可以發(fā)現(xiàn)愿景與使命觸發(fā)了企業(yè)科技向善的行動(dòng)，以騰訊的3 項(xiàng)實(shí)踐為例，近年來騰訊正式將科技向善納入企業(yè)愿景與使命中，并沿著這一方向積極探索。在“用戶為本，科技向善”的指引下，騰訊上線“健康約定”系統(tǒng)、采用機(jī)器算法打擊“洗稿”現(xiàn)象以及創(chuàng)新運(yùn)用已有產(chǎn)品功能抗擊疫情，積極將創(chuàng)造可持續(xù)社會(huì)價(jià)值作為發(fā)展目標(biāo)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)科技解決社會(huì)痛點(diǎn)，以增強(qiáng)用戶價(jià)值與社會(huì)福祉。

第二，受眾需求引致模式。受眾需求是觸發(fā)成熟型企業(yè)科技向善的重要條件。社會(huì)福祉尚未被覆蓋領(lǐng)域的受眾需求對成熟型企業(yè)而言潛藏著商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。當(dāng)成熟型企業(yè)主動(dòng)發(fā)掘潛藏需求、推動(dòng)解決社會(huì)痛點(diǎn)、持續(xù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，成熟型企業(yè)科技向善行動(dòng)也就此應(yīng)運(yùn)而生?；貧w到成熟型企業(yè)案例中，疫情期間社會(huì)大眾對獲取真實(shí)、可信的防疫信息需求強(qiáng)烈，然而虛假謠言充斥著各類社交平臺(tái)，臉書果斷采取措施，如直接刪除帶來物理傷害的內(nèi)容以及散布錯(cuò)誤新冠治療方案等信息，對虛假及不實(shí)信息予以降流等，并用醒目標(biāo)記提醒平臺(tái)使用者；谷歌則積極關(guān)注并回應(yīng)消費(fèi)者提升AI 算法透明度的需求，由于消費(fèi)者日益關(guān)注AI 算法對日常決策的影響，因此谷歌不斷致力于提高算法的可解釋性，推出“X AI”計(jì)劃與模型卡以幫助普通人更好地理解AI，進(jìn)而更好地抑制算法偏見與歧視等問題。

第三，技術(shù)倫理引致模式。技術(shù)倫理是觸發(fā)成熟型企業(yè)科技向善的依托。技術(shù)倫理所涉及的以人為本、可持續(xù)發(fā)展、增進(jìn)福祉等內(nèi)涵以及相關(guān)內(nèi)部機(jī)制的建設(shè)保障了企業(yè)在創(chuàng)新使用科技生產(chǎn)與提供產(chǎn)品/服務(wù)過程中踐行科技與社會(huì)共生的理念?；貧w到成熟型企業(yè)案例中，微軟設(shè)立人工智能倫理委員會(huì)，成立匯集公司各部門的專家小組以審查應(yīng)用的潛在風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行指導(dǎo)；IBM 則將人工智能三大原則及五大支柱應(yīng)用于開源工具包的設(shè)計(jì)，促使人工智能的應(yīng)用更為穩(wěn)健。

3.2.4 成長型企業(yè)科技向善的條件因素組合分析

與成熟型企業(yè)類似，本研究在原閾值設(shè)置的前提下，對成長型企業(yè)科技向善的條件因素組合進(jìn)行分析，分析結(jié)果如表6 所示，即成長型企業(yè)科技向善的6 組觸發(fā)路徑為：（路徑1）～企業(yè)愿景與使命*產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)*～協(xié)同合作機(jī)制*～技術(shù)倫理*受眾需求*技術(shù)發(fā)展+（路徑2）～企業(yè)愿景與使”產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)*協(xié)同合作機(jī)制*受眾需求*～技術(shù)發(fā)展*社會(huì)公共事件+（路徑3）～產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)*協(xié)同合作機(jī)制*技術(shù)倫理*受眾需求*技術(shù)發(fā)展*社會(huì)公共事件+（路徑4）企業(yè)愿景與使命*產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)*協(xié)同合作機(jī)制*受眾需求*技術(shù)發(fā)展*社會(huì)公共事件+（路徑5）～企業(yè)愿景與使命*產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)*協(xié)同合作機(jī)制*技術(shù)倫理*～受眾需求*技術(shù)發(fā)展*～社會(huì)公共事件+（路徑6）企業(yè)愿景與使命*產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)*協(xié)同合作機(jī)制*～技術(shù)倫理*～受眾需求*～技術(shù)發(fā)展*社會(huì)公共事件。

表6 成長型企業(yè)科技向善的觸發(fā)路徑分析

本研究同樣對6 組條件變量組合進(jìn)行整理與歸納，獲取以下兩種成長型企業(yè)科技向善的觸發(fā)路徑。第一，產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)引致模式。產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)為觸發(fā)成長型企業(yè)科技向善提供了新方向。已有產(chǎn)品/服務(wù)潛藏誘發(fā)社會(huì)問題的可能性，成長型企業(yè)通過主動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)對方案，在原有商業(yè)架構(gòu)基礎(chǔ)上推出新的產(chǎn)品/服務(wù)，化解潛在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，并將其轉(zhuǎn)化為新的商業(yè)機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)與社會(huì)的雙重價(jià)值。因此，以產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)為核心要素的引致模式將觸發(fā)成長型企業(yè)科技向善的行動(dòng)?；貧w到成長型企業(yè)案例中，快手等短視頻應(yīng)用潛藏的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)在于少數(shù)人會(huì)把控流量的路口，快手在產(chǎn)品研發(fā)、算法設(shè)計(jì)以及運(yùn)營管理中轉(zhuǎn)變原有流量分發(fā)模式，以期給更多普通用戶曝光機(jī)會(huì)，構(gòu)建良好的短視頻應(yīng)用生態(tài)環(huán)境。

第二，技術(shù)倫理引致模式。技術(shù)倫理同樣是觸發(fā)成長型企業(yè)科技向善的依托，但與成熟型企業(yè)技術(shù)倫理引致模式不同之處在于，成長型企業(yè)在公司治理架構(gòu)設(shè)計(jì)以及技術(shù)倫理內(nèi)涵在產(chǎn)品/服務(wù)生產(chǎn)與提供過程中貫徹不夠完善與全面，因此更多依托于外部技術(shù)倫理制度進(jìn)行觸發(fā)，包括政策性規(guī)制及行業(yè)性規(guī)范等。回歸到成長型企業(yè)案例中，Everalbum借助非法所得數(shù)據(jù)構(gòu)建算法與技術(shù)，后被美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)以與技術(shù)倫理相關(guān)的制度條例進(jìn)行處罰，限制其通過欺騙手段獲取的技術(shù)成果，規(guī)避了科技“作惡”帶來的不良后果。

4 研究結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

借鑒Coeckelbergh[30]、Mao 等的研究[31]，科技向善是利益相關(guān)者經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)善用科技、創(chuàng)造可持續(xù)社會(huì)價(jià)值、增進(jìn)社會(huì)福祉的重要行動(dòng)，有益于平衡企業(yè)的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)影響。本研究通過對16 個(gè)成熟型企業(yè)及16 個(gè)成長型企業(yè)與科技向善相關(guān)的案例進(jìn)行分析，對觸發(fā)不同類型（成熟型/成長型）企業(yè)科技向善的因素及組態(tài)路徑進(jìn)行了深入地分析與總結(jié)，明確了觸發(fā)成熟型和成長型企業(yè)科技向善的異質(zhì)性組態(tài)路徑。第一，本研究采用多案例分析法，明確了觸發(fā)成熟型和成長型企業(yè)科技向善的7 項(xiàng)因素，即企業(yè)愿景與使命、產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)同合作機(jī)制、技術(shù)倫理、受眾需求、技術(shù)發(fā)展以及社會(huì)公共事件。第二，觸發(fā)成熟型企業(yè)科技向善行動(dòng)存在6種組態(tài)路徑，可合并歸納為3種引致模式：企業(yè)愿景與使命引致模式、受眾需求引致模式以及技術(shù)倫理引致模式。第三，觸發(fā)成長型企業(yè)科技向善行動(dòng)存在6 種組態(tài)路徑，通過歸納可合并為2 種引致模式：產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)引致模式以及技術(shù)倫理引致模式。

4.2 理論意義與實(shí)踐啟示

本研究理論意義主要體現(xiàn)在：第一，在對現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)科技向善內(nèi)涵及觸發(fā)因素文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，本文運(yùn)用多案例分析法系統(tǒng)性地揭示了觸發(fā)成熟型和成長型企業(yè)科技向善的多重因素，補(bǔ)充了已有研究基于現(xiàn)實(shí)案例探索觸發(fā)因素的不足，回應(yīng)了李欣融等[7]關(guān)于豐富企業(yè)科技向善影響因素研究的呼吁，以及孟猛猛等[23]關(guān)于充分利用企業(yè)案例，以完善科技向善理論體系的研究建議，同時(shí)也為進(jìn)一步探究觸發(fā)不同類型（成熟型/成長型）企業(yè)科技向善的組態(tài)路徑奠定了基礎(chǔ)；第二，本文運(yùn)用清晰集定性比較分析法，廓清了觸發(fā)成熟型和成長型企業(yè)科技向善的異質(zhì)性組態(tài)路徑，發(fā)掘出不同類型（成熟型/成長型）企業(yè)科技向善引致模型的部分隱性規(guī)律，充實(shí)了已有關(guān)于企業(yè)科技向善的基礎(chǔ)性研究，同時(shí)也進(jìn)一步回應(yīng)了楊淼等[19]此前關(guān)于歸納不同類型企業(yè)科技向善驅(qū)動(dòng)模式的研究倡議，補(bǔ)充了李巧華等[8]關(guān)于企業(yè)科技向善邏輯起點(diǎn)的研究結(jié)論。

本研究實(shí)踐啟示主要體現(xiàn)在：第一，觸發(fā)成熟型和成長型企業(yè)科技向善的模式存在顯著差異。成熟型企業(yè)一方面需要側(cè)重將科技向善理念納入發(fā)展的愿景與使命中，也即將善用科技、最大化用戶價(jià)值與社會(huì)福祉以及共創(chuàng)商業(yè)與社會(huì)價(jià)值等理念融入企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，并通過新員工入職培訓(xùn)、年度總結(jié)大會(huì)等形式主動(dòng)對企業(yè)員工進(jìn)行傳遞，幫助企業(yè)員工在真正理解科技向善內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“善意+產(chǎn)品/服務(wù)”的創(chuàng)新。另一方面，成熟型企業(yè)需要在科技向善愿景與使命的指引下，主動(dòng)了解受眾需求，積極關(guān)注社會(huì)性問題，尋找社會(huì)福祉尚未覆蓋的領(lǐng)域，創(chuàng)新運(yùn)用科技解決社會(huì)痛點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。同時(shí)，成熟型企業(yè)需要注重內(nèi)部技術(shù)倫理準(zhǔn)則的建設(shè)，主動(dòng)探索落地機(jī)制（如設(shè)立道德委員會(huì)、技術(shù)倫理委員會(huì)等），平衡創(chuàng)新與技術(shù)倫理問題，為企業(yè)科技向善的落地提供保障。第二，對成長型企業(yè)而言，一方面企業(yè)需要關(guān)注自身及市場同類產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)，積極主動(dòng)作為，在化解潛在社會(huì)問題的同時(shí)，努力思考如何將相關(guān)應(yīng)對舉措轉(zhuǎn)化為新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，以生產(chǎn)和提供創(chuàng)新的產(chǎn)品/服務(wù)。另一方面，企業(yè)需要遵守政府、行業(yè)等治理主體所建立的技術(shù)倫理規(guī)章與準(zhǔn)則，主動(dòng)采取措施回應(yīng)政府關(guān)于塑造科技向善文化理念和保障機(jī)制的呼吁，在制度框架下積極探索科技解決社會(huì)痛點(diǎn)、推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新以增進(jìn)社會(huì)福祉的途徑。

4.3 研究不足與展望

本研究局限性主要集中在：基于騰訊等16 個(gè)成熟型企業(yè)和美國監(jiān)獄數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司等16 個(gè)成長型企業(yè)的案例獲取企業(yè)科技向善的觸發(fā)因素，在原始質(zhì)性資料的獲取上存在局限性，主要以二手資料展開探索，未來的研究可采用問卷調(diào)研及現(xiàn)場訪談等方式進(jìn)行補(bǔ)充，以深化對成熟型和成長型企業(yè)科技向善觸發(fā)因素及組態(tài)路徑的探索；本研究主要探索成熟型和成長型企業(yè)科技向善的觸發(fā)路徑，被研究案例企業(yè)大部分集中于互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)，可能對研究結(jié)論的普適性產(chǎn)生影響。隨著對企業(yè)科技向善研究的深入，未來的研究可兼顧不同行業(yè)案例比例，以提升研究結(jié)論的有效性與全面性。