近日，江蘇省市場監(jiān)管局會同江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會以規(guī)范性文件形式發(fā)布《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），共23條，包括開展無理由退貨的目的依據(jù)、范圍、原則、承諾內(nèi)容、商品完好的判定標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等內(nèi)容。

▲ 政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束

適用于在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)，具有合法經(jīng)營主體資格的線下實(shí)體店經(jīng)營者開展無理由退貨承諾和踐諾的行為。同時(shí)，線下實(shí)體店無理由退貨堅(jiān)持政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則。

▲ 無理由退貨時(shí)限不少于7 日

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開展示市場監(jiān)管部門統(tǒng)一制作管理的“無理由退貨承諾單位”標(biāo)識，將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時(shí)限、退貨流程以及相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營業(yè)場所醒目位置明示；將適用無理由退貨商品和其他商品進(jìn)行合理隔離擺放，并做好相關(guān)標(biāo)記，方便消費(fèi)者識別。

▲ 鼓勵(lì)建立無理由退貨先行墊付制度

同時(shí)，規(guī)定了商品完好標(biāo)準(zhǔn)及不完好標(biāo)準(zhǔn)、返款方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)及排除適用的情形。鼓勵(lì)經(jīng)營者在給消費(fèi)者的購貨憑證上寫明無理由退貨相關(guān)信息，并建立賠償先付制度和快速解決爭議機(jī)制，設(shè)立無理由退貨臺賬；鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店、廠方直營實(shí)體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾，探索建立生產(chǎn)與流通同步、線上與線下同步的“廠商一體化”無理由退貨機(jī)制。鼓勵(lì)省以下地方人民政府建立無理由退貨先行墊付制度，設(shè)立無理由退貨先行墊付資金，建立無理由退貨信息平臺，確保消費(fèi)者48小時(shí)內(nèi)收到退款。

如果經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購買商品非出于生活需要，或有違誠實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營者有權(quán)拒絕退貨。

▲ 消費(fèi)者和社會公眾監(jiān)督

經(jīng)營者履行無理由退貨承諾應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者和社會公眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者未履行無理由退貨承諾或執(zhí)行承諾不到位的，可向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。要求全省各級市場監(jiān)管部門和消保委（消協(xié)）建立動態(tài)名錄庫，對線下實(shí)體店無理由退貨單位實(shí)行動態(tài)管理。對不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的經(jīng)營者，由屬地市場監(jiān)管部門和消保委（消協(xié)）從線下實(shí)體店無理由退貨單位動態(tài)名錄庫中移除，并予以公布。