趙躍亮 北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院

新媒體是在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下產(chǎn)生的，主要借助新型的網(wǎng)絡(luò)手段以及終端設(shè)備進(jìn)行信息的傳播和交流。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如傳播速度快，傳播方式便捷。隨著新媒體的發(fā)展，高校圖書(shū)館也開(kāi)始滲透新媒體要素，比如建立數(shù)字化閱讀平臺(tái)，為學(xué)生提供新媒體的閱讀服務(wù)等。但是在實(shí)際環(huán)節(jié)仍然存在一些問(wèn)題，如對(duì)新媒體閱讀服務(wù)不夠重視、服務(wù)內(nèi)容較少等，這影響了高校圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)主要闡述新媒體閱讀的概念和優(yōu)勢(shì)，分析新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式存在的問(wèn)題以及轉(zhuǎn)變的方向，提出新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建策略。

人類的每一次進(jìn)步都和閱讀緊密相關(guān)。歷史上的每一次變革，都推動(dòng)著閱讀方式以及閱讀形態(tài)的轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體與新媒體開(kāi)始融合，讀者閱讀的方式也發(fā)生了巨大的變化。高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，合理運(yùn)用信息技術(shù)，構(gòu)建新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式。

新媒體閱讀的概述

新媒體閱讀的概念

新媒體閱讀是以數(shù)字媒體、互聯(lián)網(wǎng)等為載體，借助客戶端等新媒介進(jìn)行傳播的一種閱讀形式。與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的閱讀形式相比，新媒體閱讀有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，其可以滿足人們的多樣化閱讀需求。這促使了傳統(tǒng)閱讀方式的改革，使新媒體閱讀成為當(dāng)下人們閱讀的一種主要形式。

新媒體閱讀的優(yōu)勢(shì)

新媒體閱讀有三大優(yōu)勢(shì)。第一，信息獲取更加便捷。新媒體閱讀不以紙質(zhì)材料為媒介，而是借助一些電子設(shè)備，比如電腦、手機(jī)等傳遞圖書(shū)資源信息。在圖書(shū)館，人們通過(guò)登錄相應(yīng)的App賬號(hào)，就可以直接查詢到需要的書(shū)籍。這就達(dá)到了只要具備閱讀設(shè)備，就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀的目的?？傮w而言，與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體不需要占據(jù)太多的空間[1]，既環(huán)保又省錢(qián)，同時(shí)還方便攜帶。讀者不需要再花費(fèi)大量的時(shí)間往返圖書(shū)館。第二，新媒體閱讀資源比較豐富，不僅包含了文字類的資料，還有視頻資料。新媒體閱讀融合了聲音、圖畫(huà)等方式，為人們提供了較好的審美和視聽(tīng)體驗(yàn)。對(duì)年輕人而言，他們更喜歡這類新媒體閱讀形式。第三，具有較強(qiáng)的開(kāi)放性和交互性。紙質(zhì)媒體在傳播過(guò)程中通常都是單向的，但是新媒體和紙質(zhì)媒體不同，其具有開(kāi)放性，且每個(gè)讀者都可以借助新媒體技術(shù)與館員進(jìn)行交流。讀者之間也可以進(jìn)行雙向或多向的交流互動(dòng)，也可以發(fā)表關(guān)于閱讀的建議和觀點(diǎn)。

新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式存在的問(wèn)題

高校圖書(shū)館缺乏對(duì)新媒體閱讀服務(wù)的重視程度

新媒體技術(shù)在各行各業(yè)中被廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館也不例外。國(guó)內(nèi)的高校圖書(shū)館在新媒體閱讀服務(wù)方面還處于發(fā)展的初級(jí)階段。只有部分重點(diǎn)高校在積極推進(jìn)新媒體閱讀的服務(wù)工作。還有一些高校在構(gòu)建新媒體閱讀服務(wù)模式時(shí)，沒(méi)有學(xué)校本身的個(gè)性和特點(diǎn)，只是一味地模仿，并沒(méi)有從平臺(tái)、服務(wù)、內(nèi)容等多個(gè)方面構(gòu)建獨(dú)具特色的新媒體閱讀模式。還有少數(shù)高校圖書(shū)館雖然開(kāi)通了微信、微博等新媒體賬號(hào)，但是并沒(méi)有與讀者進(jìn)行溝通、互動(dòng)，而僅僅將其作為一個(gè)信息發(fā)布的平臺(tái)。

高校圖書(shū)館數(shù)字化資源建設(shè)不足

各個(gè)高校的新媒體閱讀服務(wù)模式存在一定的差距，比如有些高校已經(jīng)建立了數(shù)字化閱讀平臺(tái)，也完善了相應(yīng)的檢索功能。讀者只需要登錄平臺(tái)進(jìn)行檢索，就可以搜索到自己需要的閱讀信息。然而，有些高校雖設(shè)置了檢索功能，但需要安裝插件，過(guò)程非常煩瑣[2]?？傮w而言，高校圖書(shū)館數(shù)字化資源建設(shè)還有待進(jìn)一步發(fā)展。

高校圖書(shū)館并未借助新媒體優(yōu)勢(shì)擴(kuò)充閱讀服務(wù)內(nèi)容

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，為高校圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)模式提供了可能。高校圖書(shū)館可以利用新媒體技術(shù)制作網(wǎng)頁(yè)，搭建閱讀平臺(tái)，進(jìn)行圖書(shū)館業(yè)務(wù)的宣傳，滿足讀者借閱和咨詢圖書(shū)的需求。但是在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分高校只是利用論壇、微博等進(jìn)行簡(jiǎn)單的閱讀推廣活動(dòng)，還有極少數(shù)高校會(huì)借助移動(dòng)終端進(jìn)行閱讀推廣，但是整體來(lái)說(shuō)為讀者服務(wù)的內(nèi)容是類似的，形式也都比較單一。這導(dǎo)致讀者參與的興趣并不高，無(wú)法調(diào)動(dòng)讀者閱讀的興趣，也沒(méi)有充分發(fā)揮出高校圖書(shū)館的作用。

高校圖書(shū)館館員缺乏閱讀服務(wù)能力

高校圖書(shū)館需要服務(wù)的對(duì)象大多都是學(xué)生，其對(duì)新媒體技術(shù)的接受能力比較強(qiáng)。因此，需要打造一支具備服務(wù)理念、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力比較強(qiáng)的人才隊(duì)伍，這樣才能充分發(fā)揮出高校圖書(shū)館服務(wù)的作用。然而，大部分的高校為了節(jié)省資金，并沒(méi)有在圖書(shū)館中配備比較專業(yè)的圖書(shū)管理員，部分圖書(shū)管理員只是具備圖書(shū)相關(guān)的專業(yè)背景，并不了解圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的必要性以及緊迫性，無(wú)法利用新媒體開(kāi)展閱讀服務(wù)。

新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變方向

圖書(shū)館館藏資源的轉(zhuǎn)變

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)生了巨大的改變，比如服務(wù)模式、信息獲取方式、圖書(shū)館館藏資源等。高校圖書(shū)館需要借助新媒體的媒介載體、服務(wù)機(jī)制，立足于新媒體的發(fā)展，不斷改革和創(chuàng)新傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式。館藏資源是高校圖書(shū)館的重要組成部分，在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館館藏資源應(yīng)逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，如搭建高校圖書(shū)館信息管理平臺(tái)。這類平臺(tái)既可以對(duì)圖書(shū)進(jìn)行高效化管理，又可以豐富館藏資源，加快數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)，滿足高校讀者的個(gè)性化需求。

圖書(shū)館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

新媒體具有多樣化、互動(dòng)性等特點(diǎn)，這轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的單向服務(wù)模式。在新媒體背景下，高校圖書(shū)館可以借助數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、在線訂閱等方式，為讀者提供全面的信息服務(wù)。高校圖書(shū)館管理員也可以通過(guò)這種方式更加了解讀者對(duì)書(shū)籍的需求，豐富現(xiàn)有的數(shù)字化資源[3]。除此之外，借助微信、微博等平臺(tái)，能夠和讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

圖書(shū)館信息獲取方式的轉(zhuǎn)變

移動(dòng)終端的使用使得信息獲取的渠道進(jìn)一步拓寬，人們動(dòng)一動(dòng)手指就可以獲取來(lái)自各個(gè)地區(qū)的信息。在高校圖書(shū)館中，管理員可以借助新媒體，向讀者推送各種各樣的圖書(shū)信息；而讀者通過(guò)圖書(shū)館App等渠道，就可以直接閱讀這些信息。這改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)單一的閱讀模式，信息獲取方式逐漸多元化。

新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建策略

提升高校圖書(shū)館對(duì)新媒體閱讀服務(wù)模式的重視程度

新媒體在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用，既符合時(shí)代發(fā)展的特征，又有利于高校圖書(shū)館的創(chuàng)新。然而部分高校圖書(shū)館對(duì)新媒體閱讀服務(wù)模式的重視不夠，導(dǎo)致新媒體閱讀服務(wù)模式構(gòu)建進(jìn)程較為緩慢。因此，高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提高對(duì)新媒體閱讀服務(wù)模式的重視程度，督促圖書(shū)館管理員積極學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)，根據(jù)高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式。此外，還要定期對(duì)高校圖書(shū)管理員閱讀服務(wù)模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的主體包含高校圖書(shū)館的讀者和學(xué)校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)多方的評(píng)價(jià)，可以提升圖書(shū)館管理員創(chuàng)新服務(wù)的積極性，發(fā)揮出新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館的作用。

建立數(shù)字化的圖書(shū)館閱讀服務(wù)平臺(tái)

隨著新媒體的快速發(fā)展，高校應(yīng)建立數(shù)字化圖書(shū)館閱讀服務(wù)平臺(tái)，讀者通過(guò)檢索功能就可以找到自己想要的書(shū)籍，實(shí)現(xiàn)線上閱讀[4]。在閱讀服務(wù)平臺(tái)上，還應(yīng)該設(shè)置反饋板塊，便于讀者反饋系統(tǒng)的問(wèn)題或書(shū)籍的問(wèn)題。圖書(shū)館管理員利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整合常見(jiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)后期閱讀服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。此外，還應(yīng)設(shè)置讀者溝通板塊，在這一板塊中，讀者可以基于閱讀的書(shū)籍進(jìn)行溝通，同時(shí)也達(dá)到了宣傳書(shū)籍的目的。

開(kāi)發(fā)新媒體閱讀資源

開(kāi)發(fā)新媒體閱讀資源是構(gòu)建高校圖書(shū)館服務(wù)模式的內(nèi)容之一。新媒體閱讀不僅是對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的一種升級(jí)，同時(shí)也是對(duì)紙質(zhì)閱讀的一種發(fā)展。在高校，除了要將紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化閱讀之外，還要與其他高校開(kāi)展合作，開(kāi)發(fā)數(shù)字化的新媒體閱讀資源。比如引進(jìn)高校師生在科研過(guò)程中可能會(huì)用到的書(shū)籍和資料，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆湟暵?tīng)功能的數(shù)字化資源。當(dāng)然，也可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，進(jìn)行特色文獻(xiàn)資源建設(shè)。還可以定期搜集并整理數(shù)字化的資源，豐富館藏資源。各個(gè)高校圖書(shū)館之間應(yīng)積極合作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的傳遞和借閱。

開(kāi)展新媒體閱讀的推廣活動(dòng)

閱讀推廣是高校新媒體閱讀服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容，高校圖書(shū)館管理員需要從讀者閱讀需求出發(fā)，開(kāi)展關(guān)于圖書(shū)館新媒體閱讀資源的講座，這樣可以提升讀者的新媒體閱讀素養(yǎng)，提高圖書(shū)館數(shù)字化館藏資源的利用率。首先，圖書(shū)館可以借助社交媒體，進(jìn)行新媒體閱讀推廣活動(dòng)。在社交網(wǎng)絡(luò)中，每一個(gè)人都可能成為信息的傳播者，因此圖書(shū)館可以借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如在QQ、抖音、微信等新媒體平臺(tái)發(fā)布一些新的書(shū)籍，吸引更多的讀者進(jìn)行閱讀和借閱，讓讀者更好地了解館藏資源。其次，定期舉辦新媒體閱讀活動(dòng)。為了營(yíng)造良好的高校閱讀氛圍，圖書(shū)館管理員可以借助新媒體平臺(tái)舉辦線上圖書(shū)分享會(huì)、演講會(huì)，不僅能提高高校學(xué)生的素養(yǎng)，還能提升高校圖書(shū)館的服務(wù)效能，從而吸引更多的讀者參與到書(shū)籍閱讀中。

提供自助服務(wù)和空間服務(wù)

新媒體技術(shù)的諸多優(yōu)勢(shì)，為高校圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展提供了可能。比如部分高校圖書(shū)館借助無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了自助借書(shū)、還書(shū)以及證件管理。若讀者在新媒體閱讀的過(guò)程中出現(xiàn)了一些操作方面的問(wèn)題，自助系統(tǒng)就會(huì)直接幫助其進(jìn)行解答，這大大節(jié)省了圖書(shū)館的人力資源[5]。在空間服務(wù)方面，新媒體賦予了圖書(shū)館雙重功能，讀者既可以去實(shí)體圖書(shū)館借閱書(shū)籍，又能在線上直接閱讀書(shū)籍。在新媒體技術(shù)普及后，高校圖書(shū)館應(yīng)盡可能拓展空間服務(wù)，增加館內(nèi)儲(chǔ)藏的數(shù)字化資源，提高新媒體閱讀服務(wù)質(zhì)量。

開(kāi)展個(gè)性化深層次的新媒體閱讀服務(wù)

當(dāng)下，每天都有很多的信息充斥在人們的生活中。讀者獲取信息的途徑也變得多樣化，高校在建設(shè)圖書(shū)館新媒體閱讀服務(wù)模式時(shí)，應(yīng)該緊跟時(shí)代的潮流，利用多種手段，以滿足讀者對(duì)閱讀方式和閱讀信息的需求，繼而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館首先需要整合自身的數(shù)字資源，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，便于師生下載各種需要的學(xué)習(xí)資源；其次要利用新媒體技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘功能，了解師生對(duì)不同類型書(shū)籍的喜愛(ài)度，滿足不同讀者的個(gè)性化需求。

提升圖書(shū)館館員的服務(wù)能力

無(wú)論是高校圖書(shū)館還是社會(huì)型圖書(shū)館，基本宗旨都是為人民服務(wù)。因此，在新媒體快速發(fā)展的背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新和改革。而作為創(chuàng)新和改革的主體，圖書(shū)館管理員應(yīng)具備適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的能力，積極主動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)新。這首先需要高校加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理員的培訓(xùn)，定期開(kāi)展與新媒體技術(shù)相關(guān)的講座或活動(dòng)，加深圖書(shū)館管理員對(duì)新媒體技術(shù)的了解，為新媒體閱讀服務(wù)模式的構(gòu)建提供更多可能[6]。其次，鼓勵(lì)高校圖書(shū)館管理員進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)積極參與創(chuàng)新和提供合理建議的管理員，高?？梢越o予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后，高校之間可以定期進(jìn)行溝通與合作，如此既有利于構(gòu)建新媒體閱讀服務(wù)模式，又能夠提高高校圖書(shū)館管理員自身的素質(zhì)。

圖書(shū)館作為高校重要的一部分，應(yīng)該借助新媒體的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)的服務(wù)模式。如借助新媒體，豐富館藏，構(gòu)建具有互動(dòng)性的信息服務(wù)模式，拓寬獲取信息的渠道等。此外，還需要高校圖書(shū)館提高對(duì)新媒體閱讀服務(wù)模式的重視程度，建立數(shù)字化的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，利用新媒體進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)等，真正發(fā)揮出新媒體在高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式中的創(chuàng)新作用，促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。