薄海民， 韓立娜

（1.唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 唐山 063000；2.廊坊師范學(xué)院，河北 廊坊 065000）

電子商務(wù)是近年來傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，重塑企業(yè)發(fā)展策略的全新業(yè)態(tài)形式。飼料行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)的一員，也需要借助電子商務(wù)業(yè)務(wù)來降低企業(yè)營銷成本，助力飼料企業(yè)在新的市場環(huán)境中煥發(fā)新的活力。受企業(yè)行業(yè)性質(zhì)和經(jīng)營內(nèi)容的影響，飼料企業(yè)較少聘用知識型員工，也忽視知識型員工對企業(yè)經(jīng)營管理、技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展的重要性（田露，2020）。在飼料企業(yè)電商轉(zhuǎn)型過程中，對于知識型員工的需求逐漸增大，因此，飼料企業(yè)迫切需要積極引進知識型員工來提升企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，尤其是既懂得飼料行業(yè)內(nèi)容，又能掌握電商技術(shù)的復(fù)合型人才（崔然紅，2020）。如何提升飼料自身的人力資源管理水平，開展知識型員工的針對性管理，深入挖掘員工現(xiàn)實需求，提升績效管理和員工激勵水平，從而加速電商轉(zhuǎn)型的實效是當前飼料企業(yè)亟待解決的重要問題之一。

1 飼料行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在全球化背景下，我國飼料產(chǎn)量逐年增長。隨著電子商務(wù)新業(yè)態(tài)的開展，飼料行業(yè)的產(chǎn)品營銷也面臨著新的機遇。依據(jù)國家統(tǒng)計局公布的統(tǒng)計年鑒，自2016年始至2021年，我國飼料行業(yè)電商銷售勢頭正勁。除2020年因新冠肺炎疫情影響，物流運輸受限略有下降之外，其他年份一直保持穩(wěn)中有升的狀態(tài)（圖1）。根據(jù)2021年我國飼料行業(yè)電商銷售產(chǎn)品情況可以看出，當前我國飼料在電商銷售的主要產(chǎn)品為配合飼料，占比為92.48%，其次是濃縮飼料，占比為5.32%，最后是添加劑預(yù)混合飼料，占比為2.20%（圖2）。該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與當前飼料產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道類似，為其開拓新的業(yè)務(wù)范圍提供新的機遇。同時，電商銷售的蓬勃發(fā)展為其他飼料企業(yè)的電商轉(zhuǎn)型注入了新的動力。在未來，飼料企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型、開拓新的銷售渠道將成為整個行業(yè)的重點發(fā)展趨勢。

圖1 2016—2021年我國飼料行業(yè)電商銷售情況

圖2 2021年我國飼料行業(yè)電商銷售產(chǎn)品情況

2 知識型員工對于飼料行業(yè)發(fā)展的重要性

2.1提升飼料行業(yè)整體信息化水平 隨著電商轉(zhuǎn)型，飼料企業(yè)會對其內(nèi)部的信息化程度產(chǎn)生跨越式的發(fā)展需求。在此背景下，知識型員工能為提升飼料行業(yè)整體信息化水平做出重要貢獻。如知識型員工能改善當前飼料企業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式，利用自身的知識儲備來架構(gòu)數(shù)字化平臺，從而有效降低飼料企業(yè)的信息壁壘，賦能企業(yè)的數(shù)字化升級。知識型員工還能提升大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息化技術(shù)在飼料企業(yè)的生產(chǎn)應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)、組織流程、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等多重方向的數(shù)字化管理（李燕萍等，2021）。

2.2提升飼料產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新力 互聯(lián)網(wǎng)的普及極大縮小了企業(yè)與用戶之間的距離。就飼料產(chǎn)品自身的性質(zhì)而言，不同企業(yè)的在配方設(shè)計和產(chǎn)品技術(shù)水平上差距較小。提升飼料產(chǎn)品競爭力的主要方式就是提升企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量。知識型員工的主要特點是更加關(guān)注整個飼料行業(yè)的發(fā)展變化，通過自身的知識儲備來為企業(yè)提供新的知識動能（應(yīng)驗，2018）。知識型員工能有效提升飼料企業(yè)在產(chǎn)品種類和生產(chǎn)技術(shù)方面的創(chuàng)新水平和研究水平，從多角度提升飼料產(chǎn)品的吸引力，滿足客戶的多元化需求。

2.3構(gòu)建“客戶體驗Plus”的營銷模式 飼料企業(yè)的營銷模式一直較為傳統(tǒng)，大多通過電視廣告、經(jīng)銷商銷售和門對門推銷等方式。由于飼料產(chǎn)品存在同質(zhì)化嚴重等問題，導(dǎo)致提升客戶體驗成為提升飼料企業(yè)競爭力的核心元素。知識型員工能通過大數(shù)據(jù)來了解不同客戶的需求，并制定“客戶體驗Plus”的針對性營銷模式，為企業(yè)在開拓電子商務(wù)方面提供新的發(fā)展方向（凌淼等，2021）。換而言之，知識型員工可以對每個飼料企業(yè)客戶提供精準化服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析能力，更好地提升客戶體驗，從而增強飼料企業(yè)的核心競爭力。

3 電商轉(zhuǎn)型背景下飼料行業(yè)知識型員工人力資源管理存在的問題

3.1缺乏科學(xué)的績效管理指標 當前，飼料行業(yè)大部分企業(yè)都屬于中小型企業(yè)。在開展電商轉(zhuǎn)型前往往疏于人力資源管理，也缺乏針對知識型員工科學(xué)的績效管理。由于企業(yè)的績效管理無法與飼料企業(yè)的實際工作有效結(jié)合，導(dǎo)致知識型員工無法將自己的工作目標與企業(yè)的發(fā)展目標保持一致（葉云霞，2020）。這也會導(dǎo)致知識型員工在日常工作中產(chǎn)生惰性心理，無法有效接受來自飼料企業(yè)在電商轉(zhuǎn)型期間的戰(zhàn)略變化。同時，大多數(shù)飼料企業(yè)的績效管理采取員工互評或是部門領(lǐng)導(dǎo)審批等方式。不公平的績效管理結(jié)果會在無形中降低知識型員工的工作積極性，阻礙員工自身發(fā)揮潛能。

3.2缺少針對性的員工管理培訓(xùn) 受企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營管理水平影響，飼料企業(yè)在開展電商轉(zhuǎn)型時會將資金投放至電商渠道的開發(fā)、電子營銷渠道建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件構(gòu)設(shè)以及信息化平臺開發(fā)等方面。企業(yè)管理者大多會忽視企業(yè)轉(zhuǎn)型所需要的新型商務(wù)渠道、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架設(shè)、軟硬件構(gòu)設(shè)等問題，對知識型員工的管理培訓(xùn)更少。由于缺乏有效的員工培養(yǎng)機制，導(dǎo)致知識型員工會出現(xiàn)管理培訓(xùn)不到位和培訓(xùn)內(nèi)容與飼料企業(yè)電商轉(zhuǎn)型現(xiàn)實脫節(jié)等問題。這不僅會降低知識型員工對飼料企業(yè)的積極作用，也無法真正發(fā)揮知識型員工自身的知識優(yōu)勢和技能優(yōu)勢（賈建鋒等，2021）。

3.3忽視知識型員工的重要性 大部分飼料企業(yè)管理者將知識型員工視為企業(yè)電商轉(zhuǎn)型過程中的必備要素，認為知識型員工能在飼料銷售業(yè)務(wù)渠道增設(shè)過程中做出重要貢獻，但卻忽視了知識型員工對提升飼料企業(yè)核心競爭力的重要性，且缺乏對知識型員工自我實現(xiàn)和自我需求的重要認知。此時，飼料企業(yè)無法將電商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標與知識型員工自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有機結(jié)合起來，這就導(dǎo)致員工與企業(yè)發(fā)展方向割裂開來。長此以往，知識型員工無法感受到自身在企業(yè)中的重要性，會極大降低知識型員工的創(chuàng)造性和企業(yè)忠誠度。

3.4忽略了組織制度民主性 當前，大部分飼料企業(yè)屬于家族企業(yè)，往往處于“一言堂”的管理模式，極大忽略了組織制度的民主性。而知識型員工對組織環(huán)境和企業(yè)制度的公平性較為敏感，對飼料企業(yè)各項組織制度的決策和執(zhí)行會有一定的要求（凌淼等，2021）。由于飼料企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了在職位任免和制度制定等方面自行做決定，這就背離了知識型員工的公平性需求，極大降低了知識型員工的工作熱情。由于缺乏群眾基礎(chǔ)和組織制度的公平性，飼料企業(yè)很難降低知識型員工在企業(yè)電商轉(zhuǎn)型期間的離職傾向，導(dǎo)致企業(yè)人才大量流失。

4 電商轉(zhuǎn)型背景下飼料企業(yè)知識型員工人力資源管理的有效策略

4.1建立柔性化的績效管理體系 為實現(xiàn)對飼料企業(yè)知識型員工的有效人力資源管理，建議飼料企業(yè)管理者就電商轉(zhuǎn)型內(nèi)容建立柔性化的績效管理體系。通過構(gòu)建科學(xué)的績效評估體系來對知識型員工的職位晉升、培訓(xùn)考核、薪酬管理等方面進行有效分析，從而有效激發(fā)知識型員工的工作積極性。如對電商銷售崗位的知識型員工可以使用平衡計分卡來將飼料企業(yè)電商銷售戰(zhàn)略落實為可以衡量的數(shù)字指標和績效目標。同時，在建立柔性化績效管理體系時應(yīng)注意績效評估指標的科學(xué)性、整體性和有效性。在選擇績效評價指標時，績效考核指標應(yīng)隨組織環(huán)境的變化而動態(tài)變化（張振華，2021）。只有這樣才能實現(xiàn)柔性化的管理，使其產(chǎn)生較好的員工激勵效果。

4.2構(gòu)建柔性化的培訓(xùn)管理體系 基于知識型員工的特點，應(yīng)積極構(gòu)建與員工特性、員工能力和員工需求相配備的培訓(xùn)管理體系。針對飼料企業(yè)的電商轉(zhuǎn)型需求，應(yīng)積極構(gòu)建柔性化的培訓(xùn)管理體系。以跨境電商業(yè)務(wù)為例，飼料企業(yè)應(yīng)針對當前國外飼料企業(yè)發(fā)展動態(tài)、產(chǎn)品配方創(chuàng)新、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)工藝以及國外消費者最新的需求來進行靈活的培訓(xùn)管理 （吳銳俠，2021）。研發(fā)類崗位的知識型員工培訓(xùn)管理內(nèi)容應(yīng)以提升員工動物學(xué)營養(yǎng)知識、配方設(shè)計、質(zhì)量分析和質(zhì)量檢驗等技能為主。市場類知識型員工應(yīng)重點培養(yǎng)員工對飼料電子商務(wù)市場變化的敏銳度、全飼料產(chǎn)業(yè)鏈的檢測觀察以及對競品企業(yè)全品種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)分析等。評估時可以使用多種培訓(xùn)分析方法來對培訓(xùn)效果進行評估，如勝任能力分析法和培訓(xùn)效果評估模型等（蘇亞鑫，2022）。

4.3重點關(guān)注知識型員工的需求 關(guān)注和滿足知識型員工的需求是飼料企業(yè)開展人力資源管理的有效策略之一（胡敏，2021）。基于馬斯洛需要層次理論，人類需要是呈階梯狀上升的。知識性員工在滿足基本物質(zhì)需求外，更加關(guān)注尊重需求層面和自我實現(xiàn)需求層面的滿足。換而言之，在飼料企業(yè)電商轉(zhuǎn)型期間，要尤為注重知識型員工在尊重需求層面和自我實現(xiàn)層面的情感滿足。飼料企業(yè)管理者需要為知識性員工在企業(yè)內(nèi)部成長和發(fā)展創(chuàng)造良性環(huán)境，激勵員工激發(fā)自身潛能，提升員工對企業(yè)電子商務(wù)開拓的責(zé)任感和成就感（唐曉紅，2022）。飼料企業(yè)管理者應(yīng)重點關(guān)心知識型員工工作和生活的滿意度，有效滿足員工精神需求才能更好地激發(fā)知識型員工的工作熱情，從而提升飼料企業(yè)在電商轉(zhuǎn)型期間的人力資源管理成效（王正等，2020）。

4.4實施柔性化組織制度 柔性化組織制度能改善傳統(tǒng)飼料企業(yè)“一言堂”的陳舊管理理念，有效提升知識性員工在企業(yè)電商轉(zhuǎn)型期間的工作效率。通過實施工作時間的柔性化和工作環(huán)境的柔性化可以滿足知識型員工對個性化、寬松化和自由化工作環(huán)境的需求，充分發(fā)揮知識型員工在電商轉(zhuǎn)型過程中的潛能。如飼料企業(yè)可以對知識型員工采取柔性工作制度，方便減少開展跨境電商業(yè)務(wù)員工因時差等問題帶來的生活、工作不平衡等問題。飼料企業(yè)可以構(gòu)建電商轉(zhuǎn)型期間柔性的工作制度，關(guān)注企業(yè)組織制度給知識型員工的組織公平感（李娟，2017）。如在職位任免和制度制定等方面，飼料企業(yè)管理者可以廣泛征詢知識型員工的意見，提升員工忠誠度，防止知識型員工缺乏安全感。通過提升飼料企業(yè)和知識型員工的相互信任來改善知識型員工在企業(yè)電商轉(zhuǎn)型期間的離職傾向，防止企業(yè)高素質(zhì)人才的大量流失（佟光霽和高宏，2020）。