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        謠言輿情引發(fā)機理與主流媒體應對路徑
        ——疫情謠言“情緒攪動”社會動因與主流媒體“心態(tài)解碼”公共責任探析

        2022-12-22 05:17:36邵蘇
        新聞世界 2022年12期
        關鍵詞:辟謠謠言輿論

        ○邵蘇

        新冠肺炎疫情背景下呈常態(tài)化出現(xiàn)的傳播現(xiàn)象——網(wǎng)絡謠言,伴隨著疫情的發(fā)生而滋生、蔓延。從疫情引發(fā)的謠言輿情事件可以看出,網(wǎng)絡謠言是以社交平臺、短視頻平臺為主要傳播載體,蓄意編造出具有普遍關注價值的信息來引發(fā)公眾產生情緒反應,使之得到迅速傳播。

        謠言既出,危害即生。疫情背景下網(wǎng)絡謠言的泛濫,污染了網(wǎng)絡信息傳播環(huán)境,擾亂了網(wǎng)絡輿論秩序,在引起社會各界高度關注的同時,也引發(fā)了對其治理的強烈訴求。如何應對涉疫謠言、做好辟謠工作,已成為主流媒體新聞輿論工作中的一項重要任務。

        一、謠言傳播的社會心理機制與邏輯——謠言流通量公式

        美國心理學家奧爾波特提出了謠言的定義——缺少具體資料證實真實性與準確性的訊息,并提出了謠言流通量公式:R=I×A,即“Rumor(謠言)=Importance(重要性)×Ambiguity(模糊性)”。這個公式表明:謠言與事件的重要性以及證據(jù)的模糊性(亦稱“證據(jù)的曖昧性”)成正相關,即事件越重要、證據(jù)越模糊,謠言產生的效應就越大。顯然,突發(fā)的新冠肺炎疫情引發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件,成為社會關注度極高的重要事件,利益相關者眾多。包括自媒體在內的各種傳播主體從各自的角度出發(fā),對疫情信息發(fā)布傳播的形式與內容千差萬別,動機不一、心態(tài)各異。比如,草根自媒體的“個體化敘事”和“選擇性觀察”,事件圖景“移花接木”的視聽呈現(xiàn)等,表現(xiàn)出十分明顯的“證據(jù)的曖昧性”。

        疫情期間,各種形態(tài)的媒體以多種方式發(fā)布、傳播疫情信息,人人都可成為傳播者,這種泛主體化的疫情信息傳播極易滋生謠言。從各種渠道流出的謠言以網(wǎng)狀傳播模式進行病毒式傳播,并迅速蔓延,產生了廣泛的社會影響。例如“雙黃連口服液能預防新型冠狀病毒”的謠言在社會上傳開之后,線上線下的雙黃連口服液很快脫銷。這種謠言的內容本身所具有的迷惑性(證據(jù)的曖昧性),很容易讓缺乏科學認知的網(wǎng)民進一步轉發(fā)、傳播。

        此外,還有民眾的心理機制影響因素,即面對新冠肺炎疫情這樣的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件,民眾的心理必然會處于恐慌、焦慮、不安的狀態(tài),出于對自身核心利益的關切(問題的重要性)而有著強烈的表達欲望,這種表達欲望體現(xiàn)在自媒體傳播上,則會在事實選擇上極易以一種非理性的邏輯(證據(jù)的曖昧性)來呈現(xiàn),使謠言的產生有了足夠強烈的心理動因,以此來尋求利益相關者的安全防護與焦慮情緒的心理解壓。

        謠言的流通量公式(R=I×A)表明,當“重要性”和“模糊性”的任何一方趨向零時,謠言也就不會產生,或產生了的謠言將會滅失。這個公式揭示:要想終止謠言傳播或滅失正在傳播中的謠言,就必須及時披露事件的真相,使事件關注度(I)消退,使證據(jù)的模糊度(A)趨于零,從而實現(xiàn)“謠言止于真相”。

        二、謠言社會情緒攪動與擊中路徑——“敏感性”議題設置

        (一)涉疫謠言傳播力形成的撮合因素

        網(wǎng)絡謠言區(qū)別于傳統(tǒng)謠言的一個顯著特點,是讓受眾陷入其蓄意制造與傳播的內容而產生強烈的情緒反應,以模糊對其他方面信息的關注,從而忽略事件本身的可靠性,其傳播者之眾、受眾之廣、重復度之高、影響力之大,讓“以假亂真”的信息影響著受眾的心理、改變著受眾的態(tài)度、攪動著社會情緒。作為一種社會心理催化劑的網(wǎng)絡謠言,在承載信息的同時因帶有強烈的情感色彩而極具鼓動性,能迎合受眾、擊中社會情緒,從而得以迅速傳播與擴散。

        新冠肺炎疫情背景下,形形色色的網(wǎng)絡媒體以各種方式傳播的謠言,正是以“流量變現(xiàn)”為目的,以擊中公眾的敏感點為目標,使之盡可能地被放大、被炒作。此類謠言傳播表現(xiàn)出顯著的特征:依靠短視頻傳播的迅速性、社交媒體傳播的便利性傳播虛假信息,且全域視角、多媒呈現(xiàn),形成強大的傳播力,已成為熱度極高的新的傳播現(xiàn)象。

        疫情背景下網(wǎng)絡謠言之所以能夠形成強大的傳播力,主要有以下三個方面原因——

        1.技術賦權,準入門檻降低

        在技術加持下,社交媒體平臺和短視頻平臺被賦予了充分參與社會信息傳播的權利,使之有了更大的媒介接近權,可以直接進行信息的生產、發(fā)布與傳播,為謠言的滋生提供了極大便利。

        2.流量逐利,驅動信息編造

        在流量誘惑下,能刺激用戶情感的謠言信息會帶來高互動率,在“流量變現(xiàn)”逐利驅使下,平臺中的自媒體便有著極強的動機——對選取的圖片或截取的畫面進行指向性誤導解讀、爭議性誘導關注。例如,以短視頻碎片化內容拼接操作來迎合受眾的偏好,不惜截取利用一些圖片、畫面按其心理預期來進行別有用心的敘述與闡釋,引發(fā)受眾關注。

        3.圈層傳播,情緒傳染迅速

        在網(wǎng)絡時代的圈層化傳播環(huán)境下,由于網(wǎng)民的信息辨識素養(yǎng)較低,為謠言傳播提供了極大的可能性。由于疫情背景下網(wǎng)民對于網(wǎng)上流傳的各種事件信息更多的表現(xiàn)為圍觀的心態(tài),極易因情感偏好而進行圈層化傳播,使得涉疫謠言的擴散范圍更大。

        在以上三方面因素的撮合下,網(wǎng)絡謠言的傳播與擴散,讓受眾產生情緒反應,使被感染的社會情緒不斷擴散并迅速傳染。

        (二)涉疫謠言傳播力形成的議題設置

        “敏感性”議題設置情形下的涉疫謠言,會迅速擊中公眾情緒而形成輿論熱點。這就是基于“敏感性”議題設置下的謠言的傳播力與影響力。

        分析新冠肺炎疫情背景下的網(wǎng)絡謠言的傳播形態(tài)可發(fā)現(xiàn),很多謠言都是以社交媒體平臺、短視頻平臺為主要載體進行傳播的、具有較高關注度的故事信息。例如,疫情暴發(fā)后的疫情擴散(防控措施)、情緒安撫(死亡病例)、市場供應(生活秩序)等方面暴露出的問題,極易引發(fā)矛盾沖突而觸動受眾敏感點、擊中社會情緒,使得不實或虛構的疫情信息形成了被放大、被炒作的條件。這些涉疫謠言中,大多數(shù)以“有圖有真相”的方式向受眾呈現(xiàn)非真實事實情節(jié)的“社會現(xiàn)象”,其中的“自述型”視頻帶有強烈的煽動情緒,通過虛張聲勢、夸大渲染的方式聚焦民眾切身利益,以此為暴發(fā)點來引發(fā)輿情。

        上海網(wǎng)絡辟謠平臺對涉疫視頻謠言進行梳理時發(fā)現(xiàn),有的是假聲音配真畫面,玩的是“開局有畫面,故事全靠編”,迷惑網(wǎng)民;有的是拼湊毫不相干的新聞畫面,并配以“同期聲”,玩的是“移花接木,斷章取義”,忽悠受眾;有的是“親身”講述不真實的事,玩的是“現(xiàn)身說法,信不信由你”,騙你沒商量……諸如此類的“自述型”視頻,都帶有明顯的傾向性,具有極強的煽動性。

        新冠肺炎疫情背景下謠言傳播的議題設置主要有以下幾種表現(xiàn)形式——

        1.以涉防控“敏感性”議題設置制造謠言

        這類謠言特征是:“開局一張圖,內容全靠編”,即配上經過處理的具有普遍關注度的圖片或視頻,以此敘事,傳播虛假信息,散布涉疫謠言,形成關注能量。

        2.以涉民生“敏感性”議題設置制造謠言

        這類謠言特征是:“假借官方說事,讓你信以為真”,即借用官方發(fā)布會圖片或視頻,嫁接與之毫不相干的信息內容編造“權威發(fā)布”,別有用心地“移花接木”,惡意造謠,制造恐慌,形成關注能量。

        3.以涉名人“敏感性”議題設置制造謠言

        這類謠言特征是:“有圖有真相,看上去很真”,即制作與傳播內容毫不相干的“假名人”圖片或視頻,以增加謠言的“可信度”,并通過別有用心的解讀,形成關注能量。

        4.以涉官媒“敏感性”議題設置制造謠言

        這類謠言特征是:“官媒播報,不會不信”,即蓄意編造“重要信息”,偽裝成“官媒發(fā)布”,引起公眾猜測,形成關注能量。

        三、疫情背景下主流媒體公共責任——“社會心態(tài)”解碼

        當今的全媒體時代人人都是傳播者。在多元化、全域性的復雜傳播環(huán)境下,主流媒體應承擔構建健康的傳播生態(tài)、形成熱點信息傳播制衡的責任,特別是在疫情背景下面對謠言泛濫要澄清謬誤、明辨是非,承擔“社會心態(tài)解碼”功能。涉疫謠言輿情應對作為突發(fā)公共事件處置的一項重要內容,對主流媒體提出了更高要求。

        主流媒體由于其在長期發(fā)展中形成的嚴肅性、專業(yè)性、權威性以及公信力、傳播力、影響力,具有獨特的優(yōu)勢,充分利用這一優(yōu)勢可以有效開展涉疫謠言的辟謠工作,遏制謠言的滋生與蔓延,減少謠言帶來的負面影響,引導社會輿論正向發(fā)展。

        面對病毒式傳播的涉疫謠言,主流媒體增強處突能力、實現(xiàn)有效應對的途徑有以下幾個方面。

        (一)注重時度效,精準開展辟謠

        “擇時”“適度”“高效”是主流媒體有效應對網(wǎng)絡輿情的三個關鍵。疫情背景下,主流媒體的辟謠工作在更專業(yè)地把控輿論導向方面表現(xiàn)尤為突出。通過快速介入、精準發(fā)布、持續(xù)跟進、高效回應,做到適時引導與適度引導相結合;對形成輿論熱點的輿情事件給予聚集性關注,積極主動發(fā)聲,高頻高效應對,打壓謠言生存空間,阻斷謠言擴散蔓延,將輿情引流至平穩(wěn)狀態(tài),有效地引導了輿論的正向發(fā)展。

        新冠肺炎疫情背景下主流媒體在謠言輿情應對中的積極作為,實現(xiàn)了與政府同頻共振、精準高效地開展辟謠工作。主要表現(xiàn)在以下幾個方面——

        1.注重拓展空間,提升應對時效性

        在謠言露頭之時,充分利用各種傳播方式迅速介入、強勢干預。利用主流媒體的微信、微博、客戶端等新媒體,及時發(fā)布公眾關注度較高的權威信息,提供可靠信源、傳播疫情信息、展現(xiàn)事實全貌,有理有據(jù)、全方位地回應公眾重大利益關切。

        2.注重親和力,增強應對互動性

        通過疫情防控領域具有高認可度的專家學者來開展辟謠工作,提升真實性、親和力。同時,開展網(wǎng)絡互動,讓主流媒體、專家和網(wǎng)民等共同參與,擴大謠言治理的“合作圈”。

        3.注重透明度,增強應對信任度

        在實現(xiàn)疫情信息即時公開報道的同時,增加信息的透明度。以準確的事實、確鑿的證據(jù)發(fā)布真實可靠的涉民生等公眾高度關注的信息,充分保障公眾知情權,讓真相得到傳播,讓謠言受到抵制。

        4.注重可視化,提升應對接受率

        通過制作辟謠專題海報、動畫短片、短視頻等,提升內容可視化,以受眾喜聞樂見、通俗易懂的形式傳播疫情信息、宣傳防控政策、普及健康知識,引導公眾科學認知,消除心中疑惑。同時,以準確的語言表達、豐富的信息內容來實現(xiàn)辟謠信息的精準傳播和有效到達。

        (二)構建聯(lián)動矩陣,形成遮斷效應

        隨著2018 年8 月29 日中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺的正式上線運行,辟謠平臺越來越多,辟謠力量越來越強大;報紙、廣播電視臺等傳統(tǒng)主流媒體與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同加入“官方辟謠”,致力網(wǎng)絡謠言綜合治理,已初步形成傳播力強、影響力大,覆蓋多終端、多賬號的聯(lián)動辟謠矩陣。這些平臺通過發(fā)布手機海報、制作劇情條漫、開設辟謠專欄等方式,引導廣大網(wǎng)民增強辨別是非能力,營造不造謠、不傳謠、不信謠的良好氛圍,形成謠言傳播的遮斷效應。

        上海發(fā)生疫情期間的輿情專報顯示,從疫情發(fā)生、發(fā)展到控制的過程,信息傳播都體現(xiàn)了明顯的特點——全域視角。期間,主流媒體的新聞信息發(fā)布平臺強力發(fā)布的短視頻類疫情信息,聚焦封閉狀態(tài)下生活物資保障、群眾生活狀況、復工復產情況等,全方位持續(xù)跟進、全域視角傳播信息,讓真實信息在最短時間占領輿論空間,有效避免了謠言的滋生和傳播。與此同時,主流媒體的新聞公眾號紛紛開設辟謠專欄,高頻發(fā)布諸如“關于上海疫情,這些都是謠言!”之類的信息,并配發(fā)警情通報等,對社會上出現(xiàn)的謠言進行密集式辟謠,達到良好的辟謠效果。

        (三)控制主流話題,引導輿論方向

        新冠肺炎疫情的發(fā)生,對公眾的心理狀態(tài)和行為模式產生了極大影響,公眾因情緒刺激產生的恐慌反應的強烈程度,體現(xiàn)在輿論聲量和熱度上。面對疫情背景下的網(wǎng)絡謠言,主流媒體必須充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,在議題設置上控制主流話題,在尊重新聞規(guī)律的前提下,通過改變傳播方式、轉變傳播語態(tài)來控制輿論導向的偏移,從而改變輿論格局。

        全民輿論時代的發(fā)聲力量決定輿論的討論方向。主流媒體在開展辟謠工作中增強發(fā)聲力量、控制主流話題時,應掌握“兩個等式”原理。

        1.“議題設置=輿論源頭”

        新聞媒介可以反映、代表、引發(fā)輿論,也可以引導輿論的方向。新聞媒介設置的議題可衍生為公眾關注的問題,因此可以成為輿論源頭。這是媒體潛在的影響,也是其作用于輿論的一個重要手段。

        2.“主流意見=優(yōu)勢意見”

        信息是公眾意識形成的基礎,通過持續(xù)不斷的信息流作用于公眾的認識來引導輿論,讓公眾形成意見態(tài)度的過程受到媒介信息環(huán)境的制約。

        當今,主導輿論場和設置議題的主角已在悄然發(fā)生變化。主流媒體在抗擊疫情宣傳報道中,成功地實現(xiàn)了信息傳播與輿論把控,有效地實現(xiàn)了疫情背景下的輿論場主導。疫情期間,主流新聞網(wǎng)站的新聞熱點更多地體現(xiàn)在公共話題的活躍度上。例如,眾多商業(yè)網(wǎng)站高頻度地呈現(xiàn)這樣的醒目標題:“黨媒辟謠:……”“黨媒發(fā)文稱:……”“黨媒發(fā)文批:……”等等。如今,在眾多的新聞客戶端等新媒體平臺上,黨媒“國家隊”占據(jù)著優(yōu)勢,從新聞標題呈現(xiàn)的“亮度”到內容表達的清晰度,從新聞表達的語態(tài)到信息傳達的語境,從網(wǎng)絡界面的全媒體呈現(xiàn)到傳播內容的價值取向,都十分接地氣、識煙火、貼民心。

        疫情期間黨媒的新媒體矩陣的突出表現(xiàn)引人注目,在復雜多元的傳播生態(tài)環(huán)境中成功地實現(xiàn)了信息傳播與輿論引導。例如,涉疫謠言的調查與核實、查辦與懲處等,均成為新聞熱點,從第一時間的信息披露,到最終的論定,黨媒占盡優(yōu)勢。例如,對于謠言涉及的敏感話題和輿情事件的介入、討論、闡釋、分析,黨媒均成為了網(wǎng)民最受關注的信息接受渠道。

        疫情期間表現(xiàn)出十分顯著的傳播現(xiàn)象——在熱點事件、突發(fā)事件的報道中,很多獨家新聞都來自黨媒的新媒體平臺。這種現(xiàn)象充分表明:在疫情背景下的輿論斗爭中,強勢介入、強勢發(fā)聲、強勢引導的突出表現(xiàn),讓主流媒體深刻改變著新媒體時代的輿論格局。

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