周 朕，樊 超

（湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙，410208）

湖南湘江新區(qū)位于湘江西岸，包括湖南省長沙市岳麓區(qū)、望城區(qū)和寧鄉(xiāng)市部分區(qū)域，面積490平方公里，經(jīng)李克強總理簽批《國務(wù)院關(guān)于同意設(shè)立湖南湘江新區(qū)的批復(fù)》，同意設(shè)立湖南湘江新區(qū)。2015年5月24日，湘江新區(qū)正式掛牌。[1]同年，湖南省裝備制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入10591.6億元，成為湖南省首個萬億產(chǎn)業(yè)，成為湘江新區(qū)發(fā)展的核心支撐。[2]

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，電子商務(wù)在制造業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展大大促進了電子商務(wù)在各個行業(yè)的應(yīng)用，也給裝備制造業(yè)帶來了巨大影響，高端制造研發(fā)轉(zhuǎn)化作為湘江新區(qū)的發(fā)展核心，與互聯(lián)網(wǎng)的融合已是大勢所趨，面向高端制造的電子商務(wù)將得到迅猛發(fā)展。2020年9月，習(xí)近平總書記在考察湖南時發(fā)表了一系列重要講話，要求湖南著力打造先進制造業(yè)高地。為了更好地服務(wù)湖南打造先進制造業(yè)高地，促進湘江新區(qū)裝備制造業(yè)飛速發(fā)展，結(jié)合我?！爸哺鶛C械裝備制造業(yè)，服務(wù)湖南新型工業(yè)化”[3]的辦學(xué)特色，打造湘江新區(qū)背景下的特色電子商務(wù)專業(yè)，進行這一方向的人才培養(yǎng)與實踐勢在必行。

一、制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）制造業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用概況

從原材料的采購、生產(chǎn)制造，經(jīng)批發(fā)商、零售商到達消費者的手中，電子商務(wù)的應(yīng)用存在于流程的每一個節(jié)點，組成了一條完整的電子商務(wù)業(yè)務(wù)鏈。通過打造電子商務(wù)鏈，不斷優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)，從而改進企業(yè)運作模式，簡化不必要環(huán)節(jié)和程序，不斷降低生產(chǎn)成本和費用，提高企業(yè)盈利能力，提升客戶服務(wù)水平，增強企業(yè)綜合競爭力。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)仍然使用單一的信息管理系統(tǒng)模式，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，信息流量呈現(xiàn)幾何級數(shù)的增長，傳統(tǒng)單一的信息管理系統(tǒng)的信息處理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)各部門需要，企業(yè)迫切要求提高信息化程度，特別是企業(yè)內(nèi)部各個管理信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、整合與統(tǒng)一的需求日益明顯。

（二）制造業(yè)采用電子商務(wù)的主要方式

當(dāng)前，制造類企業(yè)采用的電子商務(wù)方式主要有四種：第一種是B2B，主要是利用阿里巴巴等平臺網(wǎng)站開展國內(nèi)批發(fā)，還有部分企業(yè)主要面向外貿(mào)訂單；第二種是B2C，企業(yè)的自創(chuàng)品牌入駐天貓、京東等；第三種是近年來新興的方式，借助抖音、快手等直播平臺開展直播帶貨；第四種是建立企業(yè)電子商務(wù)平臺。從以上幾種方式來看，前三種是目前大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)普遍采用的方式，無須自建平臺，更無須后期花費高昂的費用進行平臺管理和維護。第四種方式由于前期投入的平臺開發(fā)費用較大，通常只見于大型的創(chuàng)新制造科技公司，如華為、小米等，其直接將平臺建設(shè)作為品牌建設(shè)的重要組成部分，為成本控制、客戶服務(wù)等方面做出了更大的貢獻。

二、制造業(yè)電子商務(wù)人才崗位需求情況

根據(jù)當(dāng)前制造業(yè)電子商務(wù)采用的主要方式，結(jié)合高職畢業(yè)生的專業(yè)技能，企業(yè)需要的崗位人才主要有四類。

一類是信息處理人員。制造類企業(yè)從原材料采購到成品銷售，從供應(yīng)商到批發(fā)商、零售商，在此過程中會產(chǎn)生大量的信息流，信息處理員能否準確、高效地完成各類數(shù)據(jù)的處理將直接影響到資金回流及企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二類是推廣策劃人員。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)除了需要進行傳統(tǒng)的線下營銷推廣外，線上推廣的方式因符合潮流、費用低廉、無時空的限制、較好的推廣效果，成為企業(yè)必然選擇的一種方式。這就需要專業(yè)的線上營銷推廣策劃人員，開展各類線上推廣活動，需要熟練掌握直通車、淘寶客等平臺工具，需要具備較強的策劃能力。

三類是直播銷售員。如今，直播帶貨已成為企業(yè)開展線上銷售的一個新方式，直播銷售員通過抖音、快手等直播平臺進行企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品營銷等工作。

四類是相關(guān)技術(shù)人員。開展電子商務(wù)，需要大量的技術(shù)人員，主要包括網(wǎng)頁設(shè)計與制作、網(wǎng)店美工、網(wǎng)站建設(shè)與開發(fā)、視頻拍攝與處理、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等。

三、制造業(yè)電子商務(wù)人才知識與技能結(jié)構(gòu)分析

從社會和企業(yè)需求來看，制造業(yè)電子商務(wù)人才需要具有良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，掌握信息處理、推廣策劃、直播銷售等知識與技能，能夠從事網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店運營、客戶服務(wù)等工作。具體來看：

從事制造業(yè)電子商務(wù)工作的人員需掌握互聯(lián)網(wǎng)資料查詢、統(tǒng)計、分析的方法，能根據(jù)調(diào)研情況撰寫調(diào)研報告；能對目標市場和消費者行為進行精準分析，制定營銷策劃方案；能根據(jù)商品的類型使用正確的拍攝技巧拍攝主圖并適當(dāng)進行處理；掌握客戶服務(wù)與管理的相關(guān)知識和技巧，能正確處理客戶異議與投訴；了解跨境電子商務(wù)平臺和新媒體運營操作；熟悉網(wǎng)店運營流程及供應(yīng)鏈管理的相關(guān)知識。

在綜合能力方面，需具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力，能和領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶順暢溝通；需具有較強的抗壓能力，電子商務(wù)工作因其不受時空限制、工作時間不定、客戶素質(zhì)不一，對員工的心理素質(zhì)和承受能力要求較高；其次，需具有較強的口頭與書面表達能力，能創(chuàng)造性地開展工作，為客戶提供個性化服務(wù)。

四、面向制造業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化

通過分析制造業(yè)電子商務(wù)崗位需求情況，結(jié)合本校“植根機械裝備制造業(yè)，服務(wù)湖南新型工業(yè)化”的辦學(xué)定位，依托湘江新區(qū)裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，主要從培養(yǎng)模式優(yōu)化、教學(xué)體系構(gòu)建、打造專業(yè)核心課程、促進產(chǎn)教融合等方面進行研究與改進。

（一）建設(shè)課程教學(xué)資源庫，開展線上線下混合式教學(xué)

建設(shè)課程教學(xué)資源庫不是單純地為了教學(xué)資源庫的建設(shè)而建設(shè)，更不是為了開展花樣翻新的教學(xué)方式，其最終目的是不斷拓展學(xué)生學(xué)習(xí)的深度與寬度，從而培養(yǎng)出更受社會和企業(yè)認可的、具有可持續(xù)發(fā)展能力的復(fù)合型技術(shù)技能人才。對于教學(xué)資源庫的建設(shè)，并不是一定要多么地高大上，更重要的是，能提供服務(wù)于課程教學(xué)廣度、寬度的線上資源。比如，教師平時在網(wǎng)絡(luò)上看到適合某課程教學(xué)的一個網(wǎng)頁、一個圖片、一個視頻等，都可以納入相應(yīng)課程教學(xué)的資源中；有些需要實踐操作的內(nèi)容，教師也可以采取屏幕錄制或現(xiàn)場錄制的方式，其主要作用在于清晰表達出某個知識點，讓學(xué)生能順利掌握。此外，線下主要完成檢驗、鞏固，教師進行重點、難點的講授，為學(xué)生查漏補缺。對線下學(xué)習(xí)必須精心設(shè)計課堂教學(xué)活動，實現(xiàn)課程中更高階的教學(xué)目標。無論是線上還是線下教學(xué)活動，都要及時對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進行反饋，注重過程和結(jié)果，一起形成綜合性的評價。

（二）理論與實踐相結(jié)合，構(gòu)建理實一體模塊化教學(xué)體系

根據(jù)專業(yè)教學(xué)目標和知識、能力等方面的要求，應(yīng)為電子商務(wù)專業(yè)構(gòu)建理實一體模塊化的教學(xué)體系。該體系分為兩個部分：一是公共基礎(chǔ)課程。包括思想政治、身心修養(yǎng)、科技人文和雙創(chuàng)等課程模塊。引導(dǎo)學(xué)生理解社會主義核心價值觀的真正內(nèi)涵，增強體育鍛煉，擁有健康的體魄和健全的人格，做好人和做好事相融合，學(xué)習(xí)與修養(yǎng)兼顧，成為德技雙修的高素質(zhì)創(chuàng)新型技術(shù)技能人才。二是專業(yè)（技能）課程。包括專業(yè)基礎(chǔ)能力、崗位核心能力、職業(yè)領(lǐng)域拓展能力等課程模塊。根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標，對接崗位能力要求，將職業(yè)技能等級證書標準融入課程，適應(yīng)湖南裝備制造業(yè)發(fā)展需求，按照職業(yè)教育規(guī)律、人才成長規(guī)律和職業(yè)升遷規(guī)律，校企共同確定崗位核心能力課程。為保障學(xué)習(xí)過程中理論與實踐相結(jié)合，絕大多數(shù)課程均安排了實踐學(xué)時，在總學(xué)時分配上，實踐學(xué)時占總學(xué)時的一半以上。

（三）對接崗位需求，明確教學(xué)要求，打造專業(yè)核心課程

依據(jù)職業(yè)能力培養(yǎng)的需要，靈活運用現(xiàn)代信息化教學(xué)、案例教學(xué)、課堂教學(xué)與工作現(xiàn)場教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)手段進行教學(xué)活動，通過講練結(jié)合、引導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)方法，完成工作任務(wù)，實現(xiàn)課程培養(yǎng)目標；培養(yǎng)學(xué)生腳踏實地、實事求是的務(wù)實精神，使學(xué)生了解本專業(yè)領(lǐng)域的國家戰(zhàn)略和相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)；培養(yǎng)學(xué)生講誠信、重服務(wù)、遵紀守法、愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，充分結(jié)合行業(yè)企業(yè)崗位需求，課程考核與評價采取形成性考核方式，結(jié)果與過程并重；校企共同打造商品拍攝和美工、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、網(wǎng)店運營推廣、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、客戶關(guān)系管理等專業(yè)核心課程；培養(yǎng)學(xué)生摳圖、圖像修復(fù)、圖像調(diào)整、圖像合成、文字創(chuàng)建、商品主圖制作、店招店標制作、商品詳情頁制作和商品海報制作等美工基本知識和技能；培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)企業(yè)背景，基于SEO網(wǎng)站優(yōu)化內(nèi)容和方法進行研究網(wǎng)站主題定位、域名設(shè)計、結(jié)構(gòu)規(guī)劃及網(wǎng)頁內(nèi)容規(guī)劃；熟悉搜索引擎營銷、郵件營銷、微博營銷、社群營銷、微信營銷等各營銷平臺的規(guī)則與技巧；熟練掌握客戶關(guān)系管理的基本方法和常用工具，能正確使用CRM軟件進行客戶關(guān)系管理實踐活動；掌握關(guān)鍵詞優(yōu)化與分析、詳情頁美化、制定營銷推廣策略、搜索引擎優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析和處理等技能，以利于網(wǎng)店推廣。

（四）完善專業(yè)教學(xué)設(shè)施，促進產(chǎn)教融合

配備滿足教學(xué)需要的多媒體教室、理實一體化教室和專業(yè)實訓(xùn)室，提供足量的實習(xí)實訓(xùn)工位，配備好計算機、投影及音響設(shè)備，提供互聯(lián)網(wǎng)接入或WiFi環(huán)境，符合安全要求。根據(jù)課程授課需要，建設(shè)和更新攝影攝像實訓(xùn)室、商業(yè)美工實訓(xùn)室、網(wǎng)店運營實訓(xùn)室、營銷與策劃實訓(xùn)室等設(shè)施設(shè)備，確保每個實訓(xùn)室工位、儀器設(shè)備、耗材等滿足教學(xué)要求。同時，加強和行業(yè)具有較強影響力的企業(yè)溝通交流，簽訂校企深度合作協(xié)議，確定校外實習(xí)實訓(xùn)項目，配備相應(yīng)企業(yè)指導(dǎo)教師，提供足夠的實習(xí)實訓(xùn)崗位，健全實習(xí)實訓(xùn)管理制度，進一步滿足電子商務(wù)專業(yè)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的需要。

五、結(jié)語

湖南省的裝備制造業(yè)聞名全國，各個企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用也越來越重視，對于制造業(yè)電子商務(wù)人才的需求愈發(fā)急切。當(dāng)前，正處于制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，大量中小型制造業(yè)企業(yè)如不開展電子商務(wù)，在未來的競爭中必然處于劣勢，引進電子商務(wù)人才對于企業(yè)生存與發(fā)展勢在必行。如何培養(yǎng)出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代面向湘江新區(qū)背景下裝備制造業(yè)的高職電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)技能人才是本研究的核心。只有解決好人才培養(yǎng)問題，才能打破制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)快速發(fā)展和應(yīng)用的瓶頸，為湘江新區(qū)高端裝備制造業(yè)高速度、高質(zhì)量發(fā)展賦予新動能。