文/陳曄

新時代條件下，服務(wù)育人對學校發(fā)展所起到的促進作用越來越明顯。在全國高校思想政治會議召開之后，“三全育人”的方針越來越要求提升高校服務(wù)育人功能，同時要將思想教育貫穿于高校發(fā)展的始終。

一、高校后勤服務(wù)育人存在的問題

1.對后勤服務(wù)育人認識不足

高校后勤除了基本的物質(zhì)保障職能外，還有一項重要的“育人”職能。由于社會主義市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，以及社會的進步,學校教育工作的重要地位也與日俱增，高校育人的途徑日漸豐富，越來越多的人開始意識到后勤育人的重要性，但仍然沒有形成一定的規(guī)模且存在認識誤區(qū)，特別是部分后勤服務(wù)人員在思想認知上存在很大的錯誤。他們認為后勤的工作比較瑣碎，不受重視，無論怎么處理都很難取得明顯的效果，所以導致工作積極性不高，動力不足，沒有責任感。這樣看來，連本職工作都不想做，育人工作的開展就更不用說了。

2.后勤服務(wù)工作者育人能力差

后勤工作者通過為教育科學研究、住宿生活提供保障服務(wù)，向每個學生傳達學校對他們的保護和關(guān)愛，從而引導他們培養(yǎng)良好的思想道德與行為規(guī)范。但是，后勤人員文化水平的高低對管理和服務(wù)活動的開展效果有重要影響?，F(xiàn)在，從整體情況來看，后勤員工低學歷多，高學歷少，總體科學文化素質(zhì)相對低。一部分后勤人員繼續(xù)深造的動機和學習熱情不強，加劇了這種尷尬的困境。高品質(zhì)的后勤服務(wù)需要結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量合理的后勤隊伍。目前，中國高校后勤服務(wù)福利待遇低，很難引進綜合素質(zhì)高的大學生和專業(yè)技術(shù)型人才，長期無法有效補充新成員，導致后勤服務(wù)團隊建設(shè)的斷層。久而久之新人不能及時補充，現(xiàn)有的后勤工作人員年齡越大，就會產(chǎn)生嚴重的老齡化現(xiàn)象。

3.后勤內(nèi)部績效考核體系缺乏公正性和客觀性

考核標準是績效考核的依據(jù)，在實際考核過程中，只有將員工的實際情況和考核標準進行比較，才能比較公平公正，考評出令人信服的結(jié)果，而且考核標準越明確，評價鑒定越準確。目前，很多學校在評價過程中，不僅把考核指標簡化了，還缺乏認可性、準確性和實用性。指標的簡化是普遍現(xiàn)象，主要標準大多只是一些定性的說明，不僅量化不足，而且細分也不足。例如，部分學校在考核后勤管理者時，設(shè)計了“德、能、勤、成績”這4個指標項目，但只對4個指標項目進行一般說明，對各項目如何劃分等級，如何測定，沒有進行詳細的分解。在認可性方面，由于與員工有效溝通不足，考核人員片面制定考核標準，不能讓被考核人員滿意，從而使得部分員工被動或機械地接受考核，更有甚者不配合后勤內(nèi)部績效考核。最終致使員工情緒不穩(wěn)定，工作積極性受挫，從而難以發(fā)揮服務(wù)育人的功能。

4.高校后勤服務(wù)育人途徑較為單一

從總體上來說，大學育人的主體依然是教學老師和輔導員，并且把教學作為主要手段，即以學科知識或?qū)I(yè)技能為基礎(chǔ)，對學生進行思想、道德、身心健康發(fā)展等方面的培養(yǎng)。后勤工作人員在對學校學生的育人工作上參與較少，因此無法充分調(diào)動學校的育人因素進行全員育人。但事實上，隨著中國高等教育的發(fā)展，育人方式也由以往單純的老師“講授”，學生“聽講”，向多樣化的形式發(fā)展。大學的育人活動已經(jīng)成為系統(tǒng)工程，并且也在不斷改善與發(fā)展。后勤育人功能作為高等教育育人渠道的有效補充，在我國大學生德育活動中的功能日益突出，成為人才培養(yǎng)系統(tǒng)的重要組成部分。高校也必須發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)育人的渠道，逐步擴展服務(wù)育人的手段，從而最終實現(xiàn)服務(wù)育人的目標。

二、提升高校后勤服務(wù)育人水平的踐行路徑

1.提煉服務(wù)育人理念，重視示范育人

當前形式下，高校后勤系統(tǒng)除了擔負保障教學科研工作的順利進行外，還承擔了育人的重要職能。首先高校管理者要充分地認識到后勤育人的重要性，在頂層設(shè)計、經(jīng)費管理等方面適當傾斜，充分利用好后勤育人這塊陣地，把立德樹人融入到后勤服務(wù)工作等各環(huán)節(jié)。同時后勤服務(wù)工作者應(yīng)該摒棄“后勤工作卑微”的錯誤認識，重視后勤的育人屬性，學習貫徹“三全育人”總體規(guī)劃、目標和實現(xiàn)路徑。接下來，就要逐步建立較為健全和科學合理的業(yè)務(wù)工作考核系統(tǒng)，并定時地在業(yè)務(wù)后勤的各人員里培育出若干“業(yè)務(wù)教育模范崗”，以建立良好工作示范作用的有效激勵機制。借助工作示范作用，引導一群人，影響一群人，建立完善的內(nèi)部競爭機制，推動員工的業(yè)務(wù)意識的提高和專業(yè)知識水平的提高。最后，根據(jù)教育考核體系定期篩選出不同業(yè)務(wù)崗的優(yōu)秀人才，并利用在各崗就近的宣講活動陣地上推廣他們的先進性故事，向?qū)W生全面展現(xiàn)后勤工作人員的風貌，從而增加了這個示范崗優(yōu)質(zhì)人員對他們的直接影響，讓其思想獲得了感觸，在無形中獲得了教化。

2.建設(shè)綠色節(jié)約校園，突出環(huán)境育人

學校的整個環(huán)境對于學生的行為與審美起著潛移默化的作用，它能夠在無形中達到育人的目的。因此學校也應(yīng)該從這樣的一些方面著手，進一步改善校園環(huán)境。一是在學校環(huán)境創(chuàng)建方面，大力實施學校自然環(huán)境整改升級工程，通過設(shè)置二維碼花卉資訊卡、學校風景導引展示系統(tǒng)，使每一株花卉、每一座建筑都起到環(huán)境育人功能。二是在資源利用方面，不僅可以在學校宿舍區(qū)域設(shè)置智能分類投放箱，還可以設(shè)置舊衣服和書本回收箱，把已回收的舊衣服、書籍等捐贈給有需要的人，以增強當代大學生的社會責任感。三是在節(jié)能改造方面，應(yīng)考慮在校區(qū)內(nèi)新建充電樁，在公務(wù)車更換時優(yōu)先采購新能源車輛，在餐廳設(shè)備更換時采購節(jié)水灶具，以充分利用新能源。四是在節(jié)能考核機制建設(shè)方面，積極探索節(jié)約的考核方式與途徑，進一步推動二級單元目標管理機制建設(shè)，建立對節(jié)能環(huán)保有獎有益的機制，并營造全體社會成員積極主動參加節(jié)能環(huán)保的機制保障與績效考核體制。

3.完善監(jiān)管考核體系，堅持管理育人

學校的后勤服務(wù)關(guān)乎每一位師生的衣食住行，并且服務(wù)的質(zhì)量也會直接影響學生的教育效果，所以就需要建立一整套完善的考核評價機制。首先后勤部門可以利用線上服務(wù)評估網(wǎng)站來進行服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，建立穩(wěn)定的意見反饋制度,師生們隨時都能夠?qū)W校后勤服務(wù)的各個方面發(fā)表意見，并督促學校后勤保障部門和外包服務(wù)單位進一步地改善服務(wù)。其次，后勤部門應(yīng)不斷拓展師生的服務(wù)需求表達途徑，通過邀請教師和學生代表作為督導員來直接參與學校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，使他們從以往的“服務(wù)對象”變成現(xiàn)在的“管理人員”，以主人翁的姿態(tài)關(guān)注、了解并支持后勤工作。同時還可以利用座談會、聽證會等的形式來廣泛地搜集學生的意見和建議，以此不斷提高學校后勤部門服務(wù)育人的能力。最后，后勤主管部門可以定期考評，考評結(jié)果實時反饋給后勤服務(wù)人員,根據(jù)考評評價體系獎懲分明，對育人情況良好的個人進行物質(zhì)或精神獎勵，對做得不好的及時糾正整改，監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗，形成閉環(huán)式的后勤育人工作監(jiān)督評價機制。

4.拓展后勤服務(wù)功能，參與勞動育人

目前，不少院校都已經(jīng)把勞動教育納入到教學課程中，通過勞動課程的設(shè)置可以更深入的探究其實現(xiàn)形式。而勞動素養(yǎng)的培育終究也是不能離開實踐，對于后勤部門而言，能夠進一步地挖掘物業(yè)、餐廳、學生宿舍等后勤公共服務(wù)場地的育人功能，并為學生提供各種后勤保障及相關(guān)崗位，使學生能夠從實際出發(fā)并在實踐鍛煉中增強勞動技能。比如學校后勤部門可以組織學生積極參與校內(nèi)園林綠化、“后勤工作經(jīng)理職能互換體會”、勤工助學等社會活動，增強學生與后勤人員的交流與聯(lián)絡(luò)，親身體驗“一粥一飯之困難，一絲一縷之辛勞”，從而讓學生切身地感受勞動所帶給的快樂，感悟個人價值和社會價值的統(tǒng)一；而一線的后勤工作人員也能夠登上教室講臺，與學生面對面分享勞動心得和勞動經(jīng)驗等，從而培育學生脫離父母獨立生活的自覺意識,，引導學生樹立正確的勞動價值觀；還可以實施專項勞動計劃（如禁煙教育活動、校園清潔等），積極配合各種節(jié)日進行勞動教育，將專業(yè)知識的學習滲透到實際勞動當中，并利用勞動去檢驗課堂所學到的專業(yè)知識，使學生在實踐中培養(yǎng)精益求精的工匠精神。