何曉巖

(新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館，新疆 烏魯木齊 830011)

1 背景

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)總?cè)丝跒?4.1178億人，60歲及以上人口2.6億人，占總?cè)丝诘?8.70%[1]。按照國(guó)際上慣用的65歲及以上人口占比超過14%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義，我國(guó)在2021年已進(jìn)入老齡社會(huì)，社會(huì)各領(lǐng)域都在不斷完善對(duì)老齡人群的服務(wù)體系。隨著高校離退休職工數(shù)量的逐年增加，如何為他們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，增強(qiáng)他們的閱讀興趣，豐富他們的文化生活，已成為高校圖書館亟須解決的重要課題。因此，高校圖書館應(yīng)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化問題，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化對(duì)老年讀者的文化服務(wù)工作流程，以期最大限度地滿足他們的閱讀需求。

2 高校離退休讀者閱讀特點(diǎn)與需求

2.1 高校離退休讀者閱讀特點(diǎn)分析

在我國(guó)60歲及以上人口中，60—69歲的低齡老年人口占55.83%。高校離退休讀者的知識(shí)層次較高，對(duì)圖書館的文獻(xiàn)資源和服務(wù)內(nèi)容較熟悉，閱讀興趣廣泛，喜歡閱讀紙質(zhì)資源等。高校圖書館文獻(xiàn)資源豐富，閱讀設(shè)施齊全，館員綜合素質(zhì)較高。隨著離退休讀者人數(shù)的增多，高校圖書館應(yīng)采取多種措施，最大限度地滿足他們的多元化信息需求[2]。

2.2 高校離退休讀者閱讀需求分析

從讀者人群看，借閱圖書的離退休讀者雖然不多，但人員較固定。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)離退休讀者的身體特點(diǎn)和心理狀況，為他們提供適宜的閱讀設(shè)施和閱讀環(huán)境。從借閱圖書的類型看，一部分離退休讀者喜歡借閱文學(xué)、醫(yī)學(xué)、史學(xué)等領(lǐng)域的圖書；一部分離退休讀者仍堅(jiān)持在工作崗位上，較關(guān)注學(xué)術(shù)專業(yè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)借閱記錄、閱讀喜好，對(duì)離退休讀者進(jìn)行劃分，構(gòu)建科學(xué)的館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，最大限度地滿足他們的多元化閱讀需求。

3 高校圖書館優(yōu)化離退休讀者服務(wù)的策略

《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》明確，要踐行積極老齡觀，創(chuàng)新發(fā)展老年教育，鼓勵(lì)老年人繼續(xù)發(fā)揮作用，加強(qiáng)老年人就業(yè)服務(wù)，豐富老年人文體休閑生活，擴(kuò)大老年文化服務(wù)供給，建設(shè)老年友好型社區(qū)[3]。因此，高校圖書館要結(jié)合自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和離退休讀者的閱讀需求，豐富他們的文化生活，全面推動(dòng)全民閱讀的持續(xù)開展。

3.1 打造專屬閱讀空間，營(yíng)造良好的閱讀氛圍

在閱讀空間方面，高校圖書館可按照離退休讀者的閱讀需求及身體情況進(jìn)行規(guī)劃，打造獨(dú)立的閱讀空間；設(shè)置醒目的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，開通無障礙通道，增設(shè)無障礙衛(wèi)生間，為他們到館閱讀提供便利；在桌上放置LED自動(dòng)感應(yīng)燈，以保證光線充足；設(shè)置專題書架，擺放適合他們閱讀的書刊；不定期開展問卷調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)獲取他們的服務(wù)需求，主動(dòng)向他們推送精準(zhǔn)的文獻(xiàn)服務(wù)；在總服務(wù)臺(tái)配備自動(dòng)體外除顫器(AED)和便民服務(wù)箱，放置電子血壓計(jì)、老花鏡、體溫計(jì)、創(chuàng)可貼、紙筆等常用物品，以及一些必備的急救藥品[4]；邀請(qǐng)醫(yī)療專業(yè)人士對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，普及相關(guān)急救知識(shí)，及時(shí)處理意外情況。

3.2 建立健全服務(wù)制度，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

從館員層面看，館員不僅要具備熟練的業(yè)務(wù)技能，還要將中華民族尊老、愛老、敬老的傳統(tǒng)美德融入服務(wù)工作中，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過程中，館員要加強(qiáng)與離退休讀者的溝通交流，主動(dòng)關(guān)心他們，了解他們的身心特點(diǎn)和閱讀需求，肯定他們?yōu)樯鐣?huì)、學(xué)校做出的貢獻(xiàn)，為其提供專業(yè)、精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)。從館藏結(jié)構(gòu)層面看，高校圖書館應(yīng)重視離退休讀者的閱讀需求，邀請(qǐng)他們參與讀者薦購(gòu)活動(dòng)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，以吸引更多離退休讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館。從管理層面看，高校圖書館應(yīng)重視離退休讀者服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全服務(wù)制度，制定專門針對(duì)離退休讀者的借閱規(guī)則、服務(wù)準(zhǔn)則、工作規(guī)范，如適當(dāng)延長(zhǎng)借閱時(shí)間、開通離退休讀者綠色通道等，以期最大限度地滿足他們的多元化閱讀需求。

3.3 鼓勵(lì)離退休讀者參與閱讀服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)

老教授們屬于高校離退休職工中的一部分，長(zhǎng)期從事腦力勞動(dòng)，擁有完善的專業(yè)知識(shí)體系及豐富的教學(xué)科研經(jīng)驗(yàn)，為高校的發(fā)展奉獻(xiàn)了青春，對(duì)高校有著極其深厚的感情。因此，高校圖書館要積極挖掘離退休讀者這一人力資源寶藏，鼓勵(lì)他們參與閱讀服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，如：邀請(qǐng)老專家、名師參與閱讀分享會(huì)、到館舉辦講座；鼓勵(lì)一些身體狀態(tài)好的離退休讀者加入志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揚(yáng)他們嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、甘為人梯的精神；積極開展“銀齡行動(dòng)”，引導(dǎo)離退休讀者以志愿服務(wù)形式參與閱讀服務(wù)活動(dòng)，讓他們“老有所為”，扭轉(zhuǎn)社會(huì)對(duì)老齡化問題的消極認(rèn)識(shí)。

3.4 恰當(dāng)應(yīng)用智能設(shè)備，破除“數(shù)字鴻溝”

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)，建設(shè)智慧圖書館?！丁笆奈濉眹?guó)家信息化規(guī)劃》提出，推動(dòng)信息服務(wù)適老化改造優(yōu)化，加強(qiáng)適老化數(shù)字服務(wù)供給[5]。高校圖書館在為離退休讀者提供適老化閱讀服務(wù)的過程中，應(yīng)融入數(shù)字閱讀服務(wù)，幫助他們解決在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，破除“數(shù)字鴻溝”，為他們提供樂享閱讀的便利條件。高校圖書館可把現(xiàn)代信息技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)等應(yīng)用于圖書館服務(wù)，為離退休讀者借閱提供便利；為離退休讀者提供電子閱讀器、自動(dòng)感應(yīng)燈、有聲閱讀軟件等適老化智能閱讀設(shè)備，為他們閱讀電子文獻(xiàn)資源提供便利，以期最大限度地滿足他們的多元化閱讀需求；設(shè)置觸摸式電子閱讀屏，提供“掃碼讀書”服務(wù)，幫助離退休讀者免費(fèi)獲取閱讀資源。

3.5 開展形式多樣的閱讀活動(dòng)，豐富離退休讀者的文化生活

高校圖書館可參考公共圖書館有效可行的服務(wù)方式，結(jié)合離退休讀者的閱讀特點(diǎn)，提供特色鮮明的閱讀服務(wù)；通過線上與線下兩種方式收集離退休讀者的建議，并編制離退休讀者實(shí)用專題手冊(cè)，為他們閱讀提供便利；整合社區(qū)、學(xué)校各類資源，與對(duì)應(yīng)院系、老干部處、高校老年大學(xué)、社區(qū)建立聯(lián)系，建立離退休讀者閱讀需求信息庫(kù)，積極參與這些機(jī)構(gòu)舉辦的詩(shī)歌朗誦、合唱比賽、老年知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，加強(qiáng)與這些機(jī)構(gòu)的合作[6]；把“老年大學(xué)”引進(jìn)圖書館，開辦老年人系列學(xué)習(xí)班，豐富他們的文化生活；邀請(qǐng)離退休讀者參與讀書分享活動(dòng)，激發(fā)他們的閱讀熱情，增強(qiáng)他們的自我價(jià)值認(rèn)同感，讓他們老有所樂、老有所為。此外，針對(duì)離退休讀者行動(dòng)不便或出行困難等情況，高校圖書館可提供“送書上門”等服務(wù)，為他們借閱提供便利[7]。高校圖書館還可開展志愿服務(wù)活動(dòng)，采用一對(duì)一全程陪同的方式，為視障讀者提供“對(duì)面朗讀”服務(wù)。