李 莉

(德州市圖書館，山東 德州 253046)

《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》(以下簡稱《綱要》)指出，當前我國文化軟實力和國際影響力不斷增強，教育現(xiàn)代化建設(shè)成果豐碩，到2035年我國將實現(xiàn)文化強國、教育強國、人才強國的遠景目標，全民素質(zhì)和文明水平實現(xiàn)較大提升[1]。公共圖書館作為承擔(dān)社會教育任務(wù)的主陣地，任務(wù)艱巨，時間緊迫。為此，中國圖書館學(xué)會以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，制定了“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要，該文件充分分析了當前國民需求與圖書館服務(wù)效能現(xiàn)狀，從活動組織、技術(shù)應(yīng)用、文化傳播和知識教育等方面分析了新時期公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要性。新時期與新環(huán)境對于公共圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展而言機遇與挑戰(zhàn)并存，敏銳把握機遇能夠推動實現(xiàn)圖書館事業(yè)的跨越式發(fā)展。隨著國家“雙減”政策的出臺，國家鼓勵和支持公共圖書館優(yōu)化資源和空間配置，與學(xué)校共同搭建“館校合作”文教平臺，創(chuàng)新服務(wù)形式[2]。

1 公共圖書館閱讀服務(wù)發(fā)展成果

1.1 館藏資源供給

近年來，各地公共圖書館均開展了規(guī)模不等的特色館藏資源建設(shè)項目，目的是突出自身資源供給優(yōu)勢，將地方資源逐步向更大的范圍推廣，同時促進讀者對特色文化的認同感與自豪感，特色館藏建設(shè)項目還能在推廣文化的同時帶動旅游業(yè)的發(fā)展，形成相互促進的“文旅”模式。新興技術(shù)成為圖書館資源建設(shè)的重要驅(qū)動力，在各級政府和圖書館員隊伍的不懈努力下，部分公共圖書館已經(jīng)構(gòu)建了自身的專業(yè)技術(shù)團隊，能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資源的整理與重組，深度挖掘資源潛力，實現(xiàn)文獻的“二次加工”，圖書館資源供給的智慧性初步凸顯，同時，部分圖書館引入的AI、VR、AR等技術(shù)也使知識與文化更易于公眾接受和產(chǎn)生閱讀興趣。資源共享平臺也是近年來圖書館建設(shè)的重點之一，公共圖書館跟隨時代步伐，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，逐步打造用戶、圖書館、資源之間的雙向多元信息交互體系，構(gòu)建聯(lián)動生態(tài)鏈，突破資源之間的孤立、分散、不流通的局限性，逐步拓展資源的引進路徑與供給范圍[3]。目前，線上閱讀已經(jīng)成為讀者最常見的閱讀方式，讀者甚至可以通過微信小程序等參與閱讀和體驗分享。在公共圖書館實體空間，用戶可以通過掃碼或賬號登錄的方式快速檢索、閱讀和打印相關(guān)資源，同時平臺還會根據(jù)用戶偏好主動、定期推送相關(guān)信息。

1.2 閱讀推廣活動

閱讀推廣是閱讀服務(wù)的主要方式，公共圖書館主要根據(jù)讀者需求與自身服務(wù)范圍開展不同主題的特色閱讀活動。目前，公共圖書館閱讀推廣的方式正在朝著多元化方向發(fā)展，推廣內(nèi)容也不再僅限于閱讀，旅行、風(fēng)景、非遺等都成為現(xiàn)代閱讀推廣內(nèi)容的重要組成部分[4]。在閱讀推廣方式上，公共圖書館正在通過打造品牌、文旅融合等形式進行創(chuàng)新。打造閱讀推廣品牌主要定位于地域特色文化與民眾文化需求，同時品牌建設(shè)也是時代主題，公共圖書館通過細化服務(wù)過程、嵌入微信微博、打造文化節(jié)目、舉辦線下講座等形式突出自身文化服務(wù)優(yōu)勢，提升讀者的參與度與認可度。文旅融合是近年來各地興起的文化服務(wù)形式，同時能夠促進當?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。文旅融合將圖書館服務(wù)與生態(tài)旅游相結(jié)合，將科技作為文化介入旅游業(yè)的支撐點，打造開放式的閱讀服務(wù)空間。當前，全國各地均建有文旅融合形式的文化小鎮(zhèn)，實現(xiàn)了文化與經(jīng)濟發(fā)展的雙贏。

1.3 閱讀空間優(yōu)化

空間形態(tài)是公共圖書館提升自身服務(wù)屬性的重要內(nèi)容?；谛鹿卜?wù)理論，公共圖書館打破了以往“規(guī)矩”式的空間布局限制，努力尋求讀者需求與圖書館供給之間的平衡點，逐步突破時空服務(wù)限制，拓展自身服務(wù)范圍[5]。公共圖書館主要從兩個方面進行閱讀空間優(yōu)化來保障讀者閱讀環(huán)境：一是完善和優(yōu)化總分館體系，逐步實現(xiàn)總分館體系之間閱讀服務(wù)水平的同步與資源共享。二是對自身空間進行再造，根據(jù)讀者需求重新設(shè)計或增設(shè)專用空間，同時著手建立虛擬服務(wù)空間。隨著空間優(yōu)化進程的推進和經(jīng)驗的不斷積累，公共圖書館空間布局、硬件環(huán)境、軟件空間與云空間建設(shè)布局更加規(guī)范合理，閱讀環(huán)境進一步優(yōu)化，能夠為讀者提供沉浸式的閱讀體驗[6]。“智慧”是近年來公共圖書館空間優(yōu)化的主要方向，部分圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了實體場館藏、閱、聽一體化的空間優(yōu)化，且能實現(xiàn)資源的二次整合與專業(yè)服務(wù)，滿足用戶的多元化需求。

2 公共圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型方向

2.1 引導(dǎo)民眾樹立終身學(xué)習(xí)理念

基于《綱要》提出的2035年發(fā)展目標，公共圖書館應(yīng)著力推動社會文化教育均衡長久發(fā)展，引導(dǎo)民眾樹立終身學(xué)習(xí)的理念，營造全面學(xué)習(xí)的濃厚文化氛圍[7]。公民科學(xué)素質(zhì)教育是我國社會教育中比較薄弱的環(huán)節(jié)，民眾往往基于生活經(jīng)驗從事生產(chǎn)活動，缺乏科學(xué)理論與實踐的引導(dǎo)?；诖?，公共圖書館需要加大科學(xué)文化推廣力度，培養(yǎng)崇尚科學(xué)的良好社會氛圍，提升知識的供給能力，開展各項科普講解活動，提升基層生產(chǎn)經(jīng)營效率。

2.2 推動智慧技術(shù)深入融合應(yīng)用

“智慧”發(fā)展仍然是公共圖書館未來很長一段時間的主旋律，《綱要》強調(diào)要發(fā)展公共文化服務(wù)的數(shù)字化、智能化水平，使之滿足“加快信息化時代教育變革，統(tǒng)籌一體化智能服務(wù)平臺，利用現(xiàn)代技術(shù)推動人才培育模式”的發(fā)展要求[8]。為此，公共圖書館應(yīng)充分借助智慧技術(shù)，主動感知并挖掘用戶的深度需求，從源頭上精準把握閱讀服務(wù)的供給方向，逐步為讀者提供精細、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)?；诋斍肮矆D書館實際及技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，提升閱讀服務(wù)智慧化水平可從提升圖書館主體智慧服務(wù)能力、精準對接用戶需求、拓展資源供給范圍、優(yōu)化空間智慧布局等幾個方面入手。

2.3 加大用戶反饋評估整改力度

未來，公共圖書館應(yīng)逐步完善規(guī)劃實施、反饋評價、動態(tài)整改相關(guān)機制，對自身進行“SWOT-PEST”模型分析，不斷總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗，優(yōu)化不足之處。在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，公共圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的主觀能動性，逐步拓展讀者反饋渠道，對自身服務(wù)進行動態(tài)優(yōu)化。讀者反饋意見的收集整理應(yīng)形成機制，以周或月為單位進行分類整理，細致梳理用戶不滿因素，爭取在后續(xù)服務(wù)過程中避免出現(xiàn)同類問題。此外，公共圖書館內(nèi)部應(yīng)建立相應(yīng)的指標體系和評價體系，對不規(guī)范行為進行分類并確定不同的權(quán)重，形成圖書館內(nèi)部主動反饋機制，逐步進行自我優(yōu)化與完善。

3 “十四五”時期公共圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑

3.1 調(diào)研用戶需求，強化資源供給

“以讀者需求為中心”是公共圖書館提供閱讀服務(wù)的出發(fā)點與落腳點，尤其是在疫情形勢較嚴峻的情況下，線上線下的結(jié)合服務(wù)將成為公共圖書館提供服務(wù)的主要形式。未來一段時間，公共圖書館應(yīng)精準對接讀者需求，逐步拓展閱讀資源供給范圍，擴大閱讀推廣活動規(guī)模，開展形式多樣的主題推廣活動，持續(xù)推進線上推廣活動的開展[9]。同時，公共圖書館還應(yīng)借助網(wǎng)站、微信、微博等線上數(shù)字平臺發(fā)布相關(guān)資源，為讀者推送精品資源，激發(fā)其閱讀熱情，提升全民素養(yǎng)。公共圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是提升資源利用率的過程，因此，公共圖書館在館藏資源供給方面應(yīng)借助數(shù)字服務(wù)平臺，將現(xiàn)有的圖書館單方供給轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館供給、讀者共享、社會資源三方供給，提升閱讀服務(wù)的精準性、有效性，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、精細化的閱讀服務(wù)。

3.2 拓展空間功能，優(yōu)化閱讀體驗

公共圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中應(yīng)依據(jù)現(xiàn)代管理理論，靈活運用新型信息技術(shù)，逐步建立和拓展線上閱讀空間，縮小線上線下服務(wù)差，重視用戶的情感體驗，為其提供個性化服務(wù)。5G通信技術(shù)的快速發(fā)展實現(xiàn)了萬物互聯(lián)，使社會的智慧化建設(shè)進程加快，閱讀服務(wù)也應(yīng)同步向個性化、智慧化方向發(fā)展，因此，公共圖書館應(yīng)基于用戶的情感分析與感知提供個性化服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建智慧閱讀場景，契合用戶不斷提升的文化消費需求?？臻g功能的拓展應(yīng)基于智慧技術(shù)的深度融合應(yīng)用，VR設(shè)備能夠為用戶提供逼真的閱讀場景，并精準收集用戶服務(wù)過程中的閱讀感受與增值效果，依托云計算、AI等新興技術(shù)，公共圖書館可輕松實現(xiàn)人機交互，為用戶打造沉浸式的閱讀體驗。拓展空間功能能夠有效激發(fā)讀者閱讀熱情，尤其是在“雙減”教育背景下，公共圖書館的空間優(yōu)化能夠精準契合少兒閱讀服務(wù)需求，實現(xiàn)館校合作，共建少兒閱讀平臺。

3.3 注重細節(jié)管理，完善反饋機制

公共圖書館在閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中應(yīng)從自我評價與讀者評價兩個角度發(fā)揮反饋的把關(guān)作用?；谧晕以u價角度，公共圖書館應(yīng)將轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的各項管理措施的實施效果與規(guī)劃進行對照，嚴格把關(guān)閱讀服務(wù)朝著精準化、多元化、智慧化的方向發(fā)展，嚴格落實規(guī)劃中閱讀服務(wù)所應(yīng)提供的資源類型、技術(shù)措施、空間功能、服務(wù)形式等，注重用戶滿意度的提升?；谧x者評價角度，公共圖書館應(yīng)打造基于微信公眾號、微博賬號、短視頻平臺等多種媒介的反饋渠道，支持并鼓勵讀者通過各種途徑與圖書館進行交流互動，廣泛聽取讀者意見。對于自身和讀者評價的反饋，公共圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的動態(tài)應(yīng)對機制，定期、及時對反饋進行記錄、分類和整理，形成科學(xué)合理的應(yīng)對機制。