張智敏

(河源市圖書館,廣東 河源 517000)

1 公共圖書館參與文化振興的必要性

《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》指出：“公共圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化?！弊鳛槲覈?guó)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起文化振興的使命。公共圖書館可以為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝己玫墓查喿x服務(wù)，滿足群眾的文化需求，進(jìn)而推動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展，弘揚(yáng)當(dāng)?shù)貎?yōu)秀傳統(tǒng)文化。在文化水平不斷提升的過程中，社會(huì)治理工作也將得到更輕松的開展，從而顯著增強(qiáng)社會(huì)法治，這對(duì)于構(gòu)建文明社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[1]。此外，在人民生活質(zhì)量不斷提升的當(dāng)下，人民群眾對(duì)美好生活的需求也發(fā)生了改變：不僅要求物質(zhì)充盈、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)有序、生態(tài)健康、政治文明，更追求精神世界的豐富。良好的精神文化生活是人民美好生活的重要組成部分，因此政府相關(guān)部門應(yīng)積極開展文化建設(shè)工作，傳播、弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，引導(dǎo)群眾探尋文化價(jià)值，同時(shí)積極倡導(dǎo)全民閱讀，進(jìn)一步豐富群眾的文化生活，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)文化繁榮。由此觀之，開展公共圖書館建設(shè)工作在當(dāng)下也就有了重要的現(xiàn)實(shí)意義[2]。

2 公共圖書館的具體建設(shè)模式

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)、VR/AR技術(shù)等均已在圖書館得到了不同程度的應(yīng)用。圖書館建設(shè)和發(fā)展離不開技術(shù)的支撐，尤其是在當(dāng)下，信息技術(shù)已滲透人們生活的方方面面。公共圖書館也應(yīng)以此為契機(jī)，關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，注重引進(jìn)計(jì)算機(jī)方面的人才，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。

2.1 公共圖書館線下服務(wù)模式

作為城市重要的文化場(chǎng)所，公共圖書館在促進(jìn)全民閱讀方面發(fā)揮了重要作用。傳統(tǒng)模式下，公共圖書館主要面向到館用戶開展服務(wù)，同時(shí)定期開展相應(yīng)的主題文化活動(dòng)。公共圖書館可以為用戶提供書籍、報(bào)刊等文化資源，滿足群眾的查閱需求；也可以通過讀書活動(dòng)、民間文化交流活動(dòng)以及文化藝術(shù)活動(dòng)等為用戶提供文化服務(wù)。為確保線下活動(dòng)順利開展并取得預(yù)想效果，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)深入當(dāng)?shù)厝罕婇_展調(diào)研工作，精準(zhǔn)把握當(dāng)?shù)厝罕姷木裎幕枨螅鶕?jù)群眾的性別差異、年齡差異對(duì)其實(shí)際需求進(jìn)行分類，進(jìn)而有針對(duì)性地為群眾提供文化服務(wù)。

2.2 公共圖書館線上服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及5G技術(shù)的不斷發(fā)展，積極構(gòu)建公共圖書館線上服務(wù)平臺(tái)成為圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容之一。在這種新環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)延伸圖書館現(xiàn)有信息資源的服務(wù)空間，提高信息資源的利用效率，已成為公共圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息化的重要發(fā)展方向之一[3]。目前，絕大多數(shù)公共圖書館都開展了線上服務(wù)，如：通過微信小程序?yàn)橛脩籼峁┎樵?、借閱、續(xù)借服務(wù)，同時(shí)為其提供線上咨詢服務(wù)。公共圖書館建設(shè)線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)注意以下問題：首先，圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求合理規(guī)劃布局，通過引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和前沿的技術(shù)，建設(shè)一個(gè)穩(wěn)定、安全、高效的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使用戶可以通過移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，保證他們可以便捷地獲取更高質(zhì)量的文獻(xiàn)，這也是圖書館提供線上服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。圖書館線上服務(wù)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館自動(dòng)化工作開展的。各圖書館都有自己的局域網(wǎng)絡(luò)，它們不僅是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，更是數(shù)字圖書館事業(yè)的一個(gè)支點(diǎn)[4]。其次，圖書館應(yīng)積極構(gòu)建數(shù)字資源庫(kù)，如：將館藏特色書籍、報(bào)刊以及影視資料數(shù)字化，或根據(jù)需求向出版商購(gòu)買一定數(shù)量的數(shù)字資源，以滿足用戶的文化資源獲取需求。除此之外，公共圖書館還需重視反饋系統(tǒng)的構(gòu)建。唯有如此，圖書館才能及時(shí)了解用戶意見，進(jìn)而改善服務(wù)方式，對(duì)館藏資源進(jìn)行調(diào)整及補(bǔ)充。此外，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)群眾的閱讀偏好進(jìn)行全面分析，進(jìn)而全面提升公共圖書館服務(wù)效能[5]。圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式雖然存在諸多弊端，但仍具有不可替代性，其在滿足用戶閱讀需求方面發(fā)揮了重要作用，也是提升全民綜合素養(yǎng)的重要模式。因此，相關(guān)工作人員應(yīng)將兩種模式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員、服務(wù)技術(shù)等方面的協(xié)作全面提升公共圖書館服務(wù)水平。

3 公共圖書館發(fā)展策略

3.1 實(shí)現(xiàn)公共圖書館的統(tǒng)一管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)公共圖書館的有效管理是圖書館高質(zhì)高效發(fā)展的基本保障，因此，公共圖書館相關(guān)管理人員應(yīng)對(duì)管理體系進(jìn)行完善，如：構(gòu)建公共圖書館管理委員會(huì)，規(guī)劃圖書館發(fā)展前景，全面提升公共圖書館管理水平。管理委員會(huì)應(yīng)由當(dāng)?shù)刂鞴懿块T構(gòu)建，在具體實(shí)施過程中，需要整合基層部門人力資源，統(tǒng)一規(guī)劃圖書館管理方案。在管理方案制訂過程中，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際發(fā)展情況、發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展理念對(duì)管理方案的內(nèi)容進(jìn)行完善，明確各項(xiàng)管理工作應(yīng)投入的資金、所需配備的設(shè)備，從而確保公共圖書館運(yùn)營(yíng)水平可以滿足其實(shí)際建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)[6]。除此之外，在對(duì)圖書館進(jìn)行管理的過程中，相關(guān)人員還應(yīng)注重各項(xiàng)管理職責(zé)的有效劃分，保證每名工作人員對(duì)自身職責(zé)和義務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)，從而推動(dòng)管理工作的高質(zhì)高效開展，促進(jìn)公共圖書館管理水平的進(jìn)一步提升。

3.2 完善公共圖書館服務(wù)組織架構(gòu)

合理的公共圖書館服務(wù)組織架構(gòu)可以助力圖書館高效運(yùn)營(yíng)，因此相關(guān)人員應(yīng)積極開展組織架構(gòu)分析和建設(shè)工作。相關(guān)人員通過長(zhǎng)時(shí)間的考察與研究發(fā)現(xiàn)，“市中心館—區(qū)分中心館—基層館”這種組織架構(gòu)模式是最科學(xué)合理的。在公共圖書館運(yùn)營(yíng)過程中，市中心館的主要工作是管理圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)大小公共圖書館的工作以及數(shù)字文獻(xiàn)資源的周轉(zhuǎn)；區(qū)分中心館是圖書館運(yùn)營(yíng)發(fā)展的核心，也是服務(wù)工作開展的中堅(jiān)力量，其所具備的職責(zé)應(yīng)當(dāng)是：推動(dòng)文獻(xiàn)資源在用戶與圖書館之間的傳遞以及相關(guān)文獻(xiàn)資源在各級(jí)圖書館之間的流通，并對(duì)基層館的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)[7]；基層館是提供基層文化服務(wù)的主體，更是保證群眾文化需求得到充分滿足的關(guān)鍵。基層圖書館滿足了基層用戶的基本閱讀需求，豐富了他們的精神文化生活，是圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)全域覆蓋的重要支點(diǎn)。由此可見，在“市中心館—區(qū)分中心館—基層館”這種組織架構(gòu)中，各級(jí)公共圖書館都發(fā)揮了重要作用。因此，在公共圖書館發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)重視服務(wù)組織架構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)各級(jí)組織架構(gòu)之間的聯(lián)系。

3.3 制訂健全的圖書館工作人員考評(píng)機(jī)制

為確保公共圖書館服務(wù)充分滿足用戶需求，館方應(yīng)制訂完善的圖書館管理人員工作考評(píng)機(jī)制。除懲罰內(nèi)容外，該機(jī)制應(yīng)包含相應(yīng)的激勵(lì)措施。相關(guān)研究表明，有效的激勵(lì)措施可以激發(fā)圖書館管理人員的工作積極性，使其在工作過程中充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性。