閆曉東 李曉蓉

通過語言交流，雙方會進行情感的互動、信息的傳遞。在學(xué)校中師生之間在交流時，運用語言交流，情感可以得到宣泄，而通過有效的交流也可以提高雙方的幸福感。小學(xué)時期的學(xué)生較為敏感，而隨著學(xué)生對世界認識的加深，小學(xué)生也需要情感表達的機會，班主任既要積極地與學(xué)生進行溝通交流，與此同時也要立足于班級管理的情況，在觀察小學(xué)生健康成長與否、學(xué)習(xí)能力高低、學(xué)習(xí)能力強弱以及發(fā)展特點的基礎(chǔ)上，以溝通技巧的運用提高師生溝通的效率，提升師生之間的信任，通過凝聚班集體、營造良好氛圍、提高班級管理水平，打造優(yōu)質(zhì)班級。

一、小學(xué)管理中應(yīng)用溝通藝術(shù)的重要性

在學(xué)校中，自上而下管理的落實與學(xué)生之間的直接溝通與交流，都要在班級的環(huán)境之下有效地開展。班主任對班級的帶領(lǐng)、對班級管理工作的有序組織有助于營造良好的班集體，也能形成濃郁的學(xué)風(fēng)和正派的班風(fēng)。小學(xué)階段的學(xué)生理解與認知能力較為薄弱，而班主任表達、溝通的方式也會影響小學(xué)生對某些事件的理解。如果難以理解教師的意思、難以準確把握談話的重點，會導(dǎo)致各項事情無法推進，也影響到了班集體的管理質(zhì)量。

首先，在平常的班級管理中，小學(xué)班主任應(yīng)注重溝通的藝術(shù)，根據(jù)學(xué)生的特點，根據(jù)當(dāng)前的溝通情況，對溝通方式進行調(diào)整，對溝通手段進行優(yōu)化，這有助于創(chuàng)設(shè)團結(jié)友愛的班級環(huán)境，以便更加高效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)質(zhì)量，讓學(xué)生在探索中獲得知識。但是雙方理解的差異都有可能產(chǎn)生隔閡與誤解，班主任若能有效運用溝通藝術(shù)，在對溝通對象準確分析的基礎(chǔ)上，對學(xué)生的引導(dǎo)有助于學(xué)生更好地參與班集體建設(shè)，而班主任在與學(xué)生的有效互動、溝通交流下，也能真切地了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的問題，解決學(xué)生的現(xiàn)實困難，提高學(xué)生對班主任的認可度和依賴度，也能打造出優(yōu)質(zhì)的班集體，營造良好的氛圍，促進學(xué)生的身心健康發(fā)展以和諧的環(huán)境塑造，提高小學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

其次，溝通藝術(shù)的運用也能彰顯學(xué)生的優(yōu)勢。學(xué)生與學(xué)生的情況存在著較大的差距，而班主任運用溝通技術(shù)，從學(xué)生傳遞的信息中把握關(guān)鍵、加強溝通，實現(xiàn)班主任和學(xué)生之間良性溝通機制的構(gòu)建。學(xué)生在與班主任進行溝通時，輕松愉悅的狀態(tài)也對學(xué)生自信心的彰顯、自我優(yōu)勢的展現(xiàn)有著積極的意義。班主任要尊重學(xué)生的主體地位，學(xué)生在學(xué)習(xí)時雖然在對知識理解上存在著差異，但學(xué)生都有著個人的優(yōu)勢與特長，從素質(zhì)教育、全面能力訓(xùn)練的角度出發(fā)，班主任在班級的管理過程中也要關(guān)注學(xué)生多種能力的培養(yǎng)，通過發(fā)掘優(yōu)勢發(fā)揮特長，幫助學(xué)生樹立自信心，引導(dǎo)學(xué)生以更加積極的態(tài)度參與班級事務(wù)。班主任在真實全面了解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)融洽的溝通技術(shù)營造出的自由環(huán)境，為學(xué)生的能力發(fā)展提供機會。學(xué)生在寬松的氛圍下得到自我能力的訓(xùn)練，感受到班主任尊重與愛護之后積極主動地參與事務(wù)，實現(xiàn)學(xué)生綜合能力的提升，讓學(xué)生的思維得到拓展，更好地健全人格。

最后，通過建立健全班級良性溝通機制，也能讓學(xué)生有較強的班集體歸屬感。學(xué)生對班集體的熱愛可以促使他們積極參與，認識班級活動?？茖W(xué)有效的班級管理離不開每一名學(xué)生對班級的積極參與，學(xué)生在對班級班規(guī)、管理方式有效理解的基礎(chǔ)上，能加強班級管理的有序性，通過每名學(xué)生的配合提高管理的質(zhì)量。班主任運用科學(xué)、有效的溝通，可以提高學(xué)生對班級事務(wù)的配合，而運用溝通能激發(fā)學(xué)生的主人翁意識，也能提高學(xué)生對各項任務(wù)完成的積極性、主動性。班主任作為班級的主要負責(zé)人，對學(xué)生的正確引導(dǎo)、正確思想價值觀念的傳遞，都有助于學(xué)生未來的健康成長。而最終的良好行為習(xí)慣養(yǎng)成既能強化班級管理的效果，也有助于小學(xué)階段人才培養(yǎng)工作質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

二、小學(xué)班主任管理中運用溝通藝術(shù)時存在的問題

雖然班主任在管理中運用溝通藝術(shù)，對于氛圍營造、行為引導(dǎo)、潛能激發(fā)、觀念樹立等都有著積極的作用，但當(dāng)前仍然存在著部分班主任不重視溝通藝術(shù)的溝通方式不科學(xué)，從而造成了溝通上的失效，進而導(dǎo)致了管理上的失效，這樣既加大了班級管理的難度，也影響了小學(xué)各項工作推進的有效性。

在小學(xué)的班級管理中，部分班主任對學(xué)校工作的認識存在著較為落后的看法。隨著素質(zhì)教育的持續(xù)深入，對學(xué)生的管理工作也要進行方式方法的調(diào)整，在落實教育改革要求的基礎(chǔ)上，應(yīng)用新的理念、學(xué)習(xí)新的方法。但部分班主任故步自封，只用傳統(tǒng)的硬性管理辦法對班級工作進行管控，限制學(xué)生行為，而缺乏對學(xué)生的有效引導(dǎo)和與學(xué)生之間的深刻溝通。這樣的班級管理，限制了班主任與學(xué)生之間的溝通交流，班主任和學(xué)生之間的溝通質(zhì)量偏低，二者溝通的不暢又導(dǎo)致了學(xué)生對班級事務(wù)不關(guān)心、對班主任的不信任。

學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中錯誤的存在不可避免，而班主任面對班級管理中的異常情況時，因為處理方式的不科學(xué)所產(chǎn)生的相對固定、落后、機械的處理方法都影響了班主任與學(xué)生之間的關(guān)系。學(xué)生在學(xué)習(xí)生活的過程中若是對班主任出現(xiàn)一些不正確的認知，也會導(dǎo)致對班主任管理行為的抵觸，而所營造出來的班級管理環(huán)境會不正向、不積極。而低氣壓管控方法不符合當(dāng)前管理理念，它讓學(xué)生的身心發(fā)展受到限制，學(xué)生也不愿主動積極地參與班級的日?；顒?。

同時，班級管理工作中也存在著缺乏有效溝通方式的問題。班主任雖然從思想上意識到了要與學(xué)生進行溝通，但沒有掌握與學(xué)生正確進行溝通的方式方法。班主任采取單一的管理方式，在面對不同的學(xué)生時，忽視方式方法的靈活調(diào)整，導(dǎo)致了管理失效。學(xué)生的需求存在著區(qū)別，班主任在開展班級管理時，采用同樣的班級溝通方式會降低管理的效率。而針對表現(xiàn)有差異、性格有差異的學(xué)生，班主任所采用的相對固定化的方法并不具備普適性，采用的方法與學(xué)生需求之間的不統(tǒng)一又降低了管理的效果。

在開展班集體管理時，班主任忽視了對學(xué)生的正向引導(dǎo)，片面采用語言要求的方式和行為限制的方式，而學(xué)生配合又影響了他們對班集體的認同。面對小學(xué)生思想認知不成熟的情況，就需要班主任充分分析當(dāng)前的現(xiàn)狀，如果學(xué)生與班主任之間未能形成緊密配合，影響了學(xué)生的個人成長，也影響了班級的有效建設(shè)。

總之，學(xué)生之間具有個性差異，而班主任在與學(xué)生進行溝通時，要注重方式方法的調(diào)整，避免采用相同的方法對學(xué)生進行機械化的管理。針對當(dāng)前在班級管理中存在的思想不先進、方法不科學(xué)的困境，班主任要從思想認知出發(fā)，對溝通技術(shù)進行學(xué)習(xí)，對溝通內(nèi)涵進行把握，將理論應(yīng)用于實踐環(huán)節(jié)，針對班級學(xué)生的特殊情況，積極地予以調(diào)整，靈活地進行管控，通過不斷嘗試創(chuàng)新，以行之有效的班級管理辦法保障良好的管控質(zhì)量，以溝通藝術(shù)的靈活運用提高班級管理的效果。

三、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理中的應(yīng)用

有效運用溝通藝術(shù)對良好溝通質(zhì)量的保障有著積極的意義，而班級作為社交環(huán)境和集體環(huán)境，其中主體的有效互動也有助于學(xué)生的高效學(xué)習(xí)。因此小學(xué)班主任在管理中要運用溝通藝術(shù)，加強情感溝通，把握學(xué)生主體地位，通過恰當(dāng)溝通方法的應(yīng)用提高溝通效果，在面向不同主體時采用差異化的方法來保障溝通的質(zhì)量，提高班級管理的效果。

（一）注重情感溝通

學(xué)生有著自身的內(nèi)心世界，而班主任在開展班級教育時，除了要讓學(xué)生積極學(xué)習(xí)之外，也要關(guān)注對學(xué)生的心理疏導(dǎo)。不同學(xué)生對學(xué)習(xí)表現(xiàn)出了差異化的狀態(tài)，而家庭教養(yǎng)方式的區(qū)別也影響著學(xué)生對世界的認知。班主任要引導(dǎo)學(xué)生對世界進行感知，通過對學(xué)生的關(guān)注和引導(dǎo)，使學(xué)生健康地成長。

不同性格的班主任采用不同的管理方式，會影響小學(xué)生對班主任的認知。相對嚴格的班主任會讓小學(xué)生產(chǎn)生敬畏心理，而當(dāng)學(xué)生與教師之間無法平等溝通交流時，教師也就難以把握學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中存在的問題。因此為了使教師更加針對性地開展班級管理，更加有效地與學(xué)生進行溝通。班主任教師要樹立平等的態(tài)度，與學(xué)生勤于溝通，以融洽的師生關(guān)系吸引學(xué)生主動與教師進行溝通與交流。

小學(xué)班主任運用溝通藝術(shù)的目的在于營造優(yōu)質(zhì)的成長環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展，因此教師要避免樹立過于嚴格的形象，樹立和藹可親的形象，運用嚴慈并濟的管理方式，在心與心的溝通中對學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進行引導(dǎo)。班主任的班級管理不僅僅能保障良好的學(xué)習(xí)質(zhì)量，加快學(xué)生積極思想行為的培養(yǎng)，讓正確的思想觀念和學(xué)習(xí)理念在班級內(nèi)流傳，通過與學(xué)生開展溝通交流和課堂上的自由討論，建立起從上而下的良性交流溝通機制，讓學(xué)生積極與班主任進行情感溝通，促進班級的和諧發(fā)展。

（二）尊重學(xué)生主體地位

學(xué)生作為一個獨立的個體，在學(xué)習(xí)生活中都有著特別的需求，雖然小學(xué)生年紀較小，但他們也有自我實現(xiàn)、自我發(fā)展的需要。班主任在運用溝通藝術(shù)時，要尊重學(xué)生的人格，與學(xué)生進行談話交流時，把握學(xué)生的個性化特征，把握學(xué)生的特殊需求，對學(xué)生進行引導(dǎo)。

因為生活環(huán)境的不同，學(xué)生對外部事物的認知也會有所不同，而學(xué)習(xí)困難的學(xué)生本身就有著過重的心理和負擔(dān)。當(dāng)班主任以批評指責(zé)的態(tài)度對待學(xué)生時，學(xué)生無法獲得正向的反饋，這對他們自信心的樹立以及學(xué)習(xí)狀態(tài)的調(diào)整都有著不利的影響。因此，班主任要主動發(fā)掘?qū)W生的優(yōu)勢與特長，基于學(xué)生的特殊情況開展針對性的引導(dǎo)，通過增強自信、培養(yǎng)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生正向、積極的態(tài)度，加強溝通，通過有效互動發(fā)掘?qū)W生的潛力。

值得注意的是，小學(xué)生在感知世界、認識世界時，本身就會由于思想上的不成熟，行為上的不正確難免導(dǎo)致一些錯誤。班主任要保有寬容的心對學(xué)生進行引導(dǎo)，與學(xué)生開展溝通，使學(xué)生從情感上體會到班主任的關(guān)心關(guān)愛。通過正確的引導(dǎo)、有效的溝通，使學(xué)生對個人的錯誤形成正確的認知。

（三）運用溝通技巧

小學(xué)階段良性溝通機制的構(gòu)建，推動了學(xué)生心理健康教育的落實，也讓學(xué)生有一個較為成熟、安全的環(huán)境，這個階段的溝通技巧的構(gòu)建能幫助學(xué)生對外界對自己的看法有著更多的關(guān)注。因此班主任管理中也要關(guān)注學(xué)生的特殊需求，通過公平的學(xué)習(xí)環(huán)境營造，使學(xué)生切實感受到班級的和諧，在良好的環(huán)境中積極地參與班級事務(wù)。

在開展班級管理時，溝通的技術(shù)是依靠語言的交流完成的，而不同的學(xué)生對語言的敏感和語言的體會有著差距。作為班主任，為了提高溝通的順暢度，要選擇學(xué)生可以理解的語言，選擇與學(xué)生認知水平相符合的語言，設(shè)身處地地以學(xué)生的視角對實踐進行分析，提高學(xué)生對事物的理解能力和對溝通的理解有效性，通過二者之間有效的信息傳遞，在把握技巧、掌握方法的同時，以師生的融洽關(guān)系樹立促進班級管理質(zhì)量的提高。

在改進班級管理方式，應(yīng)用溝通技巧時，班主任可以為學(xué)生提供暢所欲言的機會，通過班級學(xué)生積極參與班及內(nèi)部事務(wù)的管理使學(xué)生充分感知到自己作為班級的一分子，參與班級事務(wù)的必要性。通過該種學(xué)生的直觀參與、精神體驗，培養(yǎng)學(xué)生的班級榮譽感，也提高班級管理的質(zhì)量，在共同發(fā)展的理念指導(dǎo)下，更好地遵循教育溝通管理理念，推動教育改革。

在進行溝通交流的同時，班主任不僅要對學(xué)生進行狀態(tài)的分享，也要關(guān)注學(xué)生的情況，對學(xué)生的生理和心理狀態(tài)都有清晰的認知和了解，與家長之間也要建立良性溝通機制。雖然并沒有學(xué)生家長的直接參與，但溝通有效性的提高卻需要家長提供關(guān)鍵的信息。班主任通過恰當(dāng)溝通方式，以班主任與家長之間信息的有效傳遞，使班主任更好地了解每一名學(xué)生的特殊情況。

教師針對學(xué)生、班級之間的差異，要對學(xué)生家長的心態(tài)進行歸類，對于愿意交流、不愿意交流，對家庭教育重視與不重視的多類型家長，以多元的溝通方式，在家長對學(xué)校管理重視的基礎(chǔ)上，使家長既主動與教師之間開展溝通，也通過教師向家長傳遞信息，讓家長與學(xué)校達成管理方式上的共識，為學(xué)生營造出良好的環(huán)境。通過家長配合、學(xué)校引導(dǎo)，不斷地調(diào)整教育方式，提高教學(xué)組織效果，保障班級管理質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，溝通藝術(shù)的掌握是班主任有效管理的前提。在管理中，班主任要明確溝通藝術(shù)應(yīng)用的必要性。小學(xué)生的性格特征帶有一定的特殊性，學(xué)生年齡較小，思維尚不成熟，班主任采取的管理措施及制定的班規(guī)也要不斷地調(diào)整、及時地完善。溝通作為師生互動、了解學(xué)生的重要手段，只有充分運用合理的手段措施，加快教育模式的轉(zhuǎn)型，分析不同環(huán)境下學(xué)生心理變化的情況，對不同環(huán)境下的問題作出分析，進一步落實思想教育和道德品質(zhì)教育在日常教育行為中的滲透，以教育的一致化、系統(tǒng)化和班級的氛圍營造、師生的融洽關(guān)系塑造，為學(xué)生的身心健康發(fā)展保駕護航。

（宋行軍）