“黃埔軍?！焙鹘?/h1>

2022-12-13 16:33:46羅安琪

加油站服務(wù)指南訂閱 2022年9期 收藏

關(guān)鍵詞：湖西大師傅黃埔軍校

文／羅安琪

湖西街加油站積極推進(jìn)“站長(zhǎng)站”建設(shè)，注重員工素質(zhì)能力提升，加強(qiáng)技能人才傳幫帶。

作為中石化江蘇石油重點(diǎn)打造的省級(jí)站長(zhǎng)示范站，南京石油湖西街加油站目前用工17人，其中技師2名、高級(jí)工3名、中級(jí)工6名。該站同時(shí)培養(yǎng)出了一批素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)嫻熟、管理到位的復(fù)合型人才，為零售線條提供了技能和人才支撐，被稱(chēng)為南京石油的“黃埔軍?！薄?/p>

“大師傅工作法”讓員工曬出絕活，總結(jié)提煉，實(shí)用易學(xué)，再通過(guò)開(kāi)展“傳幫帶”工作，教學(xué)相長(zhǎng)，共同進(jìn)步。

湖西街加油站，是江蘇省31座站長(zhǎng)站的站長(zhǎng)輪訓(xùn)基地。2016年10月，南京石油在湖西街加油站成立了零售管理學(xué)院，劃分了理論教學(xué)區(qū)、研討區(qū)和實(shí)操區(qū)三大功能模塊。針對(duì)站長(zhǎng)及后備站長(zhǎng)隊(duì)伍，零售管理學(xué)院設(shè)置了包括安全、技術(shù)、管理等多方面圍繞工作生活的培訓(xùn)課程，通過(guò)實(shí)施全員培訓(xùn)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽、安全預(yù)案演練、開(kāi)展“崗位絕活”技能勞動(dòng)競(jìng)賽等措施，培養(yǎng)技術(shù)過(guò)硬的干部員工。南京石油還聘請(qǐng)了中青年干部組成兼職講師團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行小班化、跟班制教學(xué)及實(shí)踐，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)與考核，全面提高崗位技能水平和綜合素質(zhì)。學(xué)院成立以來(lái)，已有6名學(xué)員走上片區(qū)經(jīng)理的崗位，87名學(xué)員成為加油站站長(zhǎng)。

“曾經(jīng)我在這里學(xué)習(xí)，現(xiàn)在換了種身份回到這里。把自己的經(jīng)驗(yàn)和心得傳遞給更多的學(xué)員們，我覺(jué)得很有意義。”在學(xué)院實(shí)操區(qū)，南京石油浦江片區(qū)經(jīng)理李想利用真實(shí)的設(shè)備，從油路、電路、油氣回收和靜電接地四方面為站長(zhǎng)和后備站長(zhǎng)們?cè)敿?xì)講解了加油機(jī)的日常檢查步驟和方法，并傳授了“看、聞、摸、聽(tīng)、測(cè)”五字訣，為他們指點(diǎn)迷津。他曾是零售管理學(xué)院的第一批學(xué)員。多年來(lái)，他帶著學(xué)到的理論知識(shí)和服務(wù)技巧，一步步走上了片區(qū)經(jīng)理的崗位。如今，李想被聘請(qǐng)為零售學(xué)院的兼職講師，時(shí)常參與中高級(jí)工技能鑒定、站長(zhǎng)培訓(xùn)等活動(dòng)。

成立零售管理學(xué)院，是創(chuàng)新性落實(shí)站長(zhǎng)站的重要舉措。零售管理學(xué)院的創(chuàng)辦，不僅是建立了一個(gè)多功能、專(zhuān)業(yè)化程度高的培訓(xùn)基地，而且是將培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的理念傳遞給整個(gè)企業(yè)，能夠有效提升員工的綜合素質(zhì)、技能水平和實(shí)戰(zhàn)能力，為創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)注入強(qiáng)勁的動(dòng)力。

“湖西街加油站可以說(shuō)是人人都有兩把刷子?！焙鹘终鹃L(zhǎng)張翠自豪地說(shuō)。湖西街加油站是萬(wàn)噸站，業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全，涵蓋油品、發(fā)卡、充值、易捷服務(wù)、洗車(chē)汽服等。全站員工在加油服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推介、非油商品陳列和銷(xiāo)售等方面，都是“大師傅”。2017年起，江蘇石油在湖西街加油站進(jìn)行人才“孵化”試點(diǎn)，湖西街加油站選拔了優(yōu)秀員工擔(dān)任訓(xùn)導(dǎo)“大師傅”，目前已形成了燃油寶銷(xiāo)售、加油服務(wù)、站長(zhǎng)管理等6個(gè)實(shí)操工作法。“大師傅工作法”讓員工們曬出絕活，總結(jié)提煉，實(shí)用易學(xué)，再通過(guò)開(kāi)展“傳幫帶”工作，教學(xué)相長(zhǎng)，共同進(jìn)步。

“美女您好！天這么熱，我來(lái)幫您圈存吧，您就別下車(chē)了！”張新光接過(guò)客戶(hù)的加油卡，一路小跑進(jìn)便利店為油卡圈存。圈存好后，他再跑著回來(lái)，滿(mǎn)頭大汗也不改臉上的笑容：“美女，95號(hào)加滿(mǎn)嗎？”本來(lái)準(zhǔn)備定金額的客戶(hù)順勢(shì)就同意了加滿(mǎn)油箱。湖西街站領(lǐng)班長(zhǎng)張新光，在服務(wù)與銷(xiāo)售的互促方面很有心得。由他總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)形成了以“熱情服務(wù)、主動(dòng)搭訕、夸獎(jiǎng)客戶(hù)、稱(chēng)兄道弟”四個(gè)方面為主要內(nèi)容的“張新光加油服務(wù)工作法”，和其他“大師傅”工作法一起被制作成牌匾，掛在零售管理學(xué)院的走廊上，便于員工們參觀學(xué)習(xí)。“面對(duì)顧客，微笑服務(wù)、跑動(dòng)服務(wù)一定要養(yǎng)成習(xí)慣，同時(shí)把手勢(shì)做標(biāo)準(zhǔn)做到位了，讓客戶(hù)隔著口罩和車(chē)窗也能體會(huì)到我們服務(wù)的熱情和真誠(chéng)。”張新光對(duì)新員工小李說(shuō)。牌匾上的文字，生動(dòng)地體現(xiàn)在日常工作中。小李跟在師傅張新光身邊，不僅學(xué)習(xí)油品銷(xiāo)售、非油品推介，而且學(xué)習(xí)加油規(guī)范操作、設(shè)備檢修維保、應(yīng)急預(yù)案演練等。有了師傅的手把手教學(xué)，小李很快適應(yīng)了崗位。

◇勞模工作室從一人大師傅演變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)大師傅的運(yùn)行模式。供圖/羅安琪

日行三萬(wàn)步，幾乎全年無(wú)休，湖西街站加油員龐待弟總結(jié)了一套“‘美夢(mèng)成真’燃油寶銷(xiāo)售法”，燃油寶月銷(xiāo)量穩(wěn)定在1000瓶以上，在江蘇石油名列前茅。2018年，她被授予“南京市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

為弘揚(yáng)勞模精神，充分發(fā)揮勞模示范作用，讓“一盞燈照亮一大片”，湖西街加油站成立了“龐待弟燃油寶銷(xiāo)售勞模工作室”。龐待弟本人作為工作室領(lǐng)頭人，采取“師帶徒”模式，定期開(kāi)班對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，理論與實(shí)操相結(jié)合。為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，她拉起了工作室的微信群，并要求成員每天在群里把當(dāng)天銷(xiāo)量“曬”出來(lái)。龐待弟還要求成員們按月寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)，認(rèn)真記錄銷(xiāo)售變化和心得，每月召開(kāi)例會(huì)時(shí)互相交流座談。

“以前，我每個(gè)月工資只有幾千元?，F(xiàn)在，我基本上每個(gè)月都能收入過(guò)萬(wàn)元。不枉每次培訓(xùn)師傅都要開(kāi)車(chē)到浦口來(lái)接我！”示范加油站加油員陳兆兵對(duì)工作室很是感激。陳兆兵是從龐待弟勞模工作室走出的一名燃油寶銷(xiāo)售大師傅、排頭兵，現(xiàn)在成為了一名燃油寶銷(xiāo)售“小師傅”。他還利用下班時(shí)間查閱各種資料給自己充電，不斷提高與人交流的技巧，積極探索完善“團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售法”，走出了一條與龐待弟不同的銷(xiāo)售之路?；氐绞痉都佑驼竞?，陳兆兵繼續(xù)帶動(dòng)、影響周?chē)膯T工，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。勞模工作室從一人大師傅演變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)大師傅的運(yùn)行模式，輻射周?chē)鷧^(qū)域，方便開(kāi)展銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)復(fù)制工作。

南京石油湖西街加油站將繼續(xù)規(guī)范化推進(jìn)“站長(zhǎng)站”建設(shè)，注重員工素質(zhì)能力提升，加強(qiáng)技能人才傳幫帶。

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