寧浩然，鄧濤，李鵬舉

（四川輕化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，四川自貢 643002）

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球網(wǎng)民和網(wǎng)上購(gòu)物者人數(shù)不斷增加。截至2020 年6 月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)7.49 億，較2020 年3 月增長(zhǎng)3912 萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的79.7%；手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)7.47 億，較2020 年3 月增長(zhǎng)3947 萬(wàn)，占手機(jī)網(wǎng)民的80.1%。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)比例提升，其中手機(jī)網(wǎng)購(gòu)占比99.77%[1]。以網(wǎng)購(gòu)衍生的跑腿配送類(lèi)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模也不斷壯大。由于我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的攀升，消費(fèi)者產(chǎn)生了“幫我跑腿”的需求，跑腿服務(wù)類(lèi)App 在需求的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)展迅猛。如今，消費(fèi)者的生活水平不斷提高，生活節(jié)奏變快，跑腿配送類(lèi)App 的市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，這使跑腿市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。跑腿服?wù)的類(lèi)型并不局限于一種，而是多種服務(wù)的集合，以求憑借多樣化的服務(wù)最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。我國(guó)現(xiàn)有各種形式的高等教育在校學(xué)生人數(shù)約4183 萬(wàn)人，大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)逐年攀升，同時(shí)也是跑腿類(lèi)App 的主要使用群體。本文以問(wèn)卷調(diào)查的形式在大學(xué)生群體之中開(kāi)展了對(duì)橙心優(yōu)選App 的滿(mǎn)意度的調(diào)查，通過(guò)大學(xué)生視角分析跑腿類(lèi)App 設(shè)計(jì)方面的不足之處，為今后此類(lèi)App 的設(shè)計(jì)提供參考。

1 跑腿類(lèi)APP 的設(shè)計(jì)

1.1 設(shè)計(jì)方式

App 的設(shè)計(jì)須考慮用戶(hù)的體驗(yàn)。用戶(hù)體驗(yàn)是指以人機(jī)界面使用范圍為基礎(chǔ)，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、界面、圖形、物理互動(dòng)等在內(nèi)的系統(tǒng)以及人類(lèi)能夠經(jīng)歷的所有方面。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶(hù)體驗(yàn)的應(yīng)用范圍產(chǎn)生了與其他領(lǐng)域相融合的姿態(tài)[2]。

杰西·詹姆斯·加雷特(Jesse James Garrett)認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)包括用戶(hù)對(duì)可用性、信息識(shí)別、交互設(shè)計(jì)等多方面的體驗(yàn)。這個(gè)體驗(yàn)過(guò)程主要分為三個(gè)設(shè)計(jì)階段,第一階段是目標(biāo)階段,主要是App 需要提供給用戶(hù)足夠的信息,讓其判斷目標(biāo)的可行性,從而產(chǎn)生進(jìn)入到下一個(gè)階段的意圖;第二階段是行為階段,是指用戶(hù)與App 的界面發(fā)生的各種交互行為,例如點(diǎn)擊按鈕,輸人信息等。交互界面要保持流暢的操作,同時(shí)給用戶(hù)的互動(dòng)行為提供即時(shí)的反饋;第三個(gè)階段是體驗(yàn)階段,復(fù)雜的操作會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)和感受,不同用戶(hù)在面對(duì)不同的App 時(shí),也會(huì)產(chǎn)生不同的主觀感受[2]。

從用戶(hù)角度考慮，交互設(shè)計(jì)是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。它定義了兩個(gè)或兩個(gè)以上互動(dòng)的行為的個(gè)體之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之互相配合，共同達(dá)成某種目的。它也是一種讓產(chǎn)品能夠被用戶(hù)便捷使用又能讓其愉悅的技術(shù)。跑腿類(lèi)App 的交互設(shè)計(jì)側(cè)重于感官體會(huì)與實(shí)用性相結(jié)合的方式。手機(jī)移動(dòng)端的App 想要吸引用戶(hù)，強(qiáng)化用戶(hù)的視覺(jué)感受，首先需要運(yùn)用視覺(jué)設(shè)計(jì)，明確功能界面區(qū)的展示。其次，結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)視覺(jué)上的美感，跑腿配送的服務(wù)信息以清晰的圖標(biāo)設(shè)計(jì)與色彩運(yùn)用，給用戶(hù)視覺(jué)上的引導(dǎo)。通過(guò)多數(shù)用戶(hù)的操作習(xí)慣與視覺(jué)移動(dòng)，構(gòu)建出合理的信息模塊，在吸引用戶(hù)的同時(shí)能更容易被用戶(hù)所接受。通過(guò)該設(shè)計(jì)所帶來(lái)的交互感，讓用戶(hù)了解產(chǎn)品，了解服務(wù)。交互設(shè)計(jì)的構(gòu)想是從用戶(hù)角度出發(fā)，尊重用戶(hù)及其目標(biāo)。鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行有效的交互，在交互的同時(shí)能讓用戶(hù)直觀的感受App 的特征和使用屬性，會(huì)給用戶(hù)提供愉快的體驗(yàn)感并且給用戶(hù)提供一種主人翁的感受。從表層簡(jiǎn)單的視覺(jué)感受深化到用戶(hù)交互感體驗(yàn)的遞進(jìn)，是設(shè)計(jì)一款A(yù)pp 不可或缺的設(shè)計(jì)方式[3]。

1.2 設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容

1.2.1 首頁(yè)展示

在App 的首頁(yè)，搜索欄、導(dǎo)航欄、廣告欄的展示位置讓用戶(hù)快速了解想要了解的信息。其次展示各類(lèi)跑腿服務(wù)，比如代買(mǎi)、代排隊(duì)、代送貨等，方便用戶(hù)第一時(shí)間了解App 的主要功能。用戶(hù)也可點(diǎn)擊某項(xiàng)具體服務(wù)進(jìn)行深入了解，獲得更好的操作體驗(yàn)。

1.2.2 LBS 精準(zhǔn)定位系統(tǒng)

APP 需要準(zhǔn)確獲取客戶(hù)所在位置，同時(shí)定位跑腿騎手的所在位置，達(dá)到用戶(hù)騎手雙方位置共享的狀態(tài)。幫助跑腿員提高工作效率，減少在配送過(guò)程中有可能發(fā)生的時(shí)間與收入耗損的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

對(duì)于跑腿服務(wù)類(lèi)App，系統(tǒng)的性能需求與安全性要求是必不可少的。系統(tǒng)的性能要求實(shí)用性，需要有能最大化滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)功能，具有可維護(hù)性。系統(tǒng)的更新?lián)Q代需要高效的技術(shù)支持，具有一定的可更改性。最大程度的擴(kuò)充系統(tǒng)的兼容性，適用于IOS 系統(tǒng)、Android 系統(tǒng)等常見(jiàn)的手機(jī)系統(tǒng)，有一定的可拓展性。

就安全性而言，一是系統(tǒng)具有容錯(cuò)能力，滿(mǎn)足系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間要求，系統(tǒng)能夠承載長(zhǎng)時(shí)間的使用而不發(fā)生類(lèi)似卡頓等系統(tǒng)錯(cuò)誤，并且系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保密。二是安全性覆蓋于數(shù)據(jù)庫(kù)和信息庫(kù)，確保系統(tǒng)能夠?qū)@些數(shù)據(jù)信息定期進(jìn)行備份與管理。跑腿軟件對(duì)服務(wù)器要求較高，服務(wù)器系統(tǒng)的穩(wěn)定性是必要的。其次，服務(wù)器的性能與安全性要為App 提供穩(wěn)定的服務(wù)，系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)要合理，達(dá)到毫秒級(jí)派單響應(yīng)，輕松應(yīng)對(duì)下單高峰期，給用戶(hù)帶來(lái)良好的體驗(yàn)感。

1.2.4 需求的填寫(xiě)

近幾年，對(duì)跑腿業(yè)務(wù)要求變得多元化，軟件的功能和業(yè)務(wù)不能局限于幾個(gè)項(xiàng)目。App 的設(shè)計(jì)須充分考慮靈活性以適應(yīng)不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)需求，根據(jù)App 適用地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及用戶(hù)需要自主調(diào)整配置，保持供需平衡。

1.2.5 訂單查詢(xún)

App 內(nèi)的“我的”欄目?jī)?nèi)含“我的訂單”，客戶(hù)和騎手每次進(jìn)行的任務(wù)發(fā)布與接單都將記錄在內(nèi)。消費(fèi)者下單之后，訂單同時(shí)展示在客戶(hù)和各個(gè)騎手的手機(jī)界面，由騎手選擇接單，隨后訂單狀態(tài)顯示為“訂單任務(wù)進(jìn)行中”、“訂單已完成”等。消費(fèi)者可以直觀地查詢(xún)訂單狀態(tài)。

1.2.6 用戶(hù)評(píng)論以及售后服務(wù)

跑腿配送員完成跑腿服務(wù)后，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊“我的訂單”在彈出的評(píng)價(jià)框內(nèi)輸入文字評(píng)價(jià)或勾選星級(jí)對(duì)跑腿人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。提交之后，“我的訂單”里將顯示“申請(qǐng)售后”。用戶(hù)在評(píng)價(jià)之后能得到平臺(tái)與商家提供的售后服務(wù)。用戶(hù)評(píng)價(jià)不僅為平臺(tái)考核跑腿人員提供了依據(jù)，而且為其他用戶(hù)選擇跑腿人員提供一定的參考。售后服務(wù)會(huì)提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，從而幫助平臺(tái)和店家實(shí)現(xiàn)利益最大化[4]。

2 橙心優(yōu)選App 設(shè)計(jì)分析

界面設(shè)計(jì)是跑腿類(lèi)App 的基礎(chǔ)，是用戶(hù)體驗(yàn)App 時(shí)的第一印象，良好的界面設(shè)計(jì)在用戶(hù)體驗(yàn)中起著至關(guān)重要的作用。界面設(shè)計(jì)包含布局、文字、色彩、圖像、功能等多個(gè)部分。

2.1 布局

首頁(yè)采用陳列式布局，頁(yè)頭采用選項(xiàng)卡式布局，更加直觀，便于用戶(hù)瀏覽并快速定位需要的功能。分類(lèi)欄采用豎式導(dǎo)航欄排列，并根據(jù)不同的產(chǎn)品分為11 個(gè)板塊。購(gòu)物車(chē)欄采用陳列式與選項(xiàng)卡相混合的模式，添加有“猜你喜歡”欄目，根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，及時(shí)推送相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。用戶(hù)中心頁(yè)頭直觀、下部采用抽屜式，包括個(gè)人信息管理中心、我的訂單、客服與意見(jiàn)反饋等，整體布局清晰簡(jiǎn)潔。但布局方面存在兩個(gè)問(wèn)題，首頁(yè)廣告窗口彈出頻繁，圖文效果混亂。

2.2 文字

字體采用無(wú)襯線字體，干凈簡(jiǎn)潔。主標(biāo)題文字選用黑白混合顏色，副文采用灰黑色。文字大小可以根據(jù)需求調(diào)整。并且商品標(biāo)價(jià)字體突出明顯，數(shù)字采用橙紅色色標(biāo)，引人注目。

2.3 色彩

橙心優(yōu)選背景以橙紅色和白色為主色調(diào)，App 采用圖文混排模式，包含多種商品圖片，以展示商品包裝和品牌。商品附有細(xì)節(jié)，但實(shí)物與之出入較多，缺乏真實(shí)性。banner 圖片混搭，色彩搭配混亂。

2.4 功能

橙心優(yōu)選采用“今日下單+明日自提”的服務(wù)模式，所有商品今日下單，即可在自提點(diǎn)提貨，包含的功能服務(wù)較多。App 提供采購(gòu)食品、生活用品折扣活動(dòng)較多，具有一定的補(bǔ)貼。橙心優(yōu)選功能設(shè)計(jì)的缺陷是其商品評(píng)價(jià)僅限商家可見(jiàn)，信息反饋不能有效傳達(dá)給用戶(hù)[3]。

3 問(wèn)卷調(diào)查與結(jié)果

此次調(diào)查，采用了隨機(jī)抽樣的方法，發(fā)出問(wèn)卷220 份，收回問(wèn)卷200 份，問(wèn)卷有效率91%。

調(diào)查結(jié)果顯示52%的被調(diào)查者使用過(guò)橙心優(yōu)選App，說(shuō)明該App 的市場(chǎng)占有率較高。并且大學(xué)生對(duì)橙心優(yōu)選的接受度較高，目前跑腿服務(wù)類(lèi)App 推廣范圍較廣。58%的被調(diào)查者對(duì)于界面設(shè)計(jì)保持平淡態(tài)度，界面好評(píng)度低，部分用戶(hù)使用體驗(yàn)較差，界面設(shè)計(jì)仍然存在缺陷，有改進(jìn)的空間。42%的被調(diào)查者認(rèn)為圖文頁(yè)面跳轉(zhuǎn)邏輯一般，圖文加載速度存在問(wèn)題，反映了App 的系統(tǒng)需要及時(shí)更新升級(jí)，優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)的問(wèn)題。24%的被調(diào)查者對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)的豐富度不滿(mǎn)意，部分特殊產(chǎn)品種類(lèi)欠缺，不能滿(mǎn)足不同人群對(duì)于跑腿服務(wù)的需求。46%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量差，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓸O分化嚴(yán)重，總體滿(mǎn)意度較低，產(chǎn)品質(zhì)量不能獲得大部分被調(diào)查者的信賴(lài)。70%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)品定價(jià)不合理，由于價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是選擇跑腿App 主要的參考指標(biāo)，學(xué)生群體容易受價(jià)格刺激的影響，價(jià)格的變動(dòng)差異影響學(xué)生對(duì)跑腿App 的忠誠(chéng)度。52%的被調(diào)查者認(rèn)為服務(wù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，客服響應(yīng)之后，服務(wù)態(tài)度較差，售后服務(wù)有待改善。65%的調(diào)查者認(rèn)為跑腿App 發(fā)展前景不好，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較大，主流跑腿平臺(tái)較多，大學(xué)生對(duì)橙心優(yōu)選跑腿App 發(fā)展前景期待值較低。

4 優(yōu)化建議

通過(guò)以上橙心優(yōu)選設(shè)計(jì)分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的跑腿配送服務(wù)類(lèi)App 在大學(xué)生用戶(hù)體驗(yàn)的使用情況、界面設(shè)計(jì)、系統(tǒng)性能、產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)合理、客服反饋和發(fā)展前景八個(gè)維度上并未滿(mǎn)足用戶(hù)的本質(zhì)需求，還處在未成熟階段。結(jié)合，提出有關(guān)跑腿配送服務(wù)類(lèi)APP 的優(yōu)化建議。

4.1 加大平臺(tái)推廣力度

針對(duì)部分大學(xué)生對(duì)橙心優(yōu)選使用程度較低的情況，跑腿類(lèi)APP 首先可以通過(guò)營(yíng)業(yè)推廣的方式加大市場(chǎng)推廣力度。對(duì)初次使用過(guò)的用戶(hù)贈(zèng)送優(yōu)惠券、現(xiàn)金折扣、獎(jiǎng)品、有獎(jiǎng)活動(dòng)等方式吸引消費(fèi)者注冊(cè)、下單，逐漸建立消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可。其次利用非消費(fèi)者營(yíng)業(yè)推廣，對(duì)推廣較好的公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)進(jìn)入校園的推廣人員進(jìn)行補(bǔ)貼、推廣競(jìng)賽、紅利、提高傭金等手段，提高推銷(xiāo)人員的積極性。由于學(xué)生群體對(duì)明星的認(rèn)可度和信賴(lài)度較高，最后可以利用廣告，邀請(qǐng)明星代言。通過(guò)明星效應(yīng)，借助明星的流量和標(biāo)識(shí)度帶動(dòng)粉絲群體。在搜索引擎方面，根據(jù)用戶(hù)檢索內(nèi)容，及時(shí)向用戶(hù)推送自身跑腿平臺(tái)，可通過(guò)付費(fèi)搜索、競(jìng)價(jià)排名等形式，不斷提升自身網(wǎng)站的排名，在潛在客戶(hù)面前提升曝光率，吸引潛在客戶(hù)加入成為正式用戶(hù)[4]。

4.2 改良界面視覺(jué)印象

設(shè)計(jì)App 時(shí)，要建立符合用戶(hù)心理的模型。用戶(hù)首次進(jìn)入App 所經(jīng)歷的指示性引導(dǎo)而產(chǎn)生的基礎(chǔ)心理模型至關(guān)重要，故界面布局需要遵循用戶(hù)視線從上到下、從左到右的閱覽習(xí)慣。卡片圖標(biāo)需要合理排列組合，主次分明、整體清晰。有效的視覺(jué)印象使用戶(hù)在使用過(guò)程中感受到主導(dǎo)性而不是根據(jù)信息被動(dòng)地操作，真正做到以用戶(hù)為體驗(yàn)主體，建立符合用戶(hù)心理的信息表達(dá)模型[3]。

4.3 注重系統(tǒng)需求分析與升級(jí)

App 的系統(tǒng)設(shè)計(jì)需能自動(dòng)完成對(duì)用戶(hù)需求的信息化管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作、管理、分析等，提高服務(wù)效率。商家應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)的需求分析，了解用戶(hù)需求、喜好、反饋意見(jiàn)，進(jìn)而更好地服務(wù)每位用戶(hù)。系統(tǒng)的升級(jí)優(yōu)化應(yīng)隨用戶(hù)的需求而改變，不斷完善升級(jí)提升App 的可拓展性、兼容性與實(shí)用性[5]。

4.4 拓展業(yè)務(wù)范圍

目前，橙心優(yōu)選的主要服務(wù)是配送果蔬和日用品等。大學(xué)生更希望配送的品類(lèi)能夠覆蓋到藥品、維修服務(wù)、還書(shū)等日常生活領(lǐng)域，甚至獲得更多人性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。跑腿App 的業(yè)務(wù)范圍亟需推展。一方面可以縱向發(fā)展，不僅針對(duì)個(gè)人代買(mǎi)代送，而且要為中小客戶(hù)提供采購(gòu)更加便利的采購(gòu)服務(wù)；另一方面還可將家政、代駕等服務(wù)加入跑腿功能。這樣不僅能滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求，還可以細(xì)分出更多領(lǐng)域[6]。

4.5 加強(qiáng)對(duì)入駐商家的審核力度

平臺(tái)應(yīng)通過(guò)與有CMA 授權(quán)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，對(duì)平臺(tái)商鋪的商品進(jìn)行隨機(jī)的抽查。App 抽查通過(guò)線上抽查和線下抽查相結(jié)合的模式。線上審查時(shí)，入駐商家需要以照片形式提交相關(guān)材料證明，由平臺(tái)審核人員鑒定。線下平臺(tái)審核人員需介入實(shí)體店鋪進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)審核通過(guò)的商家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)更多商家提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而對(duì)審核不通過(guò)的商家經(jīng)行批評(píng)教育和線上通報(bào)，提高懲戒機(jī)制，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。在配送人員管理方面，應(yīng)對(duì)入駐的配送員進(jìn)行身份驗(yàn)證與現(xiàn)場(chǎng)親鑒，繳納保證金，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，之后加強(qiáng)日常的平臺(tái)服務(wù)禮儀，法律法規(guī)培訓(xùn)等內(nèi)容，保證配送員信息的真實(shí)性以及提高跑腿服務(wù)的質(zhì)量。

4.6 適時(shí)調(diào)整定價(jià)

在當(dāng)前大學(xué)生跑腿服務(wù)的市場(chǎng)中，衡量服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跑腿員的管理培訓(xùn)和監(jiān)管，利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)對(duì)不同訂單進(jìn)行價(jià)格核算。在替跑腿和需要跑腿的大學(xué)生之間確定合理的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并將定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公布，促使跑腿市場(chǎng)公開(kāi)化，收費(fèi)透明化，定價(jià)更加規(guī)范。為了讓用戶(hù)能夠享受更多價(jià)格優(yōu)惠，跑腿App 可以建立完整的用戶(hù)會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)體系，通過(guò)使用服務(wù)、信用等級(jí)、上傳個(gè)人信息等能夠增加成長(zhǎng)值，并且不同的等級(jí)能夠帶來(lái)更多的福利，例如生日特惠、優(yōu)先接單、商鋪折扣以促進(jìn)拉新和消費(fèi)，提高用戶(hù)粘性[6]。

4.7 完善售后服務(wù)體制

App 客服對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題、評(píng)價(jià)以及建議進(jìn)行及時(shí)有效的反饋。首先要明確客服的職責(zé)，區(qū)分售前與售后服務(wù)，派專(zhuān)人專(zhuān)崗解決問(wèn)題。設(shè)置客服主管負(fù)責(zé)管理和考核客服。其次可以建立客服服務(wù)培訓(xùn)體系，舉行定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則，保持良好的服務(wù)態(tài)度。所有客服都應(yīng)該對(duì)具體問(wèn)題，如貨物、交貨時(shí)間和售后處理方式，做出一致回答。最后，合理安排客服值班時(shí)間，設(shè)置輪班制度，既能保證App 的客服能力，又能保證客服人員有足夠的休息時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)。

4.8 增加用戶(hù)與平臺(tái)的粘性

利用平臺(tái)發(fā)布的活動(dòng)推動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)，在特定的時(shí)間段內(nèi)，策劃大型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)短期打折促銷(xiāo)，可以快速提升App 的曝光，同時(shí)集中產(chǎn)生用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)等行為?；顒?dòng)結(jié)束后，平臺(tái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，用戶(hù)的成交轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)，用戶(hù)和平臺(tái)交互深度更廣，更多用戶(hù)會(huì)被沉淀留存下來(lái)。隨著較多用戶(hù)的注冊(cè)與加入，更多的大學(xué)生群體會(huì)對(duì)跑腿配送App 平臺(tái)的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。

5 總結(jié)

目前，互聯(lián)網(wǎng)+項(xiàng)目的大力發(fā)展給同城配送服務(wù)增添了一股力量。拋開(kāi)傳統(tǒng)的跑腿服務(wù)，跑腿配送類(lèi)App 的研發(fā)給同城用戶(hù)帶來(lái)便利。疫情防控，需避免聚集這為跑腿服務(wù)發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。用戶(hù)體驗(yàn)感的關(guān)鍵在于App 的設(shè)計(jì)。因此App 的設(shè)計(jì)須符合用戶(hù)需求并且有良好交互感。未來(lái)跑腿App 的設(shè)計(jì)要注重設(shè)計(jì)中的界面布局和系統(tǒng)構(gòu)架，設(shè)計(jì)方式中個(gè)性與共性相結(jié)合，功能性與視覺(jué)感相互補(bǔ)充。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的動(dòng)力源泉，跑腿配送服務(wù)將以App 的合理設(shè)計(jì)為載體，深入到消費(fèi)者生活的方方面面。