文 | 尹 晨

任何一名操盤手，都應當養(yǎng)成數據統(tǒng)計的習慣，并善于在實時直播中盯盤，根據數據的不同表現，進行相應的補救動作，這也是運營型操盤手與運氣型操盤手的能力區(qū)別。

在日常直播中，會存在一個規(guī)律，當10個人有問題時，會發(fā)現每個問題都是新鮮的，但是當人群基數放大到100人時，會發(fā)現問題開始變得重復。

本文拆解自然流量操作面臨的共性問題，比如如何承接極速流、如何正價轉款、如何拉升峰值等。希望這些思路，能夠給到你啟發(fā)。

極速流，如何有效承接

極速流的承接動作，到底是成交重要還是互動重要？想要解決這個問題，就需要了解極速流的分配機制。

一場直播的流量分配，實際上就是兩種：一種是預分配，一種是實時分配。極速流就是預分配，根據賬號在歷史數據的排名，決定下一場開播的流量規(guī)模。所以大部分情況下，無論你開播的狀態(tài)如何，比如靜態(tài)不動，流量也是機械式灌入，只是承接能力不同，呈現的在線不同。

極速流有兩個特點：一是流速快，可能開場5―10分鐘就分配到最高流速；二是流量很泛，不管新老號都是如此。

所以賬號開播就會面臨一個問題，即在如此的流速跟精準度下，如何能夠一開始就完成比較好的考核數據。

賬號從開播開始，就實時在數據賽馬，我一直奉行的方法，就是能做GPM（平均每1000個觀眾下單的總金額，常用來衡量直播間賣貨能力）就做GPM，不能就做成交率，再不行就做互動率，這是非絕對的數據對比，但是放在極速流上原理是一樣的。

想要承接高GPM數據，直播間就必須有大爆品，而且要保證爆品對泛流量同樣有效，你有嗎？如果沒有，硬杠正價品，產生的就是轉化沒效果，互動數據拉胯，一旦極速流承接不好，整場就可能變成一波流。

能承接泛流量的引流款，是大部分直播間的最佳選擇，一個好的引流款，人人都想要，下單門檻不高，能盡可能承接泛流量，設置活動規(guī)則、指令，再配合賣場式的直播風格，停留、評論、關粉數據就能得到保證。

所以，不是極速流不能做成交，而是現實情況做不了成交，退而求其次，只能優(yōu)先保證互動數據。

有些人會問，引流款憋單（采用運營手段，把在線人數拉高，同時又有很多人扣屏互動）之后的放單，難道不是轉化數據嗎？我多放單不就完事了？

可現實情況是，大部分引流款想要達到性價比，基本都是虧損狀態(tài)，這決定了不可能無限量放單。另外，引流款放單還要考慮后續(xù)流量的轉化問題，全部放單了，用戶還會在嗎？后續(xù)的轉化怎么辦？

極速流過后，如何正價轉款

很多賬號面對轉款，行為都是錯誤的。比如轉款不做任何鋪墊，直接拿正價款過款，產品價值沒塑造好，就開始“54321”。

任何一場轉款，在沒開價前，所有的動作都叫鋪墊，開價后只需要促單，大部分優(yōu)秀的直播間轉品，基本80%的時間都花費在了鋪墊上。

為了詳細拆解正價轉款，我分享我內部專用的4+1轉款模型，即4個前期鋪墊動作，1個促品打單動作。

第一個動作：給出一個強勢的理由，讓用戶對后續(xù)產生期待

第一點，少量放單，只滿足部分用戶的成交，證明主播活動真實有效，這需要主播在放單節(jié)奏上做好把控，在線人數少時根據評論比例，比如20%的放單比例；在線人數高，高到500人甚至更高，就直接固定按照30單、50單的放單比例。

第二點，在話術上，做轉款上的話術前置，舉個例子，不及格的話術，“寶寶們，福利馬上上車，準備好手速，來，倒計時”。轉品前置的話術是這樣的，“想要的寶寶們很多，但主播這個品實在單量有限，等下如果很多人沒搶到，我再給大家放一波更大的福利”。

通過這樣的方式，既能保證用戶在當前款上拉好停留，又能做到福利前置，搶不到的用戶流失自然會減少。

第二個動作：引出一個具體的產品，能確保有效承接流量

極速流后，流速開始變慢，前期保留的泛流量經過篩選，精準度提高，不斷進來的實時流量也變得精準，但不一定必須正價轉款，為什么？

我們有必要去拆解不同賬號的產品情況，這將決定了極速流后如何進行排品。假設第一種情況，直播間已經有爆品，直接采取A（引流款）B（爆品）排款，A款做一下拉升，然后循環(huán)打B款，遇到流速下降再通過A款拉流，然后繼續(xù)打B款，側重點在B款上做成交。

第二種情況，直播間沒有爆品，只有新品，那么排款就會變化，采取A+B1+A+B2+A+B3的排款法，A款始終作為魚餌，吸引用戶留下，B款作為不同的新品，在用戶停留期間穿插測款，并結合多場之下點擊率、點擊成交率數據，在之后做重點的B款排款。

第三種情況，直播間有爆品，但是客單價高，排款采取ABC排款，A為引流款，用于拉流；B為福利款，用于成交；C為爆款，用于利潤。

第三個動作：設計轉款環(huán)節(jié)，讓用戶對轉款不反感

引出一個具體的產品，一定不是直接拿產品轉款，你需要想清楚，我如何把產品引出來，并且不讓用戶排斥，這實際上就是轉款話術。

轉款方式分為三種：主播轉款、用戶轉款、套路轉款。

主播通過福利前置的方式，預告了接下來的轉款，這就是主播轉款的方式之一，用戶不會覺得你在賺他的錢，他只會覺得你接下來還是一波福利。

用戶轉款具體的做法就是在引流款上架期間，通過發(fā)放福袋，用福袋扣屏的話術，如“想看×號鏈接”，批量引導至×號鏈接，同時配合水軍的扣屏話術，把用戶引導到轉款產品上。主播要做的，就是演戲，關鍵看怎么演。要么順勢而為，既然很多人想要，就開那一款；要么先逆勢再順勢，假裝虧本不能開賣，或者庫存有限，場控通過水軍話術，推動搶購氣氛，主播再順勢開款。

至于套路轉款，AB鏈就是套路轉款的一種，首輪極速流真實放單，第二輪開始拉高在線流速，并結合福袋，利用羊群效應打B款。

第四個動作：一套高價值的開款話術，讓用戶愿意聽款

一場六分的成功轉款直播，是用戶被產品的價值所說服，你的價值告訴用戶，我需要買它，這就是產品塑造。

關于產品塑造，我們常用的公式是：有沒有冬天腳底開裂的（挖掘需求）、如果長期不解決將會……（放大痛點）、拋出產品（給出方案）、好不好（多方見證）。

一場七分的成功轉款直播，是用戶被你的價格所說服，你的價格告訴用戶，買了很劃算，這就是價格塑造。

關于價格塑造，我們常用5個公式：1.階梯降價，每降價一次，給出主播的理由，直到報出最低價；2.產品疊加，在原價基礎上，加送福利，不斷循環(huán)加碼，直到突破用戶性價比期待；3.全網對比法，結合第三方電商數據，證明自家產品性價比；4.品質襯托，通過突出自身產品賣點，抬高產品溢價；5.現場計算，通過道具計算的方式，告知用戶一單需要多少成本。

第五個動作：一套高節(jié)奏的逼單話術，實現用戶的快速成交

一場八分的成功轉款直播，是用戶被你的緊迫所激發(fā)，你的情緒告訴用戶，現在不買，就再也沒有了。

價值塑造上的話術配套，必須搭配稀缺感的逼單邏輯，同樣給出我們常用的4個公式：1.材料、工藝造就數量稀缺，今天不買就沒有了；2.價格破價造就數量稀缺，主播真實炸福利，但天天虧不可能，件件虧也不可能；3.發(fā)放限量優(yōu)惠券，優(yōu)惠再優(yōu)惠，搶不到的不怪主播；4.時間有限造就數量稀缺，整點放單，只有這么多，手慢無。

4+1的轉款模型，分別從預告、引入、講款、價格、逼單五個角度，形成轉款閉環(huán)，你只需要按照這個設計路徑，用心做好每一個環(huán)節(jié)，將大大提高你的轉款概率。

如何創(chuàng)造有效流量曲線

流量曲線，指在不同規(guī)模的流速配比下，形成的在線曲線圖。日常中會碰到不同的曲線路徑，以下針對不同的曲線圖，給出對應的解決方案。

“一字線”流量曲線

新號開播，面臨的大部分都是“一字線”流量曲線，沒有極速流，中場也沒有規(guī)?；膶崟r流量獎勵，這很正常，因為賽馬所需要的互動、轉化數據缺失，算法沒有配給額外的獎勵流量。

新手要正視這條曲線，并理解“一字線”的原理。造成“一字線”的原因，無非是缺乏互動指標。

互動指標的獲取方式很簡單，比如設計活動憋單，通過低價產品，配合場景、拉流話術就可解決。除此以外，越來越多的直播間也會選擇內容直播，通過場景內容的方式，獲取用戶停留，并通過槽點喚起用戶互動。

“單峰”流量曲線

當賬號獲得初始權重后，算法在開播做曝光預分配獎勵，就會形成開播的流速高峰，很多人習慣去看峰值，但是很少有人去拆峰值的構成要素。

峰值的三個要素，分別為高峰在線點、低峰在線點和流量下掉的曲面軌度。高峰在線點即極速流過程中，通過人為的停留、憋單，把人氣拉升到最高值。

是否到了最高線其實很簡單，如果極速流在不斷遞增供給，在線肯定也是不斷遞增，但當在線開始反復跌漲時，基本就說明到了高峰在線點。

在線點越高，代表開播的起點越高，越能夠給峰值點的轉化帶來羊群效應；流量下掉的曲面軌度，所形成的坡面角度，角度值越小，代表流量承接更順暢；不成熟的直播間，會出現一刀切坡面，因為轉款不順利，用戶對后續(xù)沒有期待，直接流失掉了；好的轉場，用戶停留數據越好，坡面越平滑。

低峰在線點，即流量下跌的最低下限，考慮到規(guī)模流量的影響，盡可能不要將低峰在線點做得太低，比如100人的在線高峰，下跌到50就需要謹慎，一旦下跌就需要通過引流款拉升，跌得太低想拉升就會非常困難。

暴力憋單，把用戶拉升至最高；柔性轉款，最大化降低坡面；保留在線，用規(guī)模在線為后期拉流做準備。

做到這三點，就能營造一條有效的開場高低線。高低線是賬號極速流的起點，但是對于賬號的發(fā)展，又不是一種良性的曲線狀態(tài)，如果日常直播當中無法獲得多次高峰，一定程度上代表了實時規(guī)模流速的缺失。

多峰值流量曲線

一個賬號好的狀態(tài)，應該是多峰值曲線，這代表實時獎勵在不斷發(fā)生，并且產生了短時間爆發(fā)性流速。

為什么這么說？因為賬號大部分情況都是流淌式的流量供給，拉高的是實時在線的下線；只有出現噴涌式的流量供給，才會在極短的時間段爆發(fā)流速，拉高實時在線的上限。

想要獲得多峰值，我們需要結合賽馬機制尋找原理，才能獲得解決方案。

賬號開播過程中，實時都在進行數據賽馬，對于一個新號，跟同行PK人氣值就能跑贏同行，但是隨著賬號的發(fā)展，同行的帶貨分在增加，你的帶貨分也需要對應增加，我們可以得出幾種應對手段。

對于新號冷啟動，我們僅需要引流款，反復刺激用戶產生互動數據，就可以在一場當中，反復拉升多峰值。難就難在對于已經過了冷啟動的賬號，如何去拉升多峰值，因為賽馬考核不是絕對的單項因素，是人氣分跟帶貨分的權重加權。

人氣分、帶貨分下，還可以細分很多具體要素，比較完美的數據創(chuàng)造，抓重點就好了：人氣分，主抓停留；帶貨分，主抓轉化率與GPM。

除了知道考核標的，還需拆解算法對分值的考核。排行榜的呈現以時間為維度，并進行統(tǒng)計。習慣上我們分5分鐘一個小維度，15分鐘一個中小維度，30分鐘一個中維度，60分鐘一個大維度。

我們假設一種情況，就是設定人氣分+帶貨分為定量，時間塊為變量。

算法考核的最理想狀態(tài)，就是在5分鐘的小維度中，將各個數據指標跑贏80%的同行，但是在5分鐘當中，又要做好停留、轉化率以及GPM，難度是很大的。

當我們無法在5分鐘內形成一個數據閉環(huán)時，就要去考慮15分鐘的中小維度，那么在15分鐘當中，就需要有款能做憋單款，形成人氣數據；有款能做成交，形成轉化率；有款能做爆款，形成GPM。

當然，本身就有爆款的情況下，一個爆款就能兼顧做所有數據，但是大部分人沒有爆款。

當連15分鐘都無法形成數據閉環(huán)時，就要去考慮30分鐘的中維度，并以此類推，其實看到這里就非常明確，即能夠在最小單元的時間內完成綜合數據，一定是最佳的解決方案。

知道這個原理之后，操盤手對于如何去創(chuàng)造多峰值的曲線，思路就會開始清晰，只需要把正常直播劃分為不斷的時間塊，并通過設計一套腳本，讓主播、產品、場景配合腳本去創(chuàng)造數據即可。這就是我們日常說的推流腳本。

一場直播當中，能夠拉升流量的，無法就是兩個要素：一是爆款驅動，利用抖音追爆品機制，出現爆品，高GPM+停留直接拉爆直播間；二是搭建推流腳本，通過迎合算法，故意滿足數據考核。

明確了推流腳本，操盤手需要明白，到底設置多大的時間塊是合適的，5分鐘一輪，還是10分鐘一輪，時間維度越小，證明賬號的實時指標越好，通過跑贏同行，就能獲得實時的流量分發(fā)，而通過多個時間塊的累積，一小時內的排名也會越靠前。

我一直說，優(yōu)秀的操盤手，很有自知之明，知道流量遞增與直播間能力遞增是同步的，學會流量的延時滿足，并懂得思考，我是要高高在線，還是平穩(wěn)地持續(xù)推流，既然自然無法承接，就降維流量，跟小玩家賽馬。（尹晨，公眾號尹晨帶貨實錄）