李 梅，陳友華

(南京大學(xué) 社會學(xué)院，江蘇 南京210023)

一、研究緣起

數(shù)字鴻溝是一個世界性難題，也是一種現(xiàn)代性危機。隨著人類進入到工業(yè)與后工業(yè)社會，越來越多的新技術(shù)、新發(fā)明噴涌而出，并持續(xù)不斷地應(yīng)用于社會生產(chǎn)與生活的各個領(lǐng)域。與此同時，技術(shù)發(fā)展與社會變遷之間的問題也隨之產(chǎn)生。盡管互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)的發(fā)展為社會變革與社會進步帶來了諸多益處，但其引發(fā)的社會矛盾與不平等問題也愈發(fā)突顯，數(shù)字鴻溝就是在這樣的背景之下產(chǎn)生的具有高度獨特性、本土性、社會性的問題。根據(jù)不同的社會發(fā)展狀況，數(shù)字鴻溝又轉(zhuǎn)化為具體的、相應(yīng)的、特定的社會問題，并且與社會成員的生活質(zhì)量和福祉緊密相關(guān)。在中國，加速數(shù)字鴻溝顯現(xiàn)的外部壓力主要來自以下幾個方面：

一是數(shù)字化社會的轉(zhuǎn)型。以信息通信技術(shù)(ICT)為代表的第三次工業(yè)革命給人類社會帶來了前所未有的影響，中國也不例外。在過去數(shù)十年間中國實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率由2010年的34.3%增長至2021年的71.6%。(1)數(shù)據(jù)詳見中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第48次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，網(wǎng)址為http:∥www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwzbg/hlwtjbg/202109/9020210915523670981527.pdf.截至2021年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量增長至10.11億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一左右，(2)數(shù)據(jù)來源于Internet World Stats，網(wǎng)址為https:∥www.internetworldstats.com/stats.htm.目前我國已成為全球最大規(guī)模的數(shù)字社會。

二是人口結(jié)構(gòu)的老化。早年實行的計劃生育政策加速了中國的人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型[1]。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國人口平均預(yù)期壽命逐步延長，老年人口比重快速增加。中國人口平均預(yù)期壽命由2000年的71.4歲(3)2000年人口平均預(yù)期壽命數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計局官網(wǎng)，網(wǎng)址為https:∥data.stats.gov.cn/easyquery.htm?cn=C01.逐步增長至2019年的77.3歲[2]。我國60歲及以上老年人口數(shù)量也在快速上漲，第七次全國人口普查公報顯示，2020年我國60歲及以上老年人口高達2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%。盡管目前我國的生育政策在逐步放開，但人口結(jié)構(gòu)老化和人口紅利逐漸消失已成為不爭的事實。中國已經(jīng)面臨由勞動力過剩轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧恿Σ蛔愕膰谰蝿輀3]。

三是重大公共衛(wèi)生危機的暴發(fā)。世界性的新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，使得數(shù)字鴻溝問題的嚴重性更為凸顯。我國有相當一部分社會群體被排斥在數(shù)字社會之外。無法熟練使用網(wǎng)絡(luò)通信工具、移動支付軟件、健康碼等引發(fā)的“數(shù)字鴻溝”“數(shù)字貧困”甚至“數(shù)字難民”等社會熱點問題不僅給個體帶來了一定的心理影響與社會脫離感，也引發(fā)新的社會分化與社會不平等，為社會整體的平穩(wěn)發(fā)展埋下了一定的隱患。

上述幾方面原因的交相作用成為加劇數(shù)字鴻溝的重要推手。為了解決這一社會問題，2020年11月國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，(4)文件來源于國辦發(fā)〔2020〕45號，名稱為《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，網(wǎng)址為http:∥www.gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563804.htm.該方案中正式指出老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題日益凸顯，并聚焦老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛與社交等高頻事項提出了具體的指導(dǎo)意見。2021年2月國務(wù)院辦公廳再次發(fā)布《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，(5)文件來源于工信部信管函〔2021〕18號，名稱為《工業(yè)和信息化部關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，網(wǎng)址為https:∥www.miit.gov.cn/jgsj/xgj/wjfb/art/2021/art_f34ef0284e164abbb3c6ef193aa20586.html.重點督促工業(yè)和信息部門開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動，圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，切實改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時的體驗，提高其信息無障礙水平，助力老年人等特殊群體跨過“數(shù)字鴻溝”。

盡管政策層面就數(shù)字鴻溝問題給出了具體實踐方向的指導(dǎo)，但有關(guān)數(shù)字鴻溝的本質(zhì)、數(shù)字鴻溝何以形成以及數(shù)字鴻溝的未來走向等問題尚未得到學(xué)界的充分研究。此外，已有研究大多圍繞老年數(shù)字鴻溝問題展開。不少學(xué)者都意識到了老年群體可能面臨數(shù)字鴻溝問題，但這些研究更多是一種對于老年數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的描述，有關(guān)數(shù)字鴻溝問題本身及其可能引發(fā)的社會后果的研究相對較少。因此，在探討如何應(yīng)對數(shù)字鴻溝之前，本研究更期望能夠回歸到數(shù)字鴻溝問題的本源性上，并就該領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)問題進行討論與反思。

二、數(shù)字鴻溝：溯源與發(fā)展

(一)概念溯源

數(shù)字鴻溝是現(xiàn)代工業(yè)社會發(fā)展到一定階段必然會面臨的一種社會問題，它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起和普及密不可分。

對于數(shù)字鴻溝這一概念最早的認識與爭論可以追溯到20世紀90年代。有觀點認為美國《洛杉磯時報》的兩位記者Jonathan Webber和Amy Harmon最早公開使用數(shù)字鴻溝一詞，他們使用數(shù)字鴻溝這一概念來描述社會中那些熱衷于使用信息通信技術(shù)與不太使用該技術(shù)的人群之間的社會分化現(xiàn)象[4]；也有學(xué)者認為，時任克林頓政府馬薩諸塞州眾議員的Ed Markey和《紐約時報》記者Gary Andrew Poole使用數(shù)字鴻溝來形容當時美國教育資源分布不均的相關(guān)報道更早[5]；除此之外，還有一些聲音認為數(shù)字鴻溝最早由Markle基金會名譽總裁Lioyd Morrisett提出，他將數(shù)字鴻溝喻為一種在信息富人和信息窮人之間所存在的差距[6]。

但由于缺乏足夠的資料佐證，目前仍然不能確定“數(shù)字鴻溝”一詞真正出現(xiàn)的時間。盡管對數(shù)字鴻溝這一概念的溯源尚無定論，但可以肯定的是數(shù)字鴻溝概念的出現(xiàn)與20世紀末互聯(lián)網(wǎng)的快速興起以及當時美國國家信息管理局發(fā)布的一系列報告相關(guān)[7-10]。自此，數(shù)字鴻溝這一概念開始被社會各界接受并得到了廣泛使用。

(二)概念演進

在互聯(lián)網(wǎng)普及的早期階段，學(xué)界對于數(shù)字鴻溝概念的認識和使用是寬泛、模糊的。它不僅被視作一個技術(shù)領(lǐng)域的關(guān)鍵話語(例如被用于區(qū)分對IT技術(shù)的擁護者與反對者，用于指代數(shù)字技術(shù)行業(yè)內(nèi)部的不兼容性問題)，還具有政治性與社會性的意涵(例如曾被用于指代美國義務(wù)教育過程中信息技術(shù)資源的不公平分配、高科技行業(yè)內(nèi)部的種族歧視與就業(yè)機會的不公平等現(xiàn)象)。直到20世紀90年代末美國國家信息管理局的相關(guān)報告發(fā)布，(6)美國國家信息管理局(NTIA)1999年發(fā)布的報告：Falling through the Net: Defining the Digital Divide. 網(wǎng)址為http:∥www.ntia.doc.gov/ntiahome/fttn99/contents.html.數(shù)字鴻溝這一概念才開始得到正式確認。“數(shù)字鴻溝”也被定義為：能夠獲得新技術(shù)的人與沒有獲得新技術(shù)的人之間的差距。這種二分法的認識通常體現(xiàn)在物理層面上的接入，如私人電腦的擁有狀況、寬帶網(wǎng)絡(luò)的連通等[11-12]。

然而，這種接入方式的差異隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及正在逐漸縮小。當互聯(lián)網(wǎng)、寬帶和數(shù)字設(shè)備變得更加普遍時，基于“接入”的數(shù)字鴻溝概念已無法反映現(xiàn)實社會發(fā)展。盡管數(shù)字鴻溝概念起源于互聯(lián)網(wǎng)的接入技術(shù)，但有越來越多的學(xué)者意識到關(guān)于數(shù)字鴻溝的研究應(yīng)當超越物理接入的層面，有關(guān)個體的數(shù)字技能、數(shù)字技術(shù)的使用以及不同的使用狀況帶來的差距等內(nèi)容逐漸成為后續(xù)研究的方向[7,11,13-14]。數(shù)字鴻溝這一概念也隨著研究取向的變化而不斷地得到外延。這一點通過經(jīng)合組織(OECD)對數(shù)字鴻溝的定義就能體現(xiàn)出來：數(shù)字鴻溝是指處于不同社會經(jīng)濟水平的個人、家庭、企業(yè)和地區(qū)之間在獲得信息通信技術(shù)的機會上，以及在互聯(lián)網(wǎng)的使用上所存在的差距。(7)OECD. Understanding the Digital Divide. http:∥www.oecd.org/dataoecd/38/57/1888451.pdf.這種差距通常被概括為個體的數(shù)字技能、數(shù)字素養(yǎng)等方面的差距，一般根據(jù)使用信息通信技術(shù)所需的技能類型和人們在線開展的活動類型進行區(qū)分[15]。

所以目前在學(xué)界，數(shù)字鴻溝這一概念已不單是指物理層面上的接入，個體對于數(shù)字技術(shù)的使用情況成為數(shù)字鴻溝這一概念新的研究內(nèi)涵。也正是如此，數(shù)字技術(shù)的物理接入問題常常被稱之為第一道數(shù)字鴻溝(the First-level Digital Divide)，用戶對于數(shù)字技能的掌握情況被稱為第二道數(shù)字鴻溝(the Second-level Digital Divide)[16-18]。

然而，隨著資本的全球化擴張、信息技術(shù)的快速發(fā)展與普及，一系列數(shù)字不平等現(xiàn)象被催生。原有的數(shù)字鴻溝概念已經(jīng)不再能解釋相關(guān)的社會現(xiàn)象，數(shù)字鴻溝這一問題也變得更具有挑戰(zhàn)性。因此，學(xué)界對數(shù)字鴻溝的認識也開始變得復(fù)雜，第三道數(shù)字鴻溝(the Third-level Digital Divide)的概念與相關(guān)理論開始得到學(xué)界的注意[19-20]。與前兩道數(shù)字鴻溝不同的是，第三道數(shù)字鴻溝面臨的問題是交叉與多元的，更加關(guān)注數(shù)字技術(shù)接入和使用后帶來的社會影響和社會后果。該理論觀點所持的假設(shè)：即便互聯(lián)網(wǎng)用戶都擁有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)接入和熟練的互聯(lián)網(wǎng)操作技能，他們在獲取數(shù)字資源時也存在巨大的差異[21]。因此，除了以往的技術(shù)性因素以外，社會學(xué)相關(guān)的因素開始被納入到數(shù)字鴻溝領(lǐng)域的研究視野中。學(xué)者們開始對使用數(shù)字技術(shù)獲得的不同結(jié)果以及從數(shù)字化社會中獲得數(shù)字紅利的能力進行研究[22]。在這個層面上，數(shù)字鴻溝不僅表現(xiàn)為對計算機的物理連接和訪問的差異，而且表現(xiàn)為利用信息技術(shù)獲取資源的差異。關(guān)于這種數(shù)字資本的生產(chǎn)與獲取，馬克斯·韋伯的社會分層理論、吉登斯的結(jié)構(gòu)化理論、布爾迪厄的社會資本理論等都曾被用于進行相關(guān)探究[20,23-24]。至此，有關(guān)數(shù)字鴻溝這一概念的發(fā)展脈絡(luò)已逐步清晰。對于數(shù)字鴻溝問題不同層次的探究也構(gòu)成今天國內(nèi)學(xué)界對于數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的基本認識。

三、關(guān)于數(shù)字鴻溝問題的若干思考

(一)數(shù)字鴻溝是一個技術(shù)問題嗎？

數(shù)字鴻溝這一問題的產(chǎn)生來源于新技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用，但它同時也反映出一個核心的問題，即技術(shù)的發(fā)展如何落地，如何更好地與社會發(fā)展相適應(yīng)？站在技術(shù)社會學(xué)的視角，數(shù)字鴻溝問題本質(zhì)上是在技術(shù)與社會互動中出現(xiàn)的，因此，并不能單純地將其視為一個技術(shù)問題。

關(guān)于技術(shù)與社會的互動，過往研究中始終存在著兩種代表性的解釋框架：技術(shù)決定論與社會建構(gòu)論。這兩種不同的解釋框架形塑了現(xiàn)代社會對于技術(shù)及其造成的社會后果的認識與態(tài)度。前者認為技術(shù)是具有高度自主性的有機體。技術(shù)能夠驅(qū)動社會變革，對社會發(fā)展造成沖擊，可以決定和支配社會的發(fā)展狀況[25]。后者強調(diào)技術(shù)是一種社會建構(gòu)的產(chǎn)物，關(guān)注社會性因素對于技術(shù)發(fā)展的影響，諸如政策、制度、文化等。有豐富的經(jīng)驗研究證明技術(shù)進步與社會發(fā)展之間具有復(fù)雜關(guān)系[26]，數(shù)字鴻溝問題的產(chǎn)生正是建立在這樣的基礎(chǔ)之上。國家與社會對技術(shù)發(fā)展提出了更多的要求，一系列數(shù)字治理、智慧城市等相關(guān)政策的提出迫使我國加速進入了數(shù)字化社會，這就使得當前國內(nèi)的技術(shù)發(fā)展不可避免地受到了經(jīng)濟、政治、社會、文化等因素的影響。

因此，技術(shù)社會學(xué)意義下的數(shù)字鴻溝問題已不再停留在技術(shù)層次，諸多研究表明數(shù)字鴻溝已逐漸成為經(jīng)濟、政治、社會、文化等層面下的綜合性議題。

從社會層面來看，數(shù)字鴻溝更多體現(xiàn)為數(shù)字不平等問題。不僅僅是技術(shù)層面的物理接入差距，個體使用數(shù)字技術(shù)的差距以及從中受益的程度是數(shù)字不平等研究領(lǐng)域關(guān)注的重點內(nèi)容。來自這一領(lǐng)域的學(xué)者認為，數(shù)字鴻溝在互聯(lián)網(wǎng)社會中不會因為互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等信息通信技術(shù)的普及而逐漸消失，相反，可能會變得更加隱蔽并且持續(xù)存在[27]。已有研究表明，數(shù)字鴻溝放大了線下社會中的不平等現(xiàn)象，甚至在一定程度上加重了原有的社會不平等問題[21,28-29]。這種不平等主要體現(xiàn)在經(jīng)濟、政治、社會、教育等方面[22]。這一觀點認為“互聯(lián)網(wǎng)用戶之間的不平等”主要是由于人們在使用數(shù)字技術(shù)時獲益的程度不同[30]。研究表明不同社會階層的互聯(lián)網(wǎng)使用慣習(xí)也呈現(xiàn)出明顯不同的特征[31]。低社會階層的個體更傾向于與同齡人在社交網(wǎng)絡(luò)上進行橫向交流與關(guān)系活動，例如消遣、娛樂[32-33]；高社會階層的個體更關(guān)注與社會化相關(guān)的縱向的、增強社會資本的活動，例如獲取信息、商業(yè)交易等[34]。所以，從某種程度上來說，數(shù)字鴻溝是原有的社會不平等在互聯(lián)網(wǎng)場域中延續(xù)與固化的結(jié)果。馬太效應(yīng)在數(shù)字鴻溝領(lǐng)域內(nèi)日益凸顯。數(shù)字鴻溝的社會屬性也在不斷增強，個體如何通過使用信息通信技術(shù)來獲得更好的回報是數(shù)字鴻溝這一現(xiàn)象需要回應(yīng)的現(xiàn)實問題。

(二)數(shù)字鴻溝與老年數(shù)字鴻溝的關(guān)系

數(shù)字鴻溝是一種所有年齡階段人口都可能面對的風險，不局限于某些特殊群體。盡管目前老年數(shù)字鴻溝問題比較突出，但需要意識到的是，這一問題并不專屬于老齡社會群體，在其內(nèi)部也不存在絕對的弱勢群體與優(yōu)勢群體。因此在面對數(shù)字鴻溝問題時，要謹防落入“年齡陷阱”，唯年齡是論，避免對老年群體的標簽化與刻板印象。

年齡這一變量的確對于解釋數(shù)字鴻溝這一現(xiàn)象起到了顯著的作用。有大量的實證研究表明，年齡對數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的產(chǎn)生有著較強的預(yù)測作用[35]。相較于年長的人群來說，年輕人對于新技術(shù)的接受程度更高，使用程度更好。更重要的是：年輕人更可能知道自身的不足與學(xué)習(xí)的重要性，而年長者卻相反。因此，在有關(guān)數(shù)字鴻溝的研究中，老年人口所面臨的數(shù)字鴻溝問題更加突出，與此相關(guān)的研究也較為豐富。

然而，除了年齡變量以外，數(shù)字鴻溝也與其他人口學(xué)變量緊密相關(guān)。個體的性別、受教育程度、工作狀況、家庭收入、居住地等同樣是造成數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的重要因素[19,27,36]。已有研究表明，性別差異對數(shù)字技術(shù)使用方面的影響在逐漸縮小，但男性相較于女性來說在互聯(lián)網(wǎng)的使用以及獲益過程中仍然更具有優(yōu)勢[37-38]。不同受教育程度的個體受數(shù)字鴻溝的影響是不同的，通常來說，更高的受教育程度意味著個體面對數(shù)字鴻溝的可能性更低。然而，也有學(xué)者的研究結(jié)果表明，在面對數(shù)字鴻溝的第二道溝和第三道溝時，教育程度對于數(shù)字技術(shù)使用的影響可能是不同的，低學(xué)歷的個體對數(shù)字技術(shù)也具有較好的使用能力，但更多是參與游戲娛樂、社交互動[21,37]；而擁有較高學(xué)歷的個體使用數(shù)字技術(shù)更多是用于獲取信息、線上資源等[35]。就個體的工作狀況而言，未就業(yè)、退休人群相較于就業(yè)人群來說面臨數(shù)字鴻溝的風險更高[38]。家庭收入水平依然是造成數(shù)字鴻溝的一個關(guān)鍵因素，其不僅能夠影響個體對數(shù)字技術(shù)的物理接入，而且會延續(xù)到數(shù)字技術(shù)的使用層面[37]。居住地反映了所在地的城市化與經(jīng)濟發(fā)展水平，生活在偏遠鄉(xiāng)村的個體相較于生活在城市的人口來說，遇到數(shù)字鴻溝的可能性更高，這與當?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)高度相關(guān)[39]。

所以，通過前文梳理的數(shù)字鴻溝相關(guān)影響因素的研究可以發(fā)現(xiàn)，個體的年齡、性別、受教育程度、居住地、社會經(jīng)濟地位等都是造成數(shù)字鴻溝的重要原因，老年群體、女性群體、低學(xué)歷群體以及居住在城市化水平較低地區(qū)的群體都有可能成為數(shù)字困難群體。

(三)數(shù)字鴻溝會逐漸消解還是會持續(xù)存在？

如前文所述，數(shù)字鴻溝不僅是一個技術(shù)性問題，更是一個經(jīng)濟、政治、社會與文化等多方面因素共同作用的社會性難題。

對于數(shù)字鴻溝未來走向的判斷取決于我們?nèi)绾握J識數(shù)字鴻溝的本質(zhì)。技術(shù)派觀點的學(xué)者對于這一問題的認識更加樂觀，他們認為隨著技術(shù)的進步與更迭，數(shù)字鴻溝這一問題終將會得到解決；但更多的聲音認為數(shù)字鴻溝在未來會持續(xù)存在，并且根據(jù)社會發(fā)展狀況轉(zhuǎn)化為各種各樣的社會問題[18]。數(shù)字利維坦、技術(shù)利維坦、算法利維坦等概念的出現(xiàn)其實就反映了這種擔憂。這些有關(guān)技術(shù)與社會的關(guān)系、數(shù)字技術(shù)異化等相關(guān)問題的研究在不斷深化學(xué)界對于數(shù)字鴻溝問題的認識[40]。它不止是一種數(shù)字技術(shù)的不平等，這種不平等不能夠被簡單歸因于個體的選擇偏好差異或者其原有的社會經(jīng)濟地位差距，其背后所映射的國家-社會關(guān)系的重構(gòu)是值得學(xué)界思考與研究的。

因此，數(shù)字鴻溝這一現(xiàn)象在未來很可能會持續(xù)存在。當技術(shù)在不斷進步、社會在不斷發(fā)展的時候，技術(shù)與社會的互動就會持續(xù)發(fā)生，原有的數(shù)字鴻溝不斷地被消解與新數(shù)字鴻溝不斷地被建構(gòu)，進而形成一種常態(tài)化的社會現(xiàn)象。誠如前文所溯及的發(fā)展脈絡(luò)一般，數(shù)字鴻溝這一現(xiàn)象在過去的幾十年間經(jīng)歷了不斷地拓展、外延與更新。當前學(xué)界對數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的解釋力度非常有限，它可能既不適用于過去，也未必適用于將來。因此，對數(shù)字鴻溝這一問題的認識也應(yīng)隨著社會變遷的節(jié)奏而不斷深入與持續(xù)更新。

四、結(jié)論與討論

數(shù)字鴻溝不僅僅是一個技術(shù)層面上的難題，更是一個結(jié)構(gòu)性的社會問題。技術(shù)的發(fā)展始終無法規(guī)避當代中國面臨的艱難社會轉(zhuǎn)型，因此，數(shù)字鴻溝問題的產(chǎn)生是一種必然。盡管近年來有關(guān)數(shù)字鴻溝這一領(lǐng)域的相關(guān)研究逐漸豐富，但事實上有關(guān)數(shù)字鴻溝的本質(zhì)、數(shù)字鴻溝何以形成、數(shù)字鴻溝的未來走向等問題尚未得到學(xué)界的充分探討。本研究嘗試對以上問題進行回應(yīng)與分析，以期增進學(xué)界對于數(shù)字鴻溝這一問題的理解與認識，并提供一些值得反思的方向。數(shù)字鴻溝作為一種誕生于信息化社會中的現(xiàn)象，其存在本身就具有一定的合理性與必然性。此外，對于數(shù)字鴻溝這一現(xiàn)象還有一些值得反思的地方：

一是對于數(shù)字困難群體的認識要避免割裂性的誤區(qū)。數(shù)字鴻溝不是一種絕對的差距，大多數(shù)數(shù)字技術(shù)使用者面臨的困境與不平等更多是一種相對的不平等[7]。在技術(shù)使用層面，有些人可以更快地采用新技術(shù)，而另一些人使用這些技術(shù)的程度較低。因此，我們對于數(shù)字鴻溝的認識要保持一種發(fā)展的眼光，避免對其進行簡單的二元劃分，既沒有處于絕對困難的弱勢群體，也沒有處于絕對優(yōu)勢地位的群體。以往研究認為數(shù)字鴻溝兩端的群體之間存在著巨大的差距的觀點是值得商榷的。

二是對于數(shù)字陷阱的警惕。諸多文獻在對于數(shù)字鴻溝問題的研究中都使用了“消解、彌合、跨越”等字眼，這是否意味著我們已經(jīng)落入數(shù)字陷阱中：試圖將數(shù)字技術(shù)視作一種必備的生活要素，并希望用數(shù)字技術(shù)來解決一切問題？是否已經(jīng)陷入了技術(shù)對于社會的反噬過程中？在政府大力推動數(shù)字社會、智慧城市建設(shè)的同時，技術(shù)治理擴張的負效應(yīng)卻尚未得到充分的重視和研究。

三是數(shù)字包容型社會的構(gòu)建。無論是學(xué)界還是實務(wù)界在面對數(shù)字鴻溝這一問題時，要謹慎、規(guī)范、盡量避免使用“數(shù)字難民”“數(shù)字窮人”這樣一些帶有歧視性與污名性的術(shù)語。正視其存在的合理性，弱化其污名性。相較于“跨越數(shù)字鴻溝”，保持一種開放、包容和發(fā)展的態(tài)度，并努力構(gòu)建一個數(shù)字包容型的社會才是解決數(shù)字鴻溝問題的長久之計。